冰雪季的哈爾濱，

美在銀裝素裹的極致風(fēng)光，

更暖在潤物無聲的點滴細(xì)節(jié)。

那些商圈里的商場、餐廳的留言簿，

正成為記錄這座城市溫情迭代的“紙質(zhì)檔案”，

收納著歡喜與感動，

也向世界展示著

一個真實、熱情、有深度的哈爾濱。

跨越山海的告白：

字里行間的“雙向奔赴”

推開中央大街塔道斯西餐廳的大門，迎面而來的不僅是濃郁的歐式風(fēng)情，還有一面承載了 20 年記憶的留言板。泛黃的便簽層層疊疊，記錄著一個個溫暖故事。

“2007 年在中央大街與塔道斯第一次偶遇，讓人仿佛置身于歐洲大陸文藝復(fù)興藝術(shù)氛圍之中。整整 19 年之后，再訪哈爾濱，記憶中的木鋼琴，還有罐燜羊肉的味道，一切都那么熟悉……”一位福建廈門游客寫道：“在餐廳吃完午餐不小心將圍巾落在座位上，以為找不到了，兩天后回程時路過這里就進(jìn)來問了一句，沒想到工作人員特別熱情幫忙尋找，竟然找到了。太感謝了！”

在秋林公司一樓的長廊里，長條桌上的鋼筆與印章，也在默默收集著感動。署名“福建小金豆”的留言：“哈爾濱，好棒！大列巴，好香！”還有喜歡畫畫的朋友則在留言簿上手繪了旅行故事：圖畫上兩個年輕人微笑著一起比起“Y”的手勢，有旅行時到過的地標(biāo)景點，還有在哈爾濱吃到的美食——大列巴、紅腸、馬迭爾冰棍、羊肉串……這些圖文并茂的記錄，定格了游客對哈爾濱的城市記憶。

在山河屯鐵鍋燉中央大街店，一位河南游客的留言則充滿了生活氣息：“想嘗嘗有特色的玉米餅，后來一問感覺量太大吃不了?？吹轿覀冇悬c遺憾，服務(wù)員主動給我們贈送了一個，真是感動?！边@一口香甜的玉米餅，成為了他對冰城味蕾最溫暖的記憶。

潤物無聲的細(xì)節(jié)：

從 “意料之外” 到 “口碑之選”

城市的溫度，不僅體現(xiàn)在紙上的文字，更體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中。遍布各處的便民舉措，看似微小，卻總在需要時派上用場，讓遠(yuǎn)方的客人感受到意料之外的踏實與溫暖。

作為哈爾濱最早的西餐廳之一，塔道斯西餐廳不僅以美食傳遞百年文化，更以暖心服務(wù)打動人心。“每年冰雪季，游客遺落物品是常事?！彼浪刮鞑蛷d店長王光輝回憶，大到手機(jī)、包包，小到帽子手套，只要是落在店里的，工作人員都會妥善保管。

就在前兩天，上海游客小何同學(xué)將一件抓絨外套遺落在餐廳。聯(lián)系上后，店家第一時間核實信息并快遞寄回?！坝袝r店里還會補貼郵費，只為讓客人少一份遺憾?！?/p>

同樣，秋林公司的企業(yè)博物館也在通過文化浸潤人心。自 2023 年開放以來，這里以百年老樓梯為軸，通過百余場導(dǎo)覽與沉浸式體驗，讓市民和游客在品嘗大列巴的香氣中，讀懂哈爾濱的多元文化基因。

留言是游客對這座城市最樸素的贊美，也是對“冰城服務(wù)”最真實的反饋。從尋找遺失的圍巾到快遞寄回的外套，從贈送一份貼心的玉米餅到講述一段城市的歷史，哈爾濱正用一個個細(xì)節(jié)，將服務(wù)做到極致。在這個冬天，哈爾濱不僅用冰雪吸引了世界的目光，更用

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：周辰 文/攝/視頻

編輯：馬云鵬