“以前送病理標(biāo)本得跑好幾個(gè)窗口，排隊(duì)、核對(duì)、等轉(zhuǎn)運(yùn)，折騰下來(lái)大半天，現(xiàn)在看完病在診室門(mén)口就能交，一分鐘就搞定，太省心了！”

近日，在中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院山西醫(yī)院（山西省腫瘤醫(yī)院）婦瘤科門(mén)診，剛完成TCT+HPV標(biāo)本送檢的張女士，對(duì)著醫(yī)護(hù)人員連連道謝。這一幕，源于山西省腫瘤醫(yī)院門(mén)診部推出的標(biāo)本送檢便民新舉措。

就醫(yī)過(guò)程中，“標(biāo)本送檢跑斷腿、排隊(duì)等待耗時(shí)間”是不少患者的共同困擾，尤其對(duì)需要進(jìn)行TCT+HPV篩查的婦瘤科患者而言，來(lái)回奔波不僅耗費(fèi)體力，更易加重焦慮情緒。為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn)，醫(yī)院門(mén)診部堅(jiān)持“以患者為中心”，聚焦就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)，專(zhuān)門(mén)增設(shè)婦科標(biāo)本送檢專(zhuān)屬通道，將服務(wù)窗口“搬”到診室門(mén)口，讓患者實(shí)現(xiàn)“出診室即送檢”的便捷體驗(yàn)。

“阿姨，您的信息我再核對(duì)一遍，姓名、年齡、檢查項(xiàng)目都對(duì)，您放心，標(biāo)本我們會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)運(yùn)，結(jié)果出來(lái)會(huì)及時(shí)通知您！”在送檢通道旁，醫(yī)護(hù)人員一邊細(xì)致核對(duì)患者信息，一邊耐心安撫。據(jù)介紹，新通道啟用后，工作人員全程“一對(duì)一”對(duì)接，快速完成標(biāo)本信息核對(duì)、登記與轉(zhuǎn)運(yùn)，整個(gè)流程耗時(shí)嚴(yán)格控制在一分鐘內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“少跑路、省時(shí)間、零焦慮”。

不僅如此，醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)標(biāo)本送檢全流程跟蹤，從接收、轉(zhuǎn)運(yùn)到病理科室交接，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確記錄，確保標(biāo)本安全無(wú)差錯(cuò)、檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋?！耙郧翱倱?dān)心標(biāo)本送錯(cuò)、耽誤時(shí)間，現(xiàn)在有專(zhuān)人盯著，還能實(shí)時(shí)了解進(jìn)度，心里特別踏實(shí)?！币晃焕夏昊颊叩呐畠赫f(shuō)，母親行動(dòng)不便，新舉措徹底解決了她們的后顧之憂。

截至目前，這項(xiàng)便民舉措已溫情惠及3600余名患者，不僅大幅縮短了患者的就醫(yī)動(dòng)線和等待時(shí)長(zhǎng)，更有效緩解了門(mén)診高峰期的人流壓力，讓就醫(yī)流程更順暢、更高效。醫(yī)護(hù)人員用細(xì)致的核對(duì)、耐心的解釋、快速的響應(yīng)，將溫暖注入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)化解患者的焦慮，讓就醫(yī)體驗(yàn)更有溫度。

文 / 李東臻 通訊員 王翠玲 王華 趙俊芳 銀丑花