創(chuàng)作聲明:本文為虛構(gòu)創(chuàng)作,請勿與現(xiàn)實關(guān)聯(lián)
“就這么一小碟咸菜敢賣 3 塊錢?你們店家也太黑心了!”
菜市場旁的老面館里,拎著菜籃子的張大媽把搪瓷碗重重一墩,唾沫星子隨著怒氣濺在擦得锃亮的柜臺上。
周圍正在吸溜面條的食客紛紛側(cè)目,老板小李搓著手滿臉無奈,反復(fù)解釋食材成本與人工開銷,卻終究沒能攔住大媽掏出手機按下舉報鍵。
次日清晨,重新開張的面館門口掛出了新的小菜價目表,當(dāng)怒氣未消的張大媽再次找上門,看清那行標(biāo)注的數(shù)字時,原本緊繃的嘴角突然僵住,舉到半空的手機也停在了原地 —— 這份讓她驚怒交加的小菜,新價格竟完全超出了所有人的預(yù)料......
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清晨,第一縷陽光透過老街那斑駁的玻璃窗,灑在了“老陳面館”那略顯陳舊的木桌上。
這張桌子,歷經(jīng)歲月洗禮,被擦拭得锃亮,映照出空氣中細小的塵埃。
面館不大,卻充滿了煙火氣,是這條老街上最有人情味兒的地方。
老板陳強,一個三十歲左右的年輕人,從父親手里接過這家店已有五年。
他手藝精湛,為人實在,一碗普通的陽春面,都能被他做出家的味道。
每天清晨,陳強都會準時打開店門,熱氣騰騰的鍋里,面湯咕嘟作響,香氣彌漫至整條街。
除了種類繁多的面條,老陳面館還有一樣“招牌”——三元一小碟的開胃小菜。
這小菜,種類豐富,每天輪換,有時是酸辣泡菜,有時是涼拌木耳,有時是糖醋蘿卜。
份量不多,但勝在新鮮可口,是吃面時絕佳的搭配。
這三元的小菜,與其說是售賣,不如說是陳強給街坊鄰里的一個心意。
外面隨便一個小菜都要七八塊,甚至更高。
陳強的面館,一碗招牌紅燒牛肉面也就十八元,陽春面更是十元一碗。
這三元的小菜,幾乎是成本價在賣,有時為了保證新鮮,當(dāng)天賣不完的就直接倒掉,虧本也是常事。
但陳強覺得值,街坊們吃得開心,回頭客就多。
“小陳啊,今天的小菜是啥呀?”
張嬸扯著嗓子,還沒進門聲音就先到了。
她步履蹣跚地走進來,手里提著一個鼓鼓囊囊的布袋子,臉上掛著習(xí)慣性的精明笑容。
張嬸是這條街上的“老居民”,住在老陳面館對面的小區(qū)里,退休后最大的愛好就是家長里短和“精打細算”。
陳強放下手中的活計,笑著回應(yīng):“張嬸,今天有涼拌海帶和酸辣白菜,您想來點哪個?”
張嬸的目光在玻璃柜臺里的小菜上掃了一圈,最終落在了那碟翠綠的酸辣白菜上。
“白菜不錯,來一碟吧。
再來一碗細面,多放點蔥花!
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她說著,徑直找了個靠窗的位置坐下。
陳強麻利地盛好面,又夾了一碟酸辣白菜送到張嬸面前。
張嬸拿起筷子,先嘗了一口白菜,眉頭微微一皺,隨即又舒展開。
她一邊吃著,一邊開始抱怨起來:“小陳啊,你這小菜雖然味道不錯,但三塊錢一碟,是不是有點貴了?”
陳強愣了一下,手上正準備給其他客人打包的動作也停頓了片刻。
他有些不解地看向張嬸,客氣地解釋道:“張嬸,這小菜都是新鮮食材,每天現(xiàn)拌的,三塊錢已經(jīng)是很實惠了。
外面可買不到這個價!
張嬸擺了擺手,筷子敲了敲碟子:“話不能這么說。
你看你這面條,十塊錢一碗,量足味道好。
這小菜小小一碟,怎么能跟面條一個價位呢?
