網(wǎng)格員入戶幫助村民用手機實名認證。郟縣縣委宣傳部供圖

“小事不出網(wǎng)格，大事不出鎮(zhèn)村”，這是郟縣冢頭鎮(zhèn)網(wǎng)格員們堅守的工作準則。他們化身政策“宣傳員”，將惠民政策、安全知識、法律法規(guī)送到群眾家門口；當好民情“收集員”，隨身攜帶的民情日記本上，密密麻麻記錄著群眾的煩心事、揪心事；做好矛盾“調(diào)解員”，用耐心和細心化解鄰里口角、家庭瑣事；當起便民“代辦員”，幫行動不便的老人代繳水電費、代辦醫(yī)保報銷，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

“多虧梁紅雨幫忙，以后再也不用為雨天漏雨發(fā)愁�！编P縣冢頭鎮(zhèn)梁莊村的趙大爺望著陽光下嶄新的房屋，臉上滿是欣慰的笑容。這暖心一幕，正是該鎮(zhèn)網(wǎng)格員扎根網(wǎng)格、服務(wù)群眾的生動縮影。前段時間，梁莊村網(wǎng)格長梁紅雨在日常入戶走訪過程中，發(fā)現(xiàn)低保戶趙文戰(zhàn)家房屋年久失修漏雨嚴重。網(wǎng)格長梁紅雨發(fā)現(xiàn)后主動對接相關(guān)部門幫助全程辦理危房改造手續(xù)。項目完工后，趙大爺連連點頭致謝。

“小高，真是太感謝你了，特意跑到家里來幫我辦認證，解決了我的大難題!”劉阿姨緊緊握住達理王村網(wǎng)格員高亞兵的手，連連道謝。今年80歲的老人年付銀與妻子王明妮兩人長期在老家居住，子女長期在外地工作。眼看養(yǎng)老金認證截止日期臨近，可倆人又不會操作智能手機，急得不知如何是好。網(wǎng)格員高亞兵在日常走訪中得知這一情況后，主動提出為老人辦理認證，讓老人放寬心。由于老人年紀大、反應(yīng)稍慢，面部識別前兩次未能成功，高亞兵沒有絲毫急躁，而是調(diào)整手機角度，輕聲引導：“阿姨，您把頭抬一點，眼睛看著鏡頭，放松慢慢來，咱們不急。”這樣的暖心場景，在冢頭鎮(zhèn)的各個網(wǎng)格里每天都在上演。

為了讓網(wǎng)格服務(wù)更精準高效，冢頭鎮(zhèn)不斷優(yōu)化網(wǎng)格管理體系，細化網(wǎng)格劃分，明確網(wǎng)格員職責清單，建立“發(fā)現(xiàn)—上報—處置—反饋”閉環(huán)工作機制。同時，共組織網(wǎng)格員開展業(yè)務(wù)培訓3次，提升政策解讀、矛盾調(diào)解、應(yīng)急處置等綜合能力。如今，全鎮(zhèn)398名網(wǎng)格員活躍在199個網(wǎng)格中，成為基層治理的“移動探頭”和“服務(wù)觸角”。

2025年以來，冢頭鎮(zhèn)網(wǎng)格通平臺累計收集辦理事件2240件，排查化解矛盾糾紛120余起。一件件民生實事的辦結(jié)，一聲聲發(fā)自內(nèi)心的感謝，匯聚成基層治理的和諧樂章。

“網(wǎng)格雖小，連著千家萬戶；崗位平凡，承載民生期盼�！壁ｎ^鎮(zhèn)綜治中心負責人表示，下一步將持續(xù)深化網(wǎng)格化管理，加強網(wǎng)格員隊伍專業(yè)化培訓，完善“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”的矛盾化解機制，讓網(wǎng)格員成為政策宣傳員、安全守護員、矛盾調(diào)解員、便民服務(wù)員，用實干與擔當打通基層治理“最后一公里”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在網(wǎng)格中持續(xù)升溫。(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：趙振家 孔沛允)