“健康是福，健康的事就找阿?！?。

過(guò)去幾周，一款名為“螞蟻阿?！钡腁I健康應(yīng)用，以一場(chǎng)堪稱“無(wú)孔不入”的營(yíng)銷(xiāo)閃電戰(zhàn)席卷線上線下：從電梯、公交站廣告，到亮相熱播劇《長(zhǎng)安二十四計(jì)》《唐詭奇譚》；何炅、李雪琴、魯豫、楊迪組成龐大的明星代言矩陣并登陸微博開(kāi)屏廣告。

如此大規(guī)模的投放，效果也是立竿見(jiàn)影。正式改版發(fā)布后，螞蟻阿福APP沖上蘋(píng)果應(yīng)用免費(fèi)榜第二。截至發(fā)稿，螞蟻阿福新版的月活躍用戶數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)，用戶單日提問(wèn)量已超1000萬(wàn)。躋身國(guó)內(nèi)前五大AI應(yīng)用，并成為第一大健康管理AI APP。

根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，螞蟻阿福月活復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)13.5%的平均增速?？梢哉f(shuō)，螞蟻阿福做到了垂類(lèi)AI產(chǎn)品史上首次真正意義的大眾破圈。

但與此同時(shí)，這場(chǎng)被人為催熟的火爆，也引來(lái)不少對(duì)螞蟻阿福的質(zhì)疑——在閃電式的數(shù)據(jù)勝利下，“偽需求”和“信任危機(jī)”的聲音也不絕于耳。

螞蟻為什么花大力氣推廣“阿?！?？“阿福”的產(chǎn)品做得如何？在各家巨頭都還在加注綜合性AI應(yīng)用的時(shí)候，一款垂類(lèi)AI，或者說(shuō)專業(yè)類(lèi)AI的前景如何？

一場(chǎng)精心策劃的“飽和式破圈”

螞蟻阿福的前身，是2025年6月螞蟻集團(tuán)推出的獨(dú)立AI健康應(yīng)用“AQ”，這款應(yīng)用最早可以追溯到支付寶內(nèi)的“AI健康管家”。

顯然，從AQ到阿福，名稱的演變背后，螞蟻集團(tuán)打的是進(jìn)一步賦予其“活人感”的算盤(pán)。阿福，聽(tīng)上去雖然跟健康與醫(yī)療都不沾邊，但透過(guò)一個(gè)“?！弊?，卻又輕松囊括了中國(guó)人骨子里最溫情和最向往的元素。

這也契合螞蟻集團(tuán)給它的定位——不只是一個(gè)AI垂類(lèi)工具，還是一個(gè)足夠信賴的健康管家。

在此基礎(chǔ)上，螞蟻集團(tuán)為阿福啟動(dòng)了幾乎是業(yè)界史無(wú)前例的推廣策略。

阿福找來(lái)了一批國(guó)民度極高的藝人作為代言人，首批包括何炅、楊迪、李雪琴等，通過(guò)他們?cè)谥形幕ヂ?lián)網(wǎng)上的“高情商”與幽默人設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化阿福的“活人感”。除此之外，演員張曉龍也以“溫太醫(yī)”的經(jīng)典形象亮相廣告，用打通“第四面墻”的方式，為阿福的可靠性與安全性背書(shū)。

在此基礎(chǔ)上，螞蟻阿福加大了渠道上的飽和投放——線上在包括抖音、微博、小紅書(shū)等主流社交平臺(tái)進(jìn)行廣告矩陣轟炸，實(shí)現(xiàn)話題制造與口碑?dāng)U散，線下則一舉將電梯、地鐵、商場(chǎng)大屏等核心生活場(chǎng)景全面占領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市主流人群的觸達(dá)。

近期熱播的電視劇《長(zhǎng)安二十四計(jì)》里，螞蟻阿福也以總冠名形式深度植入，在劇集播出過(guò)程中追加廣告位，通過(guò)“小劇場(chǎng)”提升品牌曝光度。同時(shí)，平臺(tái)還推出“看劇抽阿福醫(yī)療助手體驗(yàn)卡”等活動(dòng)，引導(dǎo)觀眾下載和使用阿福。

