“Harbin is an amazing place, the people here is lovely.”“I love Harbin.”“We will come back again.”連日來，記者在哈爾濱街頭隨處可見各種膚色的外國游客，他們不約而同盛贊哈爾濱人暖景美。網(wǎng)友們在各大社媒平臺也紛紛表態(tài)：“來哈爾濱的心達(dá)到了巔峰�！�

沒有哪一座城市，能在冬天綻放得如此美妙。當(dāng)“世界冰雪旅游卓越城市”的榮譽(yù)與全民踐行的文明服務(wù)相遇，哈爾濱正以冰雪為媒、以文明為魂，通過暖心舉措與多元傳播，讓中央大街的煙火氣、冰雪大世界的奇幻景、市民游客的真情服務(wù)跨越語言阻礙，成為全球游客心中的“冬日限定溫柔”，書寫著中國城市文明旅游國際傳播的生動范本。

文明賦能，冰雪暖世界，冰雪鏈?zhǔn)澜�，在此具相化�?/p>

這個冬天，哈爾濱全城聯(lián)動，全部門全行業(yè)跨界推介我們這座城市，“國際濱”聲動全球�！氨怯袗�、禮迎天下”的真誠姿態(tài)，全民“花式寵客”的軟實(shí)力，中外大V們的疊加向外傳播，將百年文化積淀轉(zhuǎn)化為文明服務(wù)動能，通過多語言宣傳矩陣、跨境文旅合作、沉浸式體驗(yàn)場景，都讓每一位國際游客感受到“賓至如歸”的溫暖，讓文明之花在冰雪王國綻放出跨越國界的魅力。

用行動向世界發(fā)出邀約

各行各業(yè)展示“國際范”

哈爾濱董欣從事導(dǎo)游行業(yè)20多年，從普通導(dǎo)游成長為全網(wǎng)千萬粉絲卻是近幾年的事。在眾多粉絲中，從全球各地趕來哈爾濱“網(wǎng)友相見”的海外粉絲不在少數(shù)。用董欣的話說，來哈爾濱的游客，甭管是中國人，還是老外，都呲著八顆牙滿懷期待來，也必須呲著八顆牙盡興而歸，輕手利腳地來，輕手利腳地走，啥也不用操心。

董欣所謂的“輕手利腳“是真的啥也不用拿——旅游全程不用提行李，甚至連帽子手套棉服等戶外裝備都不用準(zhǔn)備�！拔覀儓F(tuán)接待的游客不管是南方來的，還是國外來的，他們一般都沒到過哈爾濱這樣極寒的城市，所以他們對冷的概念不是很清楚�！倍勒f，所以你會經(jīng)常在景區(qū)、飯店看見很多游客里層羽絨馬甲，外邊套著羽絨服，一層套一層，但其實(shí)都不抗凍，因?yàn)樗麄兊挠鸾q含量不夠，這樣的衣服到哈爾濱一凍就透，根本不保暖�？墒侨绻I很厚的衣服，回去之后又穿不上很浪費(fèi)。為了讓游客省心，團(tuán)里帽子眼鏡滑雪服各種裝備都給準(zhǔn)備齊全了，甚至包括棉鞋和襪子。這樣走的時候，游客穿自己的衣服輕手利腳地回去了，走的時候也不空手，我們給每一位游客準(zhǔn)備了回程的伴手禮，一大箱哈爾濱土特產(chǎn)，包括馬迭爾冰棍、冰糖葫蘆、凍梨。

“冰城天是冷的，人心是火熱的！”從香港飛來哈爾濱歡度跨年夜的游客陳先生和太太帶著兩個女兒已經(jīng)連續(xù)三年在冰天雪地跨年了。“跨年在有雪的地方才有氛圍。”陳先生說，我們?nèi)ミ^全球許多地方，哈爾濱人的熱情勁兒給我留下深刻的印象，旅游服務(wù)國際一流水平。入住香坊永泰喜來登酒店的時候，酒店給我們預(yù)留了超溫馨的家庭房，還有免費(fèi)的洗衣服務(wù)，對于我們有孩子的家庭特別方便。

該店行政酒廊經(jīng)理朱亞君從事酒店服務(wù)一線工作十多年，這幾年明顯感覺來的海外游客多了�！坝行录悠�、馬來西亞等東南亞國家和日本、韓國等東亞國家，中國港澳臺地區(qū)，還有歐洲等國家游客�！敝靵喚f，針對這些游客，我們提供了英文地圖、外文翻譯、代叫車、推薦東北美食等服務(wù)。很多游客在辦理退房的時候會主動跟我們說他們都去了哪里，太美了，太神奇了，希望下次還來這里，還住我們的酒店�！白鳛榻哟赓e的重要窗口，酒店的每項(xiàng)服務(wù)都做到最優(yōu)化，積極向外宣傳我們的城市。”該店總經(jīng)理?xiàng)铋f。

