齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月26日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護(hù)著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實(shí)在一句問候、一次檢修、一份堅(jiān)守中。即日起，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅(jiān)守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)項(xiàng)椙f篇的精彩分享。

匠心織就溫暖網(wǎng) 真情守護(hù)萬家春

——滕州市熱力有限公司供熱管家張洪軍

張洪軍，男，1987年10月15日出生，漢族，大專學(xué)歷，山東滕州人，現(xiàn)為滕州市熱力有限公司供熱管家。參加工作以來，他始終堅(jiān)守供熱服務(wù)一線，秉承“溫暖千萬家，服務(wù)無止境”的理念，用專業(yè)與熱情守護(hù)著千家萬戶的冬日溫暖。多年來，他憑借精湛的技術(shù)、貼心的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得了用戶和同事的一致好評，曾榮獲公司“個人先進(jìn)”、“片區(qū)供熱能手”等榮譽(yù)稱號。

一、以匠心守護(hù)溫暖，他是技術(shù)過硬的“供暖專家”

張洪軍始終將技術(shù)鉆研放在首位。在供熱系統(tǒng)運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)和故障排查方面，他積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠快速準(zhǔn)確診斷并解決各類復(fù)雜問題。2023年1月，滕州市遭遇極寒天氣，金色家園小區(qū)換熱站一次網(wǎng)系統(tǒng)突發(fā)流量小故障，導(dǎo)致近660戶居民家中溫度驟降。張洪軍帶領(lǐng)班組連夜排查，在零下10℃的嚴(yán)寒中連續(xù)作業(yè)6小時，最終鎖定小區(qū)外一次網(wǎng)積氣。他憑借經(jīng)驗(yàn)臨時調(diào)整參數(shù)、手動調(diào)節(jié)閥門流量，保障了系統(tǒng)臨時穩(wěn)定運(yùn)行，避免了大規(guī)模停暖事故。他常說：“供暖無小事，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)系到用戶的冷暖。”

二、以真情服務(wù)用戶，他是百姓身邊的“暖心管家”

張洪軍始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。無論是日常巡檢還是應(yīng)急搶修，他總是第一時間響應(yīng)用戶需求，耐心溝通、細(xì)致服務(wù)。2022年冬天，家住海上明月的獨(dú)居老人王奶奶因暖氣不熱多次報修。張洪軍上門檢查發(fā)現(xiàn)，老人家中暖氣管路老化嚴(yán)重且是頂層樓下及鄰居未居住，且因行動不便長期未清洗濾網(wǎng)。他不僅免費(fèi)為老人清洗了全部暖氣片、更換了部分閥門，還主動留下聯(lián)系方式，承諾“隨時呼叫、隨時上門”。此后，他每半月主動上門一次，檢查供暖情況，順便幫老人做些力所能及的家務(wù)。王奶奶感動地說：“洪軍比自家孩子還貼心。他的服務(wù)不僅溫暖了房屋，更溫暖了人心�！�

三、以奉獻(xiàn)書寫擔(dān)當(dāng)，他是供熱一線的“堅(jiān)守楷�！�

供熱工作季節(jié)性強(qiáng)度大、應(yīng)急任務(wù)多，張洪軍始終沖鋒在前、默默堅(jiān)守。自2014年擔(dān)任供熱管家以來，他已連續(xù)11個供暖季全程在崗、無一休息日，用實(shí)際行動詮釋了“崗位就是責(zé)任，堅(jiān)守就是奉獻(xiàn)”。每年11月到次年3月，他始終處于“隨時待命”狀態(tài)。2023年元旦，當(dāng)人們闔家團(tuán)聚時，他仍在老舊小區(qū)逐戶排查保溫措施；2022年除夕夜，他讓同事回家吃團(tuán)圓飯，自己留在值班室接聽報修電話。春節(jié)、元旦等節(jié)假日幾乎都在換熱站或搶修現(xiàn)場度過。妻子常說他“把家安在了熱力站”，張洪軍卻總是淡然一笑：“供暖這幾個月，家家戶戶離不開熱，我守著，心里踏實(shí)�！边@份11年如一日的執(zhí)著堅(jiān)守，不僅溫暖了千家萬戶，更深深感染了身邊的每一位同事，成為供熱一線口口相傳的“堅(jiān)守榜樣”。

四、以創(chuàng)新提升效能，他是行業(yè)進(jìn)步的“實(shí)踐先鋒”

