在梅山街道江梅社區(qū)社工賀濤的手機里

存著一張特別的“地圖”

一張布滿彩色圖釘的

社區(qū)樓棟平面圖

藍色的圖釘代表老人

粉色代表青年

黃色代表兒童

橙色和綠色

分別標記著車輛與寵物

江梅社區(qū)航拍

這張圖被社工們稱為“房態(tài)圖”

幫助這個集中拆遷安置社區(qū)

探索著新的治理方法

江梅社區(qū)里共有2440位居民，近八成是梅山本島居民。熟人社會的底子還在，但搬進樓房后，誰家有什么難處、哪些人需要特別關(guān)照，社工們光憑記憶和腿腳，難免會有疏漏。尤其是社區(qū)有949位老年人，其中高齡老人有180位。過去，社區(qū)服務(wù)有點像“大海撈針”，知道要幫，卻不知如何精準幫扶。

社工探望高齡老人

變化始于2024年。一群社工和網(wǎng)格員，敲開了每一戶居民家的門。他們做的，不止登記姓名，家里有幾口人、有沒有車、甚至是否養(yǎng)了寵物，這些看似瑣碎的信息都被仔細收集起來。

回到社區(qū)后，他們便動手繪制那張后來至關(guān)重要的“房態(tài)圖”。用不同顏色的圖釘，將居民的相關(guān)信息都“釘”在了地圖上，社區(qū)的狀態(tài)第一次實現(xiàn)了可視化。但這張圖的精髓，遠不止于基礎(chǔ)信息的羅列。

如果你仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)普通圖釘上還有更細微的標記。

比如，97枚帶著紅色特殊記號的圖釘，那是黨員家庭；

55枚帶有綠色特殊記號的，屬于退伍老兵；

社區(qū)里180位高齡老人和49位行動不便老人的藍色圖釘上，則分別綴上了橙色和銀灰色的邊。

這些顏色各異的標識，并非公開的展示，而是社工們內(nèi)部掌握的“關(guān)愛密碼”，在保護隱私的前提下，讓服務(wù)視線得以聚焦。

“以前走訪，心里雖然有個方向，但不夠準確?！币晃簧绻ふf，“現(xiàn)在看著圖，今天該重點去哪幾戶看看，心里就清楚得很。”例如，住在7號樓的王奶奶，圖釘?shù)念伾珮擞涳@示她是獨居的高齡老人，意味著她需要社工們更頻繁的“安全探望”。

特殊標記的圖釘

數(shù)據(jù)上了墻，接下來該做什么呢？

這是很多社區(qū)在走訪時遇到的瓶頸。江梅社區(qū)的答案很樸素：讓人動起來，讓數(shù)據(jù)跟著人走。

比如，看到一枚代表高齡老人的、帶有橙色記號的藍色圖釘，他們知道，這戶需要更頻繁地照看。怎么看？不是走過場。社區(qū)里那支由老黨員、退伍老兵和社工混編的服務(wù)隊，就有一套“笨”功夫。每周的敲門問候、每月的幫扶代辦、每季的深度探訪，聽起來是制度，做起來全是人情。自2024年“房態(tài)圖”啟用起累計超過1200次的走訪里，藏著許多數(shù)據(jù)里沒有的故事。

送餐員陳大姐對此體會最深，她每天送出30份愛心餐。“給3棟的陳大爺送飯，有時候就多站五分鐘聽他嘮嘮?！彼f，“可能就聽出來他降壓藥快吃完了，或者夜里咳嗽睡不好?！?strong>這每天的“五分鐘”，成了最靈動的數(shù)據(jù)更新方式。

梅山街道愛心食堂送餐員陳大姐

而標注為紫色的140套出租房，則讓流動人口的動態(tài)管理有了依據(jù)，誰搬走了、哪間空出來了，圖上的信息更新必須緊跟實際。信息在這兒是活的：哪間空出來了，什么價位，房東有什么要求，社工心里得有本賬，因此他們已經(jīng)促成了57次租賃。

但這工作的后半截，往往更見心思。租客住進去了，社工會找個由頭回訪一下，問問“住得慣嗎？”“有什么不方便？”這些看似隨意的閑聊，其實是在捕捉一種更深的需求——如何讓“流”動的人，心能“留”下來。

例如，去年新搬來的一對年輕夫妻，住在12號樓?；卦L時社工順口問了句“菜市場還找得到嗎”，丈夫不好意思地說：“平時下班晚，來不及去買菜，附近外賣又少，一般都是隨便對付兩口。”這話被社工記下了，不久后社區(qū)組織“鄰里美食分享”活動時，特意邀請了樓上愛做飯的退休李老師，介紹他們相互認識。現(xiàn)在，李老師家常多做一份餃子，都會敲響這對年輕夫妻的門。

鄰里美食分享會

而面對142位殘疾人和17戶低保家庭，幫扶的學(xué)問在于“精準”二字。在節(jié)假日送美食上門時，志愿者們總會多一句嘴：“最近家里還好嗎？有沒有啥特別難的？”這么一問，送出的100多份慰問，才真正接上了地氣。

江梅社區(qū)的故事

或許印證了一個簡單的道理

再好的工具

也取代不了人的溫度與腳步

那張房態(tài)圖之所以有生命力

不是因為它畫得有多巧

而是因為它背后連著無數(shù)雙勤快的腿

無數(shù)顆愿意傾聽的心

來源丨記者 翁天煜 通訊員 沈瓊云

編輯、一審丨章琦 二審丨王昱嘯 三審丨劉姍

責編丨沈焰焰