“提姆哥和妮可姐”

海外大V推介“國際濱”

“哈爾濱冰雪大世界，絕對是今冬旅行天花板。”全網(wǎng)粉絲超千萬的英國姑爺提姆哥今年帶遼寧媳婦妮可姐第一次到哈爾濱旅游，短短幾天的行程給全家留下了深刻且獨(dú)特的記憶�！氨┐笫澜绶浅４�，孩子們非常喜歡這里，他們可以玩上一整天�！� “在寒冷的天氣吃冰冷的食物，太酷了�！薄芭笥褌儯绻阌袡C(jī)會，我建議你來這里，一生一次，在生命結(jié)束之前�！泵看卧谧约旱奶柊l(fā)布視頻，提姆哥都不忘把在哈爾濱旅行的感受發(fā)布到各大短視頻賬號，積極推介哈爾濱。他說，哈爾濱的視頻獲得比平時視頻多一倍的關(guān)注和點(diǎn)贊，很自豪。提姆說：“我們在哈爾濱度過了超贊的時光！哈爾濱絕對是難忘冬日假期的首選�！�

把哈爾濱加入必玩清單的還有美國小伙大儒，他表示“要向全美國人推薦這座城市，哈爾濱”。這位擁有幾十萬粉絲的博主說，哈爾濱比紐約的人口還多，這里有眾多俄式建筑，有最先進(jìn)的地鐵交通系統(tǒng)。這里雖然冬天很冷，人們卻在零下的晚上溜達(dá)，樂此不疲。最瘋狂的是在冰雪大世界看到上萬人在室外一起蹦迪，在冰房子里吃火鍋，這種極致的快樂是在別的地方體驗(yàn)不到的。

粉絲超10萬的美國人吳迪揣著5萬元錢到哈爾濱消費(fèi)，逛了紅專街早市，去了太陽島雪博會，吃了中央大街的馬迭爾冰棍，樣樣實(shí)惠，卻體驗(yàn)到了最地道的風(fēng)土人情。

12月28日，在小紅書上擁有5萬粉絲的“沙特小明”參觀了冰雪大世界之后痛快地向世界宣布“我在哈爾濱很開心，我喜歡這里�！� 也是在這天，在湖北旅居的法國小伙阿德里安和女朋友在哈爾濱看到了武漢的黃鶴樓，冰做的一模一樣，震撼！”

《環(huán)球時報》報道了一位外國網(wǎng)友在社媒平臺分享了自己之前在哈爾濱冰雪大世界的游玩視頻�！斑@里有世界上最高的冰雕，世界上最長的冰滑梯。每一年的主題都不一樣，每年來都有新意。當(dāng)夜幕降臨的時候，整個地區(qū)都被點(diǎn)亮，這跟白天的感覺完全不同�！痹S多網(wǎng)友留言說不敢相信世界上還有這樣的冰雪之城，太夢幻，巧奪天工，甚至發(fā)出這樣的疑問“不會是AI做的吧？”

中外游客口口相傳

塑造“爾濱”好形象

12月29日，馬來西亞領(lǐng)隊(duì)黃女士帶領(lǐng)今冬首批24人團(tuán)結(jié)束在哈爾濱等地的8天行程，返回家鄉(xiāng)�！拔乙呀�(jīng)是連續(xù)三年冬天帶團(tuán)來哈爾濱了，”黃女士說，東南亞的季節(jié)只有夏天，天氣只有晴天和雨天，所以我們對這種冰天雪地的地方特別羨慕和向往，看到雪特別興奮。我每年至少要帶兩個團(tuán)到哈爾濱來，再過幾天，我會帶下一個團(tuán)來哈爾濱游玩。

臺灣游客陳女士來哈爾濱之前，一直在網(wǎng)上關(guān)注哈爾濱旅游的視頻，每天一看到哈爾濱動態(tài)的視頻都很興奮，打趣地說，“這班是一天也上不下去了，心早就飛到了哈爾濱。”到哈爾濱之后，感覺網(wǎng)友對哈爾濱的盛贊還只是“冰山一角”�！跋铝孙w機(jī)機(jī)場就有超多的更衣間。在行李監(jiān)控器上看到工人拿行李時輕手輕腳，臟了還會幫著擦一擦，”陳女士說，這服務(wù)比其他任何一個旅游城市都細(xì)致。

