齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月23日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個(gè)凜冬時(shí)節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護(hù)著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實(shí)在一句問候、一次檢修、一份堅(jiān)守中。即日起，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅(jiān)守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)砬鄭u篇的精彩分享。

以匠心守初心 以實(shí)干踐使命

——青島能源熱電集團(tuán)第四熱力有限公司海泊河中心站站長孫福根

孫福根，男，漢族，1989年11月20日出生，甘肅武威人，本科學(xué)歷，現(xiàn)任青島能源熱電集團(tuán)第四熱力有限公司海泊河中心站站長。自2011年入職以來，他扎根供熱一線，始終以精益求精的工匠精神專注技術(shù)、服務(wù)民生，先后榮獲“青島市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“齊魯建設(shè)工匠”“ 青島市杰出青年崗位能手”“青島市供熱行業(yè)技術(shù)能手”“青島市拔尖人才”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在2025年全國城市供熱行業(yè)技術(shù)交流活動(dòng)中獲得“設(shè)備檢修”項(xiàng)目金牌。

一、以技立身，筑牢立業(yè)之本

匠心始于深耕，精技方擔(dān)重任。孫福根的“金牌之路”，是一條不斷自我超越、追求極致的奮斗之路。從初入行時(shí)跟隨師傅記錄管道、研讀專業(yè)書籍，到成長為能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干，他始終堅(jiān)持在一線實(shí)踐中錘煉技能。備戰(zhàn)山東省城市供熱行業(yè)職業(yè)技能競賽期間，他利用業(yè)余時(shí)間高強(qiáng)度訓(xùn)練，盛夏車間中汗水反復(fù)浸透工裝，仍全神貫注校準(zhǔn)每一毫的切割刻度。憑借扎實(shí)功底和對(duì)“零瑕疵”的執(zhí)著，他最終榮獲個(gè)人設(shè)備檢修三等獎(jiǎng)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過深入鉆研與緊密協(xié)作，斬獲團(tuán)體第一名。作為全國城市供熱行業(yè)技術(shù)交流活動(dòng)備賽組組長，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)強(qiáng)化測量、切割、纏絲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)短板反復(fù)錘煉。最終，他代表山東隊(duì)在全國技術(shù)交流活動(dòng)的舞臺(tái)上憑借過硬技術(shù)與穩(wěn)定發(fā)揮，摘得個(gè)人“設(shè)備檢修金牌”，團(tuán)隊(duì)榮獲全國第三。這枚金牌，不僅是對(duì)其個(gè)人技藝的高度認(rèn)可，更是其匠心精神的最佳見證。作為“青島市拔尖人才”，他將大賽中錘煉的高標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常工作的新標(biāo)桿，持續(xù)筑牢供熱安全運(yùn)行的技術(shù)根基。

二、以心服務(wù)，化解群眾煩憂

匠心藏于初心，服務(wù)方暖人心。任中心站站長后，面對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、供熱質(zhì)量不佳等難題，孫福根牽頭制定改造計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更換銹蝕管道、優(yōu)化管網(wǎng)布局，從根源提升供熱穩(wěn)定性。針對(duì)居民對(duì)改造的疑慮，他耐心講解原理、打造樣板間，以直觀效果贏得信任，實(shí)現(xiàn)改造用戶室溫全部達(dá)標(biāo)，服務(wù)滿意率顯著提升，收獲多面錦旗與廣泛好評(píng)。針對(duì)供熱初期問題多發(fā)的特點(diǎn)，他總結(jié)出一套高效實(shí)用的“入戶調(diào)熱六步法”，顯著提升了調(diào)試效率與服務(wù)質(zhì)量。

