人民網(wǎng)海口1月22日電 (記者毛雷、李學山)1月21日，�？谑忻裼慰椭行膱蟾鎻d內(nèi)，一場聚焦城市智慧治理的數(shù)據(jù)對話如期舉行。12345�？谑忻穹⻊�(wù)智慧聯(lián)動平臺(以下簡稱：12345�？谥腔勐�(lián)動平臺)發(fā)布了2025年度大數(shù)據(jù)分析與運用通報，向公眾展示了全年受理辦件達366萬余件，日均超萬件的亮眼成績單。

數(shù)據(jù)顯示，盡管辦件受理總量同比下降6.34%，但“未訴先辦”機制從源頭上破解了基層治理痛點，響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、解決率分別提升至98.69%、99.95%、99.31%、99.59%，標志著海口在推進城市治理現(xiàn)代化方面取得了顯著成效。

黨建引領(lǐng)，五級響應(yīng)鏈助力高效治理

過去一年，�？趫猿贮h建引領(lǐng)基層治理，深化“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”模式，構(gòu)建了“市—區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格員”五級響應(yīng)鏈，提升了“直通”與“聯(lián)辦”的效能。優(yōu)化訴求跨層級直派機制，動態(tài)更新鎮(zhèn)街、網(wǎng)格職責任務(wù)清單167項，548家辦理單位直接處理超過107萬件辦件，辦結(jié)率達99.71%，滿意率為99.05%。熱線組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會和專題協(xié)調(diào)會共18場，梳理并解決了包括小貨車司機投訴處置、車險事項權(quán)責歸屬等在內(nèi)的72項疑難問題。

聚焦民生關(guān)切，“未訴先辦”走深走實

圍繞噪聲污染、電動自行車停放、老舊小區(qū)改造等民生熱點問題，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺形成了429份日、周、月報，并發(fā)布31份專題分析報告，得到市領(lǐng)導(dǎo)批示39次，專題研究12次。例如，針對秀英港碼頭區(qū)域噪聲擾民問題，不僅從源頭進行綜合治理，還推動出臺了《�？谑性肼曃廴痉乐喂ぷ髦贫取�，入選國家生態(tài)環(huán)境部噪聲污染防治典型示范案例庫。

數(shù)智賦能，熱線服務(wù)邁向智能化

為提升熱線接辦質(zhì)效，海口強化數(shù)智賦能政府治理，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推進熱線平臺智能化升級。優(yōu)化平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)170項功能，智能質(zhì)檢、無人值守坐席等系統(tǒng)陸續(xù)上線�！耙绘I挪車”服務(wù)范圍擴展至全國車牌，日均處理量超千件�！癉eepseek”、“通義千問”等大模型的應(yīng)用為智能回訪、語音系統(tǒng)提供了強有力的技術(shù)支撐，標志著熱線服務(wù)向精準化、智能化邁出了關(guān)鍵一步。

便民惠企，雙輪驅(qū)動服務(wù)體系

緊扣海南自貿(mào)港建設(shè)需求，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺構(gòu)建了“便民+惠企”雙輪驅(qū)動服務(wù)體系，高效解決企業(yè)群眾急難愁盼問題。深化“12345+營商服務(wù)”，通過專班走訪蘿卜快跑、極兔供應(yīng)鏈等27家企業(yè)，推動解決了自動駕駛牌照辦理等瓶頸問題。此外，設(shè)立“口岸服務(wù)專席”、“開學心語專席”、“放心游專席”，提供7×24小時在線服務(wù)，涵蓋口岸政策咨詢、學生心理咨詢、消費糾紛處置等多種場景。

制度保障，規(guī)范緊急事項處理

為應(yīng)對消博會、春運保暢、演唱會等關(guān)鍵節(jié)點的緊急訴求，熱線聯(lián)動多部門快速響應(yīng)，制定了《�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線研判預(yù)警處置辦法》和《12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺關(guān)于蛇蟲叮咬(含蜂類)辦件應(yīng)急處置流程》，進一步規(guī)范緊急事項處理流程。

12345海口智慧聯(lián)動平臺相關(guān)負責人表示，2026年將加快修訂熱線管理辦法，優(yōu)化辦件時限與考核機制；以水電抄表到戶、供氣安全等民生熱點為突破口，推動“解決一類問題”向“規(guī)范一個領(lǐng)域”升級；圍繞數(shù)字賦能，推進熱線智能化應(yīng)用改造，迭代多語言智能語音系統(tǒng)，探索AI用戶畫像分析，提升外籍人士服務(wù)體驗，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境注入新動能。

來自�？谑懈鲄^(qū)、各部門的主要負責人、中央駐瓊媒體及省市媒體、市民代表等參加了此次通報會，共同見證了這一智慧城市治理的重要成果。