在基層社會(huì)治理的“最后一公里”，矛盾糾紛往往具體而微，卻直接關(guān)系到群眾的幸福感與安全感。近年來，奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)婦聯(lián)錨定“平安家庭”建設(shè)與基層治理深度融合目標(biāo)，“法理情”“三所一庭一聯(lián)+”婦聯(lián)主動(dòng)融入海灣鎮(zhèn)綜治中心工作體系，深度依托“三所一庭一聯(lián)+”矛盾糾紛多元化解機(jī)制，將視角聚焦于家庭單元、情感紐帶與心理關(guān)懷，將巾幗力量注入綜治中心“神經(jīng)末梢”，用一個(gè)個(gè)充滿溫度的故事，詮釋了新時(shí)代基層治理中“法、理、情”的融合之道，為“平安海灣”建設(shè)注入了柔韌而堅(jiān)定的“她力量”。

海灣鎮(zhèn)婦聯(lián)打通社會(huì)治理“最后一公里”

樓上老人準(zhǔn)點(diǎn)啟動(dòng)的掃地機(jī)器人，成了樓下失眠老人的“心頭刺”。報(bào)警后，雙方僵持?！叭?lián)動(dòng)”機(jī)制迅速響應(yīng)，調(diào)解員與居委會(huì)干部不是坐在調(diào)解室里聽“一面之詞”，而是共同走進(jìn)當(dāng)事人家中?，F(xiàn)場(chǎng)聽聲音、看產(chǎn)品，既消除了樓下對(duì)機(jī)器質(zhì)量的疑慮，也緩解了樓上因報(bào)警產(chǎn)生的“面子”壓力和緊張感。最終，一句“延遲半小時(shí)啟動(dòng)”的體諒，換來了雙方面對(duì)面的握手言和。一件小事，避免了鄰里積怨，守護(hù)了社區(qū)的祥和。

保姆因薪資糾紛微信揚(yáng)言“要燒房子”，雇主驚恐報(bào)警。面對(duì)拒不到場(chǎng)的保姆，調(diào)解陷入僵局?！胺ɡ砬椤眿D聯(lián)與民警迅速轉(zhuǎn)向，鎖定家政中介公司這一關(guān)鍵責(zé)任方。通過對(duì)中介公司負(fù)責(zé)人明確法律責(zé)任、施加管理壓力，促使中介積極聯(lián)系、教育保姆。調(diào)解員則通過電話耐心傾聽、釋法說理，讓保姆認(rèn)識(shí)到過激言行的法律后果與自身處境。最終，通過中介公司取回個(gè)人物品、結(jié)算費(fèi)用，一場(chǎng)潛在的治安甚至刑事案件風(fēng)險(xiǎn)被成功化解，雇主送來錦旗致謝。

海灣鎮(zhèn)婦聯(lián)打通社會(huì)治理“最后一公里”

除了解決表面糾紛，“法理情”婦聯(lián)的姐妹更深知，許多矛盾根植于心理困境與社會(huì)適應(yīng)問題。她們以“桂英說法”法治宣傳平臺(tái)為基礎(chǔ)，更打造了“心語心愿”社會(huì)心理服務(wù)特色項(xiàng)目，將心理疏導(dǎo)深度融入維權(quán)與調(diào)解全過程。 國(guó)企員工王女士因中度抑郁癥反復(fù)要求調(diào)崗，公司溝通無效后求助。工作室調(diào)解員與心理咨詢師一同走進(jìn)企業(yè)，通過專業(yè)心理疏導(dǎo)，逐步幫助王女士修復(fù)認(rèn)知偏差，引導(dǎo)其調(diào)整身心狀態(tài)。數(shù)次溝通后，王女士不再堅(jiān)持調(diào)崗，承諾安心工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的錦旗，是對(duì)“心理疏導(dǎo)+矛盾化解”模式成效的最好認(rèn)可。

從化解劍拔弩張的糾紛，到撫慰焦慮無助的心靈；從聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量快速響應(yīng)，到引入心理服務(wù)源頭治理，“法理情”婦聯(lián)在海灣鎮(zhèn)綜治中心的框架下，年內(nèi)共接待婚姻家庭類糾紛調(diào)解與咨詢92件，成功調(diào)處并簽署協(xié)議48件，內(nèi)容涵蓋撫養(yǎng)、家暴、贍養(yǎng)、離婚、財(cái)產(chǎn)分割等多方面，切實(shí)將大量矛盾化解在萌芽、解決在基層，以女性特有的細(xì)膩、堅(jiān)韌與智慧，織就一張既有法律硬度、又有人情溫度的基層治理“暖心網(wǎng)”。

原標(biāo)題：《“她力量”融合法理情，打通社會(huì)治理“最后一公里”》

欄目編輯：顧瑩穎

本文作者：新民晚報(bào) 李一能

題圖來源：受訪者供圖

圖片來源：受訪者供圖