三、以責(zé)為要，續(xù)寫匠心正脈

匠心顯于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守方見本色。老家遠(yuǎn)在甘肅的孫福根，自入職以來連續(xù)多年春節(jié)堅(jiān)守崗位，在換熱站守護(hù)萬家溫暖?！霸绞菆F(tuán)圓時(shí)刻，越要守好供熱生命線”，是他樸素而堅(jiān)定的信念。即便在非供熱季，他也忙碌于檢修、培訓(xùn)等工作，屢次放棄休假，扎根一線履職盡責(zé)。作為公司“青年實(shí)作基地”導(dǎo)師，他積極推動(dòng)匠心傳承，通過“一對(duì)一實(shí)操+集中培訓(xùn)”模式，累計(jì)指導(dǎo)超400人次，從工具使用、故障排查到服務(wù)規(guī)范，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)。在他的培養(yǎng)下，團(tuán)隊(duì)成員在山東省城市供熱行業(yè)職業(yè)技能競賽中榮獲熱力設(shè)備檢修工二等獎(jiǎng)，在青島市第十六屆職業(yè)技能大賽中包攬管工項(xiàng)目前四名，真正實(shí)現(xiàn)了以賽促學(xué)、以點(diǎn)帶面，讓匠心精神和精湛技藝在團(tuán)隊(duì)中生根發(fā)芽。

四、以智賦能，追求卓越創(chuàng)效

匠心貴在突破，創(chuàng)新方促提升。孫福根堅(jiān)持以創(chuàng)新破解難題、提升效益。他積極參與老舊管網(wǎng)改造、汽改水、智慧二網(wǎng)平衡等項(xiàng)目，聚焦機(jī)組優(yōu)化，推動(dòng)自動(dòng)化升級(jí)，通過大數(shù)據(jù)與人工智能實(shí)現(xiàn)智能診斷與精準(zhǔn)調(diào)控，使設(shè)備故障率同比下降97%，能耗降低5%，年節(jié)約成本80余萬元。在基層創(chuàng)新中，他研發(fā)便攜式通風(fēng)設(shè)備，化解有限空間作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；通過加裝PTC加熱器，解決地下室設(shè)備易受潮難題，年節(jié)約30余萬元，獲集團(tuán)“青年創(chuàng)客大賽”獎(jiǎng)項(xiàng)；發(fā)明管道保溫專用防護(hù)裝置，拆裝效率提升50%以上，破損率降低80%，年節(jié)約20余萬元。他用持續(xù)的技術(shù)突破與實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)效成果，詮釋著以技術(shù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展、以實(shí)干創(chuàng)造價(jià)值的匠人追求。

以專業(yè)服務(wù)用戶 用匠心傳遞溫暖

——青島順安熱電有限公司管家班長曹修俊

曹修俊，男，出生于1975年6月19日，漢族，本科學(xué)歷。山東青島人，現(xiàn)為青島順安熱電有限公司管家班長。自入職以來，他十年如一日?qǐng)?jiān)守供熱服務(wù)檢修一線，深耕換熱站設(shè)備運(yùn)維、管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)、入戶設(shè)施檢修等核心領(lǐng)域，憑借精益求精的工匠精神和敢為人先的創(chuàng)新意識(shí)，從一名普通檢修工成長為行業(yè)技術(shù)尖兵和創(chuàng)新領(lǐng)航者，先后榮獲“城陽工匠”、“城陽區(qū)技術(shù)能手”、“城陽區(qū)工人先鋒”和“青島工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、匠心技藝，筑牢供熱保障防線

作為一線核心骨干，曹修俊熟練掌握循環(huán)泵故障診斷、閥門帶壓更換等復(fù)雜操作，以精益求精的專業(yè)態(tài)度攻克一項(xiàng)又一項(xiàng)技術(shù)難題。針對(duì)入戶閥門老化關(guān)不嚴(yán)、水壓過大導(dǎo)致過濾網(wǎng)無法拆卸的棘手問題，他創(chuàng)新提出“下位泄壓法”，實(shí)現(xiàn)帶壓環(huán)境下快速換閥，打通供熱循環(huán)“梗阻點(diǎn)”；針對(duì)年久小區(qū)管網(wǎng)老化引發(fā)的堵塞難題，他深入研究管網(wǎng)結(jié)構(gòu)與水流動(dòng)力學(xué)特性，創(chuàng)新推出“分級(jí)過濾+定期清理”綜合治理方案，為堵塞嚴(yán)重單元加裝專用過濾器及便捷排污閥，建立單元井雜質(zhì)定期清理機(jī)制，實(shí)施后用戶過濾網(wǎng)堵塞投訴量下降82%，管家重復(fù)上門維修量下降46%，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。

