創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

臘月二十八，我拖著行李箱剛走到樓下，手機(jī)就炸了。

"你憑什么關(guān)暖氣？你知道我媽現(xiàn)在冷成什么樣嗎？"樓上王阿姨在業(yè)主群里連發(fā)十幾條語音，聲音顫抖著。

"我回老家，當(dāng)然要關(guān)掉。"我在群里回了一句。

"關(guān)掉？你以為你家暖氣是獨(dú)立的？整棟樓的供暖系統(tǒng)連著呢！你這一關(guān)，我們都得跟著遭罪！"

我愣住了。什么意思？我關(guān)自己家的暖氣，關(guān)別人什么事？

"物業(yè)呢？給個說法！"有人開始附和。

群里瞬間沸騰。

我站在寒風(fēng)里，看著手機(jī)屏幕上不斷彈出的消息，腦子一片空白。

這一關(guān)，怎么就捅了馬蜂窩？

01

我叫林晨，在海城工作三年了。

這座城市冬天濕冷，沒有集中供暖，全靠空調(diào)和電暖氣續(xù)命。我租不起新小區(qū)，只能住在水岸花園這種建了十幾年的老房子里。單間，二十五平，月租一千二。

水岸花園有個特殊之處——整棟樓用的是統(tǒng)一供暖系統(tǒng)。

不是那種燒鍋爐的集中供暖，而是開發(fā)商當(dāng)年為了賣房搞的噱頭：在每層樓裝了大功率電暖設(shè)備，通過管道給各戶送暖風(fēng)。聽起來挺高級，實(shí)際上就是把電費(fèi)平攤給所有住戶。

每個月，物業(yè)會把總電費(fèi)按套內(nèi)面積分?jǐn)�。我這二十五平的小單間，每月要交兩百多塊暖氣費(fèi)。

剛搬來時，我問過物業(yè)姜經(jīng)理："能不能不開暖氣？我白天上班，晚上蓋厚被子就行。"

姜經(jīng)理搖頭："不行，系統(tǒng)是整體的，你不用也得交錢。"

"那我出差或者回家，能不能少交點(diǎn)？"

"按面積分?jǐn)偟模貌挥脹]關(guān)系。"

我當(dāng)時就覺得不合理，但剛來海城，人生地不熟，也就忍了。三年下來，光暖氣費(fèi)就交了七千多。

這次要回老家過年，我像往常一樣把家里所有電器關(guān)掉——電視、冰箱、熱水器，當(dāng)然還有臥室和客廳的電暖氣開關(guān)。

我以為這是常規(guī)操作。

沒想到，剛到火車站，手機(jī)就響個不停。

打開業(yè)主群，王阿姨的語音一條接一條砸過來："林晨你什么意思？大過年的，你把暖氣關(guān)了，讓我們怎么辦？我媽七十多歲的人了，現(xiàn)在冷得直哆嗦！"

我懵了。

緊接著，502的張先生也發(fā)話了："我家溫度也降了，剛才還挺暖和，現(xiàn)在明顯冷了。"

603的李姐附和："對啊，我家也是，是不是出什么問題了？"

我趕緊在群里解釋："我只是關(guān)了自己家的開關(guān)，怎么會影響你們？"

王阿姨立刻回復(fù)："你還不知道�。吭蹅冞@棟樓的暖氣是串聯(lián)的，一戶關(guān)了，整個系統(tǒng)都受影響！"

串聯(lián)？

我完全不明白這是什么意思。

群里開始有人站隊(duì)。

有人說："人家回家過年，關(guān)個暖氣很正常吧？"

也有人說："正常什么正常？大家都在用，憑什么他一個人說關(guān)就關(guān)？"

王阿姨越說越激動："物業(yè)呢？趕緊出來解決！不然我們老人凍出病來，誰負(fù)責(zé)？"

我站在候車大廳里，看著群聊越吵越兇，火車就要進(jìn)站了，我根本沒時間處理。

只能硬著頭皮發(fā)了一句："我馬上上車了，等回來再說。"

王阿姨直接發(fā)了一條長語音："等你回來？我們就得凍半個月？你這人怎么這么自私？"

我關(guān)掉手機(jī)，拖著行李上了車。

心里堵得慌。

我只是關(guān)了自己家的暖氣，怎么就成了罪人？

02

火車開了三個小時，我一直心神不寧。

每隔半小時就忍不住打開手機(jī)看群消息，業(yè)主群里已經(jīng)吵翻天了。

物業(yè)姜經(jīng)理終于出來說話了："各位業(yè)主別著急，我現(xiàn)在就上門查看情況。"

過了一會兒，姜經(jīng)理在群里發(fā)了一段話："我剛檢查過了，林晨家確實(shí)把暖氣開關(guān)關(guān)掉了。咱們這棟樓的供暖系統(tǒng)設(shè)計比較特殊，各戶的暖氣設(shè)備是串聯(lián)在一起的，一戶關(guān)閉會影響整體的熱循環(huán)效率。"

王阿姨馬上追問："那現(xiàn)在怎么辦？他人都走了！"

姜經(jīng)理說："這個......我也沒辦法，只能等林晨回來再開。"

"等他回來？那我們就得凍半個月？"

