袁先生前段時(shí)間給女朋友買了一只手鐲當(dāng)禮物，他說(shuō)訂單已經(jīng)顯示簽收，實(shí)際上卻沒(méi)收到貨。

袁先生購(gòu)買的手鐲

11月11號(hào)袁先生在網(wǎng)上買了一只金手鐲，優(yōu)惠后花了9800多元，11月13號(hào)快遞派送到家，他當(dāng)面簽收，不過(guò)當(dāng)時(shí)沒(méi)有拆開包裝。

袁先生接受采訪

袁先生：我們11月17號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)手鐲有瑕疵，我們就進(jìn)行了退換，11月21號(hào)的時(shí)候，由商家從深圳發(fā)回到慈溪。11月23號(hào)的時(shí)候到了慈溪，早上九點(diǎn)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候還在休息，因?yàn)槲覀儚氖碌墓ぷ鳎ㄉ习啵┍容^晚，兩點(diǎn)多起床后發(fā)現(xiàn)，我們收到了一個(gè)彈窗，快遞顯示已被簽收。

快遞顯示已簽收

訂單顯示11月23號(hào)上午九點(diǎn)半左右，快件經(jīng)客戶同意放在了家門口。

物流信息

袁先生說(shuō)當(dāng)天下午起床后，他到家門口查看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞。

順豐快遞車

袁先生：我們就問(wèn)快遞員，快遞送哪里去了，為什么會(huì)被簽收了，然后他說(shuō)我們已經(jīng)給你送到門口了。他（快遞員）就到了我們家來(lái)，我們讓他指出來(lái)放到了哪里，也沒(méi)有找到。

袁先生接受采訪

通話記錄顯示11月23號(hào)?？爝f小哥給袁先生打過(guò)兩次電話。但袁先生都沒(méi)有接到，他這邊也沒(méi)有收到過(guò)短信。

通話記錄截圖

快遞小哥提供了照片，說(shuō)是當(dāng)天上午九點(diǎn)多，把快件放在袁先生家門口后拍攝的。

袁先生的快遞

袁先生：這個(gè)順豐快遞還有快遞暫行條例都是規(guī)定好的，所有的這些東西都是要本人簽收的，我們一直都是本人簽收快遞的。

記者：你認(rèn)為這個(gè)事情應(yīng)該是誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

袁先生：我覺(jué)得應(yīng)該“順豐”來(lái)負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兠懊炇樟?，?dǎo)致我的快遞丟失了。

快遞滯留件區(qū)

袁先生說(shuō)這筆訂單當(dāng)時(shí)沒(méi)有保價(jià)，他跟快遞客服反饋后對(duì)方給出過(guò)一個(gè)方案，他不能接受。

袁先生稱快遞僅賠償200元

袁先生：給到的三次答復(fù)都是賠償200塊，理由是因?yàn)樯碳医o我發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有保價(jià)。如果在（運(yùn)輸）過(guò)程中丟失的話，我們沒(méi)有保價(jià)，我們都還能接受，但是這個(gè)是他擅自的行為，他員工擅自導(dǎo)致的行為。

送件快遞員：這個(gè)我們有專業(yè)的采訪團(tuán)隊(duì)的，你打客服電話吧。

快遞公司客服熱線：您的專屬客服經(jīng)理正在通話中，已將您反饋的問(wèn)題進(jìn)展發(fā)至您手機(jī)，我們的客服人員會(huì)盡快與您聯(lián)系處理。

快遞公司客服熱線

后來(lái)快遞公司方面回復(fù)，11月23號(hào)上午，快遞小哥打了兩次電話沒(méi)打通，就將快遞放在門口后拍了照，發(fā)現(xiàn)沒(méi)收到件后當(dāng)天就報(bào)了警。

監(jiān)控顯示派件完成后沒(méi)多久，客戶家有人走出并提了兩個(gè)包，公司方面也與客戶進(jìn)行了溝通，希望先報(bào)警備案，公司不會(huì)冤枉自己的員工也不會(huì)損害客戶的權(quán)益，會(huì)根據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果做好后續(xù)處理。

快遞員自述送件情況

袁先生反饋當(dāng)天上午他表弟確實(shí)提了兩個(gè)包出門，是他提前打包好要帶給別人的東西，出門時(shí)沒(méi)有看見包裹在門口，他打算先等等警方的調(diào)查結(jié)果。

來(lái)源：1818黃金眼