12月19日，“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)發(fā)布報(bào)道《肚子里的寶寶怎么辦？！滬上醫(yī)院突發(fā)“解約風(fēng)波”，數(shù)十位孕媽“都要崩潰了”→》，反映上海慈弘婦產(chǎn)科醫(yī)院因其合作方上海市第一婦嬰保健院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)撤離，致使部分簽約孕產(chǎn)婦原定服務(wù)受到影響。此事隨即引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，閔行區(qū)相關(guān)部門高度重視迅速介入，成立專門工作小組進(jìn)駐醫(yī)院協(xié)調(diào)處置。今天（12月21日），涉事醫(yī)院正式發(fā)布說明，承諾將切實(shí)保障母嬰安全，并與受影響孕產(chǎn)婦積極協(xié)商后續(xù)方案。

承諾變卦

孕媽面臨雙重困境

今年11月中旬，多位已與慈弘婦產(chǎn)科醫(yī)院簽訂孕產(chǎn)服務(wù)協(xié)議的孕媽及家屬向“新民幫儂忙”發(fā)來訴求稱，此前醫(yī)院重點(diǎn)宣傳的上海市第一婦嬰保健院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)突然撤出，導(dǎo)致其產(chǎn)檢及分娩計(jì)劃面臨調(diào)整。這些孕媽多因信任“一婦嬰新虹橋分院”的對(duì)外宣傳，并看重其承諾的由三甲醫(yī)院專家提供“結(jié)對(duì)”全程服務(wù)，而選擇了價(jià)格不菲的套餐。

事發(fā)前慈弘院名招牌

事發(fā)前，慈弘處處都有“一婦嬰”標(biāo)識(shí)

事件發(fā)生后，孕媽們面臨雙重困境：一是孕期服務(wù)銜接出現(xiàn)不確定性，尤其是已進(jìn)入孕晚期的產(chǎn)婦感到焦慮；二是與院方協(xié)商退費(fèi)時(shí)，雙方對(duì)方案存在分歧。部分孕媽認(rèn)為，院方最初提出的按項(xiàng)目“原價(jià)”核算已消費(fèi)金額的退費(fèi)計(jì)算方式不夠合理，且歷時(shí)一個(gè)多月未形成統(tǒng)一、明確的解決方案，相關(guān)溝通進(jìn)程也較為緩慢。

多方協(xié)調(diào)

母嬰安全優(yōu)先保障

12月20日，在閔行區(qū)衛(wèi)生健康委等部門協(xié)調(diào)下，慈弘婦產(chǎn)科醫(yī)院、新虹橋國際醫(yī)學(xué)中心園區(qū)管理方與幫忙君進(jìn)行了溝通。慈弘院方負(fù)責(zé)人介紹醫(yī)院背景：該院是位于新虹橋醫(yī)學(xué)園區(qū)內(nèi)的社會(huì)辦婦產(chǎn)?？漆t(yī)院，于2023年5月開業(yè)，同年7月與“一婦嬰”簽訂為期十年的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》；2025年11月中旬，因雙方戰(zhàn)略合作調(diào)整，合作關(guān)系終止。院方解釋，此次終止屬按合約精神進(jìn)行的正常調(diào)整，并始終強(qiáng)調(diào)將母嬰安全置于首位，事件發(fā)生后已盡力協(xié)調(diào)各方資源，力求為每一位受影響孕產(chǎn)婦妥善安排后續(xù)醫(yī)療服務(wù)。

關(guān)于退費(fèi)事宜，院方表示，因孕產(chǎn)婦個(gè)人孕周、已接受服務(wù)項(xiàng)目、所選分娩方式等具體情況差異較大，目前正與客戶進(jìn)行“一人一策”的溝通協(xié)商。

而據(jù)閔行區(qū)衛(wèi)生健康委反饋，事件發(fā)生后已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，派駐工作小組進(jìn)駐指導(dǎo)，重點(diǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急醫(yī)療需求、保障院內(nèi)診療秩序穩(wěn)定、并加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量安全監(jiān)管，全力維護(hù)孕產(chǎn)婦生命安全與合法醫(yī)療權(quán)益。目前，相關(guān)醫(yī)療保障措施均已落實(shí)到位。

醫(yī)院承諾

積極推進(jìn)后續(xù)事宜

今天（12月21日），慈弘婦產(chǎn)科醫(yī)院通過官方公眾號(hào)發(fā)布《情況說明》。說明中再次就此事件致歉，并公布已采取的舉措：

■主動(dòng)與受影響孕產(chǎn)婦溝通；

■提供由本院同級(jí)別專家團(tuán)隊(duì)或市級(jí)婦產(chǎn)?？漆t(yī)院專家團(tuán)隊(duì)繼續(xù)服務(wù)，以及按協(xié)議退費(fèi)等多種方案供選擇；

■醫(yī)院已與市級(jí)婦產(chǎn)?？漆t(yī)院建立技術(shù)合作關(guān)系，以強(qiáng)化醫(yī)療支撐。

說明稱，目前多數(shù)孕產(chǎn)婦選擇繼續(xù)留在該院產(chǎn)檢與分娩，部分已辦理退費(fèi)轉(zhuǎn)院，款項(xiàng)正按約定處理，少數(shù)個(gè)案仍在溝通中。醫(yī)院承諾，將繼續(xù)以孕產(chǎn)婦安全為首要責(zé)任，積極推進(jìn)后續(xù)事宜。

最新回應(yīng)

慈弘醫(yī)院公開表態(tài)后，幫忙君了解到，不少孕媽對(duì)政府部門及時(shí)介入及院方承諾優(yōu)先保障后續(xù)醫(yī)療安全表示認(rèn)可。與此同時(shí)，圍繞說明中提及的退費(fèi)事宜如何具體落實(shí)，部分孕媽進(jìn)一步表達(dá)了她們的建議：有孕媽指出，事情發(fā)生一個(gè)多月了，亟待院方能夠借此次說明，建立一套更為清晰、統(tǒng)一的退費(fèi)協(xié)商原則與流程框架，從而提升解決效率，避免“一人一策”在實(shí)際協(xié)商中陷入僵局或無限期拖延；部分已簽訂退費(fèi)協(xié)議的孕媽則提及，除說明中“按約定處理”的表述外，她們希望溝通能更加主動(dòng)、透明，并對(duì)退款到賬時(shí)間有相對(duì)明確的承諾。孕媽們普遍期待，在各方持續(xù)關(guān)注與共同監(jiān)督下，此事的解決能夠朝著更高效、穩(wěn)妥的方向推進(jìn)。

對(duì)于此事所涉后續(xù)退費(fèi)協(xié)商的具體進(jìn)展及最終解決方案，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 季晟禎

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