此外，阿福還在各大接單平臺(tái)上線了有償推廣項(xiàng)目，打起了"線上引流+線下地推"的組合拳，根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，推廣者每拉新一單，大約可賺10元。

但當(dāng)我們褪去營(yíng)銷(xiāo)光環(huán)，阿福作為一款A(yù)I健康產(chǎn)品，其真實(shí)體驗(yàn)究竟如何呢？

產(chǎn)品體驗(yàn)：“健康朋友”的承諾與現(xiàn)實(shí)落差

據(jù)螞蟻官方，作為一個(gè)AI健康專業(yè)應(yīng)用，阿福新版本提供健康問(wèn)答、健康陪伴、健康服務(wù)三大功能。并打通了從日常健康咨詢到在線問(wèn)診、線下就醫(yī)的全鏈路服務(wù)，鏈接了全國(guó)5000家醫(yī)院、30萬(wàn)真人醫(yī)生在線問(wèn)診。

在阿福的推廣視頻里，也展示了幾個(gè)典型場(chǎng)景，比如換季時(shí)詢問(wèn)阿?！氨茄子址噶嗽趺崔k”，拍照解讀體檢報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以及提醒都市白領(lǐng)注意休息與飲食等等。

此外，阿福還打通了線下掛號(hào)問(wèn)診服務(wù)，用戶在關(guān)聯(lián)完支付寶賬戶后，可以直接在阿福APP上通過(guò)AI掛號(hào)功能觸達(dá)醫(yī)院并進(jìn)行掛號(hào)，還支持在線導(dǎo)診服務(wù)。

舉例來(lái)看，當(dāng)我們?cè)凇熬歪t(yī)服務(wù)”模塊中向阿福提問(wèn)“體檢應(yīng)該掛什么科室”，阿福會(huì)首先給出答案“體檢科”，并給予用戶“預(yù)約”選項(xiàng)。在點(diǎn)擊預(yù)約之后，阿福便會(huì)直接根據(jù)定位信息查找合適的醫(yī)院，用戶可以直接在線掛號(hào)。

這背后，是螞蟻過(guò)去在醫(yī)療行業(yè)11年積累的優(yōu)勢(shì)——8億電子醫(yī)保碼用戶、5000家合作醫(yī)院，以及其收購(gòu)的國(guó)內(nèi)最大線上問(wèn)診平臺(tái)“好大夫在線”約28萬(wàn)名實(shí)名注冊(cè)醫(yī)生等資源。

而同樣的在線掛號(hào)功能，豆包與元寶均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，僅能提供相關(guān)的渠道及流程建議。字節(jié)跳動(dòng)旗下的垂類(lèi)AI應(yīng)用“小荷AI醫(yī)生”（右一）也同樣表示無(wú)能為力。

但當(dāng)對(duì)話推進(jìn)至診療決策環(huán)節(jié)，AI現(xiàn)階段能做的還是比較有限。

用戶向阿福提出的多數(shù)問(wèn)題（如感到頭暈/心悸/胃痛），其答復(fù)基本都是一段結(jié)構(gòu)完整的解釋：羅列幾種可能——明確表示不能診斷——建議咨詢醫(yī)生/前往醫(yī)院。這里涉及AI軟件的倫理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，AI不能代替真實(shí)的醫(yī)生，給患者進(jìn)行診療。

阿福在每一個(gè)回答的結(jié)尾，都標(biāo)注了“內(nèi)容由AI生成僅供參考，持續(xù)不適請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)?！?/p>

體檢報(bào)告的解讀是螞蟻阿福主推的功能，實(shí)際上做得如何呢？我們分別向阿福、京東健康、豆包發(fā)送了同一份體檢報(bào)告。

阿福與京東健康都支持PDF文件直接讀取并分析，這一點(diǎn)比目前僅支持照片形式讀取報(bào)告的小荷AI醫(yī)生更加便捷。

根據(jù)測(cè)試，阿福的確能夠做到將體檢報(bào)告以相對(duì)通俗的方式整理并告知用戶，并具有更強(qiáng)的上下文聯(lián)動(dòng)分析能力。