"要不你們多穿點(diǎn)衣服？我們也會盡量把其他樓層的溫度調(diào)高一點(diǎn)，彌補(bǔ)一下。"

這話一出，群里瞬間炸了。

張先生說："憑什么我們要遷就他一個人？"

李姐說："對啊，他不在家，憑什么還要我們幫他分?jǐn)偱瘹赓M(fèi)？"

我看到這條消息，突然反應(yīng)過來。

對啊，我不在家，為什么還要交暖氣費(fèi)？

我立刻在群里發(fā)消息："姜經(jīng)理，我想問一下，我這半個月不在家，暖氣費(fèi)能不能按天退？"

姜經(jīng)理沉默了幾分鐘，才回復(fù)："退不了，費(fèi)用是按面積分?jǐn)偟幕A(chǔ)費(fèi)，不管用不用都要交。"

"為什么？我都不在家了，暖氣也關(guān)了，憑什么還要交錢？"

"這是當(dāng)初購房合同里寫好的，供暖費(fèi)按套內(nèi)面積平攤，跟實(shí)際使用無關(guān)。"

我氣得手直抖。

這什么破規(guī)定？

我翻出手機(jī)里存的購房合同照片，仔細(xì)看了一遍。

合同里確實(shí)有一條："本小區(qū)采用集中供暖系統(tǒng)，費(fèi)用按套內(nèi)面積分?jǐn)�，業(yè)主有義務(wù)按時繳納。"

但我清楚記得，當(dāng)初銷售帶我看房時，明明說的是"每戶可以獨(dú)立控溫，用多少交多少"。

我把這個疑問發(fā)到群里。

姜經(jīng)理回復(fù)："當(dāng)年銷售怎么說的我不清楚，但合同上寫的就是這樣。"

王阿姨見我還在糾結(jié)費(fèi)用，更生氣了："你現(xiàn)在還在計較錢？你知不知道你這一關(guān)，我們所有人都得多交電費(fèi)？系統(tǒng)效率降低了，耗電量反而更高！"

"那憑什么讓我承擔(dān)？"我忍不住回懟。

"因?yàn)槭悄汴P(guān)的暖氣！"

"我關(guān)自己家的暖氣，有什么問題？"

"問題大了！你這是不顧大局，只想著自己！"

群里又吵成一團(tuán)。

有人支持我："人家有權(quán)利關(guān)自己家的暖氣。"

有人支持王阿姨："大家都在用，他一個人關(guān)了影響所有人，確實(shí)不合適。"

還有人開始打圓場："都別吵了，等林晨回來，大家坐下來好好談。"

我關(guān)掉手機(jī)，靠在座位上，心里亂成一團(tuán)。

這趟回家過年，怎么搞成這樣了？

窗外飛速掠過的景色，讓我想起剛來海城那年。那時候我剛畢業(yè)，對這座城市充滿期待，覺得只要努力工作就能過上好日子。

三年過去了，我攢下的錢還不夠在這座城市付個首付。

現(xiàn)在連個暖氣，都要被人指責(zé)。

03

在老家過年的半個月，我每天都在刷業(yè)主群。

群里的氣氛越來越差。

王阿姨隔三差五就會發(fā)一條消息："今天又降溫了，我媽感冒了，都怪某些人。"

雖然沒點(diǎn)名，但所有人都知道她在說誰。

我憋著一肚子火，但又不知道該怎么反駁。

老家的親戚問我在外面過得怎么樣，我只能笑著說還行。

心里卻在想，連個暖氣都要被人罵，這算過得好嗎？

初五那天，我決定提前回海城。

不是為了開暖氣，而是要把這件事徹底搞清楚。

我媽問我："這么早回去干什么？多在家待幾天。"

"媽，我有點(diǎn)事要處理。"

"什么事這么急？"

我不知道該怎么跟她解釋，只說："工作上的事。"

回到海城已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多，我直接去了物業(yè)辦公室。

姜經(jīng)理還沒下班，看到我有些意外："林晨？你怎么回來了？"

"我想問清楚，這套供暖系統(tǒng)到底是怎么回事。"

姜經(jīng)理嘆了口氣："你坐，我跟你仔細(xì)說說。"

他從柜子里翻出一份設(shè)計圖紙，攤在桌上。

"咱們這棟樓的供暖系統(tǒng)，是開發(fā)商當(dāng)年為了省成本搞的。每層樓裝一臺大功率電暖設(shè)備，通過管道給各戶送暖風(fēng)。理論上每戶都有獨(dú)立開關(guān)，但實(shí)際上整個系統(tǒng)是串聯(lián)的。"

"串聯(lián)是什么意思？"

"就是說，熱風(fēng)是循環(huán)流動的。從一樓到六樓，再從六樓回到一樓，形成一個閉環(huán)。如果中間有一戶關(guān)掉開關(guān)，就相當(dāng)于在循環(huán)路徑上設(shè)了個障礙，影響整體效率。"

我聽得一頭霧水："那當(dāng)初為什么要這樣設(shè)計？"

姜經(jīng)理搖頭："還不是為了省錢。如果每戶都獨(dú)立供暖，要裝的設(shè)備多，成本高。開發(fā)商就想了這個折中辦法，看起來每戶有開關(guān)，實(shí)際上還是綁在一起的。"

