昨天深夜，閆學(xué)晶出來(lái)道歉了。

不得不說(shuō)，這封道歉信，寫(xiě)得是真好：

可以看到，這封道歉信，在情感線設(shè)計(jì)上做非常巧妙，從最初的“懵、驚訝、委屈”到“被戳醒”，再到“痛苦、清醒”，最后到“決心改正”，這些文字的運(yùn)用，都能完整、精準(zhǔn)地展現(xiàn)了一個(gè)人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的心理過(guò)程。

而且閆學(xué)晶還在這封道歉信中，還回歸了自己的身份認(rèn)同，強(qiáng)化了自己“從百姓中來(lái)”的定位，很多用詞都精準(zhǔn)地強(qiáng)化了這種身份認(rèn)同和定位。

比如用“喂大”這個(gè)極具鄉(xiāng)土氣息的詞，生動(dòng)表達(dá)了對(duì)家鄉(xiāng)和百姓的感恩，比“培養(yǎng)”、“養(yǎng)育”等詞更有感染力：

而且她還用排比句強(qiáng)調(diào)未來(lái)的行為準(zhǔn)則，將“百姓”放在了至高無(wú)上的位置，回歸了“人民藝術(shù)家”的初心：

那么，這封信的斟字酌句和情感流露，好到什么程度呢？

好到不像閆學(xué)晶能寫(xiě)得出來(lái)的程度。

一個(gè)在直播間宣稱(chēng)賺幾十萬(wàn)就是揭不開(kāi)鍋的人，一個(gè)在以前的視頻嘲諷網(wǎng)友為“酸黃瓜”的人，一個(gè)在以前的視頻里不斷重復(fù)“又能咋地”的人，突然在一夜之間變得如此會(huì)共情了，變得如此真誠(chéng)了，這確實(shí)是很少見(jiàn)的。

而且據(jù)說(shuō)，她的道歉信是發(fā)在她朋友圈里的：

一個(gè)在道歉信中那么會(huì)共情的人，在寫(xiě)出這么言辭懇切的道歉信后，竟然把這封道歉信扔朋友圈，而不是放在社交媒體上，這也是讓我沒(méi)想到的。

自己這些的破事情都是在社交媒體上鬧出來(lái)的，為什么道歉不到社交媒體上道歉，反而到朋友圈里道歉呢？

我也不知道。

反正我就是覺(jué)得，閆學(xué)晶這個(gè)人的腦回路，是真的是讓我捉摸不透。

雖然我認(rèn)為閆學(xué)晶的這封道歉信寫(xiě)得很好，但是實(shí)際上，這封道歉信，存在一個(gè)很致命的問(wèn)題。

什么問(wèn)題呢？

就是這封道歉信，少了兩個(gè)字——“割肉”。

公眾人物寫(xiě)道歉信，用詞妙筆生花、言辭懇切，這只能算是一個(gè)錦上添花的東西，因?yàn)楣娙宋锏牡狼感牛詈诵牡臇|西，應(yīng)該是要表達(dá)出一個(gè)核心觀點(diǎn)——我要對(duì)我的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)任。

那么，公眾人物說(shuō)要對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，是僅僅向公眾說(shuō)幾句“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”、“我要反思”，然后對(duì)大眾擠出幾滴眼淚，就能完事嗎？

并不是。

因?yàn)楣娙宋锏牡狼感?，不能只停留在“?duì)不起”和“口頭反思”上，公眾人物的道歉信，必須搭配實(shí)質(zhì)性舉動(dòng)——因?yàn)楣娙宋锏姆稿e(cuò)，已經(jīng)涉及到了社會(huì)負(fù)面影響、公共信任損耗、公共利益與責(zé)任的失衡等東西。

所以，口頭歉意，是無(wú)法彌補(bǔ)這些層面的損害的，因此，公眾人物認(rèn)錯(cuò)的核心，必須要從語(yǔ)言落地為行動(dòng)，這樣才能完成損害彌補(bǔ)、誠(chéng)意驗(yàn)證和信任重建，這樣才能讓道歉形成“責(zé)任閉環(huán)”。

