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“明明在抖音上看清楚了使用規(guī)則，除了糧油調(diào)味和香煙都能買，也沒說每天用券有限制，到結(jié)賬時卻被告知商家當日用券已達上限，這不是欺騙消費者嗎？”

1月3日晚，市民劉女士在荊門城區(qū)一超市的購物經(jīng)歷，讓她既氣憤又困惑。原本為享受優(yōu)惠購買的超市代金券，卻在使用時遭遇“上限限制”，這一事件不僅讓劉女士的購物體驗大打折扣，也引發(fā)了關(guān)于商家促銷活動規(guī)范性的討論。

“之前在抖音刷到這家超市的代金券宣傳，200元的代金券優(yōu)惠10元，看著挺劃算，我就買了1張，想著趁元旦假期采購點生活用品。”劉女士說，購買時她特意仔細查看了代金券的使用說明，頁面明確標注“除糧油調(diào)味品、香煙外，其他商品均可適用”，其他規(guī)則里還有“不與店內(nèi)優(yōu)惠同享”字樣，有效期為購買后30天內(nèi)有效，未提及“每日使用上限”“單客使用限制”等相關(guān)條款。

1月3日晚8時30分左右，劉女士在該超市選購了塑料制品、調(diào)味品、牛奶等共計200余元的商品，來到收銀臺準備用一張在抖音上所購200元代金券抵扣部分款項�！笆浙y員掃完商品后，我就說要用抖音買的代金券支付，結(jié)果她直接說用不了�！�劉女士回憶，當時收銀員告知她，該代金券當天的使用額度已用完，無法再進行抵扣，讓她改用微信、支付寶等其他方式付款。

這一說法讓劉女士當場提出質(zhì)疑：“我買券的時候根本沒看到有每日上限的規(guī)定，要是有這個限制，商家就該在宣傳的時候說清楚啊！”對于劉女士的質(zhì)疑，收銀員表示當時她無法操作使用代金券。

“雖然當時所購商品中包含代金券規(guī)則中明確不可用的商品，如調(diào)味品和已優(yōu)惠的商品，但還有其他商品，收銀員所說當日已達用券上限這一說法顯然與代金券使用規(guī)則不符�！眲⑴繜o法接受超市收銀員的說法。

即便如此，劉女士也沒再理論，而是采用其他支付方式付款后離開超市，但后來她越想越覺得不對勁。

商家未明確告知使用限制，是否涉嫌違規(guī)？消費者遇到此類情況該如何維權(quán)？帶著這些問題，晚報記者采訪了湖北新天律師事務所律師劉軍。

劉軍表示，商家通過抖音平臺發(fā)售代金券，并注明使用方法及適用范圍，消費者購買后，雙方即形成了合法有效的合同關(guān)系，商家應當按照約定全面履行義務�！啊兑�(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第14條明確要求，經(jīng)營者以代金券形式開展促銷的，應當公布兌換規(guī)則、使用范圍、有效期限以及其他限制性條件等詳細內(nèi)容�！�劉軍指出，該超市在代金券宣傳頁面未標注“每日使用上限”這一關(guān)鍵限制性條件，卻在消費者使用時以此為由拒絕兌付，已構(gòu)成違約。

同時，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。劉軍表示，消費者有權(quán)要求超市按照代金券標注的規(guī)則履行兌付義務，或退還代金券的購買款項并承擔相應的損失賠償。

劉軍提醒廣大市民，隨著線上促銷成為常態(tài)，代金券、團購券等優(yōu)惠形式日益普及，但類似的消費糾紛也時有發(fā)生。為幫助消費者規(guī)避風險，劉軍給出四點消費提示。

一是仔細核查規(guī)則。購買線上優(yōu)惠券時，不要輕信商家的口頭宣傳，務必仔細閱讀頁面標注的使用范圍、有效期限、退款條件、限制性條款等內(nèi)容，重點關(guān)注是否存在“每日上限”“特定時段使用”“不可疊加使用”等隱藏限制，如有疑問及時向商家核實。

二是留存相關(guān)憑證。購買優(yōu)惠券時，截圖保存商品宣傳頁面、使用規(guī)則、付款記錄等信息；消費時，妥善保管購物小票、發(fā)票等憑證；與商家溝通時，保留聊天記錄、通話錄音等，這些都將成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。

三是理性選擇商家。優(yōu)先選擇品牌知名度高、口碑良好的商家及正規(guī)平臺購買優(yōu)惠券，避免陷入“低價引流、高價消費”的套路。

四是及時依法維權(quán)。如遇到優(yōu)惠券無法使用、商家擅自更改規(guī)則等情況，不要自認倒霉，應第一時間與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12315消費者投訴舉報熱線，或向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門、消費者協(xié)會投訴，涉及金額較大的，可通過訴訟方式維護權(quán)益。

劉軍同時提醒，商家開展促銷活動時，應秉持誠信原則，全面、透明地披露相關(guān)信息，不得隱瞞限制性條件，切實保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。對存在虛假宣傳、拒不履行約定等違法行為的，相關(guān)部門應依法予以查處。

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荊門晚報記者/秦文 實習生/王劉鑫

編輯/聶傳翼 二審/劉思晴 終審/鄭曉東

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