"那當(dāng)年銷售說的'獨(dú)立控溫'呢？"

"那就是忽悠人的。你想想，十幾年前房地產(chǎn)市場多火，銷售為了賣房什么話都敢說。"

我氣得拍桌子："那我們現(xiàn)在怎么辦？"

姜經(jīng)理為難地說："我也想幫你們，但改造成本太高了。要把系統(tǒng)全部拆掉重裝，少說得幾十萬。這錢誰出？"

"開發(fā)商！當(dāng)初是他們承諾的！"

"開發(fā)商早就不管了，這樓都交付十年了，你找誰去？"

我沉默了。

姜經(jīng)理繼續(xù)說："而且說實(shí)話，這系統(tǒng)雖然不合理，但也不算違規(guī)。合同上寫了費(fèi)用分?jǐn)偡绞�，你�?dāng)初簽字同意的。"

"可我不知道實(shí)際情況是這樣！"

"那也沒辦法，白紙黑字寫著呢。"

我坐在椅子上，感覺一拳打在棉花上。

姜經(jīng)理看我失落的樣子，猶豫了一下，低聲說："其實(shí)，這事兒不止你一個人有意見。"

"什么意思？"

"這些年，陸陸續(xù)續(xù)有業(yè)主投訴過這個問題。出差的、空置房的、怕熱不想開暖氣的，都覺得這套分?jǐn)傊贫炔缓侠怼５蠹乙簿桶l(fā)發(fā)牢騷，沒人真的去較真。"

"為什么不較真？"

"怕麻煩唄。維權(quán)這種事，費(fèi)時費(fèi)力，最后還不一定有結(jié)果。大家都是打工的，哪有那么多精力？"

我聽完這話，心里反而平靜下來。

既然不止我一個人有意見，那就不是我的問題。

是這個系統(tǒng)的問題。

"姜經(jīng)理，能給我一份業(yè)主通訊錄嗎？我想跟其他有同樣困擾的人聊聊。"

姜經(jīng)理猶豫了一下："這個......按規(guī)定是不能隨便給的。"

"那你能幫我在群里發(fā)個消息，問問有多少人對現(xiàn)在的供暖方式不滿意嗎？"

姜經(jīng)理想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭："這個可以。不過你要做好心理準(zhǔn)備，真要改變這套系統(tǒng)，不是那么容易的。"

"我知道，但總得試試。"

離開物業(yè)辦公室，我抬頭看了看3號樓。

六層樓的老房子，每層都亮著零星的燈光。

這些燈光背后，住著幾十戶人家。

他們和我一樣，都是普通打工人，為了生活奔波。

我不知道他們會不會支持我，但我決定要做點(diǎn)什么了。

04

第二天，姜經(jīng)理在業(yè)主群里發(fā)了一條消息："各位業(yè)主，關(guān)于供暖系統(tǒng)的問題，如果大家有意見或建議，可以私聊我，我會統(tǒng)計后反饋給公司。"

消息發(fā)出后，群里安靜了幾分鐘。

然后，私聊消息就開始爆炸了。

姜經(jīng)理后來跟我說，不到一個小時，他收到了二十多條私信。

有人說："我經(jīng)常出差，一個月在家不到十天，憑什么交全月的暖氣費(fèi)？"

有人說："我家是投資房，一直空置，根本沒人住，但每月還得交兩百多。"

有人說："我體質(zhì)怕熱，從來不開暖氣，但還是得交錢，這合理嗎？"

甚至還有人說："我家暖氣設(shè)備壞了，報修了三次都沒人修，但費(fèi)用一分不少交，這什么道理？"

姜經(jīng)理把這些意見整理成表格，發(fā)給了我。

我看著那份表格，心里有了底。

原來不滿意的人這么多。

只是大家都選擇了沉默。

我在群里發(fā)了一條消息："各位鄰居，我是401的林晨。關(guān)于供暖系統(tǒng)的問題，我想約大家見個面，一起討論一下解決辦法。有意向的可以加我微信。"

沒想到，很快就有十幾個人加了我。

我們約在小區(qū)門口的咖啡館，第二天下午兩點(diǎn)。

結(jié)果來了八個人。

除了我，還有經(jīng)常出差的張先生、空置房主李姐、一個年輕的女孩說是租戶、還有幾個看起來五十多歲的中年人。

最后進(jìn)來的是一位戴眼鏡的男人，看起來斯斯文文。

"不好意思，來晚了。"他說,"我叫陳建國，住701。"

"沒事沒事，大家都坐。"我招呼大家。

點(diǎn)了咖啡后，我先開口："今天把大家叫來，就是想聽聽大家對供暖系統(tǒng)的看法，看看有沒有什么解決辦法。"

張先生第一個發(fā)言："我覺得最大的問題是收費(fèi)不合理。我一年有一半時間在外地出差，但暖氣費(fèi)一分不少交，這太不公平了。"

李姐接著說："我家房子買來就是投資的，一直空著，連家具都沒裝。但每個月還是要交物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)，一年下來好幾千。"

那個年輕女孩說："我是租戶，房東把暖氣費(fèi)也轉(zhuǎn)嫁給我了�？晌野滋煲习啵依锔緵]人，暖氣開著也是浪費(fèi)。"

