【文/深度評(píng)車&財(cái)經(jīng)三劍客】近日，長城汽車旗下的魏牌藍(lán)山系列車型深陷“裂縫門”泥潭，從2023年初代車型到尚未上市的2026款展車，無一幸免地被曝出儀表臺(tái)裝飾板開裂問題，這一系列事件如同巨石投入平靜湖面，激起車主們對(duì)車輛質(zhì)量的強(qiáng)烈不滿與維權(quán)怒潮。

據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，新疆車主鄭先生便是這場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)波的受害者之一。今年8月，他滿心歡喜地花費(fèi)26.98萬元購入一輛長城魏牌藍(lán)山MAX，本以為能開啟一段舒適的駕駛之旅，卻不料在短短幾個(gè)月后，12月6日，便在車友群中得知2025款魏牌藍(lán)山出現(xiàn)儀表臺(tái)裝飾板裂口的消息。這一消息如同一顆炸彈，在車友群中引發(fā)了軒然大波，車友們紛紛自查，結(jié)果令人觸目驚心——數(shù)百名車友中，半數(shù)以上都反映車輛存在類似裂口。不僅2025款新款車有問題，2023款老車型也未能逃脫，甚至尚未正式上市的2026款魏牌藍(lán)山智能進(jìn)階版展車也被拍到儀表臺(tái)開裂。“這讓我們懷疑，部分車輛可能在出廠時(shí)就存在隱患，只是車主驗(yàn)車時(shí)很少關(guān)注到這個(gè)部位?！编嵪壬鸁o奈地表示。

據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，從照片中可以清晰看到，開裂的多為儀表臺(tái)的硬質(zhì)裝飾板，裂紋長度與數(shù)量不一，猶如一道道丑陋的傷疤，無情地揭示著車輛質(zhì)量的瑕疵。更令人氣憤的是，當(dāng)車主們?cè)谏缃黄脚_(tái)上爆料這一問題時(shí)，很多內(nèi)容卻以“損壞名譽(yù)權(quán)”為由遭投訴下架。“我發(fā)了幾個(gè)自己車輛開裂的視頻，全都被刪了，可我說的都是事實(shí)。”鄭先生憤懣地說，這無疑讓車主們感到維權(quán)無門，仿佛被一只無形的手捂住了嘴巴。

面對(duì)車主們的強(qiáng)烈反映，12月7日，長城汽車旗下魏牌發(fā)布聲明稱，儀表裝飾板局部裂紋問題是由于裝飾板安裝過程操作不當(dāng)，產(chǎn)生應(yīng)力集中導(dǎo)致。同時(shí)表示，此部件僅為裝飾作用，不影響功能使用，并給出免費(fèi)更換此部件、提供上門取送車服務(wù)以及承諾此部件終身質(zhì)保的方案。然而，這一看似“慷慨”的方案，在車主們眼中卻顯得如此敷衍。

據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，鄭先生稱，從已更換部件車主提供的視頻中可以看到，更換儀表臺(tái)裝飾板并非簡單的拆卸外殼，而是需要拆解中控臺(tái)、扶手箱、線束、螺絲等多個(gè)部件?！拔覀儸F(xiàn)在有些‘啞巴吃黃連’的感覺！不更換，新車存在明顯瑕疵，擔(dān)心裂紋隨使用擴(kuò)大；更換，則需承擔(dān)拆車后可能出現(xiàn)的異響、線束接觸不良等問題，且廠家僅對(duì)更換的塑料裝飾板負(fù)責(zé)，對(duì)拆動(dòng)的其他部件仍按原車5年/15萬公里質(zhì)保執(zhí)行。廠家看似給了解決方案，卻沒真正保障我們的合法權(quán)益?！编嵪壬鸁o奈地表示，他曾向廠家提出對(duì)拆動(dòng)部件終身質(zhì)保，但這一合理訴求卻被無情駁回。