此外，他牽頭完成循環(huán)西線12個(gè)小區(qū)的換熱站設(shè)備改造，解決了因循環(huán)泵配置不合理導(dǎo)致的“末梢循環(huán)”難題，改造后該區(qū)域室溫不達(dá)標(biāo)用戶數(shù)量下降72%，投訴量下降79%。非采暖季期間，他創(chuàng)新提出“滿水保養(yǎng)”舉措，通過滿水方式降低系統(tǒng)氧含量，減少管道氧化生銹，同時(shí)排查修復(fù)管網(wǎng)漏點(diǎn)，大幅降低采暖季熱量損失，以專業(yè)技術(shù)守護(hù)供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

二、溫情服務(wù)，踐行用戶至上理念

曹修俊始終將用戶需求放在首位，累計(jì)為40余戶用戶從根本上解決供熱不達(dá)標(biāo)問題，其中有一位用戶家中老人心肺功能不足，他知道后，第一時(shí)間聯(lián)系用戶上門檢查，通過加粗入戶管道、加裝暖氣片等途徑，從根本上提高用戶家中溫度，用戶帶家中老人專程前往公司致謝；在暖心助殘服務(wù)中，他開創(chuàng)愛心助殘供熱服務(wù)新模式，主動(dòng)入戶為30余戶殘疾人辦理熱費(fèi)減免手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”便民目標(biāo)，助力公司成為供熱行業(yè)唯一榮獲青島市“新時(shí)代助殘先進(jìn)集體”的單位。

此外，他主導(dǎo)設(shè)計(jì)青島市首個(gè)“供熱管家”網(wǎng)格化服務(wù)模式，按每10萬-15萬平方米劃分網(wǎng)格，配備專屬供熱管家，提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的入戶排查、檢修及生活幫助服務(wù)。2024-2025采暖季，該模式助力公司斬獲“市政務(wù)熱線每萬平米來電量最少”“市政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)量同比降幅最大”兩項(xiàng)全市第一。

三、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)航技能傳承之路

曹修俊不僅自身業(yè)績突出，更以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。針對(duì)公司早期管網(wǎng)基礎(chǔ)信息缺失、技術(shù)力量薄弱的問題，他主動(dòng)牽頭整合供熱區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)閥門、單元閥門信息，分類制表追蹤平衡調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)，收集整理小區(qū)管線圖紙形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔，填補(bǔ)了技術(shù)資料空白，為二網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)筑牢支撐。

在技能傳承方面，他毫無保留分享經(jīng)驗(yàn)，先后開展培訓(xùn)授課40場次，帶徒30余人，培養(yǎng)出一支團(tuán)結(jié)實(shí)干、敢打硬仗的檢修隊(duì)伍。在青島市第十七屆職業(yè)技能大賽中，他將管工賽項(xiàng)傳統(tǒng)“組裝暖氣片及管件”賽題，升級(jí)為“單元立管+入戶閥門+熱計(jì)量表+地暖分水器”的模擬入戶安裝場景，讓大賽與實(shí)際工程深度接軌，推動(dòng)行業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)迭代。

四、優(yōu)化升級(jí)，引領(lǐng)供熱行業(yè)標(biāo)桿

針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)信息滯后、響應(yīng)低效的痛點(diǎn)，曹修俊基于上萬次入戶檢修經(jīng)驗(yàn)，梳理服務(wù)全鏈條關(guān)鍵堵點(diǎn)，主導(dǎo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工單模板，并牽頭制定《管家中心考核規(guī)范》，引入量化管理體系，將工作效能細(xì)化為熱線響應(yīng)量、工單處理量等核心指標(biāo)，通過月度統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析建立綜合評(píng)比機(jī)制，推動(dòng)供熱服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化邁進(jìn)，推動(dòng)“智慧供熱平臺(tái)”建設(shè)，匯總熱源、管網(wǎng)、換熱站及用戶全流程數(shù)據(jù)，以數(shù)字化手段重塑供熱運(yùn)營價(jià)值，助力公司建設(shè)完成山東省供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

以汗水詮釋擔(dān)當(dāng) 用匠心傳遞溫暖

——青島東億供熱管理有限公司外網(wǎng)二部部長臧賢

臧賢，男，出生于1970年8月23日，漢族，大專學(xué)歷。山東青島人，現(xiàn)為青島東億供熱管理有限公司外網(wǎng)二部部長。自2008年入職以來，他始終扎根供熱服務(wù)一線，從普通檢修工成長為技術(shù)全面、用戶信賴的片區(qū)“大管家”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)守護(hù)轄區(qū)3萬余戶居民400余萬平方米供暖穩(wěn)定，先后獲評(píng)公司“技術(shù)能手”、“服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)，榮獲青島市2018-2019年度“最美供熱人”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲2022-2023年度島城“最美供熱人集體”稱號(hào)。