幾個中年人也紛紛表達(dá)了自己的困擾。

有人說家里老人怕熱，不想開暖氣。

有人說自己體質(zhì)特殊，一開暖氣就過敏。

說著說著，大家的情緒都上來了。

"這個系統(tǒng)就是不合理！"

"當(dāng)初銷售承諾的根本沒兌現(xiàn)！"

"物業(yè)就是在糊弄我們！"

這時，一直沒說話的陳建國開口了："大家先別激動，我想問個問題。"

所有人看向他。

"你們真的想改變現(xiàn)狀嗎？"陳建國認(rèn)真地問。

"當(dāng)然想！"大家異口同聲。

"那你們愿意為此付出時間和精力嗎？"

這個問題讓大家沉默了。

過了一會兒，張先生說："要付出多少？"

"維權(quán)不是一天兩天的事。"陳建國說，"可能要花幾個月，甚至更長時間。要調(diào)查、要取證、要跟物業(yè)談判，甚至可能要打官司。"

"那......會不會太麻煩了？"有人猶豫。

"麻煩是肯定的。"陳建國說，"但如果我們什么都不做，這個不合理的制度就會一直存在下去。"

我接過話："我覺得陳先生說得對。這件事確實(shí)麻煩，但總得有人站出來。"

"那你打算怎么做？"李姐問。

"第一步，先搞清楚這套系統(tǒng)到底有什么問題。"我說，"第二步，看看有沒有改造的可能性。第三步，如果物業(yè)不配合，我們就聯(lián)合起來維權(quán)。"

陳建國點(diǎn)頭："這個思路對。不過第一步我可以幫忙。"

"你能幫什么忙？"

"我是做暖通工程的，對這類系統(tǒng)比較了解。"陳建國推了推眼鏡，"如果你們信任我，我可以做個專業(yè)檢測，看看這套系統(tǒng)到底有什么問題。"

"太好了！"我激動地說，"那就麻煩你了。"

"不麻煩，我也是業(yè)主，這也是為我自己。"陳建國笑了笑。

就這樣，我們幾個人成立了一個小群，取名"水岸花園供暖維權(quán)小組"。

除了我和陳建國，還有張先生、李姐，以及一個自稱做會計的楊姐。

"我在會計師事務(wù)所工作。"楊姐說，"如果需要查賬，我可以幫忙。"

"查賬？"我愣了一下。

"對啊，你們不覺得物業(yè)的收費(fèi)有問題嗎？"楊姐說，"我們每個月交的暖氣費(fèi)，物業(yè)說是按實(shí)際用電量分?jǐn)偟摹５l知道他們報的數(shù)字是不是真的？"

這個問題我還真沒想過。

"那怎么查？"

"根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)的財務(wù)賬目。"楊姐說，"我們可以申請信息公開。"

"這樣會不會得罪物業(yè)？"有人擔(dān)心。

"都要維權(quán)了，還怕得罪嗎？"楊姐笑著說。

大家都笑了。

氣氛輕松了一些。

散會前，我們商定了行動計劃：

陳建國負(fù)責(zé)技術(shù)檢測。

楊姐負(fù)責(zé)申請查賬。

我和張先生負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)更多有同樣訴求的業(yè)主。

李姐負(fù)責(zé)收集相關(guān)法律法規(guī)和案例。

"咱們就這么定了。"我說，"有什么進(jìn)展隨時在群里通報。"

"好！"

走出咖啡館，我第一次覺得這件事有希望了。

一個人的聲音太小，但一群人的聲音，就足以讓人聽見了。

05

接下來的幾天，我們開始行動。

陳建國約了姜經(jīng)理，提出要檢測供暖系統(tǒng)。

姜經(jīng)理有些為難："這個......我得向上面請示。"

"為什么還要請示？我們就是想確認(rèn)系統(tǒng)是否安全，這不是很正常的要求嗎？"

"話是這么說，但公司有規(guī)定，設(shè)備間不能隨便讓外人進(jìn)。"

陳建國拿出自己的資質(zhì)證書："我不是外人，我是專業(yè)工程師，而且我也是這棟樓的業(yè)主。"

姜經(jīng)理猶豫了一下，說："這樣吧，我?guī)湍銌枂�，但你得給我點(diǎn)時間。"

另一邊，楊姐向物業(yè)公司提交了書面申請，要求查看近三年的供暖費(fèi)用明細(xì)。

物業(yè)的答復(fù)是："需要公司領(lǐng)導(dǎo)審批，請耐心等待。"

一等就是一個星期，什么回音都沒有。

楊姐直接找到物業(yè)辦公室："我們已經(jīng)按程序提交申請了，為什么遲遲不給答復(fù)？"

接待的人說："趙總出差了，回來后會處理的。"

"趙總是誰？"

"我們公司的總經(jīng)理。"

"那他什么時候回來？"

"這個......不太清楚。"

楊姐氣得夠嗆，回到群里說："他們擺明了在拖延時間。"

我說："那我們就等，看他們能拖多久。"

