本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-海南頻道

先鋒領(lǐng)航 暖心護(hù)航

海南自貿(mào)港旅游先鋒行動(dòng)激活文旅高質(zhì)量動(dòng)能

人民網(wǎng)?？?月15日電 （記者李學(xué)山）2025年，海南自貿(mào)港邁向全面封關(guān)運(yùn)作的關(guān)鍵之年，旅游行業(yè)作為展示開放形象與服務(wù)水平的重要窗口，迎來提質(zhì)升級新機(jī)遇。在海南省旅文廳指導(dǎo)下，一場覆蓋全行業(yè)的“旅游先鋒行動(dòng)”縱深推進(jìn)，以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)提溫、管理提效、品牌提亮，為文旅高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“紅色動(dòng)能”。

專項(xiàng)行動(dòng)緊扣“一年補(bǔ)短板、初見實(shí)效”目標(biāo)，由省旅游協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)動(dòng)各專業(yè)協(xié)會(huì)、市縣及市場主體，將黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。如今，“黨建+旅游”深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，正持續(xù)提升游客體驗(yàn)感與行業(yè)凝聚力。

黨建協(xié)同，構(gòu)建“六聯(lián)”工作新格局

依托中共海南省旅游行業(yè)聯(lián)合支部委員會(huì)，海南省旅游協(xié)會(huì)創(chuàng)新實(shí)施“六聯(lián)工作法”——紅色教育聯(lián)學(xué)、服務(wù)會(huì)員聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律聯(lián)建、旅游推廣聯(lián)宣、糾紛調(diào)解聯(lián)防、公益活動(dòng)聯(lián)合，打造新興領(lǐng)域黨建“海南樣板”。

通過“云端黨課+微黨課”實(shí)現(xiàn)常態(tài)化學(xué)習(xí)；走訪企業(yè)超百家，推動(dòng)解決痛點(diǎn)堵點(diǎn)50余項(xiàng)，“旺工淡學(xué)”項(xiàng)目輸送近2.7萬名專業(yè)人才；發(fā)布20余份自律倡議與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范市場秩序；邀請181家旅游企業(yè)走進(jìn)直播間，“跟著名導(dǎo)游海南”話題瀏覽量突破2106萬次；培訓(xùn)90余名調(diào)解員，推動(dòng)糾紛就地化解；開展鄉(xiāng)村振興幫扶、災(zāi)后援建等志愿服務(wù)超1420小時(shí)。

這一創(chuàng)新實(shí)踐成功入選全國“2025年度新興領(lǐng)域黨建創(chuàng)新案例”。目前，4家聯(lián)合黨支部成員單位均獲評“5A級社會(huì)組織”，省旅游協(xié)會(huì)更榮膺“全國先進(jìn)社會(huì)組織”。

目前，包括海南省旅游協(xié)會(huì)在內(nèi)的4家聯(lián)合黨支部成員單位均獲評“5A級社會(huì)組織”，海南省旅游協(xié)會(huì)更是榮獲“全國先進(jìn)社會(huì)組織”稱號(hào)，以黨建協(xié)同賦能行業(yè)發(fā)展的路徑愈發(fā)清晰寬闊。

黨員先行，擦亮“暖心服務(wù)”金招牌

旅游的溫度，在細(xì)節(jié)中彰顯。海南省旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)全業(yè)態(tài)服務(wù)提質(zhì)，打造“酷游海南·暖心護(hù)航”服務(wù)平臺(tái)，在美蘭機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場、環(huán)島高鐵站及南山、蜈支洲島、南灣猴島等熱門景區(qū)設(shè)立服務(wù)站，提供咨詢、急救、寄存等一站式服務(wù)。

節(jié)假日里，佩戴黨徽、身披綬帶的志愿者成為旅客最信賴的“導(dǎo)航儀”；景區(qū)服務(wù)站如繁星點(diǎn)綴，傳遞椰風(fēng)海韻之外的溫情。

酒店服務(wù)同樣暖意融融。海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)星級酒店設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員先鋒崗”：三亞銀泰陽光度假酒店針對親子、蜜月、康養(yǎng)及國際客群推出定制服務(wù)；天麗灣凱悅酒店提供中、英、俄、韓四語介紹；面對大型演唱會(huì)瞬時(shí)客流，黨支部協(xié)調(diào)21家酒店開通5條免費(fèi)接駁專線，惠及近3000人，帶動(dòng)增收超百萬元。

志愿服務(wù)溫馨暖心。海南省旅游協(xié)會(huì)供圖

這些看得見、摸得著的暖心舉措，讓“黨員”成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞，極大提升了游客的體驗(yàn)感與滿意度，真正將“黨建引領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為游客可感可知的獲得感。

規(guī)范筑基，推動(dòng)行業(yè)從“合格”邁向“卓越”

專項(xiàng)行動(dòng)堅(jiān)決杜絕黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”，以規(guī)范促提升，以標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)質(zhì)量。

各協(xié)會(huì)協(xié)同發(fā)力：海南省旅行社協(xié)會(huì)推動(dòng)簽署《誠信經(jīng)營自律承諾書》，向“不合理低價(jià)游”亮劍；海南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)開展跨市縣明察暗訪，整治購物點(diǎn)價(jià)格欺詐；海南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)將先鋒行動(dòng)納入星級復(fù)核，以查促改；海南省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)聚焦食品安全、菜單標(biāo)識(shí)、服務(wù)流程，推動(dòng)餐飲規(guī)范化。

在此基礎(chǔ)上，全省著力打造“微笑海南”服務(wù)品牌。海口麗思卡爾頓等酒店建立員工服務(wù)積分激勵(lì)機(jī)制；旅行社遴選標(biāo)桿企業(yè)試點(diǎn)“微笑服務(wù)”，讓真誠微笑與專業(yè)講解成為導(dǎo)游“標(biāo)配”。

更具突破性的是，《沖浪旅游服務(wù)規(guī)范》《海洋體驗(yàn)尾波沖浪服務(wù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，明確設(shè)備維護(hù)、人員資質(zhì)、應(yīng)急處置等要求，填補(bǔ)涉海涉空新興業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)空白，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢制度根基。

志愿者開展凈灘行動(dòng)。海南省旅游協(xié)會(huì)供圖

啟航新程，書寫溫暖新篇章

在立規(guī)矩、明底線的基礎(chǔ)上，專項(xiàng)行動(dòng)更致力于推動(dòng)服務(wù)從“合格”向“優(yōu)質(zhì)”乃至“卓越”邁進(jìn)。全省著力打造“微笑海南”服務(wù)品牌，推動(dòng)暖心服務(wù)成為行業(yè)新名片。

從補(bǔ)短板到樹標(biāo)桿，旅游先鋒行動(dòng)已邁出堅(jiān)實(shí)第一步。黨建引領(lǐng)下的海南旅游，正從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”躍升，從“拼資源”向“拼服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

征程萬里風(fēng)正勁，先鋒引領(lǐng)啟新程。海南省旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，海南將繼續(xù)以黨建為帆、以服務(wù)為槳，在建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心的航程中破浪前行，讓更多游客在碧海藍(lán)天間，感受自貿(mào)港的開放活力，更體會(huì)那份源自初心的溫暖與真誠。