民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。為破解群眾反饋“跑腿多、響應(yīng)慢”的難題，阿拉善盟以數(shù)字化改革為抓手，在全盟推廣物業(yè)“碼上辦”便民服務(wù)機(jī)制，聚焦居民日常居住高頻需求，高效解決設(shè)施設(shè)備維修、安全隱患反饋、物業(yè)服務(wù)投訴等民生問(wèn)題，切實(shí)提升群眾的滿意度和幸福感。

走進(jìn)巴彥浩特路和苑小區(qū)，只見(jiàn)醒目位置張貼著設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔的物業(yè)“碼上辦”二維碼，工作人員正耐心地向小區(qū)住戶介紹使用方法。居民只需用手機(jī)掃碼，就能快速填寫(xiě)訴求內(nèi)容、上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，實(shí)現(xiàn)“一鍵反饋、全程留痕”，打破傳統(tǒng)訴求渠道響應(yīng)慢、溝通難的壁壘。

“我們每天都會(huì)定時(shí)查看二維碼后臺(tái)的訴求信息，接到反饋后第一時(shí)間派單處置，一般的維修類問(wèn)題當(dāng)天就能解決，復(fù)雜問(wèn)題也會(huì)在1天內(nèi)給出解決方案并持續(xù)跟進(jìn)�！� 物業(yè)工作人員李小雪說(shuō)。

“前兩天，我做飯時(shí)突然停電，各類電器均無(wú)法正常使用。于是，我通過(guò)掃描物業(yè)‘碼上辦’，提交了停電問(wèn)題，還附上了現(xiàn)場(chǎng)照片。收到消息后，物業(yè)維修人員立即上門檢修，整個(gè)維修過(guò)程不到20分鐘，真是又快又方便。”路和苑小區(qū)住戶張亮說(shuō)。

這樣的便民場(chǎng)景，如今已遍布全盟各個(gè)居民小區(qū)。連日來(lái)，阿拉善高新區(qū)烏斯太鎮(zhèn)陽(yáng)光花園物業(yè)工作人員針對(duì)居民反饋的消防隱患問(wèn)題開(kāi)展回訪工作，線上訴求平臺(tái)與線下常態(tài)化走訪雙向發(fā)力，確保居民的每一個(gè)呼聲都能“上得來(lái)、有人管、及時(shí)辦”。

“二維碼成了我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的‘千里眼’。居民隨時(shí)掃碼反饋，我們第一時(shí)間就能掌握情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。特別是消防安全、電梯運(yùn)行等隱患問(wèn)題，現(xiàn)在都能在最短時(shí)間內(nèi)解決，小區(qū)安全更有保障了�！痹撔^(qū)物業(yè)工作人員王曉義說(shuō)。

群眾的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。近年來(lái)，阿拉善盟持續(xù)深化民生服務(wù)改革，物業(yè)“碼上辦”便民服務(wù)機(jī)制便是這場(chǎng)改革中的生動(dòng)實(shí)踐。一個(gè)二維碼，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，讓民生訴求一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)，既讓便民服務(wù)更有溫度，也讓基層治理提效增能。

“我們將以‘碼上辦’機(jī)制為抓手，推動(dòng)便民服務(wù)向精細(xì)化、智能化、常態(tài)化發(fā)展，進(jìn)一步拓展服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)效，真正把民生實(shí)事辦實(shí)辦好，著力打造讓群眾滿意的幸福阿拉善。”阿拉善盟住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)楊學(xué)忠說(shuō)。(武超、侍新元、偉力思)

來(lái)源：阿拉善盟委宣傳部