就在這時，群里有人轉(zhuǎn)發(fā)了一條新聞鏈接。

標(biāo)題是：《鄰市某小區(qū)因供暖糾紛集體維權(quán)成功，物業(yè)被勒令整改》。

我點(diǎn)開看了一遍，越看越覺得跟我們的情況相似。

那個小區(qū)也是老舊小區(qū)，也是集中供暖分?jǐn)傎M(fèi)用，業(yè)主們聯(lián)合起來維權(quán)，最后逼得物業(yè)改造了供暖系統(tǒng)。

我把這條新聞轉(zhuǎn)發(fā)到維權(quán)小組里。

陳建國說："看來這種問題不是個例，關(guān)鍵是要有證據(jù)和決心。"

"什么證據(jù)？"

"一是系統(tǒng)設(shè)計的不合理性，二是費(fèi)用分?jǐn)偟牟煌该餍�。只要能證明這兩點(diǎn)，我們就有理有據(jù)。"

"那現(xiàn)在最關(guān)鍵的就是拿到檢測報告和財務(wù)賬目。"

"對。"

又過了幾天，陳建國終于獲準(zhǔn)進(jìn)入設(shè)備間檢測。

那天我特意請了半天假，跟著他一起去。

設(shè)備間在一樓樓梯下面的一個小房間里，平時上鎖，很少有人進(jìn)去。

姜經(jīng)理拿鑰匙開門時，我注意到他手有點(diǎn)抖。

"姜經(jīng)理，你沒事吧？"我問。

"沒事，就是有點(diǎn)緊張。"他勉強(qiáng)笑了笑，"這房間很久沒人進(jìn)了，不知道里面什么情況。"

門打開，一股霉味撲面而來。

里面堆著各種管道、閥門，還有一個巨大的配電箱。

陳建國拿出專業(yè)儀器，開始檢測。

他先檢查了管道，然后是閥門，最后是配電箱。

整個過程持續(xù)了兩個多小時。

我和姜經(jīng)理就在旁邊等著。

姜經(jīng)理一直心不在焉，時不時看手機(jī)。

"姜經(jīng)理，你是不是有事？"我問。

"沒有，就是有點(diǎn)擔(dān)心。"他說。

"擔(dān)心什么？"

姜經(jīng)理欲言又止，最后只說了一句："希望別出什么問題。"

終于，陳建國收起儀器，從設(shè)備間出來。

他的表情很凝重。

"怎么樣？"我緊張地問。

陳建國看了看姜經(jīng)理，然后對我說："我們單獨(dú)聊聊。"

我跟著他走到樓外。

"問題比我想的嚴(yán)重。"陳建國壓低聲音說。

"有多嚴(yán)重？"

"線路老化是一方面，但更大的問題是，配電箱里有明顯的改動痕跡。"

我心里一緊："改動？誰改的？"

"不知道，但肯定是后期加裝的。而且這些改動沒有經(jīng)過專業(yè)評估，存在很大的安全隱患。"

"會不會出事？"

"如果不及時維護(hù)，很可能會短路甚至起火。"陳建國嚴(yán)肅地說。

我倒吸一口涼氣。

"還有一點(diǎn)。"陳建國繼續(xù)說，"我發(fā)現(xiàn)配電箱上有個奇怪的裝置，看起來像是電表。"

"電表？"

"對，但不是咱們家里那種普通電表。這個電表連接著整棟樓的供暖系統(tǒng)，應(yīng)該是用來計量總用電量的。"

"這有什么問題嗎？"

"問題在于，這個電表上有人為調(diào)節(jié)的痕跡。"陳建國說，"我懷疑，有人在用電量上動了手腳。"

我腦子嗡的一聲。

"你的意思是，物業(yè)在虛報用電量？"

"只是懷疑，要確認(rèn)還得看賬目。"陳建國說，"但如果真是這樣，那就不只是管理不善的問題了，這是詐騙。"

我握緊拳頭，指節(jié)發(fā)白。

原來不只是制度不合理，可能還有更大的貓膩。

"陳老師，你能把檢測結(jié)果整理成報告嗎？"

"可以，但需要幾天時間。"

"沒問題，越詳細(xì)越好。"

回到家，我把這件事告訴了維權(quán)小組的其他人。

大家都很震驚。

"如果真是這樣，那這些年我們被騙了多少錢？"張先生說。

"得看賬目才知道。"楊姐說，"我明天再去催一次，如果還不給，我們就直接去相關(guān)部門投訴。"

第二天，楊姐帶著兩個懂財務(wù)的朋友再次去了物業(yè)公司。

這次，她們的態(tài)度很強(qiáng)硬。

"我們已經(jīng)等了兩個星期了，今天必須給個說法。"楊姐說。

物業(yè)的接待人員還是那句話："趙總還沒回來。"

"那我們就等他回來。"楊姐說完，直接坐在了接待室里。

她的兩個朋友也坐下了。

接待人員慌了："你們這是干什么？"

"等趙總。"楊姐淡定地說。

"可是......可是趙總今天不一定回來啊。"

"沒關(guān)系，我們有的是時間。"

就這樣，她們在接待室坐了整整一個下午。

到了下午五點(diǎn)，趙總終于出現(xiàn)了。

他五十多歲，穿著深色西裝，臉上帶著不耐煩的表情。

"你們就是要查賬的？"他直接問。

"是的，趙總。"楊姐站起來，"我們按程序提交了申請，希望能查看近三年的供暖費(fèi)用明細(xì)。"

