齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月28日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個(gè)凜冬時(shí)節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護(hù)著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實(shí)在一句問候、一次檢修、一份堅(jiān)守中。即日起，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅(jiān)守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)砬鄭u篇的精彩分享。

匠心護(hù)暖流初心保民生

——煙臺市熱力有限公司上夼黃務(wù)分公司

副經(jīng)理 尹航京

尹航京，1988年7月生，漢族，中共黨員，現(xiàn)為上夼黃務(wù)分公司副經(jīng)理。自入職以來，他在供熱一線已堅(jiān)守十二個(gè)春秋，從初出茅廬的檢修學(xué)徒，逐步成長為技術(shù)過硬、服務(wù)真誠的業(yè)務(wù)帶頭人，肩負(fù)著5個(gè)老舊小區(qū)、5800余戶居民的供暖保障重任。憑借勤懇的付出與過硬的技術(shù)，他多次被評為煙臺市城管局及公司“先進(jìn)工作者”“先進(jìn)個(gè)人”，是轄區(qū)居民冬日里最信賴的“暖心人”。

一、深研技藝破難題，精準(zhǔn)調(diào)控解民憂

尹航京負(fù)責(zé)的區(qū)片內(nèi)多為建成20年以上的老舊小區(qū)，面對管網(wǎng)老化、戶型各異、居住群體復(fù)雜的情況，他秉持“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業(yè)理念，拒絕簡單粗放的管理方式，深入鉆研、實(shí)地調(diào)研，摸索出一套精細(xì)化調(diào)節(jié)方案：更換精準(zhǔn)單元閥門，對垂直系統(tǒng)用戶區(qū)分中間戶與邊戶實(shí)施差異化管理，對分戶系統(tǒng)用戶推行層間閥“一戶一調(diào)、分層穩(wěn)壓”的調(diào)節(jié)手段，有效提升了管網(wǎng)流量平衡和用戶室內(nèi)溫度，以實(shí)實(shí)在在的技術(shù)突破老小區(qū)存在的供暖頑疾。

二、快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)，溫情服務(wù)暖民心

在尹航京看來，供暖工作“技術(shù)是基礎(chǔ)，用心是關(guān)鍵”，作為一名黨員，他堅(jiān)定不移踐行群眾路線，始終把用戶冷暖放在心上，在實(shí)踐中總結(jié)出“接訴響應(yīng)快、上門處置快、反饋回訪快”的“三個(gè)快準(zhǔn)則”，手機(jī)全年24小時(shí)不關(guān)機(jī)，年均上門服務(wù)超一千次，深夜搶修、節(jié)假日值守已成為他的日常。上個(gè)采暖期，寒冬凌晨2點(diǎn)，室外氣溫降至零下10℃，上夼西路一位獨(dú)居老人家中暖氣片突發(fā)爆裂，室內(nèi)已經(jīng)積水。接到求助后，他僅用5分鐘便抵達(dá)現(xiàn)場，一邊安撫老人一邊快速搶修，手指凍僵仍細(xì)致作業(yè)。凌晨5點(diǎn)半維修完成后，他主動(dòng)幫助清理現(xiàn)場、排查全屋設(shè)施，并在次日對老人進(jìn)行回訪，確保家中暖氣設(shè)施狀況安好。快速的響應(yīng)得益于他對轄區(qū)用戶的責(zé)任和關(guān)心，特別是針對獨(dú)居老人、殘疾人等特殊用戶群體，他建立專門檔案，經(jīng)常主動(dòng)上門，幫助他們對采暖設(shè)施進(jìn)行檢修調(diào)試，用腳步與真心讓他們暖身更暖心，多次收到用戶贈(zèng)送的錦旗。

