近日，一四川IP的網(wǎng)友稱，自己在“零食有鳴”商店購(gòu)買了93.25元商品，因店員未同意分兩次結(jié)算，雙方發(fā)生言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，后在店鋪關(guān)燈后，將她關(guān)在店內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)投訴

買90元商品因要分兩筆付款被嘲諷？

“店鋪關(guān)燈關(guān)門，我在里面被關(guān)40分鐘”

視頻中，一名女子躺在病床上講述，1月10日晚10時(shí)25分，她在零食有鳴商店購(gòu)買了93.25元的商品，因發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券，故詢問店員能否分兩次支付。

“店員態(tài)度特別不好，說(shuō)‘我都結(jié)算完了你才說(shuō)’?！迸又v述道，她沒有爭(zhēng)辯，付錢后便出門了，結(jié)果聽到店員嘲諷“這女的真好笑，90塊錢的東西分兩次支付?！彼肴ネ对V對(duì)方，卻被告知“我就是店長(zhǎng)你能拿我怎么樣”。后來(lái)，店長(zhǎng)稱會(huì)扣員工下月績(jī)效，然后以要下班為由，趕她離開店鋪。

“嘲笑我的人，沒有給我真誠(chéng)道歉，這件事就不算解決。”女子說(shuō)，店方在明知店內(nèi)還有客人的情況下，關(guān)閉店內(nèi)的燈，將她關(guān)在店里40多分鐘，“我被關(guān)在店內(nèi)，他們還言語(yǔ)刺激我，導(dǎo)致我在店里暈倒。他們沒有打120，我在慌亂中撥打110求助?！?/p>

女子發(fā)帖截圖

女子表示，她如今在醫(yī)院住院，醫(yī)生稱系創(chuàng)傷應(yīng)激反應(yīng)，“事發(fā)至今店方始終未給我解決此事”。

女子稱自己仍在住院

該女子稱自己已經(jīng)兩天不吃不喝，生活自理能力受到影響。她認(rèn)為，自己生命受到威脅，稱店方對(duì)她“見死不救”，始終沒人向她道歉，還被店方威脅。

網(wǎng)友熱議

女子稱想放店內(nèi)監(jiān)控但店方拒絕提供

有網(wǎng)友曬出監(jiān)控截圖，稱有嘲諷但未“鎖門”

有網(wǎng)友認(rèn)為，若顧客因要求分兩次結(jié)賬被店員嘲諷屬實(shí)，店方的服務(wù)態(tài)度存在問題，也有網(wǎng)友認(rèn)為，既然有優(yōu)惠券，顧客要求分兩次付款是合理的，不應(yīng)被店員嘲諷。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，女子講述過(guò)于夸張，且均為口述，不排除“寫小作文”的嫌疑，建議店方公布監(jiān)控視頻，還原客觀真相。

1月12日晚10時(shí)，女子評(píng)論區(qū)回復(fù)稱：“我想發(fā)監(jiān)控視頻，店方一開始答應(yīng)把監(jiān)控視頻給我們，結(jié)果后來(lái)變卦了。”

評(píng)論區(qū)中，有網(wǎng)友曬出一張涉事零食店店內(nèi)、店外的監(jiān)控視頻截圖，顯示時(shí)間為1月10日晚11時(shí)55分，店內(nèi)關(guān)燈后，兩人在該女子旁邊，店鋪門開著，有人站在店外。

截圖的發(fā)布者稱，自己朋友在“零食有鳴”做督導(dǎo)，看監(jiān)控后，店員確實(shí)“蛐蛐”了顧客，后來(lái)店員、店長(zhǎng)都道歉了，但顧客情緒激動(dòng)，無(wú)法溝通。下班時(shí)間到后，擔(dān)心其他人看到，店內(nèi)關(guān)了燈和門，但門沒有鎖，“她一直在店內(nèi)待著不走，還錄了視頻。店員和她的朋友一直在門外商量，后來(lái)警方到場(chǎng)，也在安撫她?！?/p>

當(dāng)事人回應(yīng)

臨近結(jié)賬時(shí)申請(qǐng)分兩筆結(jié)算，被責(zé)怪“為啥不早說(shuō)”

遭嘲諷后欲投訴，但被對(duì)方言語(yǔ)刺激

1月13日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到發(fā)布視頻的女子。她講述，1月10日晚10時(shí)20分，她到店內(nèi)，約5分鐘后開始結(jié)賬，10時(shí)26分59秒完成結(jié)賬。

