近日有市民反映，鄭州社保中心官網(wǎng)上公布的咨詢電話常常打不通，“撥打時經(jīng)常是忙音”。

根據(jù)爆料的信息，大河報·豫視頻記者隨后登錄該網(wǎng)站進(jìn)行嘗試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“鄭州社會保險”官網(wǎng)頁面，公布的16個鄭州縣（市、區(qū)）社保服務(wù)電話中，部分的確出現(xiàn)空號、關(guān)機或始終忙音、無人接聽狀態(tài)。

記者實測：鄭州社保中心官網(wǎng)公布的咨詢電話，很多都打不通

在手機上搜索“鄭州社保電話”，會彈出一個“鄭州社會保險”的網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.zzsi.com，顯示由鄭州市社會保險中心主辦）。

該網(wǎng)站信息還顯示，鄭州市社會保險中心隸屬于鄭州市人力資源和社會保障局，是副處級公益一類事業(yè)單位，負(fù)責(zé)組織實施全市養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險經(jīng)辦服務(wù)工作。

翻到該網(wǎng)站最下方有一個“聯(lián)系我們”的按鈕提示，點開后顯示“辦事大廳”“服務(wù)網(wǎng)點電話”兩個界面。前者詳細(xì)列舉了鄭州市本級和16個縣（市、區(qū)）的辦事大廳地址、電話。

12月22日是周一，當(dāng)天上午9時0分左右、下午4時左右，記者接連撥打了該網(wǎng)站上公布的市內(nèi)9區(qū)社保服務(wù)電話，并逐一記錄。

中原區(qū)社保中心辦事大廳：地址顯示中原區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓，公布電話為67880877，但多次撥打都顯示是空號。

金水區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為63835406，多次撥打都顯示為空號。

鄭東新區(qū)社保中心辦事大廳：網(wǎng)站上公布的電話為67179650，但上午和下午共撥打4次，均為忙音。

管城區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為66325680，當(dāng)天撥打4次，一直是忙音。

高新區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為67119017，但上午撥打2次，下午撥打3次，始終顯示通話中。

二七區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為61935176，電話接通后顯示選擇信息，職工養(yǎng)老業(yè)務(wù)和個人養(yǎng)老業(yè)務(wù)需按不同選項，按鍵操作后，接下來卻一直是等待狀態(tài)，一直沒能接通。當(dāng)天三次嘗試都是這樣。

惠濟區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為63522010和61316668，前者撥打后接通，顯示是惠濟區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，可咨詢社保業(yè)務(wù)；但后一個電話，累計4次撥打一直是關(guān)機狀態(tài)。

鄭州經(jīng)開區(qū)社保中心辦事大廳：電話登記為66782583，電話正常接通，可聯(lián)系咨詢社保業(yè)務(wù)。

記者還嘗試撥打該網(wǎng)站上公布的鄭州其他一些縣（市）社保電話。其中：中牟社保中心辦事大廳電話可以正常接通，工作人員表示有業(yè)務(wù)可咨詢辦理。新密社保中心辦事大廳，電話撥打4次一直顯示無法接通（關(guān)機狀態(tài)）。滎陽社保中心辦事大廳電話語音留言則提示，號碼已停機，并公布了新電話。

12月19日（上周五）下午5時許，記者也曾撥打上述部分社保服務(wù)電話進(jìn)行求證，發(fā)現(xiàn)情況相似。

官網(wǎng)上多個咨詢電話有誤，問題出在哪兒？

根據(jù)“鄭州社會保險”網(wǎng)站提示，鄭州市政務(wù)中心社保辦事大廳公布的電話為“0371—12333”，即鄭州社保熱線。

12月22日下午4時50分和5時10分，記者累計五次撥打該電話進(jìn)行反映。

其中兩次是語音提醒“座席全忙，請稍后再撥”，然后電話掛斷。另外兩次則是提醒“座席忙，進(jìn)入排隊等候，請不要掛機”，在經(jīng)過連續(xù)五六輪、3分鐘左右的等待后電話被掛斷。

最后一次打通后，聽到記者反映，12333接線人員先是詢問，是否為鄭州社保官方網(wǎng)站，在得到確認(rèn)后，工作人員表示：“我這邊先反饋一下，保證讓我們（市民）通過這個官網(wǎng)查到的信息也是有效的。”隨后向記者提供了中原區(qū)、金水區(qū)社保中心的電話。

對比發(fā)現(xiàn)，新提供的兩個電話跟官網(wǎng)上公布的完全不同。

至于鄭州社保中心官網(wǎng)上公布的社保電話為何出現(xiàn)錯誤，該工作人員表示，“不清楚”“會記錄上報您的問題”。

此前網(wǎng)友也多次反映“鄭州市社保局電話打不通”

采訪中記者注意到，由于社保業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)千家萬戶，是高頻業(yè)務(wù)辦理項，在微信上有不少服務(wù)號也發(fā)布了鄭州各社保大廳服務(wù)電話，對照發(fā)現(xiàn)，其引用的電話信息同樣來自上述網(wǎng)站，容易以訛傳訛，讓一些不明真相的市民更加難以判斷。

同時，在接連查找社保服務(wù)電話的過程中，因為有太多不實信息充斥，導(dǎo)致記者撥打新查到的電話時也十分不確定。

大河報·豫視頻記者注意到，網(wǎng)上關(guān)于“鄭州社保電話打不通”的投訴和報道，此前也多次出現(xiàn)。

比如2020年4月16日媒體曾報道：鄭州市民跑4天社保局辦不成事，電話總打不通。

2020年4月23日媒體曾報道：鄭州社保局電話打不通，工作人員回應(yīng)：不存在故意不接，電話系統(tǒng)升級中。

2022年5月份，有網(wǎng)友發(fā)帖稱“鄭州社保局電話打不通”。

2025年3月，有網(wǎng)友在“鄭州社區(qū)直通車”發(fā)帖稱：“鄭州市公布的社會保險咨詢電話老是打不通?！?/p>

來 源：大河報