一、巧手仁心，他是供暖系統(tǒng)的“暖心醫(yī)生”

他，是冬日寒風(fēng)中的“逆行者”，是萬家燈火后的“守暖人”。十八載春秋，寒來暑往，他將最熾熱的心，融入最冰冷的管道；用最堅(jiān)實(shí)的腳步，走過最漫長的供暖季。

在臧賢眼中，供暖系統(tǒng)猶如人體的血脈，水流聲是它的呼吸，溫度是它的體溫，壓力表是它的脈搏。他常說：“暖通系統(tǒng)會(huì)‘說話’，你得俯下身、靜下心，才能聽懂它的‘訴說’。”這份“聽診”的功力，來自十八年如一日的堅(jiān)守與鉆研。采暖季里，他曾為了一棟老舊住宅樓上熱下涼的“疑難雜癥”，在嚴(yán)寒中的管井內(nèi)躬身近兩小時(shí)，指尖觸摸每一段管道，耳貼管壁辨識(shí)水流之音，最終精準(zhǔn)定位銹蝕堵塞點(diǎn)。那一夜，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)挑燈搶修，直至曙光初現(xiàn)，整棟樓重新涌動(dòng)暖意。

在嶗山區(qū)麗?；▓@、金嶺花園等老舊小區(qū)，面對(duì)因私裝循環(huán)泵導(dǎo)致的“暖氣失衡”難題，他化身“供暖偵探”，于夜深人靜時(shí)循聲辨位，逐戶走訪、耐心溝通，累計(jì)拆除私裝泵100余臺(tái)。他更帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)89個(gè)單元實(shí)施“串改并”與立管改造，破解室內(nèi)供熱“頑疾”2000余件，讓溫暖重回百姓家。

他總結(jié)的“溫度分析+實(shí)地勘察+經(jīng)驗(yàn)判斷”診斷三步法，已成為團(tuán)隊(duì)寶貴的工作法則。2025年，他以“未訴先辦”為準(zhǔn)則，推動(dòng)濾網(wǎng)清洗專項(xiàng)行動(dòng)，為18個(gè)小區(qū)10000余戶居民提前清障，把溫暖守護(hù)做在了寒冬之前。

二、溫情守護(hù)，他是百姓身邊的“貼心兒女”

技術(shù)是冰冷的，服務(wù)卻必須有溫度。臧賢的手機(jī)，是片區(qū)里許多老人心中的“溫暖熱線”，24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)響應(yīng)。他不僅是供熱管家，更是許多獨(dú)居老人信賴的“親人”。張奶奶家的暖氣片一度“沉默”，老人情緒焦急。臧賢15分鐘內(nèi)趕到，一邊輕柔排氣，一邊俯身細(xì)語講解，臨走時(shí)留下便民聯(lián)系卡。半小時(shí)后，室溫回升至20℃以上，張奶奶握著他的手久久不放：“你比兒女來得還快……”這樣的故事，在他的工作中尋常卻不平凡。他堅(jiān)持常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)，每年開展活動(dòng)不少于12次，覆蓋居民超3萬戶。無論多忙，他總會(huì)抽出時(shí)間走訪重點(diǎn)用戶，尤其是那些子女不在身邊的老人。他說：“暖氣的溫度，就是人心的溫度。我們送暖，更要送心?！?/p>

三、危難時(shí)刻，他是沖在一線的“風(fēng)雪勇者”

供暖人的日歷上，沒有節(jié)假日，只有“供暖季”和“準(zhǔn)備期”。越是風(fēng)雪交加，越要逆行向前；越是萬家團(tuán)圓，越要堅(jiān)守崗位。

那年除夕夜，轄區(qū)一處主管道突發(fā)故障。臧賢放下剛端起的年夜飯碗，沖進(jìn)凜冽風(fēng)雪。搶修持續(xù)八小時(shí)，他在井下指揮、協(xié)調(diào)、親手操作，餓了啃口面包，渴了喝瓶冷水。當(dāng)年夜鐘聲敲響，煙花漫天綻放時(shí)，暖流終于再次涌入千家萬戶。他站在雪地里，望著點(diǎn)點(diǎn)燈火，笑容平靜而欣慰：“大家暖了，我的心就安了?！?/p>