在工作中，張洪軍善于思考、勇于創(chuàng)新。在長期的一線服務(wù)中，張洪軍敏銳地發(fā)現(xiàn)，許多小區(qū)存在供熱“遠(yuǎn)近冷熱不均”的頑疾，其核心癥結(jié)在于二次網(wǎng)水利失衡。他決心向這一技術(shù)難題發(fā)起挑戰(zhàn)。2023年，他主動承擔(dān)了公司新華城瑭園“二次網(wǎng)智能平衡調(diào)控試點(diǎn)”項(xiàng)目，帶領(lǐng)技術(shù)小組對3個問題突出的小區(qū)進(jìn)行攻關(guān)。通過連續(xù)45天逐棟逐戶測溫、記錄、繪制水力工況圖，他分析出關(guān)鍵失衡點(diǎn)。經(jīng)過兩個供暖季的反復(fù)調(diào)試與優(yōu)化，試點(diǎn)小區(qū)單元間溫差由原來的±5℃以上縮小至±1.5℃以內(nèi)，熱力站循環(huán)水泵電耗降低，用戶關(guān)于冷暖不均的投訴下降超。

張洪軍用腳步丈量溫暖，用匠心守護(hù)初心。在平凡的崗位上，他默默書寫著一名供熱管家的責(zé)任與溫度，真正詮釋了“匠心織就溫暖網(wǎng)，真情守護(hù)萬家春”的深刻內(nèi)涵。

以匠心護(hù)暖意 用服務(wù)暖民心

——薛城區(qū)鴻陽熱力有限公司一片區(qū)隊(duì)長薛建濤

薛建濤，男，1988年5月17日出生，漢族，大學(xué)學(xué)歷，山東薛城人，現(xiàn)為薛城區(qū)鴻陽熱力有限公司一片區(qū)隊(duì)長。他始終秉持“匠心守暖、服務(wù)為民”的工作理念，在平凡的崗位上深耕細(xì)作，以精湛的技術(shù)、暖心的服務(wù)、強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新的舉措，為轄區(qū)居民筑起一道堅(jiān)實(shí)的“溫暖防線”，用實(shí)際行動詮釋著新時代供暖人的責(zé)任與使命。

一、硬核本領(lǐng)，筑牢供暖防線

供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保障民生溫度的基石，離不開扎實(shí)的技術(shù)功底與精益求精的工匠精神。自2018年投身片區(qū)供暖服務(wù)工作以來，薛建濤同志始終將技術(shù)鉆研擺在首位，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、知行合一，對供暖管網(wǎng)鋪設(shè)走向、換熱站設(shè)備運(yùn)行原理、故障排查實(shí)操技巧等核心業(yè)務(wù)內(nèi)容爛熟于心，成長為同事公認(rèn)的“技術(shù)大拿”。

供暖季初期，轄區(qū)東泰花園小區(qū)因管網(wǎng)使用年限久、銹蝕嚴(yán)重，突發(fā)主管道堵塞故障，小區(qū)居民樓供暖溫度大幅驟降，居民投訴量激增。接到報修指令后，薛建濤第一時間趕赴現(xiàn)場處置。面對管網(wǎng)線路復(fù)雜、地下管線資料缺失的難題，他沉著應(yīng)對，帶領(lǐng)維修班組采用“分段打壓、紅外測溫”的科學(xué)排查法，逐段摸排、精準(zhǔn)定位堵塞點(diǎn)位。為最大限度減少對居民出行的影響，他主動放棄午休及晚間休息時間，連夜制定“局部開挖+高壓沖洗”施工方案，創(chuàng)新采用“分段循環(huán)沖洗結(jié)合機(jī)械疏通”作業(yè)模式，錯峰組織施工。歷經(jīng)4小時連續(xù)奮戰(zhàn)，成功徹底清除管網(wǎng)內(nèi)積垢、鐵銹及雜物，居民家中暖氣片迅速恢復(fù)溫?zé)帷?/p>

日常工作中，薛建濤同志注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化工作方案。針對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)與新建小區(qū)供暖特點(diǎn)差異較大的實(shí)際情況，他牽頭建立“一區(qū)一檔、一戶一策”供暖檔案，詳細(xì)記錄管網(wǎng)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行狀況及居民個性化供暖訴求。他提出的“分時段調(diào)壓、分區(qū)域控溫”運(yùn)行策略，根據(jù)居民作息規(guī)律動態(tài)調(diào)整換熱站供水溫度，有效降低管網(wǎng)損耗、提升供暖效率，保障了整個供暖季轄區(qū)供暖系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，轄區(qū)供暖投訴率同比下降30%。

