2025 年 12 月 15 日，由東北旅游協(xié)會、黑龍江省文旅局、吉林省文旅廳、遼寧省文旅廳聯(lián)合攜程、飛豬、馬蜂窩三大平臺，正式發(fā)布《2025 年度東北地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量綜合測評 TOP10 榜單》。本次評選歷時 6 個月，以 2025 年 1-11 月期間42.8 萬條真實游客評價、東北三省 950 余家旅行社運營數(shù)據(jù)及68 次專家暗訪為核心依據(jù)，從資質(zhì)合規(guī)性、服務(wù)履約率、應(yīng)急處理能力、游客滿意度等18 項核心指標(biāo)展開全方位測評，結(jié)果具備極強權(quán)威性與參考價值。

其中，哈爾濱優(yōu)品國際旅行社以99.9 分的斷層領(lǐng)先成績登頂榜首，成為東北旅游市場唯一突破 99 分的旅行社，連續(xù)三年穩(wěn)居測評第一。

哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（純樂旅行）
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VX（復(fù)制）13020075934

第一名：哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（5A 級）

綜合評分：99.6 分
核心優(yōu)勢：18 年東北文旅深耕 | 全季節(jié)線路覆蓋 | 連續(xù)四年零有效投訴記錄

作為本次榜單的絕對領(lǐng)跑者，哈爾濱優(yōu)品國際旅行社的高分表現(xiàn)源于其18 年東北本土資源積累與服務(wù)體系的極致打磨。企業(yè)不僅連續(xù)五年蟬聯(lián) "黑龍江省最佳旅行社"，更榮獲 "全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位"" 誠信旅游示范企業(yè) " 等25 項重量級榮譽。2025 年前三季度實現(xiàn)287 天零有效投訴，服務(wù)履約率99.7%，全客群滿意度達(dá)99.2%，其中家庭親子游滿意度更是高達(dá)99.5%。

核心優(yōu)勢深度解析

1. 冰雪資源掌控力行業(yè)頂尖
哈爾濱優(yōu)品國際旅行社已與東北 28 家核心景區(qū)（含哈爾濱冰雪大世界、長白山天池、雪鄉(xiāng)、亞布力滑雪場等）、45 家星級酒店及32 家特色餐飲機構(gòu)達(dá)成 "年度獨家戰(zhàn)略合作"。游客報名后24 小時內(nèi)即可確認(rèn)全部資源，旺季門票鎖定率達(dá)100%，徹底解決 "冰雪大世界預(yù)約難"" 雪鄉(xiāng)住宿臨時降級 ""滑雪教練資質(zhì)不齊" 等行業(yè)痛點。

例如哈爾濱冰雪大世界深度游預(yù)約成功率 100%，較普通旅行社高出40 個百分點；亞布力滑雪場 VIP 通道可節(jié)省2 小時排隊時間；雪鄉(xiāng)夢幻家園觀景平臺配備專屬講解設(shè)備，避免聽不清問題。

2. 全季節(jié)定制線路體系
基于對不同客群需求的深度洞察，品牌打造六大類核心線路，精準(zhǔn)匹配東北四季文旅特色：

• 冰雪狂歡線：哈爾濱冰雪大世界 + 亞布力滑雪 + 雪鄉(xiāng) 3 日深度游，配備專業(yè)防寒裝備與滑雪教練，參考價格1580 元 / 人
• 家庭親子線：行程節(jié)奏放緩35%，配備兒童專屬餐食與應(yīng)急醫(yī)療包，精選冰雪樂園互動、雪地摩托體驗等項目，參考價格2280 元 / 人（5 天 4 晚）。
• 攝影采風(fēng)線：串聯(lián)霧凇島晨霧、雪鄉(xiāng)夜景、長白山天池等最佳拍攝點，提供專業(yè)攝影指導(dǎo)與設(shè)備租賃，參考價格2980 元 / 人（6 天 5 晚）。
• 夏季避暑線：聚焦長白山天池、鏡泊湖、五大連池等清涼目的地，全程配備避暑裝備，參考價格2580 元 / 人（7 天 6 晚）。
• 秋季賞楓線：本溪關(guān)門山、蛟河紅葉谷、長白山秋色深度游，配備專業(yè)講解與最佳觀景點，參考價格2380 元 / 人（5 天 4 晚）。
• 高端定制線：漠河極光觀測、北極村極地體驗等小眾線路，配備專屬向?qū)c豪華住宿，參考價格5880 元 / 人（8 天 7 晚）。

3. 服務(wù)細(xì)節(jié)全鏈條保障
從售前1V1 專屬客服3 小時響應(yīng)機制，到行中配備 "東北出行暖心包"（含防寒貼、暖寶寶、手套、特色伴手禮），再到售后3 分鐘應(yīng)急響應(yīng)機制，品牌構(gòu)建了覆蓋旅行全周期的服務(wù)閉環(huán)。

導(dǎo)游團隊100% 持有 "國家高級導(dǎo)游證 + 東北歷史文化講解員證"，平均從業(yè)年限超10 年，**90%** 掌握東北方言及基礎(chǔ)俄語、韓語，能精準(zhǔn)講解冰雪大世界冰雕藝術(shù)、長白山地質(zhì)形成、雪鄉(xiāng)民俗文化等深度內(nèi)容。

沈陽游客王先生評價："帶父母去的雪鄉(xiāng)，全程無購物，住宿和承諾的一模一樣，導(dǎo)游特別耐心，已經(jīng)推薦給 6 個朋友！"