你這面館開了這么久,我也算是老顧客了,你可不能賺我們老頭老太太的錢啊。”
陳強心里有些無奈。
其實,這已經(jīng)不是張嬸第一次提這事了。
她總是時不時地抱怨一下小菜的價格,似乎覺得這三元錢是陳強在“欺詐”老年人。
以前陳強都只是笑笑,不予回應(yīng)。
但今天,張嬸的聲音有點大,引得旁邊幾桌的客人都朝這邊看過來。
一位年輕的上班族,放下手中的筷子,忍不住替陳強說話:“大媽,這三塊錢的小菜真不貴,我平時在公司附近買個包子都要四塊錢呢。
小陳這味道好,份量也足,您就別為難人家了!
張嬸一聽,立馬不高興了,她瞥了一眼年輕人,陰陽怪氣地說:“年輕人,你懂什么?
你們有錢,不在乎這三塊錢。
我們老年人過日子,得精打細算。
再說,這面館開了這么久,小陳他爸在的時候,小菜還送過呢!”
陳強心里咯噔一下。
父親在世時,確實有時會送些小菜給相熟的老顧客,但那也是偶爾為之,并非常態(tài)。
現(xiàn)在張嬸這么一說,搞得好像他陳強“黑心”賺錢似的。
他深吸一口氣,走到張嬸桌前,壓低聲音說:“張嬸,以前是以前,現(xiàn)在物價上漲,人工成本也高,三塊錢真的沒法再低了。
我這面館也要維持生計啊!
張嬸冷哼一聲,沒再說話,但她那張臉上的不悅,卻清清楚楚地寫著。
陳強知道,這事兒,在她心里算是扎了根了。
他搖了搖頭,回到廚房繼續(xù)忙碌。
他沒想到,這小小的三元錢,竟然會成為未來軒然大波的導(dǎo)火索。
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張嬸的抱怨并沒有因為陳強的解釋而停止,反而像是找到了一個新出口。
接下來的幾天,她幾乎每天都光顧老陳面館,每次點完面和小菜,都要不厭其煩地重復(fù)那套“三元小菜定價不合理”的理論。
“小陳啊,你這小菜,分明就是成本不到一塊錢的東西,卻敢賣三塊,這不是欺負我們老百姓嗎?”
張嬸的聲音越來越大,甚至開始在店里其他顧客面前“宣講”她的觀點。
一開始,大家還只是聽聽,偶爾有人附和一句“確實有點小貴”,但更多的人還是覺得陳強的小菜物有所值。
然而,張嬸并不罷休。
她開始有意識地在小區(qū)里,在菜市場,在公園的健身角,向其他退休的老年人散布她的“發(fā)現(xiàn)”。
“你們知道嗎?老陳面館的小陳,現(xiàn)在可不像他爸那么老實了。一碟小小的小菜,就敢收三塊錢!這不明擺著是欺負我們老年人眼睛不好使,算不清賬嘛!”
張嬸繪聲繪色地描述著,仿佛自己受了天大的委屈。
在她巧妙的煽動下,一些平時也愛占小便宜、或者本身就對價格敏感的老年人,開始被她帶跑偏。
他們開始覺得,張嬸說得有道理,三元錢的小菜,確實有點“暴利”。
一天中午,面館里人聲鼎沸。
陳強正忙得不可開交,突然聽到張嬸又在抱怨:
“哎喲,這小菜,簡直是搶錢。∥医裉炀筒稽c了,免得又被小陳賺去我養(yǎng)老錢!
旁邊幾位被她影響的老人,也跟著附和:
“是啊是啊,這小菜是貴了點。不吃也罷!”
陳強心里又氣又惱,他停下手中的活,走到張嬸面前,語氣有些沉重:
“張嬸,我這小菜賣三塊錢,真的是良心價了。您要是不信,可以去其他地方看看,有沒有比我這更便宜的!
張嬸卻不以為然,她反而提高了嗓門:
“我當(dāng)然信你!我信你賺黑心錢!你這年輕人,學(xué)著點你爸,別只想著錢!”
這話一出,面館里瞬間安靜下來。
顧客們面面相覷,氣氛變得有些尷尬。
陳強的臉色也沉了下來,他知道張嬸這是故意在砸他招牌。
“張嬸,您這樣說可就太過分了!
陳強努力壓抑著怒火,“我爸的面館,一磚一瓦都是靠良心經(jīng)營起來的。我接手后,也一直兢兢業(yè)業(yè),不敢有絲毫怠慢。您要覺得貴,可以選擇不點,但請不要污蔑我。”
張嬸卻像個潑婦一樣,一拍桌子,指著陳強的鼻子說:
“我污蔑你?我說的都是事實!你就是想賺我們老年人的錢!我告訴你,我這輩子吃的鹽比你吃的米都多,什么把戲我沒見過?”