趙總打量了她們一眼："為什么要查賬？"

"因?yàn)槲覀儜岩少M(fèi)用有問題。"

"懷疑？"趙總冷笑，"你們有什么證據(jù)嗎？"

"查了賬不就有證據(jù)了嗎？"

趙總臉色一沉："你們這是在質(zhì)疑我們公司的管理？"

"不是質(zhì)疑，是想了解真實(shí)情況。"楊姐不卑不亢地說，"根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)的財務(wù)賬目。"

趙總盯著她看了一會兒，突然笑了："行，既然你們這么想查，那就查吧。不過丑話說在前頭，查出問題是你們倒霉，查不出問題，你們得給我們公司道歉。"

"沒問題。"

趙總讓人拿來一堆賬本和報表，扔在桌上。

"就這些，你們自己看。不能拍照，不能復(fù)印，只能在這看。"

說完，他轉(zhuǎn)身離開了。

楊姐和她的朋友開始翻看那些賬本。

這一看，就是三個多小時。

等她們出來時，已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多了。

我在小區(qū)門口等她們。

"怎么樣？"我迫不及待地問。

楊姐臉色凝重："有問題，而且問題很大。"

"具體說說。"

"先上車，我邊走邊說。"

我們上了車，楊姐拿出筆記本，上面密密麻麻記滿了數(shù)字。

"我粗略算了一下，去年冬天的實(shí)際用電量是十二萬度，按他們給的電價算，總費(fèi)用應(yīng)該是八萬多。但實(shí)際收上來的錢，有十一萬。"

"差了三萬？"

"對，這還只是一個冬天的。"楊姐翻開筆記本，"我往前倒推了兩年，發(fā)現(xiàn)每年都有差額。三年下來，至少多收了十萬塊。"

我倒抽一口涼氣。

十萬塊，對一棟樓的業(yè)主來說，可能不是天文數(shù)字。

但這是我們辛辛苦苦掙的血汗錢。

"還有更奇怪的地方。"楊姐繼續(xù)說，"我看到一筆很大的支出，金額是二十三萬，項(xiàng)目是'供暖系統(tǒng)改造'，時間是兩年前冬天。"

"改造？"我皺眉，"兩年前有過改造嗎？"

"我也覺得奇怪，所以專門問了陪同的工作人員。他說確實(shí)有過一次改造，是為了提升系統(tǒng)效率。"

"可我們根本不知道啊。"

"對，而且更奇怪的是，賬上只有支出記錄，沒有具體的施工明細(xì)。收款方是一家叫'恒泰工程'的公司，我讓朋友查了，這公司的注冊地址是假的。"

我腦子里警鈴大作。

假公司？

二十三萬？

這不是明擺著有貓膩嗎？

"楊姐，你記下所有疑點(diǎn)了嗎？"

"都記下了。"楊姐拍了拍筆記本，"明天我會整理成詳細(xì)的報告。"

"好，我們得盡快跟陳老師匯合，把兩份證據(jù)結(jié)合起來。"

第二天，維權(quán)小組的所有人聚在一起。

陳建國拿出了檢測報告，楊姐拿出了賬目疑點(diǎn)匯總。

兩份材料擺在桌上，所有人都沉默了。

"這已經(jīng)不是管理問題了。"張先生說，"這是犯罪。"

"我們得正式跟物業(yè)對質(zhì)。"我說。

"對質(zhì)有用嗎？"李姐擔(dān)心，"萬一他們不承認(rèn)呢？"

"那我們就向相關(guān)部門舉報。"楊姐說。

"先給他們一次解釋的機(jī)會吧。"陳建國說，"如果他們態(tài)度好，愿意改正，那就私下解決。如果他們還是那副德行，我們再走法律程序。"

大家都同意了這個方案。

我們聯(lián)名給物業(yè)公司發(fā)了一封正式的質(zhì)詢函，要求趙總出面解釋賬目問題和系統(tǒng)安全隱患。

同時，陳建國把檢測報告也附在了質(zhì)詢函后面。

物業(yè)收到質(zhì)詢函后，沉默了兩天。

第三天，姜經(jīng)理給我打電話："趙總愿意見你們，后天下午三點(diǎn)，物業(yè)會議室。"

"好，我們會準(zhǔn)時到。"

掛了電話，我深吸一口氣。

這是關(guān)鍵一戰(zhàn)了。

那天下午，我們八個人一起到了物業(yè)公司。

會議室里，趙總已經(jīng)坐在主位上。

他五十多歲，穿著深色西裝，表情嚴(yán)肅。

看到我們進(jìn)來，他沒有起身，只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。

"坐吧。"

我們坐下后，趙總開口了："聽說你們對物業(yè)管理有些意見？"

"不是意見，是質(zhì)疑。"我說，"趙總，我們發(fā)現(xiàn)賬目上有很多問題，希望您能解釋一下。"

趙總皺眉："什么問題？"

楊姐把整理好的表格推過去："這是我們統(tǒng)計的近三年收支對比，有三處明顯異常。"