二、貼心服務(wù)，贏得百姓口碑

“供暖工作三分靠技術(shù)，七分靠服務(wù)。”這是薛建濤同志常掛在嘴邊的工作信條。在他看來，供暖管家不僅是技術(shù)維修工，更是服務(wù)居民的“暖心服務(wù)員”。他始終堅(jiān)守“用戶至上”服務(wù)宗旨，以耐心、細(xì)心、真心解決居民急難愁盼問題。

轄區(qū)內(nèi)錦泰花園小區(qū)是典型的回遷小區(qū)，住戶多為三代同堂家庭，老年居民占比較高，供暖需求多樣且訴求相對集中。針對這一情況，薛建濤同志專門將小區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人的聯(lián)系方式、居住地址逐一記錄在隨身攜帶的“暖心筆記本”上，堅(jiān)持定期上門走訪。走訪過程中，他不僅細(xì)致檢查供暖設(shè)備運(yùn)行狀況、精準(zhǔn)調(diào)試供暖溫度，還主動為老人排查門窗密封隱患，全力保障供暖效果。寒潮來臨時，夜間氣溫驟降，他接到獨(dú)居老人的求助電話，得知其家中地暖突然變涼，便立刻披上棉衣趕赴老人家中。經(jīng)排查，問題根源為排氣閥堵塞，他嫻熟完成拆卸、疏通、重裝全套操作，還耐心向老人講解自主排氣的操作方法。臨行前，他留下個人應(yīng)急聯(lián)系電話，再三叮囑老人：“夜間氣溫低，您有任何供暖問題隨時致電，我24小時開機(jī)待命�！弊衾先宋罩氖郑袆硬灰�。

為進(jìn)一步提升供暖服務(wù)響應(yīng)效率，薛建濤同志牽頭與物業(yè)等部門搭建轄區(qū)供暖服務(wù)微信群，將轄區(qū)內(nèi)小區(qū)全部納入服務(wù)體系，居民遇到任何供暖相關(guān)問題，均可在群內(nèi)實(shí)時咨詢。他始終恪守“有問必答、有訴必理、有難必幫”的服務(wù)準(zhǔn)則，無論晝夜晨昏，只要接到居民求助，都會第一時間響應(yīng)處置。針對居民因操作不當(dāng)引發(fā)的供暖故障，他不厭其煩地上門指導(dǎo)；面對個別居民的誤解與抱怨，他始終以微笑相待，耐心做好政策解讀與溝通協(xié)調(diào)，用真誠與擔(dān)當(dāng)贏得了轄區(qū)居民的廣泛信賴與一致好評。

三、堅(jiān)守崗位，詮釋奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)

供暖工作沒有驚天動地的壯舉，更多的是日復(fù)一日的堅(jiān)守與默默付出。薛建濤同志身上，始終彰顯著供暖人強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。供暖季期間，他始終堅(jiān)守工作一線，保持24小時待命狀態(tài)，隨時處置各類供暖突發(fā)狀況。

今年元旦假期，正當(dāng)家家戶戶歡聚團(tuán)圓之際，轄區(qū)鴻鑫俊景小區(qū)突發(fā)供暖主管道爆管事故，大量熱水噴涌而出，路面瞬間結(jié)冰，周邊樓棟供暖隨即中斷，情況十分危急。接到搶修指令后，薛建濤火速趕赴現(xiàn)場，第一時間設(shè)置安全警示標(biāo)識，疏散周邊圍觀居民，同步聯(lián)系維修人員調(diào)配設(shè)備物料，協(xié)調(diào)換熱站關(guān)停對應(yīng)管道閥門，有效防止險情進(jìn)一步擴(kuò)大。彼時室外溫度低至零下，寒風(fēng)裹挾水汽直鉆衣領(lǐng)，他全程堅(jiān)守?fù)屝蕃F(xiàn)場，憑借多年管網(wǎng)維修經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)劃定開挖范圍，指導(dǎo)機(jī)械作業(yè)，實(shí)時監(jiān)測管道破損情況，科學(xué)制定焊接修復(fù)方案。經(jīng)過3小時連續(xù)奮戰(zhàn)，順利完成管道焊接、試壓及回填工作，小區(qū)供暖及時恢復(fù)。

在做好本職工作的同時，薛建濤同志主動發(fā)揮“傳幫帶”作用，將自身積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)心得毫無保留地傳授給新同事。他帶領(lǐng)年輕員工深入小區(qū)、走訪用戶，手把手教授故障排查技巧與居民溝通方法，助力年輕員工快速成長為供暖工作骨干力量。在他的帶動引領(lǐng)下，整個供暖班組形成“比學(xué)趕超、互幫互助”的良好工作氛圍。

