近日，陜西西安市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬到了一家商場里，引發(fā)廣泛討論。其實(shí)，這一做法并非個(gè)例。此前，湖南長沙、江蘇無錫、山東泰安等地，便已推出政務(wù)服務(wù)“進(jìn)商圈”“政企會客廳”“政務(wù)夜市”等創(chuàng)新舉措，并取得積極成效。

政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈，好處顯而易見。一般來說，商圈交通便利、配套成熟，市民辦事前后順路逛一逛，既節(jié)省了時(shí)間和交通成本，也為商場增添了人氣。同時(shí)，與傳統(tǒng)政務(wù)辦公樓相比，商圈的營業(yè)時(shí)間更長，且周末通常照常開放，這在一定程度上打破了“時(shí)空限制”，破解了部分人群“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題?？梢钥吹?，新搬進(jìn)商場的西安市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，已推出“周末不打烊”服務(wù)，周末可正常辦理100多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，這為上班族帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。

政務(wù)服務(wù)大廳的搬遷，實(shí)際是服務(wù)的遷移。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，這種空間布局的調(diào)整，反映了服務(wù)理念的升級，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。不過，位置上的“近”不等于辦事上的“易”。也有人擔(dān)憂：商場環(huán)境嘈雜，是否影響辦事隱私？周末商場人流量大，是否會面臨停車難？

這些擔(dān)憂也提醒相關(guān)部門，在實(shí)現(xiàn)“能辦”的基礎(chǔ)上，還需要想深一層、多做一步。不是說搬遷了，所有的民生難題就會迎刃而解。換地址只是一個(gè)“可選項(xiàng)”，而持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，才是“必答題”。辦事流程是否規(guī)范、服務(wù)效率是否提高、跨部門協(xié)作是否順暢……相比“硬環(huán)境”的改善，這些“軟服務(wù)”更直接影響群眾滿意度，考驗(yàn)著城市的治理能力與智慧。

值得欣慰的是，西安相關(guān)部門正在不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)：協(xié)調(diào)商場預(yù)留專用停車位、完善服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)、設(shè)置獨(dú)立功能區(qū)保障隱私，并根據(jù)群眾反饋動態(tài)調(diào)整服務(wù)事項(xiàng)和營業(yè)時(shí)間，確保創(chuàng)新始終圍繞“便民”展開。

此外，商圈之外還有更廣闊的服務(wù)場景。日常生活涉及的服務(wù)門類眾多：車管、婚姻、水電燃?xì)獾龋绻家蚰骋惶幇徇w見效便紛紛效仿，同樣可能偏離服務(wù)初衷。各地實(shí)際情況不同，政務(wù)大廳設(shè)在何處，還是需要量力而行、科學(xué)論證，沒必要一哄而上。畢竟，適合的才是最好的。

服務(wù)提質(zhì)，優(yōu)無止境。期待更多地方立足群眾需求，不斷突破思維與空間限制，將政務(wù)服務(wù)延伸至更多民生場景，讓就近辦、高效辦、舒心辦成為常態(tài)。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 武曉娟）

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