在他的帶領(lǐng)下，片區(qū)維修及時(shí)率、信息反饋率持續(xù)保持100%，用戶滿意率高達(dá)99%以上。這不僅是數(shù)字，更是他用腳步丈量、用雙手守護(hù)的溫暖承諾。

四、匠心創(chuàng)新，他是提質(zhì)增效的“改革先鋒”

面對(duì)老舊小區(qū)供暖難題，臧賢從不墨守成規(guī)。在魯信長春小區(qū)，面對(duì)99棟樓、217個(gè)單元的改造重任，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攀爬每一層樓、檢查每一戶閥，精準(zhǔn)更換213個(gè)隱患排氣閥，從根本上提升系統(tǒng)穩(wěn)定性。他運(yùn)用智能平衡閥與人工調(diào)節(jié)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)供熱均衡調(diào)控。117個(gè)單元實(shí)現(xiàn)智能調(diào)控，其余區(qū)域則依據(jù)大量壓力數(shù)據(jù)，精細(xì)調(diào)節(jié)至“溫度如一”。一系列創(chuàng)新舉措，使該小區(qū)投訴率同比下降48%，退費(fèi)申請(qǐng)?bào)E降53%，溫暖成了這里冬天最穩(wěn)定的“底色”。

沒有豪言壯語，只有默默堅(jiān)守；沒有驚天動(dòng)地，只有點(diǎn)滴溫暖。臧賢用十八年的時(shí)光，將自己鍛造成供熱管網(wǎng)中最堅(jiān)實(shí)的那段“管道”，連接著千家萬戶的冷暖，輸送著這座城市的溫度。

他是一名普通的供熱人，卻也是溫暖防線上的“尖兵”、寒冬里的“暖陽”。在平凡中書寫不凡，在堅(jiān)守中詮釋匠心——這便是臧賢，一個(gè)真正意義上的“暖流守望者”。

匠心焐熱民生線溫情點(diǎn)亮萬家燈

——青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司 濱海服務(wù)站二班負(fù)責(zé)人 紀(jì)泓均

紀(jì)泓均，男，出生于1987年5月生，漢族，本科學(xué)歷。山東青島人，現(xiàn)為青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)能源供熱有限公司濱海服務(wù)站二班負(fù)責(zé)人。他十一年扎根服務(wù)一線，精研技術(shù)，用心服務(wù)，成為西海岸供熱戰(zhàn)線上一面閃亮的旗幟。他先后榮獲青島市暖心服務(wù)先鋒個(gè)人、西海岸新區(qū)文明市民（敬業(yè)奉獻(xiàn)）、西海岸新區(qū)“公用事業(yè)杯”供熱網(wǎng)格員技能比武大賽團(tuán)隊(duì)三等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，并連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)用戶滿意度100%、連續(xù)四年保持服務(wù)“零投訴”。

一、智慧為翼，在供熱轉(zhuǎn)型浪潮中勇立潮頭

當(dāng)傳統(tǒng)供熱模式迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代考題，作為金牌管家創(chuàng)新工作室核心成員的他，以高度的行業(yè)責(zé)任感響應(yīng)公司號(hào)召，將智慧供熱的技術(shù)理念深度融入所轄小區(qū)的供熱管理實(shí)踐，用精細(xì)化運(yùn)營為居民溫暖保駕護(hù)航。他通過動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，實(shí)時(shí)優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡，從根本上解決了末端用戶流量不足的行業(yè)痛點(diǎn)。面對(duì)部分小區(qū)熱單耗偏高的問題，他參與智慧供熱系統(tǒng)建設(shè)，深入挖掘能耗背后的關(guān)鍵因素，量身定制針對(duì)性優(yōu)化方案，解決好“每一座孤島”，使負(fù)責(zé)區(qū)域熱耗同比降低約30%。他將實(shí)干與巧思結(jié)合，積極參與“五小”“職工合理化建議”等創(chuàng)新活動(dòng)，自主設(shè)計(jì)出適配不同規(guī)格閥門的手輪卡扣裝置等小技改、小發(fā)明項(xiàng)目，使關(guān)閥作業(yè)效率提升近3倍。在他的帶動(dòng)下，多項(xiàng)技術(shù)優(yōu)化與流程改善被推廣應(yīng)用，為助力公司持續(xù)蟬聯(lián)中國供熱行業(yè)“標(biāo)桿熱力站”注入源源不斷的“匠心動(dòng)能”。

