1月21日，山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)六屆二次會(huì)員代表大會(huì)暨2026年年會(huì)在德州齊河坤河國(guó)際酒店隆重舉行。會(huì)上公布了山東省旅游行業(yè)協(xié)會(huì)2025年度“好客服務(wù)優(yōu)秀案例”名單，淄博潭溪山景區(qū)憑借【“游客至上，服務(wù)第一”為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的旅游服務(wù)】案例成功入選。

同時(shí)，山東旅游職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記閆向軍在主旨演講中重點(diǎn)推薦了淄博潭溪山齊長(zhǎng)城清川上洞穴酒店。

無(wú)獨(dú)有偶，前不久，在山東品牌年會(huì)暨主流財(cái)經(jīng)媒體賦能山東品牌建設(shè)活動(dòng)上，潭溪山憑借【“內(nèi)容為王，體驗(yàn)制勝”：潭溪山文旅品牌的“破圈”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐】案例入選山東省品牌建設(shè)實(shí)踐案例庫(kù)，并斬獲由山東文旅傳媒集團(tuán)頒發(fā)的“山東旅游景區(qū)戰(zhàn)略合作傳播卓越伙伴”獎(jiǎng)項(xiàng)、由濰坊市融媒體中心頒發(fā)的“山東文旅品牌聲量傳播先鋒獎(jiǎng)”。這一系列榮譽(yù)的獲得，既是對(duì)潭溪山近年來(lái)發(fā)展成效的肯定，也標(biāo)志著潭溪山在探索景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、構(gòu)建全域旅游格局的道路上又一次邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

暖心服務(wù)為本：豐富游客的“情緒價(jià)值”

對(duì)于旅游景區(qū)而言，游客口碑是檢驗(yàn)景區(qū)發(fā)展質(zhì)量的“試金石”，更是景區(qū)與城市氣質(zhì)同頻共振的“連心橋”。而全流程服務(wù)在景區(qū)口碑建設(shè)中至關(guān)重要，它串聯(lián)起環(huán)境與設(shè)施、體驗(yàn)與人心，讓抽象的“整體風(fēng)貌”化作可觸可感的溫暖故事。

潭溪山景區(qū)將“游客至上”理念貫穿服務(wù)全流程，通過(guò)建立“三級(jí)服務(wù)體系”——基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增值服務(wù)個(gè)性化、應(yīng)急服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)顆粒度的精細(xì)化打磨，推動(dòng)全流程服務(wù)擴(kuò)能提質(zhì)，讓員工與游客的每一次互動(dòng)都彰顯出潭溪山的優(yōu)良服務(wù)底色。景區(qū)持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從停車(chē)場(chǎng)的科學(xué)擴(kuò)容，免費(fèi)行李寄存處、自助熱水等便民設(shè)施的增加，到道路標(biāo)識(shí)的清晰指引，休憩區(qū)域的合理動(dòng)線(xiàn)……每一處公共服務(wù)的完善，都在無(wú)聲訴說(shuō)著“想游客之所想”的用心；從常態(tài)化的服務(wù)禮儀訓(xùn)練、應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn)，到節(jié)假日客流高峰期時(shí)的快速響應(yīng)、高效服務(wù)，讓游客在熙攘中依然能觸摸到秩序與安心。

細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，潭溪山服務(wù)品質(zhì)的提升，不僅讓景區(qū)的美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，更讓潭溪山與淄博的氣質(zhì)悄然交融，在這里，游客收獲的不僅是山水之樂(lè)，更是“賓至如歸”的情感認(rèn)同。

老牌地標(biāo)煥新：打造全年齡段沉浸式體驗(yàn)

在消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，僅僅依賴(lài)門(mén)票收入的“觀(guān)光時(shí)代”已漸行漸遠(yuǎn)，游客對(duì)個(gè)性化、沉浸式體驗(yàn)的需求越發(fā)迫切。潭溪山不斷豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，形成“1+5+5+X”度假產(chǎn)品體系，即“一個(gè)景區(qū)、五大體驗(yàn)項(xiàng)目、五大酒店、多種體驗(yàn)”，讓二次消費(fèi)從“附加項(xiàng)”成長(zhǎng)為支撐景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的“增長(zhǎng)極”。

在自然肌理中植入人文溫度。潭溪山的四季不是簡(jiǎn)單的時(shí)序輪回，而是精心編排的“體驗(yàn)劇本”。春季的櫻花谷中，連翹與櫻花層疊綻放，讓游客在山花絢爛中觸摸春的詩(shī)意；冬季的百米冰瀑與戲雪園，則將嚴(yán)寒轉(zhuǎn)化為冰雪經(jīng)濟(jì)，打造文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