三、寒夜攻堅(jiān)穩(wěn)暖流，薪火相傳筑鐵軍

供暖季里，尹航京日均工作超14小時(shí)，“五加二”“白加黑”是常態(tài)，無怨無悔地守護(hù)著供熱運(yùn)行穩(wěn)定。2025年的一場強(qiáng)寒潮中，轄區(qū)內(nèi)一級網(wǎng)深夜突發(fā)嚴(yán)重泄漏，導(dǎo)致大面積停暖。接到消息后，他第一時(shí)間率領(lǐng)班組頂風(fēng)冒雪趕赴現(xiàn)場排查，鉆進(jìn)狹窄昏暗潮濕的地溝定位漏點(diǎn)，爭分奪秒開展搶修，克服惡劣環(huán)境條件連續(xù)奮戰(zhàn)四個(gè)多小時(shí)，最終及時(shí)恢復(fù)供熱，最大限度減少對用戶室溫的影響。作為供熱檢修領(lǐng)域的行家里手，他不僅沖鋒在前，更注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)，帶頭“傳幫帶”，經(jīng)常幫助指導(dǎo)年輕員工掌握管網(wǎng)巡檢、精準(zhǔn)調(diào)節(jié)和應(yīng)急搶險(xiǎn)等技能，并定期組織實(shí)操演練；他主動(dòng)承擔(dān)最艱苦、最復(fù)雜的搶修任務(wù)，同事有事便頂班補(bǔ)位，以身作則，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)形成互幫互助、甘于奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。

四、智慧賦能提質(zhì)效，開辟服務(wù)新路徑

在堅(jiān)守初心、錘煉本領(lǐng)的同時(shí)，尹航京積極探索運(yùn)用新方法、新工具提升工作質(zhì)效。他聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會，將維修電話公布在社區(qū)網(wǎng)格群，實(shí)時(shí)解答咨詢、發(fā)布供暖常識、反饋維修進(jìn)度，累計(jì)處理各類咨詢800余條，使服務(wù)響應(yīng)效率大幅提升；他系統(tǒng)梳理工作流程，總結(jié)提出“供暖前全面排查、供暖中定期巡檢、供暖后上門回訪”全周期服務(wù)模式；同時(shí)，他組織青年骨干制作供熱常識科普短視頻，利用網(wǎng)格群、公眾號等平臺傳播，通過直觀的實(shí)操畫面和接地氣的講解，幫助用戶掌握基本的排氣、檢漏等操作；利用數(shù)字化工具記錄巡檢軌跡，優(yōu)化巡檢路徑，確保巡查工作全覆蓋、高效率。

十二載寒來暑往，尹航京扎根于供暖服務(wù)最前沿，以匠心礪技藝，以真心暖民心，以擔(dān)當(dāng)扛重任，以先鋒樹榜樣，以初心踐使命，在平凡的崗位上書寫著新時(shí)代供暖人不平凡的溫暖篇章，在凜冬中為千家萬戶送去穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與安心。

匠心筑暖流溫情暖萬家

——煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司

第二供熱管理處管網(wǎng)檢修班班長 高正君

高正君，1990年8月生，漢族，中共黨員，現(xiàn)任煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司供熱二處管網(wǎng)檢修班長（萬科班組班長）。他自2013年參加工作以來，始終扎根供熱一線，從一名普通檢修工成長為公司的業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀基層管理者。憑借精湛的技術(shù)、熱忱的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，他贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)和公司的充分肯定，先后榮獲2018年煙臺業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)技能比武一等獎(jiǎng)、2022年煙臺市供熱用戶室內(nèi)應(yīng)急維修職業(yè)技能競賽二等獎(jiǎng)、2022年煙臺業(yè)達(dá)經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)先進(jìn)工作者等榮譽(yù)，所帶領(lǐng)的萬科班組連續(xù)四年（2021-2024年）榮獲集團(tuán)“先進(jìn)班組”稱號。

