文章前言

寒假將至，未成年人消費(fèi)進(jìn)入高峰期，玩具采購、零食品嘗、游戲充值等消費(fèi)場景增多，消費(fèi)糾紛同步上升。近日，奉賢消保委聯(lián)合奉賢寶龍廣場，在區(qū)融媒體“陽光959”直播間開展“聊聊未成年人寒假消費(fèi)的那些事”主題直播，普及避坑技巧，凝聚政企共治合力，守護(hù)未成年人安心快樂度假。

直播中，奉賢消保委通報(bào)了兩起典型未成年人消費(fèi)糾紛：一是未成年人參加夏令營時(shí)腿部燙傷，經(jīng)營方僅愿退學(xué)費(fèi)、拒擔(dān)醫(yī)療費(fèi)，經(jīng)消保委反復(fù)協(xié)調(diào)，經(jīng)營方最終退還學(xué)費(fèi)并承擔(dān)全部醫(yī)療及后續(xù)疤痕修復(fù)費(fèi)用；二是未成年人兩次用不同賬號(hào)充值消費(fèi)，經(jīng)營方以“一份退款材料僅限一個(gè)賬號(hào)使用”為由，拒絕第二次退款，消保委已建議家長通過訴訟維權(quán)。通過以上詳實(shí)直觀的案例，奉賢消保委提醒廣大家長及未成年人重視假期的消費(fèi)安全，提倡理性消費(fèi)，避免不必要的糾紛。

作為消費(fèi)維權(quán)五星聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、誠信示范商圈，奉賢寶龍廣場招商運(yùn)營副總經(jīng)理陸寧受邀分享維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，彰顯企業(yè)首責(zé)擔(dān)當(dāng)：

一是快速響應(yīng)投訴，優(yōu)先安撫情緒；

二是精準(zhǔn)采集信息，厘清糾紛核心；

三是多方調(diào)查取證，明確權(quán)責(zé)邊界；

四是合規(guī)協(xié)商方案，推動(dòng)達(dá)成共識(shí)；

五是閉環(huán)跟進(jìn)執(zhí)行，確保消費(fèi)者滿意；

六是歸檔復(fù)盤優(yōu)化，防范同類糾紛。

該商場地處區(qū)域核心，為地鐵上蓋綜合體，業(yè)態(tài)多元，始終將消費(fèi)維權(quán)融入經(jīng)營全過程。

奉賢消保委強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，尤其是面向未成年人的夏令營、研學(xué)等業(yè)態(tài)，必須壓實(shí)安全保障責(zé)任，完善應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)提醒家長，選擇校外活動(dòng)時(shí)務(wù)必核查舉辦方資質(zhì)、安全措施，留存合同票據(jù)等憑證，權(quán)益受損可及時(shí)投訴舉報(bào)。

下一步，奉賢消保委將持續(xù)聚焦未成年人等特殊群體，深化多方攜手共治，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域糾紛調(diào)解，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

來源：奉賢消保