通過(guò)提供社會(huì)價(jià)值，如免費(fèi)工具、普惠服務(wù)等，企業(yè)不僅能提升聲譽(yù)，還能積累獨(dú)特的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力，這便是“利他即利己”的邏輯。

文｜石丹
ID | BMR2004

當(dāng)前，以大模型和智能體為代表的AI前沿方向，正在與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新形成歷史性交匯。這一交匯不僅關(guān)乎效率提升，更將帶來(lái)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇和治理的優(yōu)化。

01

從“通用計(jì)算”到“智能計(jì)算”的躍遷

在近期由《商學(xué)院》雜志舉辦的“新超越｜共探AI賦能社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新中的商業(yè)機(jī)遇”分論壇上，中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)、黨委副書記柴云鵬形象地將計(jì)算技術(shù)的發(fā)展比喻為“三座大廈”。自20世紀(jì)40年代計(jì)算機(jī)誕生以來(lái)，信息技術(shù)長(zhǎng)期建立在以邏輯和編程為核心的“通用技術(shù)大廈”之上；而自2012年深度學(xué)習(xí)興起、特別是以DeepSeak為代表的大模型出現(xiàn)后，AI開始通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式生成智能，形成以數(shù)據(jù)、算力和模型為核心的新一代技術(shù)體系，即正在建設(shè)中的“智能計(jì)算大廈”；未來(lái)將構(gòu)成“第三座大廈”量子計(jì)算。

2025年被視為“智能體元年”，雖然商業(yè)化尚不成熟，但國(guó)家政策正在積極推動(dòng)。2025年8月26日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），以推動(dòng)人工智能技術(shù)深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)，支撐高質(zhì)量發(fā)展?！兑庖?jiàn)》提出，到2027年，人工智能將與制造業(yè)、醫(yī)療等6大重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛融合，新一代智能終端和智能體應(yīng)用普及率超70%，智能經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模加速增長(zhǎng)。到2030年，人工智能全面賦能高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)用普及率超90%，智能經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要引擎。

2035年目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)智能社會(huì)和智能經(jīng)濟(jì)新階段，助力社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)?！氨M管當(dāng)前智能體在記憶機(jī)制、環(huán)境適配和行業(yè)工作流嵌入等方面仍處雛形，但未來(lái)五至六年有望實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞?。”柴云鵬表示。

此外，多模態(tài)大模型和“世界模型”成為熱點(diǎn)，推薦系統(tǒng)領(lǐng)域也正由大廠推動(dòng)新型大模型應(yīng)用。而具身智能，特別是人形機(jī)器人，雖然受限于成本與技術(shù)復(fù)雜度，真正普及仍需10年以上，但在輪式、軌道或特種機(jī)器人場(chǎng)景具備較快落地潛力。智能終端則成為2025年重點(diǎn)方向，如AI眼鏡、耳機(jī)及陪伴玩具等硬件產(chǎn)品，因其出海便利、技術(shù)門檻相對(duì)較低，將加速普及，有望在3–5年內(nèi)大幅提升社會(huì)數(shù)字化水平，深刻改變?nèi)藗兊男畔⒉杉?、記錄與交互方式。

02

AI落地的七類高適配場(chǎng)景

柴云鵬系統(tǒng)梳理了AI在各行業(yè)落地的難易程度與應(yīng)用邏輯。他指出，最容易被AI滲透的是知識(shí)型或信息型工作，如法律、廣告、藝術(shù)創(chuàng)作、教育、金融和軟件開發(fā)等。這些領(lǐng)域以信息處理為核心，人的工作主要集中在信息生產(chǎn)、加工和傳遞環(huán)節(jié)。

由此，柴云鵬也總結(jié)了AI落地效果較好的七類高適配場(chǎng)景：一是語(yǔ)言表達(dá)直接相關(guān)任務(wù)，例如翻譯、會(huì)議紀(jì)要等；二是需要廣博知識(shí)與組合能力的輔助工作，例如文化創(chuàng)意、內(nèi)容審核、問(wèn)答搜索等；三是容錯(cuò)空間大的行業(yè)，例如廣告等AI平均效果好、少量效果差的行業(yè)；四是業(yè)務(wù)模式寬容度高，例如客服等；五是諸如自動(dòng)駕駛等數(shù)據(jù)豐富的垂類場(chǎng)景；六是高度個(gè)性化需求的行業(yè)，如教育、養(yǎng)老、醫(yī)療定制等；七是數(shù)據(jù)流量巨大、人工無(wú)法處理的場(chǎng)景。

相比之下，農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、政府服務(wù)等環(huán)節(jié)復(fù)雜、容錯(cuò)率低的領(lǐng)域，AI落地需更精細(xì)的“數(shù)智化改造”，這類場(chǎng)景要求將業(yè)務(wù)拆解為多個(gè)子環(huán)節(jié)，僅在適配部分引入AI，大部分環(huán)節(jié)都得由人工“兜底”。