一、勤學(xué)善鉆，以技藝護(hù)航穩(wěn)定運(yùn)行

高正君深知，保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是供暖工作的基石。他勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研，將理論知識與多年的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，練就了一身過硬的本領(lǐng)。他尤其擅長換熱站及熱力管網(wǎng)的運(yùn)行調(diào)控與精準(zhǔn)調(diào)試。面對其負(fù)責(zé)的7個(gè)小區(qū)、118萬平方米供熱面積內(nèi)存在的“近熱遠(yuǎn)冷”、樓宇冷熱不均等技術(shù)難題，他沒有墨守成規(guī)，而是積極運(yùn)用新技術(shù)、新方法。他帶領(lǐng)班組充分利用二網(wǎng)自動(dòng)平衡系統(tǒng)和智能調(diào)控平臺，根據(jù)室外溫度變化及不同單元的建筑結(jié)構(gòu)、用熱率等情況，創(chuàng)新采用“固定閥位手動(dòng)調(diào)整與回水溫度自動(dòng)調(diào)控相結(jié)合”的動(dòng)態(tài)平衡法，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)調(diào)整二級網(wǎng)流量和換熱站運(yùn)行參數(shù)。這套創(chuàng)新方法不僅從根源上攻克了用戶端冷暖不均的難題，大幅提升供熱穩(wěn)定性與用戶舒適度，更成功實(shí)現(xiàn)能耗的顯著降低，達(dá)成了民生效益與節(jié)能效益的雙重躍升。在其科學(xué)管理下，班組所轄區(qū)域二級網(wǎng)平均電耗降至2.15度/萬平米·小時(shí)，單位熱耗降低至39W/㎡，單個(gè)采暖季即可為公司節(jié)約運(yùn)行成本約30余萬元，帶領(lǐng)班組在供熱服務(wù)競賽中多次取得能耗指標(biāo)排名第一的優(yōu)異成績。

在非采暖季工作中，他始終秉持“冬病夏治 的科學(xué)運(yùn)維理念，帶領(lǐng)班組組織開展柳林、海濱假日換熱站節(jié)能優(yōu)化改造項(xiàng)目，對混水供系統(tǒng)改造板換間供系統(tǒng)，對換熱器進(jìn)行全面拆解清洗、對循環(huán)水泵實(shí)施精準(zhǔn)優(yōu)化選型。這一系列舉措不僅大幅降低了系統(tǒng)運(yùn)行阻力，更從源頭排除了冬季供暖的潛在故障，為實(shí)現(xiàn)供熱系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行、提升供暖質(zhì)量與節(jié)能降耗成效筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、用戶至上，用真情化解急難愁盼

在高正君看來，技術(shù)最終是為用戶服務(wù)的。他始終將“用戶滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用耐心和真誠搭建起與用戶之間的“暖心橋”。供暖期間，他積極通過“供暖管家”APP、小區(qū)業(yè)主群、網(wǎng)格員走訪等多種渠道主動(dòng)與用戶溝通，第一時(shí)間響應(yīng)和處置各類用熱問題。對于客服派單和民生熱線反映的訴求，他總是帶領(lǐng)班組成員第一時(shí)間上門，耐心排查原因，無論是清洗過濾器還是調(diào)節(jié)戶內(nèi)平衡，都力求徹底解決，并向用戶細(xì)致解釋，直到用戶滿意為止。

在一次寒潮來襲的關(guān)鍵時(shí)刻，他在網(wǎng)格入戶走訪中了解到，濱海假日花園有一對年過七旬的老兩口行動(dòng)不便，家中暖氣效果也不理想。得知情況后，他立刻組織人員上門，不僅仔細(xì)清洗了住戶室內(nèi)的過濾器與供暖管路，還主動(dòng)將排查范圍擴(kuò)大到整個(gè)單元的供熱系統(tǒng)，徹底解決了供暖問題，讓老人家中的室溫恢復(fù)到舒適狀態(tài)。這份貼心周到的服務(wù)，讓老兩口感動(dòng)不已，特意送來錦旗表達(dá)謝意。這只是他日常供熱服務(wù)的一個(gè)縮影。在 2024-2025采暖季，他帶領(lǐng)的萬科班組累計(jì)收獲錦旗12面、表揚(yáng)工單35份。憑借著這份“知民憂、解民困”的主動(dòng)服務(wù)精神，他個(gè)人走訪的600余戶居民滿意率穩(wěn)居公司前列，真正讓網(wǎng)格化供暖服務(wù)落地生根、開花結(jié)果。