趙總拿起表格，掃了一眼，放下了。

"這些賬目都是合規(guī)的，你們不懂財務(wù)，別亂質(zhì)疑。"

"合規(guī)？"楊姐冷笑，"那請問，這筆二十三萬的'系統(tǒng)改造費(fèi)'是怎么回事？我們從來沒聽說過有什么改造工程。而且收款方公司根本不存在，錢去哪了？"

趙總臉色微變："改造是物業(yè)內(nèi)部決定的，不需要通知業(yè)主。至于那家公司，可能是當(dāng)時登記有誤。"

"登記有誤？"陳建國站起來，拿出檢測報告，"那為什么配電箱里有未經(jīng)評估的改動痕跡？這可是涉及安全的大事！而且我發(fā)現(xiàn)電表上有人為調(diào)節(jié)的痕跡，這怎么解釋？"

趙總盯著陳建國，冷冷地說："你是誰？"

"我是701業(yè)主，也是暖通工程師。"陳建國把檢測報告放在桌上，"這是我的專業(yè)檢測結(jié)果，系統(tǒng)存在重大安全隱患，必須立即整改。"

趙總接過報告，看了幾眼，扔在桌上。

"你這個報告沒有官方認(rèn)證，不具備法律效力。"

"那我們可以申請官方檢測。"

"隨便。"趙總靠在椅背上，冷笑道，"還有別的事嗎？"

我忍住怒火："趙總，我們只是想搞清楚真相，希望您能配合。為什么每年的收費(fèi)都比實(shí)際用電量高出那么多？為什么改造費(fèi)去向不明？為什么配電箱被人動過手腳？"

"真相？"趙總笑了，"真相就是，你們這些業(yè)主閑著沒事干，沒事找事。"

"我們沒有找事，是你們賬目不清！"

"賬目都在那，有問題你們?nèi)ジ姘　?趙總站起來，整理了一下西裝，"我時間有限，就到這吧。姜經(jīng)理，送客。"

"等等！"我也站起來，"如果您不解決問題，我們會繼續(xù)追究。"

趙總轉(zhuǎn)過身，冷眼看著我："追究？你們想怎么追究？告訴你們，鬧到最后，吃虧的是你們自己。沒有物業(yè)，你們的日常維護(hù)怎么辦？垃圾清運(yùn)怎么辦？你們想清楚了。"

說完，他徑直走出會議室。

我們面面相覷，沒想到會是這樣的結(jié)果。

姜經(jīng)理送我們出去時，表情很復(fù)雜。

"姜經(jīng)理，你覺得我們說的有道理嗎？"我問。

姜經(jīng)理猶豫了很久，點(diǎn)了點(diǎn)頭，但什么也沒說。

走到門口時，他突然拉住我，低聲說了一句："小心點(diǎn)。"

"什么意思？"

姜經(jīng)理看了看周圍，確認(rèn)沒人，才小聲說："趙總這個人......你們最好別惹他。"

"為什么？"

"算了，我也不該說這些。"姜經(jīng)理搖搖頭，"總之你們自己注意。"

我們走出物業(yè)公司，心情都很沉重。

"這是要硬碰硬了。"張先生說。

"那就碰。"我說，"我們手里有證據(jù)，怕什么？"

"可趙總明顯在護(hù)著什么。"李姐說，"而且他還威脅我們。"

"越是這樣，越說明我們找對了方向。"陳建國說，"他心虛了。"

楊姐提議："我們應(yīng)該擴(kuò)大影響力，讓更多業(yè)主知道這件事，一起施壓。"

"怎么擴(kuò)大？"

"在群里公開我們的發(fā)現(xiàn)。"

"這樣會不會太激進(jìn)？萬一引起恐慌怎么辦？"有人擔(dān)心。

"不激進(jìn)怎么辦？難道就這么算了？"

我們商量了一會兒，最后決定先觀望幾天，看趙總會不會有后續(xù)動作。

結(jié)果第二天，姜經(jīng)理就給我打電話。

"林晨，我得跟你說件事。"他聲音很低。

"什么事？"

"昨天你們走后，趙總很生氣。他讓我轉(zhuǎn)告你們，如果繼續(xù)鬧，物業(yè)就不管這棟樓了。"

我氣笑了："不管就不管，我們還怕他不成？"

"你別沖動。"姜經(jīng)理急了，"沒有物業(yè)，你們?nèi)粘＞S護(hù)怎么辦？垃圾清運(yùn)怎么辦？萬一出了什么事，誰來處理？"

"那是物業(yè)的責(zé)任，他們不能隨便撂挑子。"

"道理是這個道理，但真鬧起來，受苦的還是你們業(yè)主。"

我沉默了幾秒，說："姜經(jīng)理，我知道你是好意，但有些事不能就這么算了。"

"我理解，但......"姜經(jīng)理嘆了口氣，"算了，你們自己看著辦吧。"

掛了電話，我把這件事告訴了維權(quán)小組。

大家都很憤怒，但也有些猶豫。

"我們真的要跟物業(yè)死磕嗎？"有人問。

"不死磕，難道忍著？"

"可萬一物業(yè)真的撂挑子......"