03

從商業(yè)驅(qū)動(dòng)到社會(huì)治理協(xié)同升級(jí)

柴云鵬認(rèn)為，AI不僅提升個(gè)人效率，更拓展能力邊界，讓原本分工精細(xì)的個(gè)體借助AI成為“多面手”，企業(yè)整體創(chuàng)新力也因此被放大。同時(shí)，AI應(yīng)用不僅限于商業(yè)場(chǎng)景，更在諸如社會(huì)治理、公共服務(wù)與學(xué)術(shù)研究等社會(huì)領(lǐng)域中展現(xiàn)出巨大的價(jià)值潛力。

那么，在AI時(shí)代，是否存在“越利他，越可持續(xù)”的商業(yè)模式呢？柴云鵬以開源軟件為例，表面上看，開源是無(wú)償貢獻(xiàn)、服務(wù)大眾的利他行為，但實(shí)際上，它能構(gòu)建強(qiáng)大生態(tài)，吸引更多開發(fā)者參與，擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)，并通過(guò)廣泛使用獲得高質(zhì)量反饋與數(shù)據(jù)，從而反哺技術(shù)迭代。柴云鵬強(qiáng)調(diào)，在AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)智能時(shí)代，模型效果不僅依賴算法和算力，更依賴高質(zhì)量數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)往往來(lái)自真實(shí)用戶的使用。因此，通過(guò)提供社會(huì)價(jià)值，如免費(fèi)工具、普惠服務(wù)等，企業(yè)不僅能提升聲譽(yù)，還能積累獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力，這便是“利他即利己”的邏輯。因此，將社會(huì)價(jià)值嵌入商業(yè)模式，不僅有助于長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，也可能成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵路徑。

不過(guò)，針對(duì)企業(yè)在AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期是否應(yīng)嵌入社會(huì)影響力評(píng)估與價(jià)值對(duì)齊機(jī)制，柴云鵬表達(dá)了審慎觀點(diǎn)。他認(rèn)為，當(dāng)下AI發(fā)展是“實(shí)踐驅(qū)動(dòng)迭代”，社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)不是靠初始設(shè)計(jì)的完美藍(lán)圖，而是在快速試錯(cuò)與真實(shí)反饋中動(dòng)態(tài)塑造的結(jié)果。企業(yè)在AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期不必急于嵌入價(jià)值觀，而應(yīng)聚焦“技術(shù)—場(chǎng)景”連接，在實(shí)踐中迭代優(yōu)化。

更為重要的是，AI的社會(huì)價(jià)值正超越商業(yè)邏輯，成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分。柴云鵬強(qiáng)調(diào)，社會(huì)治理有望成為中國(guó)AI落地的關(guān)鍵方向，其底層邏輯在于“數(shù)據(jù)洪流”。隨著智能終端普及，全社會(huì)將產(chǎn)生海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅是提升公共服務(wù)精準(zhǔn)度的基礎(chǔ)，更是國(guó)家層面的戰(zhàn)略資源。未來(lái)，政策制定、資源配置與社會(huì)運(yùn)行效率，或?qū)?lái)自對(duì)全域數(shù)據(jù)的有效利用。正如凱文·凱利在《2049》中所描繪的“終極信息化國(guó)家”——當(dāng)數(shù)據(jù)規(guī)模再上幾個(gè)臺(tái)階，其智能程度與治理效能將遠(yuǎn)超今日想象。從這一角度看，社會(huì)治理或?qū)⒊蔀锳I應(yīng)用中社會(huì)價(jià)值最大、影響最深遠(yuǎn)的領(lǐng)域。

AI與社會(huì)價(jià)值的融合正進(jìn)入快車道，一些社會(huì)應(yīng)用場(chǎng)景不僅為技術(shù)迭代提供豐富反饋和高質(zhì)量數(shù)據(jù)，其科研與公共價(jià)值甚至超越部分商業(yè)應(yīng)用。柴云鵬表示，中國(guó)人民大學(xué)高度重視這一方向，致力于通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)科技向善、造福人類的終極目標(biāo)，目前已經(jīng)開展多項(xiàng)探索。

柴云鵬強(qiáng)調(diào)，AI治理需在安全倫理與創(chuàng)新發(fā)展之間尋求平衡，避免“一刀切”式監(jiān)管扼殺創(chuàng)新活力。他指出，中國(guó)過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：初期適度包容、鼓勵(lì)探索，在發(fā)展中識(shí)別問(wèn)題、逐步完善規(guī)則。盡管當(dāng)前具體治理方法仍在探索中，但以人民為中心的出發(fā)點(diǎn)和快速迭代的實(shí)踐機(jī)制，將推動(dòng)中國(guó)在AI向善實(shí)踐中走在世界前列。