2025年，消費(fèi)維權(quán)的法規(guī)之基更加牢固、監(jiān)管之劍愈發(fā)鋒利、共治之力日益彰顯。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施，明確了任務(wù)和方向；市場(chǎng)監(jiān)管部門運(yùn)用“綜合工具箱”著力凈化消費(fèi)生態(tài)，打造放心消費(fèi)環(huán)境；各級(jí)消費(fèi)者組織通過調(diào)查、約談、提示等多種手段，為消費(fèi)者紓困解難，提升維權(quán)效能。

2025年恰逢《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》創(chuàng)刊40周年。40年風(fēng)雨兼程，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》始終與消費(fèi)者同行�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》再次推出年度消費(fèi)維權(quán)新聞評(píng)選。

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與“2025年十大消費(fèi)維權(quán)新聞”

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01

黨的二十屆四中全會(huì)及全會(huì)審議通過的“十五五”規(guī)劃建議提出“大力提振消費(fèi)”

2025年10月20日至23日，黨的二十屆四中全會(huì)在北京召開。全會(huì)提出，建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，堅(jiān)持惠民生和促消費(fèi)、投資于物和投資于人緊密結(jié)合，以新需求引領(lǐng)新供給，以新供給創(chuàng)造新需求，促進(jìn)消費(fèi)和投資、供給和需求良性互動(dòng)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動(dòng)力和可靠性。要大力提振消費(fèi)，擴(kuò)大有效投資，堅(jiān)決破除阻礙全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)卡點(diǎn)堵點(diǎn)。

全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，大力提振消費(fèi)。深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)。統(tǒng)籌促就業(yè)、增收入、穩(wěn)預(yù)期，合理提高公共服務(wù)支出占財(cái)政支出比重，增強(qiáng)居民消費(fèi)能力。擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品和服務(wù)供給。以放寬準(zhǔn)入、業(yè)態(tài)融合為重點(diǎn)擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)商品消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)，打造一批帶動(dòng)面廣、顯示度高的消費(fèi)新場(chǎng)景。培育國(guó)際消費(fèi)中心城市，拓展入境消費(fèi)。加大直達(dá)消費(fèi)者的普惠政策力度，增加政府資金用于民生保障支出。完善促進(jìn)消費(fèi)制度機(jī)制，清理汽車、住房等消費(fèi)不合理限制性措施，建立健全適應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景的管理辦法，落實(shí)帶薪錯(cuò)峰休假。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

02

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施

2025年2月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》，綜合統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和改善民生，明確5個(gè)方面19項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，著力破除消費(fèi)者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護(hù)群眾利益，全面建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。行動(dòng)啟動(dòng)以來，各地區(qū)、各部門積極行動(dòng)，細(xì)化工作措施、因地制宜創(chuàng)新、完善長(zhǎng)效機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，不斷推動(dòng)消費(fèi)供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序失范、維權(quán)效能不足等問題的系統(tǒng)治理。其中，市場(chǎng)監(jiān)管部門通過質(zhì)量建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)完善、監(jiān)督抽查、缺陷召回、計(jì)量監(jiān)管、行政指導(dǎo)、行政約談、發(fā)布倡議、曝光案例、消費(fèi)提示等系列措施，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。從發(fā)布新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易合規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)送管理暫行辦法》，到開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)、農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)整治行動(dòng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作、食品添加劑濫用問題綜合治理行動(dòng)、整治制售假劣肉制品專項(xiàng)行動(dòng)及老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治等，市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。

03

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題

2025年1月22日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，涵義是各級(jí)消協(xié)組織以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。圍繞年主題，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織聯(lián)動(dòng)開展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)；引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠；用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。

04

上海消保委曝光南極磷蝦油虛假宣傳

2025年12月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布15款南極磷蝦油測(cè)評(píng)結(jié)果，其中一款名為“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品，宣稱磷脂含量43%，實(shí)測(cè)結(jié)果卻為0，涉嫌造假。上海市消保委點(diǎn)名該產(chǎn)品并約談相關(guān)企業(yè)，敦促企業(yè)召回問題產(chǎn)品，依法賠償消費(fèi)者，同時(shí)公開發(fā)出四問：誰(shuí)是制假售假主謀、誰(shuí)是最大受益者、經(jīng)營(yíng)者良心何在、如何為健康消費(fèi)護(hù)航，直擊亂象核心。事件曝光后，北京同仁堂就“南極磷蝦油”事件致歉，表示要依法依規(guī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償、開展“零容忍”品牌嚴(yán)管專項(xiàng)行動(dòng)等。該事件詮釋了“侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場(chǎng)需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場(chǎng)活力”這一內(nèi)在邏輯，也展示了消協(xié)組織堅(jiān)定履行法定職責(zé)，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的有效作為。