四、創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)效能

面對新形勢下供暖工作的新要求，薛建濤同志始終保持創(chuàng)新意識，積極探索提升供暖服務(wù)質(zhì)量的新路徑、新方法。他深刻認(rèn)識到，傳統(tǒng)“被動報修、上門維修”服務(wù)模式已無法滿足居民日益增長的供暖需求，必須推動服務(wù)模式向“主動預(yù)判、精準(zhǔn)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

為此，他主動學(xué)習(xí)智能化供暖技術(shù)，積極參與公司智慧供暖平臺建設(shè)工作。結(jié)合轄區(qū)供暖工作實(shí)際，他創(chuàng)新提出“線上監(jiān)測+線下巡檢”融合服務(wù)模式，依托智慧平臺實(shí)時監(jiān)測管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)及居民家中供暖溫度，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即主動上門排查處置，將供暖問題解決在萌芽狀態(tài)。通過該模式的推廣應(yīng)用，轄區(qū)平均報修處理時長從原來的2小時縮短至30分鐘，服務(wù)效率顯著提升。

針對老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)老化、散熱效率低的痛點(diǎn)問題，薛建濤同志經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證，提出“管網(wǎng)改造+分戶溫控”優(yōu)化方案，建議對轄區(qū)6個老舊小區(qū)的供暖管網(wǎng)實(shí)施分批改造，并加裝單元溫控裝置。方案實(shí)施后，不僅有效提升小區(qū)供暖效果，還降低了公司供暖成本，得到公司與居民的一致好評。他常說：“供暖工作沒有最好，只有更好。我們要不斷創(chuàng)新工作方法，才能持續(xù)提升居民的溫暖獲得感�！�

寒來暑往，初心不改。薛建濤同志用匠心守護(hù)城市暖意，用服務(wù)溫暖千家萬戶民心。他是千千萬萬供暖管家的縮影，在平凡崗位上書寫著不平凡的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，為保障城市供暖、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)力量。

匠心守暖線初心映民生

——棗莊市中區(qū)熱力公司第四供熱運(yùn)行服務(wù)中心副主任湯濤

湯濤，男，1979年9月出生，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，2005年8月進(jìn)入棗莊市中區(qū)熱力有限公司工作，現(xiàn)任第四供熱運(yùn)行服務(wù)中心副主任。自投身供熱事業(yè)以來，他始終扎根一線、勤勉務(wù)實(shí)，以精湛的專業(yè)技能守護(hù)城市供熱安全，以真摯的為民情懷溫暖千家萬戶。從業(yè)二十余年間，他先后榮獲公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、山東惠眾民生發(fā)展集團(tuán)及公司“先進(jìn)個人”七次、“全省熱力行業(yè)職業(yè)技能競賽優(yōu)秀選手”等榮譽(yù)稱號，分管片區(qū)用戶滿意度連續(xù)三年保持在98%以上，是同事公認(rèn)的“技術(shù)尖兵”，更是群眾信賴的“溫暖守護(hù)者”。

一、以匠心筑牢供熱安全底線

“供暖工作來不得半點(diǎn)馬虎，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎群眾的冬日冷暖�！边@是湯濤始終堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。面對復(fù)雜多變的供暖情況，他以高度的責(zé)任感和工匠精神不斷提升業(yè)務(wù)能力，成為解決各類供熱難題的中堅(jiān)力量。

2025年11月，深夜十一點(diǎn)，果品生活換熱站突發(fā)一次供熱管網(wǎng)回水閥門“落蛋”故障，閥芯脫落造成管網(wǎng)堵塞，流量驟降為零，上千戶居民供暖受到嚴(yán)重影響。時值寒潮來襲，若不及時處置，極易引發(fā)管道凍裂、大面積停暖等重大風(fēng)險。姜處長第一時間點(diǎn)名安排經(jīng)驗(yàn)豐富的副主任湯濤趕赴現(xiàn)場。他臨危受命，迅速研判故障原因，科學(xué)制定搶修方案，帶領(lǐng)搶修人員爭分奪秒、連續(xù)作戰(zhàn)，將原本需要6小時完成的閥門拆解、閥芯更換及系統(tǒng)恢復(fù)等工作，壓縮至4小時全部完成，確保了轄區(qū)供暖穩(wěn)定運(yùn)行。