比如由某連鎖體檢機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告中，指出的“肌酸激酶高266u/L(參考區(qū)間:38.00- 174.00)”一項(xiàng)，該報(bào)告僅羅列了可能導(dǎo)致該指標(biāo)異常的常見(jiàn)原因（上圖），而阿福則能夠根據(jù)報(bào)告前述內(nèi)容，作出更加具體的分析（下圖）。

但總體來(lái)說(shuō)，阿福的體檢報(bào)告解讀，仍是基于該報(bào)告本身作出適度性的解讀，用戶此前的癥狀詢問(wèn)、用藥咨詢、甚至已經(jīng)被阿福讀取的近期健康與運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，都未能與本次報(bào)告關(guān)聯(lián)，解讀也僅停留在“指標(biāo)偏高/偏低”的告知，沒(méi)有與正規(guī)體檢機(jī)構(gòu)的報(bào)告形成本質(zhì)性的差異。

值得一提的是，同樣的一份報(bào)告，阿福標(biāo)注出“需復(fù)查”的項(xiàng)目共6項(xiàng)，但京東健康則將其中的3項(xiàng)標(biāo)注為了“需要立即就醫(yī)”。

這種措辭上的差異，折射出兩款A(yù)pp在內(nèi)嵌邏輯上的不同——阿福的表述與措辭更符合其“健康朋友”的定位，態(tài)度溫和，盡可能降低用戶的焦慮與恐慌；而京東健康則可能引入了更嚴(yán)格的安全閾值作為分析標(biāo)準(zhǔn)，但無(wú)形中也會(huì)加劇用戶的緊張感。

其中，針對(duì)血常規(guī)指標(biāo)異常，京東健康推薦的就診科室為變態(tài)反應(yīng)科與血液內(nèi)科，這一點(diǎn)與原報(bào)告一致，而阿福推薦的科室則是普通內(nèi)科與全科——我們尚不知阿福分析的標(biāo)準(zhǔn)為何，但代入到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景里，反而可能會(huì)增加用戶就診與復(fù)查的時(shí)間和精力成本。

這種“不確定性”并不止一例。

我們以當(dāng)下流感多發(fā)季的用藥咨詢作為場(chǎng)景，當(dāng)詢問(wèn)阿福“感冒靈與奧司他韋同時(shí)服用會(huì)超量嗎？”的時(shí)候，阿福給出的答案是“會(huì)”，對(duì)應(yīng)的解釋是“同時(shí)服用感冒靈和奧司他韋，存在藥物成分超量，特別是對(duì)乙酰氨基酚超量的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

但同時(shí)，阿福也明確表示，奧司他韋本身不含對(duì)乙酰氨基酚。

綜合上下文不難理解，這種前后矛盾的根本原因，是阿福將一種常見(jiàn)情況，即用戶相繼服用感冒靈與奧司他韋后均無(wú)效果——設(shè)定為了一種“必然結(jié)局”，在此基礎(chǔ)上，阿福認(rèn)為用戶一定會(huì)進(jìn)而服用含有對(duì)乙酰氨基酚的其它藥物來(lái)緩解病情，最終可能導(dǎo)致用藥超量。

同樣的問(wèn)題，豆包給出的答案則更加簡(jiǎn)潔直白：兩者成分無(wú)重疊，不存在劑量疊加風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，豆包也將上述常見(jiàn)情況作為潛在風(fēng)險(xiǎn)列在了下方。