05

對(duì)私域直播亂象開展輿論監(jiān)督

相對(duì)于針對(duì)不確定對(duì)象的公域直播，私域直播作為一種互動(dòng)營(yíng)銷直播活動(dòng)，一般是企業(yè)或個(gè)人基于自有流量池（如微信群、企業(yè)微信、小程序等），針對(duì)已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通的一種營(yíng)銷模式。2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》針對(duì)私域直播領(lǐng)域存在的產(chǎn)品虛假宣傳與夸大功效、專家人設(shè)造假和消費(fèi)者維權(quán)困難等問題進(jìn)行深入調(diào)查，推出“聚焦私域直播亂象系列報(bào)道”，揭秘藥酒包裝術(shù)、曝光“御醫(yī)傳人”藥酒騙局等。同時(shí)，通過發(fā)布評(píng)論、典型案例等方式，剖析私域直播的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、整治策略，闡明不法商家通過“播完即關(guān)”、屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)、逃避責(zé)任及虛構(gòu)售后服務(wù)、拖延退款等手段，提醒消費(fèi)者在私域直播間購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，有力推動(dòng)私域直播亂象整治。

06

媒體報(bào)道推動(dòng)直播電商規(guī)范發(fā)展

2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聚焦直播帶貨領(lǐng)域，針對(duì)直播間白酒營(yíng)銷、保健品營(yíng)銷、化妝品營(yíng)銷、食品信息公示等，陸續(xù)推出《且看直播間保健品猜謎式營(yíng)銷》《從“看不清”到“找不到” 直播間食品配料表“躲貓貓”》《直播間白酒營(yíng)銷亂象多》等調(diào)查報(bào)道以及“揭秘虛假人設(shè)營(yíng)銷亂象系列報(bào)道”，深刻揭露直播電商領(lǐng)域存在的問題。相關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，帶來了良好的社會(huì)效果，不少消費(fèi)者表示在直播購(gòu)物中將關(guān)注類似問題，相關(guān)平臺(tái)開始加強(qiáng)對(duì)直播間的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，多地消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

07

“香港大藥房”偽造“百年老品牌”被查處

2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大量標(biāo)注“香港正品”“百年老品牌”“香港大藥房”的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品多為河南、湖北等地企業(yè)生產(chǎn)的外用保健用品或消字號(hào)產(chǎn)品，并非在香港制造�！跋愀鄞笏幏俊币卜钦�(guī)商標(biāo)或獨(dú)立品牌。所謂“香港大藥房”系列產(chǎn)品的品牌方香港大藥房有限公司，實(shí)際于2021年才在香港注冊(cè)，并非香港持牌藥商。這些標(biāo)榜“始于1841年”“香港百年老品牌”的產(chǎn)品背后，實(shí)則是相關(guān)企業(yè)通過偽造品牌歷史、夸大產(chǎn)品功效等手段斂財(cái)。隨著“香港大藥房”虛假騙局被曝光，多地監(jiān)管部門迅速介入查處，多家涉案企業(yè)已被依法處罰。

08

消費(fèi)新場(chǎng)景成激活消費(fèi)動(dòng)能新引擎

在消費(fèi)升級(jí)與科技創(chuàng)新深度融合的當(dāng)下，消費(fèi)新場(chǎng)景正以蓬勃之勢(shì)重塑經(jīng)濟(jì)生態(tài)與城市活力。消費(fèi)新場(chǎng)景不僅是簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，更是城市更新的生動(dòng)注腳。2025年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》開設(shè)“擁抱消費(fèi)新場(chǎng)景”專欄，著眼大江南北，深入城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)老街區(qū)煥發(fā)新生、工業(yè)遺址變身地標(biāo)、社區(qū)消費(fèi)溫暖人心、智慧商圈便捷服務(wù)、低空經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、文旅消費(fèi)如火如荼、技術(shù)賦能潮流消費(fèi)等充滿創(chuàng)意的新場(chǎng)景進(jìn)行持續(xù)報(bào)道，透視人民群眾日益多元的消費(fèi)需求，見證消費(fèi)新場(chǎng)景如何成為連接美好生活的紐帶，以創(chuàng)新之力點(diǎn)燃城市經(jīng)濟(jì)新引擎。

09

AI換臉誤導(dǎo)消費(fèi)者成消費(fèi)維權(quán)新熱點(diǎn)