據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，除了拆車后的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，車輛貶值成為車主們心中的另一塊巨石。“中控臺(tái)大拆大換，不管有沒有維修記錄，二手車商一眼就能看出來螺絲動(dòng)過，到時(shí)候壓價(jià)都很正常?！编嵪壬忉尩?，相較于輪胎、大燈等易損件更換，中控臺(tái)拆解屬于“大動(dòng)作”，在二手車交易中常會(huì)和大事故等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)想象，“影響估價(jià)是肯定的了！”的確，對(duì)于購買二手車的消費(fèi)者來說，一輛曾經(jīng)經(jīng)歷過中控臺(tái)大拆的車輛，很難不讓人懷疑其是否發(fā)生過嚴(yán)重事故，這種心理上的疑慮必然會(huì)反映在價(jià)格上，讓車主們?cè)诔鍪圮囕v時(shí)遭受經(jīng)濟(jì)損失。

12月10日，當(dāng)信號(hào)新聞聯(lián)系到長城汽車官方客服時(shí)，得到的回復(fù)與魏牌新能源的聲明大體一致，稱目前廠方已成立專項(xiàng)小組開展調(diào)查，具體原因必須結(jié)合實(shí)車檢查確認(rèn)，最終責(zé)任需在門店檢測(cè)后才能落實(shí)。對(duì)于拆裝是否會(huì)影響內(nèi)部結(jié)構(gòu)、是否會(huì)產(chǎn)生異響，以及是否對(duì)涉及拆卸的其他部件同步提供質(zhì)保等問題，客服只是表示將記錄問題并反饋至相關(guān)部門，“后續(xù)車主可聯(lián)系售后門店進(jìn)一步了解”。這種含糊其辭、推諉責(zé)任的態(tài)度，無疑讓車主們感到更加失望和憤怒。在一家汽車質(zhì)量投訴專業(yè)網(wǎng)站搜索魏牌藍(lán)山汽車相關(guān)板塊，投訴列表中的21條投訴里，反映儀表裝飾板開裂問題的就有19條，如此高的投訴率，卻換不來廠家一個(gè)誠懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)在令人心寒。

針對(duì)此次事件，上海市海華永泰律師事務(wù)所儀佳祺律師表示，車廠免費(fèi)更換存在質(zhì)量缺陷的部件，是在履行產(chǎn)品違約責(zé)任，但修理質(zhì)量問題并不意味著免除繼續(xù)修理的保修責(zé)任。車主因車輛質(zhì)量問題接受維修時(shí)，有權(quán)要求廠家對(duì)維修行為可能引發(fā)的后續(xù)故障承擔(dān)責(zé)任。廠家僅對(duì)更換的塑料件提供終身質(zhì)保，未覆蓋拆動(dòng)的線束、螺絲等部件，不符合消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的合理期待。儀律師指出，若車主能舉證證明后續(xù)出現(xiàn)的異響、松動(dòng)與此次拆車直接相關(guān)，仍可通過法律途徑要求廠家承擔(dān)維修責(zé)任。對(duì)于車主擔(dān)憂的二手車貶值問題，儀律師表示，若車輛貶值確因廠家質(zhì)量問題及后續(xù)維修導(dǎo)致，車主可嘗試主張賠償，但需提供二手車評(píng)估報(bào)告等證據(jù)。

截至目前，社交平臺(tái)上仍有大量反映魏牌藍(lán)山類似問題的聲音。據(jù)信號(hào)新聞報(bào)道，鄭先生等車主表示，他們并不是要漫天要價(jià)，只是想為拆車后的風(fēng)險(xiǎn)求一個(gè)保障。“我們購買車輛是出于對(duì)長城汽車的信任，沒想到卻遭遇這樣的質(zhì)量問題。我們希望長城汽車能正視我們的合理訴求，給出一個(gè)真正能解決問題的方案，而不是這樣敷衍了事?！币晃卉囍鳠o奈地說。

在這場(chǎng)“裂縫門”風(fēng)波中，魏牌藍(lán)山系列車型的質(zhì)量問題暴露無遺，廠家的處理方式也備受詬病。車主們作為消費(fèi)者，購買車輛是為了獲得安全、舒適的出行體驗(yàn)，而不是為了承受質(zhì)量問題和維權(quán)之苦。長城汽車作為國內(nèi)知名的汽車制造商，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，積極解決問題，給車主們一個(gè)滿意的答復(fù)。否則，失去的不僅是車主們的信任，更是企業(yè)的聲譽(yù)和市場(chǎng)。希望長城汽車能盡快醒悟，拿出誠意和行動(dòng)，化解這場(chǎng)信任危機(jī)。