陳強看著她那張因為激動而漲紅的臉,深知再爭辯下去也無濟于事。
他無奈地嘆了口氣,轉(zhuǎn)身繼續(xù)去忙碌。
然而,張嬸的“表演”并沒有結(jié)束。
她開始在店里“免費”散播她的“精明之談”:
“你們看啊,這小陳就是不聽勸。我跟他說多少次了,這小菜就應(yīng)該免費送!或者最多一塊錢!”
她甚至開始教唆其他顧客:
“你們下次來,就跟小陳說,小菜要免費!咱們?nèi)硕嗔α看螅此也桓也唤o!”
陳強聽在耳里,心里卻在滴血。
他辛苦經(jīng)營的面館,就因為這三元錢的小菜,被一個胡攪蠻纏的老太太搞得烏煙瘴氣。
有些老顧客,因為不愿卷入這場是非,也開始避開張嬸來用餐的時間。
面館的生意,隱約受到了一些影響。
陳強也曾想過,干脆就把小菜漲到六塊錢,或者直接取消。
但他又覺得不甘心。
他想維護那份三元小菜帶來的社區(qū)溫情,也想證明自己的清白。
可張嬸的無理取鬧,讓他陷入了兩難。
他不知道,接下來該如何應(yīng)對這個麻煩制造者。
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張嬸的“舉報”行動,終于從口頭抱怨升級到了實質(zhì)性的投訴。
那天,陳強正在廚房里忙著和面,店門口突然走進來兩位身穿制服的人。
他們表情嚴肅,手里拿著文件,環(huán)顧了一下四周,徑直走向收銀臺。
“請問,這里是老陳面館嗎?您是負責(zé)人陳強嗎?”
其中一位年紀稍長的執(zhí)法人員問道。
陳強心里一沉,預(yù)感不妙。
他擦了擦手,走上前去,禮貌地回答:“是的,我是陳強,請問有什么事嗎?”
執(zhí)法人員遞過來一張蓋著紅章的投訴通知函,上面赫然寫著投訴事由:“消費者投訴老陳面館小菜定價不合理,涉嫌欺詐消費者!
投訴人一欄,正是張嬸的名字。
陳強接過通知函,只覺得一股怒火直沖腦門。
他怎么也沒想到,張嬸竟然真的去舉報了!
而且還用了“欺詐消費者”這么嚴重的字眼。
“兩位同志,這……這完全是無中生有!”
陳強急忙解釋,“我這小菜賣三塊錢,明碼標(biāo)價,而且成本高,利潤微薄,怎么能說是欺詐呢?”
那位年輕的執(zhí)法人員翻了翻手中的記錄,語氣公事公辦:“我們已經(jīng)接到多起類似投訴,雖然大部分是口頭反饋,但張女士的投訴比較正式,我們必須進行核查。
根據(jù)投訴內(nèi)容,您的三元小菜可能存在價格不透明、與實際價值不符的問題。”
陳強簡直哭笑不得:“價格不透明?我每個小菜碟子上都貼著價格標(biāo)簽,三元一碟,清清楚楚!
實際價值不符?那請問,現(xiàn)在市場上哪家店能三塊錢買到一份這樣的小菜?”
年長的執(zhí)法人員示意陳強冷靜,他看了看店里的環(huán)境和菜單,又走到小菜柜臺前仔細查看了一番。
他拿起一碟小菜,又放下,對陳強說:“陳老板,我們初步核查,你的小菜確實明碼標(biāo)價,并沒有發(fā)現(xiàn)價格欺詐的直接證據(jù)!
陳強松了口氣,以為事情到此為止。
然而,年長的執(zhí)法人員話鋒一轉(zhuǎn):“但是,我們接到投訴,就必須處理。
考慮到張女士是老年人,對價格比較敏感,而且她的投訴中提到了‘定價不合理’。
雖然法律上沒有明確規(guī)定小菜不能賣三塊錢,但為了避免后續(xù)更多類似的投訴,影響你的正常經(jīng)營,我們建議你進行‘整改’。”
“整改?”