這種“靠天吃飯”卻不坐等天收的智慧，本質(zhì)是對(duì)自然資源的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化——它讓冰瀑不再是曇花一現(xiàn)的奇觀(guān)，而成為延續(xù)11年的冬日IP；讓雪地火鍋的煙火氣，成為都市人逃離喧囂的心靈棲所。當(dāng)游客在雪地里捧著熱飲仰望冰瀑時(shí)，消費(fèi)的已不僅是服務(wù)，更是對(duì)“詩(shī)意棲居”的情感向往。

2017年，世界首例無(wú)背索斜拉弧形玻璃橋與百米觀(guān)光電梯橫空出世，這不僅是潭溪山的成名作，更是景區(qū)從自然觀(guān)光向多元體驗(yàn)轉(zhuǎn)變的初步探索。秉承生態(tài)優(yōu)先的開(kāi)發(fā)建設(shè)原則，潭溪山陸續(xù)打造了空中玻璃漂流、星洞傳說(shuō)、懸崖秋千、懸崖狂呼、齊長(zhǎng)城清川上野奢探險(xiǎn)度假營(yíng)等一系列各具特色的體驗(yàn)項(xiàng)目與度假酒店，打破了游客對(duì)傳統(tǒng)山岳景區(qū)的想象邊界，讓游客體驗(yàn)到了別樣的旅游樂(lè)趣。

一系列產(chǎn)品的迭代升級(jí)，讓潭溪山完成了從單一風(fēng)景區(qū)到綜合度假區(qū)的蛻變。百米冰瀑登上“好客山東”北京推介會(huì)、2023山東省旅游發(fā)展大會(huì)，受到省級(jí)推薦；齊長(zhǎng)城清川上酒店榮獲“2025第十八屆中國(guó)最佳酒店大獎(jiǎng)——最佳隱奢度假酒店”、“第十屆好康中國(guó)旅游榜單——年度BEST野奢度假酒店”……這些榮譽(yù)不僅是流量的注腳，更是品質(zhì)的背書(shū)。當(dāng)游客在這里找到親子互動(dòng)、情侶約會(huì)、企業(yè)團(tuán)建的多元場(chǎng)景，潭溪山便超越了“景點(diǎn)”的物理范疇，成為承載情感記憶的“生活場(chǎng)景”。

人好物美心齊：從“流量”變“留量”

在文旅產(chǎn)業(yè)從“流量經(jīng)濟(jì)”向“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，如何通過(guò)系統(tǒng)性建構(gòu)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的可持續(xù)生長(zhǎng)？潭溪山深諳“酒香也怕巷子深”的市場(chǎng)法則，構(gòu)建起“線(xiàn)上+線(xiàn)下”、“傳統(tǒng)+新興”的全域營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，將每一位游客轉(zhuǎn)化為“品牌共建者”與“內(nèi)容生產(chǎn)者”。

近年來(lái)，潭溪山不斷探索線(xiàn)上宣傳平臺(tái)、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，聯(lián)動(dòng)短視頻與社交媒體平臺(tái)，借助“濟(jì)濰高速通車(chē)”、“秋游賞紅葉”、“冬游賞冰瀑”等節(jié)點(diǎn)，高密度、高質(zhì)量發(fā)布景區(qū)宣傳內(nèi)容，系統(tǒng)性地策劃景區(qū)主題活動(dòng)；同時(shí)也注重對(duì)外行業(yè)聯(lián)動(dòng)，積極參與濟(jì)南、濰坊、東營(yíng)、濱州等市場(chǎng)推介會(huì)，與政務(wù)、媒體、自媒體、各攝影家協(xié)會(huì)、各大高校長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多維度曝光，增加景區(qū)知名度。

值得一提的是，2025年潭溪山聯(lián)動(dòng)山東省攝影家協(xié)會(huì)以及濟(jì)南、青島、淄博等六城攝影家協(xié)會(huì)組織專(zhuān)題采風(fēng)、舉辦攝影大賽等系列活動(dòng)，讓高質(zhì)量、高情感的影像作品通過(guò)社交媒體自發(fā)傳播，形成強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力和口碑效應(yīng)，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客群，有效完成了“拍攝—傳播—引流—消費(fèi)”的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。這正與淄博市文旅產(chǎn)業(yè)“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”整體轉(zhuǎn)型升級(jí)的宏觀(guān)戰(zhàn)略同頻共振。

作為淄博文旅“新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新體驗(yàn)”的杰出代表，潭溪山不僅在自身發(fā)展中踐行了“兩山”理論，更通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈延伸、就業(yè)帶動(dòng)和鄉(xiāng)村振興，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了切實(shí)動(dòng)能，從而成為展示淄川乃至淄博文旅高質(zhì)量發(fā)展形象的重要窗口。

2026山東省文旅高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)即將在淄博召開(kāi)，潭溪山將積極響應(yīng)辦會(huì)思路，打造文旅消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，以游客為本，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，完成從“淄博文旅”老牌地標(biāo)向“好客山東”新名片的華麗蛻變。

感謝攝影師：@攝影師么么銳、劉銀剛、潘紹清、崔新程、李沅昊、王新超

通訊員 崔新程 報(bào)道