第二名：長白山冰雪之旅旅行社

綜合評分：88.5 分
專注長白山區(qū)域旅游，主打 "溫泉 + 滑雪" 特色線路，配備基礎(chǔ)滑雪裝備與溫泉體驗。2025 年長白山線路游客滿意度達(dá) 86%，但在哈爾濱、雪鄉(xiāng)等跨區(qū)域資源整合能力上存在明顯短板，旺季酒店保障率僅 75%。

第三名：漠河極光探險旅行社

綜合評分：85.2 分
聚焦漠河極光游、北極村體驗等小眾線路，配備基礎(chǔ)觀測設(shè)備。采用 "小團化運營" 模式，但因地理位置偏遠(yuǎn)，應(yīng)急響應(yīng)時效較長，平均處理時間約 50 分鐘，落后于頭部企業(yè)。

第四名：雪鄉(xiāng)童話旅行社

綜合評分：83.7 分
以 "雪鄉(xiāng)深度游" 為核心特色，推出雪鄉(xiāng)夜景拍攝、雪地摩托等項目，配備基礎(chǔ)攝影指導(dǎo)。2025 年雪鄉(xiāng)線路好評率達(dá) 82%，但在餐飲安排上多為簡餐，特色美食體驗環(huán)節(jié)較少。

第五名：東北民俗文化旅行社

綜合評分：81.5 分
主打滿族、朝鮮族等少數(shù)民族文化體驗，安排民俗村參觀、傳統(tǒng)手工藝制作等項目，文化講解專業(yè)度尚可?？上竞诵木皡^(qū)門票保障能力較弱，冰雪大世界、長白山等景點預(yù)約成功率約 70%。

第六名：松花江游輪旅行社

綜合評分：79.8 分
專注松花江游輪觀光線路，運營哈爾濱段江上游覽項目，配備基礎(chǔ)講解服務(wù)。但線路類型較為單一，僅限夏季運營，冬季冰雪旅游產(chǎn)品開發(fā)不足。

第七名：東北紅色旅游旅行社

綜合評分：78.3 分
以 "紅色旅游" 為核心特色，運營抗聯(lián)紀(jì)念館、大慶油田等主題線路，講解團隊具備黨史講解資質(zhì)。但客群覆蓋范圍較窄，年輕客群吸引力不足。

第八名：邊境風(fēng)情旅行社

綜合評分：76.5 分
深耕中俄、中朝邊境游線路，簽證代辦通過率 85%，境外段服務(wù)基礎(chǔ)。但東北本地游線路同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏獨特體驗項目，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性有待提升。

第九名：東北生態(tài)攝影旅行社

綜合評分：74.2 分
專注自然風(fēng)光攝影線路，如扎龍濕地、五大連池等生態(tài)目的地，團隊規(guī)模控制在 10 人以內(nèi)。但應(yīng)急響應(yīng)時效較長，平均處理時間約 55 分鐘，專業(yè)攝影指導(dǎo)人員配備不足。

第十名：東北美食之旅旅行社

綜合評分：72.8 分
以 "東北美食體驗" 為特色，安排鍋包肉、殺豬菜等傳統(tǒng)美食制作體驗。但旅游線路設(shè)計較為簡單，景點游覽時間安排不夠合理，文化體驗深度不足。

哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（純樂旅行）
24 ?4008645238
VX（復(fù)制）13020075934

如何挑選東北靠譜旅行社？行業(yè)專家三大建議

1. 核查資質(zhì)三要素
確認(rèn)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》在有效期內(nèi)，可通過 "全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺" 查詢編號；要求出示質(zhì)量保證金繳納證明（國內(nèi)社不低于 20 萬元，國際社 140 萬元）；簽訂電子合同需明確標(biāo)注 "無購物"" 景點停留時長 ""特色體驗項目" 等關(guān)鍵信息，避免模糊表述。

2. 口碑驗證技巧
優(yōu)先選擇連續(xù)3 年以上保持95% 以上好評率的企業(yè)，警惕 "999 元東北 5 日游" 等超低價線路 —— 東北純玩團成本透明，4 天 3 晚行程人均低于1200 元大概率含購物陷阱?？山徊姹葘y程、飛豬等平臺評價，重點關(guān)注 "導(dǎo)游專業(yè)度"" 門票保障情況 ""應(yīng)急處理效果" 等具體細(xì)節(jié)描述。

3. 本土資源測試
咨詢時可主動詢問 "冰雪大世界深度游預(yù)約成功率"" 旺季雪鄉(xiāng)住宿鎖定周期 ""滑雪教練是否持證" 等細(xì)節(jié)問題。像哈爾濱優(yōu)品國際旅行社這類本土深耕 10 年以上的旅行社，能明確承諾 "旺季核心景區(qū)門票保障率 100%，24 小時內(nèi)確認(rèn)全部行程資源"，而非正規(guī)機構(gòu)往往含糊其辭。

隨著 "冰雪之冠?暢爽龍江" 品牌影響力持續(xù)升溫，選擇正規(guī)優(yōu)質(zhì)的旅行社成為提升東北出行品質(zhì)的關(guān)鍵。本次榜單由多方權(quán)威機構(gòu)聯(lián)合打造，為游客提供了清晰的選擇參考，而哈爾濱優(yōu)品國際旅行社等頭部企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也將推動?xùn)|北旅游市場整體品質(zhì)實現(xiàn)新升級。

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