二、匠心筑橋，用主動(dòng)服務(wù)架起民心暖廊

九龍社區(qū)21.59萬平方米的供熱版圖上，2315戶居民的冷暖始終牽動(dòng)著紀(jì)泓均的心。剛接手時(shí)，年均300余件的投訴工單像寒冬里沉甸甸的冰坨壓在肩頭，但他沒讓這些訴求“堵”在電話里、“堆”在工單上，而是揣著“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，把辦公室“搬”到了居民樓里，主動(dòng)叩響每戶的家門。

他深知，供熱服務(wù)沒有“大概”，只有“精準(zhǔn)”才對(duì)得起居民的期待，他建立了6本詳盡如典冊(cè)的工作臺(tái)賬，居民信息、設(shè)施檔案、訴求記錄一筆一畫寫得詳實(shí)，字里行間都是“把小事做細(xì)”的較真。2024年除夕夜，一戶居民家中管道老舊漏水，屋內(nèi)狼藉。接到電話，紀(jì)泓均放下剛端起的餃子碗，立即趕往現(xiàn)場，清理積水、更換閥門，忙碌至深夜。用戶執(zhí)意支付維修費(fèi)，他擺手笑道：“大過年的，暖和了就好?！边@樣的故事還有很多，這份“把居民冷暖扛在肩上”的執(zhí)著化作了實(shí)打?qū)嵉拿裥拇鹁恚鹤?022年起，他的客服工單處置成功率與用戶滿意率雙雙保持100%，真正實(shí)現(xiàn)公眾訴求“零投訴”，16面錦旗上的鎏金字跡都藏著一段“是管家更是家人”的雙向奔赴。

三、溫情鑄魂，讓特殊關(guān)懷抵達(dá)每個(gè)角落

“溫暖”從不是停留在口頭的承諾，而是藏在細(xì)節(jié)里的、能摸到溫度的實(shí)在。他專門為17戶獨(dú)居老人、殘疾人等特殊用戶建起“愛心檔案”，把他們的冷暖記在心頭、落在實(shí)處。

定期上門測室溫時(shí)，他會(huì)多帶一塊干凈抹布，順手把積灰的濾網(wǎng)擦得透亮；遇到老人行動(dòng)不便，會(huì)幫著燒壺?zé)崴?、掃掃客廳角落的浮塵，這些“舉手之勞”，成了他與特殊用戶之間雷打不動(dòng)的默契。九龍社區(qū)19號(hào)樓因車禍行動(dòng)不便的老人至今記得，家中漏水時(shí)，紀(jì)泓均冒雪趕來，自費(fèi)更換閥門、清理積水，連室內(nèi)衛(wèi)生都細(xì)心收拾妥當(dāng)才肯放心離開；9號(hào)樓的低保戶老人不會(huì)忘記，紀(jì)泓均不僅免費(fèi)修好漏水的水龍頭、清洗積垢的換熱器，讓冰冷的臥室重獲暖意，佳節(jié)里的元宵與牛奶更送來了家的溫馨。每次老人都會(huì)動(dòng)情地說：“小紀(jì)比自家孩子想得還周到?！边@些細(xì)微之舉，如冬日暖陽，漸漸焐熱了用戶的心，也影響著身邊的同事。他還牽頭組建了供熱管家志愿服務(wù)隊(duì)，公司300余名管家踴躍參與關(guān)愛空巢老人、困境兒童行動(dòng)，該項(xiàng)目榮獲青島市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

從智慧調(diào)控的技術(shù)先鋒到貼心服務(wù)的民生使者，紀(jì)泓均用專業(yè)與溫情在供熱崗位上書寫著不凡。他以智慧為筆勾勒高效供熱的藍(lán)圖，以匠心為墨暈染服務(wù)民生的底色，更以真情點(diǎn)燃萬家燈火，成為這個(gè)城市最動(dòng)人的暖冬守護(hù)者。