本報(bào)訊（記者賴志凱 見習(xí)記者沙劍青）“以前樓道堆物沒人管，現(xiàn)在搬個(gè)小馬扎就能和干部面對(duì)面商量解決?！苯?，北京市豐臺(tái)區(qū)西羅園街道怡然家園社區(qū)居民謝先生說。2025年，北京市豐臺(tái)區(qū)共受理群眾訴求59.3萬件，通過一系列機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)訴求量連續(xù)3年下降，解決率、滿意率同步創(chuàng)下歷史新高。

訴求量的“三連降”，背后是治理理念的深刻轉(zhuǎn)變和機(jī)制創(chuàng)新的協(xié)同發(fā)力。豐臺(tái)區(qū)組建超5000人的專職網(wǎng)格員和1800余名兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍，將治理觸角延伸至每個(gè)樓棟、每個(gè)角落?！肮魏炇諘r(shí)長從8分鐘壓縮至2分鐘，讓群眾切實(shí)感受到‘事事有回應(yīng)’的速度?！必S臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

把治理陣地搬到群眾家門口，是豐臺(tái)政民互動(dòng)的鮮明特色。該區(qū)在北京市率先推行“街鎮(zhèn)向群眾報(bào)告工作”制度，將政府工作“匯報(bào)臺(tái)”直接設(shè)在社區(qū)廣場、居民樓下，超百萬人次群眾參與互動(dòng)?！澳墚?dāng)面跟街鎮(zhèn)干部說訴求，還能當(dāng)場問進(jìn)度、提意見，這種溝通方式特別接地氣！”萬年花城社區(qū)居民李阿姨參加完街道工作報(bào)告會(huì)后說。

讓居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤爸魅宋獭?，“五鄰議事”品牌給出了生動(dòng)實(shí)踐。通過“鄰里提、鄰里議、鄰里定、鄰里辦、鄰里評(píng)”的閉環(huán)機(jī)制，破解了一批民生痛點(diǎn)?！拔覀円验_展服務(wù)5萬余次、議事協(xié)商3000余次?！必S臺(tái)區(qū)社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人介紹，這種源于群眾、依靠群眾的治理模式，讓民生難題解決更精準(zhǔn)、更高效。

來源：工人日?qǐng)?bào)