但是你看看閆學(xué)晶的那封道歉信，她說(shuō)了要怎么履行她的責(zé)任了嗎？

完全沒(méi)有。

那封道歉信，通篇都是：我道歉、我反思、我忘了本、我要把心擺正、我今后接受大眾的監(jiān)督和批評(píng)……

這算哪門(mén)子負(fù)責(zé)任？

你說(shuō)你今后會(huì)反思、要把心擺正、會(huì)接受大眾監(jiān)督批評(píng)，但是今后到底會(huì)不會(huì)這樣，這只有你自己心里才知道啊，大眾怎么知道你接下來(lái)心里是怎么想的呢？

所以說(shuō)，此時(shí)的閆學(xué)晶，必須做一件事，那就是——“割肉”——只有這樣，大眾才能知道她到底是不是真心實(shí)意的反思了。

如何“割肉”呢？

比如，在道歉信的最后，說(shuō)明幾個(gè)點(diǎn)：

① 接下來(lái)自己會(huì)停播、停工一段時(shí)間，或者說(shuō)會(huì)退出某利益相關(guān)的活動(dòng)——只有付出了職業(yè)利益成本，證明自己對(duì)錯(cuò)誤有“敬畏心”，愿意為犯錯(cuò)放棄眼前的利益，這才是真正的認(rèn)錯(cuò)，而不是只是“嘴上認(rèn)個(gè)錯(cuò)，實(shí)際啥也沒(méi)損失”；

② 也可以承諾，接下來(lái)會(huì)退還當(dāng)天直播的粉絲打賞費(fèi)、退回直播利潤(rùn)等等——因?yàn)槟阒挥懈冻隽?strong>經(jīng)濟(jì)利益成本，體現(xiàn)對(duì)自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，這才是真正的認(rèn)錯(cuò)，而不是借著有爭(zhēng)議的形象繼續(xù)賺錢(qián)；

③ 或者告知大眾，今后自己會(huì)去做XX方面的公益、深入XX基層幫助老百姓等等——你只有付出了時(shí)間和精力成本，才能證明自己的反思不是“寫(xiě)在紙上”，而是“落實(shí)在行動(dòng)中”，這樣才能體現(xiàn)你道歉信的言行一致。

其實(shí)，道歉的一個(gè)最佳模版，就是十幾年前陳冠希的那個(gè)道歉，那真的是一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的道歉模版。

當(dāng)初陳冠希的事情，在全國(guó)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，而陳冠希最終也出來(lái)道歉了，但是他的道歉，并不是只說(shuō)對(duì)不起一些女性，也不是只說(shuō)自己接下來(lái)要反思，而是直接向大眾承諾——自己犯錯(cuò)的代價(jià)，就是接下來(lái)自己“會(huì)退出香港娛樂(lè)圈”。

把自己語(yǔ)言上的道歉落地，讓大眾看到自己在“割肉”，大眾才會(huì)相信你是愿意對(duì)你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，這才是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的道歉模版。

所以反觀閆學(xué)晶在文章開(kāi)始的那封道歉信，那封道歉信，第一眼看上去，你會(huì)真的覺(jué)得她寫(xiě)得很好，因?yàn)槟欠庑庞迷~極為懇切，情感流露極為真誠(chéng)。

但是，當(dāng)你繼續(xù)看第二遍，第三遍的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，閆學(xué)晶的那封道歉信，翻譯過(guò)來(lái)，其實(shí)它的核心是這樣的：

“我是閆學(xué)晶，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，所以接下來(lái)，我會(huì)舉一反三、深刻反思、全面整改、補(bǔ)強(qiáng)短板、正視不足、反躬自省、以點(diǎn)帶面、觸類(lèi)旁通、由表及里、標(biāo)本兼治、靶向發(fā)力、即知即改、真改實(shí)改……”

所以，這種內(nèi)核的道歉信，會(huì)是一封真誠(chéng)的道歉信嗎？