"那我們就自己管理。"陳建國說，"現(xiàn)在不是有很多小區(qū)業(yè)主自治的例子嗎？"

討論來討論去，最后我說："與其在這里擔(dān)心，不如先把事實(shí)公開。讓所有業(yè)主知道真相，大家一起決定怎么辦。"

這個提議得到了大家的贊同。

當(dāng)天晚上，我在業(yè)主群里發(fā)了一條長消息。

我把這段時間調(diào)查到的所有情況都說了一遍——供暖系統(tǒng)的設(shè)計缺陷、賬目上的異常、那筆二十三萬的"改造費(fèi)"、還有配電箱被改動的事實(shí)。

每一條都有證據(jù)支撐。

消息發(fā)出后，群里先是沉默了幾分鐘。

然后，炸了。

"什么？我們被多收了十萬？"

"二十三萬改造費(fèi)去哪了？"

"配電箱有安全隱患？這不是要出人命嗎？"

"這不是明擺著貪污嗎？"

也有人擔(dān)心："這樣鬧下去，物業(yè)不管我們怎么辦？"

還有人說："林晨你別亂說，小心物業(yè)告你誹謗。"

王阿姨也在群里發(fā)了話。

但這次，她沒有罵我。

她說："如果這些都是真的，那確實(shí)應(yīng)該查清楚。我家這些年也交了不少冤枉錢。"

這讓我有些意外。

很快，姜經(jīng)理在群里發(fā)消息，讓大家冷靜，說會向公司匯報。

但群里根本冷靜不下來。

各種質(zhì)疑和討論持續(xù)了一整夜。

到了凌晨，消息還在不停地刷屏。

我看著手機(jī)，心里既緊張又期待。

緊張的是不知道接下來會發(fā)生什么。

期待的是，也許真的能改變些什么。

第二天早上，我正準(zhǔn)備去上班，門鈴?fù)蝗豁懥恕?/p>

打開門，王阿姨站在外面。

她神情緊張，眼睛有些紅腫，看起來一夜沒睡好。

"林晨，我們能談?wù)剢幔?她的聲音有些顫抖。

我愣了一下，讓她進(jìn)來。

王阿姨坐下后，猶豫了很久，才開口："昨晚看到你在群里發(fā)的那些，我一夜沒睡。"

"阿姨，我......"

"你別誤會，我不是來罵你的。"王阿姨打斷我，"我是來道歉的。"

"道歉？"

"之前我在群里那么兇，其實(shí)不是真的針對你。"王阿姨眼眶紅了，"我......我也有苦衷。"

我沒說話，等她繼續(xù)。

"我女兒在銀行工作。"王阿姨說，"大概半年前，她無意中發(fā)現(xiàn)了一筆可疑的轉(zhuǎn)賬。金額是二十三萬，轉(zhuǎn)賬備注是'水岸花園供暖改造'。"

我心跳加速。

"她覺得奇怪，就查了一下。"王阿姨繼續(xù)說，"發(fā)現(xiàn)收款方不是什么工程公司，而是一個私人賬戶。賬戶持有人的名字，跟趙總很像，應(yīng)該是他的親戚。"

我整個人都愣住了。

"我女兒不敢多管，但還是把轉(zhuǎn)賬記錄截圖給了我。"王阿姨從包里拿出手機(jī)，翻出一張照片給我看，"你看，就是這個。"

我接過手機(jī)，仔細(xì)看那張截圖。

轉(zhuǎn)賬時間：兩年前十一月。

轉(zhuǎn)賬金額：230000元。

付款方：XX物業(yè)管理有限公司。

收款方：趙建華。

我的手開始發(fā)抖。

"我拿著這個去找過姜經(jīng)理。"王阿姨說，"他當(dāng)時臉都白了，讓我千萬別聲張。過了幾天，他偷偷給了我一個牛皮紙袋，說里面是一些證據(jù)，但讓我保管好，別亂說。"

"袋子里是什么？"

"我不敢看。"王阿姨說，"我就是個普通老太太，哪敢跟物業(yè)公司斗？我怕說出來，他們會報復(fù)我，報復(fù)我女兒。"

"那你為什么要告訴我？"

"因?yàn)槲铱吹侥阍跒榇蠹页鲱^。"王阿姨握住我的手，"我知道你是個好孩子。之前我在群里那么兇，是因?yàn)橹懒苏嫦嗪笥謿庥峙�，不知道該怎么辦，只能找個出口發(fā)泄。對不起，我不該拿你撒氣。"

我鼻子一酸："阿姨，你別這么說。"

"現(xiàn)在，我決定站出來了。"王阿姨堅定地說，"這事不能就這么算了。那個牛皮紙袋，我今晚就給你送來。"

當(dāng)天晚上，王阿姨真的把那個牛皮紙袋送來了。

但我沒有馬上打開。

我先給維權(quán)小組的所有人發(fā)了消息，約他們第二天晚上到我家來。

我有預(yù)感，這個袋子里裝的東西，會徹底改變這件事的走向。

第二天晚上，大家都來了。

我把牛皮紙袋放在桌上。

"這是王阿姨給的，據(jù)說里面是姜經(jīng)理偷偷給她的證據(jù)。"我說，"我還沒打開看，想等你們一起。"

"那還等什么？"張先生說，"快打開看看。"

我深吸一口氣，打開了牛皮紙袋。