如今，AI換臉視頻碰瓷他人的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。2025年1月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，AI換臉的背后，從傳播到制作再到后端各個(gè)環(huán)節(jié)都藏著生意經(jīng)。在網(wǎng)上，AI換臉相關(guān)服務(wù)的價(jià)格甚至低至1元，而為了規(guī)避平臺(tái)的關(guān)鍵詞識(shí)別，賣家會(huì)用“AI換lian”等表述來隱晦表達(dá)。泥沙俱下之中，出現(xiàn)了不少利用AI技術(shù)進(jìn)行違法犯罪的案例，包括仿冒名人、造謠、換臉詐騙、竊取隱私等。對(duì)此，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》組織進(jìn)行調(diào)查報(bào)道，探討了使用AI技術(shù)的邊界問題，推動(dòng)了相關(guān)問題的規(guī)范完善。

10

電商平臺(tái)推出先用后付服務(wù)毀譽(yù)參半

近年來，很多電商平臺(tái)推出“先使用后付款”服務(wù)，允許消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)無須立即付款，待商品確認(rèn)收貨后再進(jìn)行支付，并在一定還款周期內(nèi)為消費(fèi)者免息。該項(xiàng)服務(wù)的便捷性迅速吸引了很多消費(fèi)者使用，但也有不少消費(fèi)者對(duì)此吐槽。2025年1月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》深入報(bào)道了先用后付的特點(diǎn)和隱憂，介紹了該模式便捷靈活的同時(shí)，也存在開通容易關(guān)閉難、風(fēng)險(xiǎn)提示不充分的問題，探討了平臺(tái)為了利益故意不充分提示的可能性，幫助消費(fèi)者正確理解和使用該項(xiàng)服務(wù)。該報(bào)道得到40余家媒體的轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了良好社會(huì)效果，多地消費(fèi)者組織發(fā)布相關(guān)消費(fèi)警示。

11

汽車“神器”存安全隱患

隨著汽車功能的不斷豐富，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出各類號(hào)稱能提升駕駛體驗(yàn)的“神器”，從自動(dòng)駕駛輔助到充電優(yōu)化，再到整車性能升級(jí)，這些產(chǎn)品迅速成為消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中存在的隱患，調(diào)查發(fā)現(xiàn)方向盤助力“神器”其實(shí)是一種配重環(huán)柔性自貼扣，能讓智能汽車的操作系統(tǒng)誤以為有人在操控方向盤，存在交通安全隱患；快充“神器”可能會(huì)對(duì)動(dòng)力電池健康造成影響，帶來安全風(fēng)險(xiǎn)；防撞“神器”的效果存在不確定性，揭開了此類產(chǎn)品涉嫌違法違規(guī)的真相，幫助消費(fèi)者規(guī)避使用風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。報(bào)道刊發(fā)后，此類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售規(guī)模銳減，很多網(wǎng)絡(luò)店鋪不再銷售此類商品。

12

移動(dòng)免密支付暗藏套路

近年來，有關(guān)免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴量持續(xù)攀升，“賬戶上的錢被偷偷扣走”的問題困擾著眾多消費(fèi)者。2025年12月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出“免密支付亂象調(diào)查”系列報(bào)道，對(duì)“商家如何偷走消費(fèi)者賬戶里的錢”“免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能該如何關(guān)閉，關(guān)閉過程中存在哪些障礙”“免密支付存在哪些維權(quán)難點(diǎn)”等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)解讀，揭露了商家慣用的三大伎倆：默認(rèn)勾選、手動(dòng)切換、低價(jià)試用，并請(qǐng)專家支招幫助消費(fèi)者避坑。該系列報(bào)道直指免密支付背后的真相與治理癥結(jié)，倡議把知情權(quán)、選擇權(quán)還給消費(fèi)者，受到了社會(huì)廣泛關(guān)注。

13

網(wǎng)紅“東北兄弟”虛假助農(nóng)被處罰

在直播帶貨的賽道上，借助“助農(nóng)話題”吸引流量的現(xiàn)象并不少見，但其真假往往難辨。2025年9月至12月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》針對(duì)網(wǎng)紅“東北兄弟”假借助農(nóng)的名義，通過在吉林省樺甸市靈芝種植戶大棚內(nèi)擺拍的方式，在直播間售賣假冒樺甸產(chǎn)地的靈芝孢子粉的行為進(jìn)行調(diào)查并刊發(fā)連續(xù)報(bào)道，披露其產(chǎn)品備案編號(hào)不一、條形碼張冠李戴、售后電話移花接木等眾多疑點(diǎn)，揭示其名為助農(nóng)實(shí)際坑農(nóng)的本質(zhì)。相關(guān)報(bào)道發(fā)出后，“東北兄弟”被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰20萬元，并被責(zé)令整改。“東北兄弟”也按照要求，對(duì)通過平臺(tái)提出申請(qǐng)的消費(fèi)者進(jìn)行了退款。

2025年度
消費(fèi)維權(quán)新聞評(píng)選投票
（每人可選十項(xiàng)）

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/張林保

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證：10120170022

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