“結(jié)算時(shí)，我在手機(jī)上忙事情，剩幾樣物品時(shí)，看到價(jià)格90余元，就詢問能否分兩筆結(jié)算。”女子說(shuō)，店員的語(yǔ)氣很兇，說(shuō)了六七句話，有嘲諷的感覺，“原話是，我都結(jié)算完了，你跟我說(shuō)你要分兩次結(jié)算，結(jié)算前為什么不跟我說(shuō)。后面還說(shuō)了幾句，我忘了?！?/p>

驗(yàn)券后，她支付了80余元，然后離開店鋪，“當(dāng)時(shí)，我的事情沒處理完，就在那里處理事情。結(jié)果聽到店員的嘲諷。”她就進(jìn)入店內(nèi)理論，“對(duì)方態(tài)度很兇，問我長(zhǎng)了嘴巴為什么不能說(shuō)?！?/p>

女子要求找店長(zhǎng)投訴，被告知店長(zhǎng)旅游去了，她多次撥打客服熱線，均未接通，“期間，店員先后3次詢問我還要不要，在我沒回復(fù)的情況下，把零食退款，然后以下班為由，讓我離開?！薄暗陠T說(shuō)，這家店是加盟店，投訴也沒用?！?/p>

“我一直很克制，但被店員言語(yǔ)刺激?！迸诱f(shuō)，晚10時(shí)40分左右，丈夫在電話中了解到情況后，讓朋友到場(chǎng)，“他當(dāng)時(shí)有事。朋友到場(chǎng)查看監(jiān)控后，認(rèn)為是店方的問題，是店方先嘲諷我的?！?/p>

“品牌方已經(jīng)承認(rèn)，店方的講述不是事實(shí)，他們都在醫(yī)院跟我溝通?！迸诱f(shuō)，品牌方雇水軍攻擊她，一些言論是不實(shí)的。雖然店方始終未向她提供監(jiān)控視頻，但她稱為自己的講述負(fù)責(zé)。

當(dāng)天下午，女子表示，中午，她與零食有鳴品牌方已達(dá)成和解。

相關(guān)方回應(yīng)

否認(rèn)嘲諷、鎖門，“她沒提前說(shuō)要分兩次付”

女子朋友、丈夫到場(chǎng)，約2小時(shí)離開

據(jù)網(wǎng)友講述，涉事店鋪系四川省成都市“零食有鳴”一店鋪。

1月13日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到該店鋪工作人員，對(duì)方表示，涉事女子的講述與事實(shí)不符，此事店方已經(jīng)報(bào)警，警方查看監(jiān)控后進(jìn)行調(diào)解，但對(duì)方不愿意，“她的心態(tài)不是很好，我們不想激怒她，隨便讓她發(fā)嘛?！?/p>

該工作人員講述道，1月10日晚，女子來(lái)收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，并沒有說(shuō)要分兩次支付，“她如果提前說(shuō)，我們肯定會(huì)給她分兩筆結(jié)賬的。顧客離開后，我和店員說(shuō)此事時(shí)，對(duì)方聽到了，然后折返回來(lái)開始理論。我們給她賠禮道歉，勸她回家，她也不回家?！?/p>

該工作人員強(qiáng)調(diào)，他們查看了監(jiān)控，店員沒有嘲諷該女子，說(shuō)話也沒有帶臟字。對(duì)方情緒激動(dòng)，店員也不敢與其理論。

“晚10時(shí)30分，我們店里要下班，由于該女子不愿離開，我們一直陪著她。”工作人員說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)給她打電話道歉，并給店員處罰，她還是不滿意，不表態(tài)需要他們?nèi)绾翁幚?，也不回家，“她朋友出門后，我們跟著出去，詢問怎么辦，對(duì)方也沒辦法，最后叫來(lái)了女子的丈夫。她躺地上，就是不回去。”大約晚12時(shí)30分，女子離開店鋪。

“沒有把她關(guān)在店里，一直有人陪她。期間，店員和她的朋友出去說(shuō)話，但沒有鎖店門。”

關(guān)于店員是否嘲諷顧客一事。記者聯(lián)系到成都零食有鳴商業(yè)管理有限公司，工作人員表示會(huì)協(xié)調(diào)品牌部回復(fù)，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?張鵬康 編輯 劉夢(mèng)雨