此時已是凌晨三點(diǎn)，室外寒風(fēng)依舊凜冽，設(shè)備間的余溫卻已重新在管道中奔涌。供暖工作辛苦，但對湯濤和他的團(tuán)隊(duì)來說，早已是習(xí)以為常的戰(zhàn)斗。只要用戶家中的溫度需要守護(hù)，他們就會第一時間沖鋒在前。一身汗水、一身灰塵，換來千家萬戶的溫暖，這是他們的職責(zé)所在，更是他們始終堅(jiān)守的初心使命。

二、以真情踐行“用戶至上”理念

“供暖管家不僅要懂技術(shù)，更要懂民心�！睖珴冀K堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，把群眾的急難愁盼放在心上，把解決實(shí)際問題落在實(shí)處。

針對新派濱河灣等新增供暖小區(qū)居民首次使用集中供熱、操作不熟悉的情況，他主動組織開展“訪民問暖”行動，逐戶上門檢查暖氣片、閥門等設(shè)施，現(xiàn)場測溫，耐心指導(dǎo)居民排氣、調(diào)閥，發(fā)放服務(wù)手冊并詳細(xì)解答收費(fèi)、報修等問題。對發(fā)現(xiàn)的小故障，他堅(jiān)持當(dāng)場處理，確保問題不過夜。此次行動累計(jì)走訪住戶60余戶，收集訴求建議15條，均全部完成整改反饋，切實(shí)提升了新上暖用戶的體驗(yàn)感與滿意度。

三、以擔(dān)當(dāng)詮釋供熱人的初心使命

供熱工作具有全天候、突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，供暖季更是需要24小時值守。湯濤上有年邁母親需要照料，下有幼小兒女需要陪伴，但在家庭與工作的抉擇中，他始終把責(zé)任扛在肩上，用實(shí)際行動詮釋“舍小家為大家”的奉獻(xiàn)精神。

2025年供暖季關(guān)鍵期，母親突發(fā)疾病需手術(shù)治療，他本想留在醫(yī)院照料，卻在此時接到轄區(qū)換熱站故障的搶修通知。面對上千戶居民停暖的緊急情況，他強(qiáng)忍牽掛，將母親托付給家人，立即趕赴現(xiàn)場。他帶領(lǐng)應(yīng)急搶修團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)10小時，最終成功排除故障，恢復(fù)正常供熱。當(dāng)他拖著疲憊的身體回到醫(yī)院時，母親虛弱卻堅(jiān)定地說：“你做的對，我沒事。這么多居民家里暖氣都停了，得多著急呀，孩子和老人都等著你呢。”那一刻，他熱淚盈眶，也更加堅(jiān)定了扎根一線、服務(wù)群眾的信念。

供暖季里，他十余天駐守崗位不回家成為常態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)24小時值守制度，從未因家庭事務(wù)耽誤一次搶修、拖延一項(xiàng)任務(wù)，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著城市的溫暖。

四、以創(chuàng)新推動供熱服務(wù)提質(zhì)增效

在做好日常保障的基礎(chǔ)上，湯濤堅(jiān)持問題導(dǎo)向和創(chuàng)新思維，積極探索優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量的有效路徑。

針對轄區(qū)新舊小區(qū)交織、供熱需求差異較大的實(shí)際情況，他創(chuàng)新推行“分區(qū)分類+網(wǎng)格管理”模式。對老舊小區(qū)，他按“樓棟單元”劃分網(wǎng)格，逐一檢查立管閥門、入戶閥門的銹蝕程度和開關(guān)靈活性，建立詳細(xì)臺賬，對存在隱患的閥門優(yōu)先列入更換計(jì)劃；對新建小區(qū)，他提前與物業(yè)、業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，確定錯峰施工時間，在正式供熱前完成管網(wǎng)及管件的連接調(diào)試，重點(diǎn)核查接口密封性，確保供熱首日平穩(wěn)運(yùn)行。通過精細(xì)化管理，他有效提升了供熱保障能力，讓每一戶居民都能感受到更精準(zhǔn)、更高效的服務(wù)。

二十年來，湯濤始終堅(jiān)守供熱一線，以匠心守護(hù)安全，以真情服務(wù)群眾，以擔(dān)當(dāng)踐行使命，用實(shí)際行動詮釋了新時代供熱人的責(zé)任與情懷。未來，他將繼續(xù)以“匠心·城市溫暖”為指引，不斷精進(jìn)技藝、優(yōu)化服務(wù)，用初心與堅(jiān)守書寫供熱事業(yè)新篇章，讓暖流持續(xù)涌動在城市的每一個角落。