陳強不解。
“是的,整改。”
執(zhí)法人員解釋道,“你可以考慮調(diào)整小菜的定價策略,比如,如果真的成本很高,可以適當(dāng)提高價格,但要確保消費者心理預(yù)期。
或者,你可以取消這三元小菜,將其作為免費贈品,或者干脆不再提供。
總之,就是讓消費者對小菜的定價不會再產(chǎn)生‘不合理’的疑慮!
陳強聽得一頭霧水。
這不就是變相地讓他要么漲價,要么取消,要么白送嗎?
這明明是張嬸無理取鬧,怎么到頭來,反而是他這個守規(guī)矩的商家要“整改”?
“但是,兩位同志,我這三塊錢的小菜,真的是薄利多銷,是給街坊鄰里的方便啊。
如果我取消了,或者漲價了,那不是更讓大家不滿意嗎?”
陳強感到很委屈。
年輕的執(zhí)法人員面無表情地說:“這是我們給出的建議,你參考一下。
畢竟,我們是接到投訴才來的,我們的職責(zé)是維護消費者權(quán)益。
如果后續(xù)仍有大量投訴,那我們可能就要采取更進一步的措施了。”
年長的執(zhí)法人員拍了拍陳強的肩膀,語氣緩和了一些:“陳強啊,做生意不容易,我們理解。
但有些顧客就是這樣,你也不能跟他們較真。
‘整改’是為了你好,避免麻煩。
你先回去好好想想,怎么處理這個三元小菜的問題。
我們會在一周后進行回訪!
說完,兩位執(zhí)法人員便離開了面館,只留下陳強一個人,手里捏著那張投訴通知函,呆呆地站在原地。
面館里其他客人,也因為剛才的對話,顯得有些沉默。
大家看向陳強的眼神里,有同情,也有無奈。
陳強坐在椅子上,看著空蕩蕩的投訴通知函,又看看那玻璃柜臺里靜靜躺著的小菜碟。
這三元錢,對他來說,從來都不是什么大數(shù)目,但此刻,它卻沉甸甸地壓在他的心頭,讓他感到前所未有的憋屈和憤怒。
他辛辛苦苦經(jīng)營的面館,因為一個無理取鬧的投訴,竟然要面臨“整改”?
這算什么道理?
他的腦海里,開始盤旋著各種念頭。
取消小菜?
那會讓他失去很多老顧客。
漲價?
那不是坐實了張嬸的“暴利”指控?
白送?
那他每天的成本誰來承擔(dān)?
陳強知道,他不能就這么算了。
他必須想出一個辦法,既能應(yīng)對這次“整改”,又能給張嬸一個深刻的教訓(xùn)。
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夜深了,老陳面館的燈光依然亮著。陳強一個人坐在店里,面前攤開著一張紙,上面密密麻麻地寫著各種方案和思路。
從執(zhí)法人員離開的那一刻起,他就一直在思考,如何才能在遵守“整改”要求的同時,又讓張嬸為自己的行為付出代價。
他嘗試過多種思路。
方案一:直接取消三元小菜。優(yōu)點:一勞永逸,避免爭議。缺點:面館失去特色,老顧客可能流失,且顯得他向張嬸“低頭”,心里不甘。
方案二:將小菜價格提高到六元或九元。優(yōu)點:符合市場價格,能彌補成本。缺點:坐實張嬸的“小菜貴”說法,可能引發(fā)新的不滿,并且陳強的本意是薄利多銷。
方案三:小菜免費贈送。優(yōu)點:贏得口碑,打消張嬸的抱怨。缺點:巨大的成本壓力,面館可能無法盈利,甚至虧損,長此以往無法經(jīng)營。
陳強反復(fù)推敲,覺得這三個方案都無法讓他滿意。他需要一個既能遵守規(guī)定,又能巧妙反擊的策略。
他想起了執(zhí)法人員的話:“讓消費者對小菜的定價不會再產(chǎn)生‘不合理’的疑慮。” 這句話,像一道閃電,劃破了他腦海中的迷霧。
“不產(chǎn)生‘不合理’的疑慮?”陳強喃喃自語,“那我就要讓它合理,合理到……讓所有人都覺得合理,或者,讓所有人都覺得,那三元錢的小菜,才是最合理的!