葡萄牙游客Bento先生帶著妻子和9歲的兒子第一次來哈爾濱玩。Bento和妻子不會說中文，全程都由兒子帶隊(duì)�！拔易钕矚g那個超大的雪人，我從來沒見過這么大的雪人。我們還去了東北虎園，喂了老虎。我特別喜歡吃冰糖葫蘆�！币呀�(jīng)學(xué)習(xí)中文5年的兒子Manuel說，我以后要在中國和葡萄牙兩地工作，把更多中國好物賣到國外去。

在冰雪大世界，記者遇到來自柬埔寨的60人旅游團(tuán)�！斑@幾天在哈爾濱看冰賞雪非常過癮。這里的氣候、景色和獨(dú)特的飲食與我們的國家完全不一樣，這一切都給我們帶來非常新鮮的體驗(yàn)。而且，哈爾濱人非常友好，都很熱情，不管是問路還是乘車，我愛哈爾濱，希望下次還能再來�！鳖I(lǐng)隊(duì)陳先生說，我們會把我們在這里的視頻拍成短視頻發(fā)布到各個社交平臺，吸引更多游客前來。

全城聯(lián)動

打響超越冰雪的跨界傳播

從一個多月前，哈爾濱博物館歐洲銅版畫館館長劉漢英就開啟了“國際接待”工作：馬來西亞團(tuán)、印尼團(tuán)……那些自發(fā)來參觀的散客就更多了，法國的，英國的，俄羅斯的，意大利的，他們都對哈爾濱的歷史文化特別感興趣，把寶貴的旅行時間至少留半天給博物館。

今年的冬天，哈爾濱除了冰和雪，還有超乎尋常的國際文化交流展。各種文化演出讓中外游客在賞冰樂雪同時促進(jìn)文明文化交流互鑒，美美與共。

今年首次在哈爾濱展出的國寶圓明園獸首與商周的青銅器讓游客，感受到中華歷史文化的厚重。同時一場場冰雪文化演出更把人們帶入到藝術(shù)的殿堂。各個演出場地推出的節(jié)目異彩紛呈，如俄羅斯芭蕾舞團(tuán)演出的《天鵝湖》在內(nèi)的281場高水準(zhǔn)演出陸續(xù)展開，為中外游客打造精神文化大餐，樂在冰城。

哈爾濱的冬天，是一場音樂流淌的藝術(shù)交響。今冬冰雪季，將舉辦“你好，世界音樂之城”冰雪文化藝術(shù)季，推出近200場次文藝演出，讓你領(lǐng)略世界“音樂之城”的深厚文化底蘊(yùn)。

哈爾濱大劇院推出的舞劇《孔雀》《新胡桃夾子》《龜茲》等好戲連臺。原創(chuàng)音樂劇《夜幕下的哈爾濱》也將于明年1月份“回家”駐場演出。哈爾濱音樂廳將奏響《松花江組曲》《文明頌》等新時代的交響，新年音樂會、冰雪節(jié)音樂會、元宵節(jié)晚會、春節(jié)交響音樂會等此起彼伏，來哈爾濱的中外游客徜徉在哈爾濱街頭，無時無刻不在文化的共鳴里感受到音樂之城的絢麗多彩。

后記：

從景區(qū)的暖心姜茶到民宿的火炕體驗(yàn)，從國際媒體的深度報道到華僑華人的口碑傳遞，這座城市用細(xì)節(jié)詮釋文明，用冰雪鏈接世界，成功將“流量”轉(zhuǎn)化為國際傳播的“留量”，樹立起中國冰雪旅游的文明標(biāo)桿。

當(dāng)歐式風(fēng)情與東北暖意碰撞，當(dāng)冰雪奇觀與文明服務(wù)相融，哈爾濱的文明旅游故事正走向全球。如今，哈爾濱正通過全方位國際傳播，讓文明成為冰雪之外的又一“吸睛密碼”，邀約全球共赴冰雪之約。從“凍梨擺盤”的細(xì)節(jié)關(guān)懷到“文明實(shí)踐聯(lián)盟”的全城聯(lián)動，“爾濱”的火爆早已超越地域界限。如今，這座滿載冰雪天賦與人文溫度的城市，正以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個性化體驗(yàn)、國際化表達(dá)，讓文明旅游成為最亮眼的“城市名片”，聚焦全球，聲動世界！

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：萬佳/文/攝 邢玉峰/視頻拍攝及制作

編輯：馬云鵬