顯然，豆包的答案對(duì)普通消費(fèi)者而言更加簡(jiǎn)潔直觀，而阿福則多少有點(diǎn)“好心辦壞事”的感覺(jué)。

總體來(lái)看，在現(xiàn)階段，相比豆包、元寶以及小荷AI醫(yī)生等通用或垂類(lèi)AI應(yīng)用，阿福的獨(dú)特價(jià)值主要體現(xiàn)在在線掛號(hào)、智能分診以及打通醫(yī)保體系等“線下就醫(yī)”方面。但在“前期詢問(wèn)”這個(gè)最體現(xiàn)AI專業(yè)度的階段，阿福并沒(méi)有體現(xiàn)出卓越的專業(yè)水平。

面對(duì)萬(wàn)億級(jí)健康市場(chǎng)，螞蟻的思路是什么

阿福闖入的AI健康管理賽道，是一個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，中國(guó)AI健康管理市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億元，2027年預(yù)計(jì)增至2.59萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超20%。

而就在阿福發(fā)布前一個(gè)月，2025年11月，螞蟻集團(tuán)將原“數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”升級(jí)為“健康事業(yè)群”，標(biāo)志著醫(yī)療健康業(yè)務(wù)成為螞蟻的一大戰(zhàn)略支柱板塊，與支付寶、數(shù)字支付、財(cái)富保險(xiǎn)、信貸事業(yè)群并列。

螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰認(rèn)為AI對(duì)醫(yī)療健康行業(yè)的改造才剛剛開(kāi)始。他說(shuō)，“在醫(yī)療健康行業(yè)，AI的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)孤島的打通、人機(jī)互動(dòng)的邊界等等，都需要建立行業(yè)基準(zhǔn)，其復(fù)雜度不亞于重構(gòu)一套體系?！?/p>

螞蟻阿福目前采用的，近似一種“拼多多”的打法——先依靠飽和式的投放和營(yíng)銷(xiāo)獲取用戶，把用戶體量推到一個(gè)全新量級(jí)，進(jìn)一步收集用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品。再依托此前收購(gòu)的好大夫在線等已經(jīng)盤(pán)活的醫(yī)療行業(yè)資源，進(jìn)一步與產(chǎn)業(yè)整合，最終打通醫(yī)療健康全產(chǎn)業(yè)鏈。

這其中，流量成本和國(guó)內(nèi)AI軟件在C端市場(chǎng)的表現(xiàn)是重要考慮因素。2025年是中國(guó)AI相關(guān)C端產(chǎn)品的啟動(dòng)之年，但月活最高的豆包也只有1.72億（QuestMobile2025年Q3數(shù)據(jù)），市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到定論的那一刻。

未來(lái)兩年關(guān)于用戶的爭(zhēng)奪將會(huì)更加激烈，用戶獲取和遷移成本將會(huì)更高。這或許是此時(shí)阿福全力發(fā)力C端的原因。

毫無(wú)疑問(wèn)，螞蟻阿福在未來(lái)需要突破“工具屬性”，通過(guò)情感化交互和個(gè)性化服務(wù)提升用戶黏性，并建立用戶對(duì)AI的信任，創(chuàng)造真正“殺手級(jí)”的功能。這樣才有機(jī)會(huì)在投放之后，獲得更多用戶信任，有好的用戶留存。

此前，在AI助手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，字節(jié)跳動(dòng)以其獨(dú)特的“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式取得領(lǐng)先。這種模式的核心在于將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代驗(yàn)證成熟的“APP工廠”方法論成功復(fù)用到AI賽道（比如推出多款A(yù)I應(yīng)用如豆包、貓箱、小荷AI醫(yī)生等），通過(guò)快速試錯(cuò)、數(shù)據(jù)反哺和生態(tài)協(xié)同，構(gòu)建通用型助手的產(chǎn)品矩陣。

而阿里走的是一條以螞蟻+阿里云+通義為基礎(chǔ)，基建優(yōu)先的模式。過(guò)去四個(gè)季度，阿里投入超1200億元建設(shè)算力基礎(chǔ)設(shè)施，而面向C端的真正猛攻，包括螞蟻靈光、阿福，阿里的千問(wèn)，才剛剛開(kāi)始。

AI應(yīng)用之爭(zhēng)，2026年無(wú)疑會(huì)精彩紛呈。