【張 科 / 趙 芳 供稿】你能想象嗎！現(xiàn)在去醫(yī)院做檢查，居然不用自己跑來跑去預(yù)約了。預(yù)約約到心碎，各個科室來回跑，深圳二院表示：這個“痛點”，我們包了！智慧陪檢三年服務(wù)4.4萬人次，檢查預(yù)約精準(zhǔn)到分鐘級，他們正在悄悄重塑你的就醫(yī)體驗。

智慧陪檢：筑起移動安全防線，三年服務(wù)量增長超四倍

醫(yī)院自2023年3月啟用智慧陪檢系統(tǒng)，建立了一套完整的“責(zé)任護士評估下單一醫(yī)輔專人執(zhí)行一護理部監(jiān)督質(zhì)控”的閉環(huán)管理模式。這項服務(wù)已覆蓋全院所有臨床科室。

數(shù)據(jù)顯示，陪檢服務(wù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長：從2023年的4425人次，猛增至2025年的24763人次。三年來累計完成陪檢服務(wù)4.4萬余人次，協(xié)助患者完成各項檢查6.4萬余項。更重要的是，服務(wù)越來越精準(zhǔn)地聚焦于高風(fēng)險人群，2025年通過輪椅及平車接送的高危患者占比高達96%，極大降低了患者在轉(zhuǎn)運途中跌倒、走失、延誤或漏檢的風(fēng)險。

陪檢員也因此成為了醫(yī)院里的“暖心名片”，平均每年收到患者、家屬及臨床科室的實名好評或感謝信近350人次。

檢查預(yù)約中心：打破科室壁壘，實現(xiàn)“無感”智能調(diào)度

為根治患者“多頭預(yù)約、反復(fù)跑腿”的難題，醫(yī)院于2024年3月成立了專門的檢查預(yù)約中心，由5名專職人員組成團隊，聯(lián)手信息科打造“無感預(yù)約”模式，全面推出一站式集中檢查預(yù)約服務(wù)。

該中心一舉整合了磁共振、超聲、內(nèi)鏡等七大醫(yī)技科室的檢查資源，進行統(tǒng)一管理和智能排程。在醫(yī)生開具檢查單后，系統(tǒng)會根據(jù)所有檢查項目、檢查時長及設(shè)備負荷情況，自動匹配最優(yōu)時段，患者會通過短信、微信直接收到詳細的預(yù)約信息。同時，通過將檢查時段細化至5-30分鐘的精準(zhǔn)區(qū)間，最大化壓縮患者現(xiàn)場候檢時間，提升就醫(yī)效率。

醫(yī)院同步構(gòu)建了線上線下融合的預(yù)約網(wǎng)絡(luò)：線下支持診間直約、預(yù)約中心辦理和自助機預(yù)約；線上則開放了微信公眾號預(yù)約端口，并保留了電話人工服務(wù)，確保各類患者都能便捷預(yù)約。目前，醫(yī)院工作日日均檢查預(yù)約量高達1600-1800人次，效率與滿意度雙雙提升。

多部門協(xié)同：以患者體驗為導(dǎo)向，打造服務(wù)新范式

這些舉措的成功，源于護理、門診、信息、醫(yī)技等多部門的深度協(xié)同。智慧陪檢與集中預(yù)約的一體化推進，不僅提升了檢查流程的安全性和效率，更探索出了一條 “以護理為紐帶、以患者體驗為導(dǎo)向”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式，與醫(yī)院已有的床邊結(jié)算、預(yù)入院等便民服務(wù)形成合力，共同筑牢了醫(yī)療服務(wù)的溫度底線。

從“跑斷腿”到“一鍵搞定”，深圳二院這些“不起眼”的細節(jié)革新，醫(yī)療創(chuàng)新的溫度，并非遙不可及的宏大敘事，而是藏于每一次“無感”的預(yù)約、每一程安穩(wěn)的陪護之中。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，恰恰是于細微處見真章。