他拿起筆,在紙上畫了一個又一個的圈,然后猛地一拍桌子,一個大膽的想法浮現(xiàn)在腦海中。
這個想法,既能解決“三元小菜”的問題,又能讓張嬸“傻了眼”,還不會讓面館的生意受到太大影響。
他決定,要徹底顛覆老陳面館的定價模式。
他連夜聯(lián)系了廣告公司,要求重新設(shè)計店面招牌和菜單。他把自己的想法告訴了設(shè)計師,設(shè)計師聽完后,連連稱贊陳強“高明”。
第二天一早,陳強在店門口貼出了“整改通知”:
“尊敬的顧客朋友:因應(yīng)市場監(jiān)督部門的指導(dǎo)意見,為確保本店商品定價的合理性與透明度,老陳面館將進行為期一天的內(nèi)部整改。在此期間,本店將暫停營業(yè)。感謝您的理解與支持!老陳面館 敬上”
整改通知一出,立刻引起了街坊鄰里的議論。
“哎喲,小陳的面館怎么關(guān)門了?”“說是要整改,估計是那個三元錢的小菜鬧的。”“張嬸可真能折騰,為了三元錢,把人家面館都整停業(yè)了。”“小陳這孩子也是倒霉,遇到這么個不講理的老太太!
張嬸自然也看到了通知,她心里樂開了花,覺得這是自己的“勝利”。她在小區(qū)里逢人便說:“看吧,我就說他小陳定價不合理!現(xiàn)在好了,被我舉報成功了,活該他整改!”她得意洋洋地向周圍的老太太們炫耀,仿佛自己是維護消費者權(quán)益的“英雄”。
“我看小陳這次肯定得把小菜免費送,不然就是漲價。免費送的話,咱們以后吃面就能多占點便宜了!”張嬸盤算著,心里美滋滋的。
她甚至在想,等面館重新開業(yè)那天,她要第一個沖進去,看看小陳那憋屈的臉色。
陳強并沒有理會張嬸的得意。他關(guān)上店門,拉下卷簾門,開始了他精心策劃的“整改”行動。
店里,他把舊的菜單全部撤掉,換上了嶄新的。招牌也重新設(shè)計,雖然名字沒變,但風(fēng)格卻煥然一新,透露出一種與以往截然不同的“高級感”。
他雇來的裝修工人,按照他的指示,對店內(nèi)的燈光、桌椅擺放都進行了微調(diào),讓整個面館看起來更加整潔、明亮,也更加“精致”。
他甚至在店門口加了一個小小的電子屏幕,循環(huán)播放著“老陳面館:匠心手作,品質(zhì)升級”的宣傳語。
所有的一切,都在為明天,為那個讓張嬸“傻了眼”的時刻做準備。
陳強的嘴角勾起一抹不易察覺的微笑。他知道,一場好戲,即將上演。
第二天,老陳面館重新開業(yè)的日子。
太陽還沒完全升起,張嬸就早早地來到了面館門口。她站在不遠處,雙手叉腰,臉上寫滿了期待和一絲勝利的得意。
她身邊還圍著幾個被她“鼓動”過的老姐妹,都想看看小陳這回能“整改”出什么花樣。
“哎喲,這小陳,還真整改了。看看這招牌,還弄得花里胡哨的!睆垕鹬钢骛^的新招牌,語氣里帶著一絲不屑。
“是啊,看起來好像還挺像樣的!币粋老姐妹說。
“裝什么裝!”張嬸撇撇嘴,“還不是被我舉報的!看他這回,小菜怎么賣!”
上午八點,陳強準時拉開了面館的卷簾門。
“嘩啦——”一聲,卷簾門緩緩升起,露出煥然一新的面館內(nèi)部。
店里比以往更加明亮,幾盞暖色的射燈打在墻壁上,顯得溫馨而雅致。桌椅也重新擦拭過,擺放得錯落有致。
最引人注目的是,收銀臺后方墻壁上,掛著一塊巨大的、設(shè)計精美的電子菜單屏。
陳強穿著一身干凈整潔的廚師服,精神抖擻地站在門口,臉上掛著職業(yè)性的微笑。他沖著門外等候的顧客們,微微躬身:“各位街坊鄰里,歡迎光臨老陳面館。本店已完成整改,今日起,正式營業(yè)!”
張嬸一馬當(dāng)先,帶著她的老姐妹們沖進了面館。她一眼就看到了那個巨大的電子菜單屏,迫不及待地想要看到“整改”后的小菜價格。
她仰著頭,瞇著眼睛,一個字一個字地看過去。
當(dāng)她看到價格后,張大媽身邊的姐妹竟當(dāng)場愣住了......