三、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，以行動(dòng)詮釋模范本色

作為一名黨員和班長，高正君時(shí)刻以身作則，展現(xiàn)出高度的職業(yè)操守和奉獻(xiàn)精神。在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他總是沖在最前面。去年隆冬，一場強(qiáng)寒潮突襲，轄區(qū)內(nèi)多處供熱管網(wǎng)因低溫出現(xiàn)凍堵、爆裂故障，用戶報(bào)修量激增。面對搶修任務(wù)重、戶外溫度低、作業(yè)條件惡劣的多重考驗(yàn)，他二話不說扛起工具包沖在一線，帶領(lǐng)班組頂著零下十幾度的寒風(fēng)連夜奮戰(zhàn)。在柳林小區(qū)一級網(wǎng)泄露搶修中，為了盡快恢復(fù)供暖，他駐守?fù)屝蕃F(xiàn)場直至凌晨3點(diǎn)，直至漏點(diǎn)修復(fù)后換熱站恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行，來不及稍作休整，他又馬不停蹄地逐單元開展檢查排氣工作，從深夜奮戰(zhàn)到天明，最終保障了轄區(qū)數(shù)千戶居民的正常供暖，用堅(jiān)守?fù)Q來萬家溫暖。

在班組管理中，他注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和技能傳承，通過班前班后會學(xué)習(xí)、崗位練兵、技術(shù)比武、以師帶徒等形式，營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，使班組每位成員都成為熟練工和技術(shù)能手，打造了一支“善打硬仗、素質(zhì)過硬”的隊(duì)伍。

四、精益求精，以智慧追求卓越效能

高正君從不滿足于既有成績，始終懷揣精益求精的工匠精神，在供熱運(yùn)維工作中不斷尋求優(yōu)化與突破。他既是新技術(shù)的積極踐行者，更是工作流程的創(chuàng)新改進(jìn)者。在他的帶動(dòng)下，節(jié)能降耗不再是一句口號，而是內(nèi)化到班組每一位成員的工作意識與操作習(xí)慣中，落實(shí)到管網(wǎng)巡檢、用戶服務(wù)的方方面面。2024-2025采暖季，他帶領(lǐng)班組強(qiáng)化管網(wǎng)常態(tài)化巡檢，主動(dòng)排查并處置各類漏點(diǎn) 53處，從源頭減少熱量損耗；加大違規(guī)用熱稽查力度，僅在柳林小區(qū)就精準(zhǔn)查處竊熱用戶35戶，既有效維護(hù)了公司合法權(quán)益，又大幅降低了無效能耗損失。

十年堅(jiān)守，匠心不改；十年耕耘，溫情相伴。高正君同志用十年時(shí)光，在供熱崗位上深耕細(xì)作，以精湛技藝筑就城市暖流，以溫情服務(wù)溫暖千家萬戶。他是新時(shí)代供熱人的優(yōu)秀代表，更是當(dāng)之無愧的“城市溫暖守護(hù)者”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名黨員的初心與使命，用匠心與溫情書寫著供熱事業(yè)的動(dòng)人篇章。

匠心鑄暖魂 赤誠護(hù)民生

——煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)熱力有限公司

第一供熱管理處鑫利班組班長 李云

在開發(fā)區(qū)熱力公司眾多一線服務(wù)崗位中，有這樣一位“供暖管家”，他叫李云。自投身供暖事業(yè)以來，他始終懷揣著“把溫暖送進(jìn)千家萬戶”的赤誠初心，在平凡的崗位上默默耕耘，用“匠心”守護(hù)熱力供應(yīng)，以赤誠踐行民生承諾。他負(fù)責(zé)的片區(qū)涵蓋7個(gè)換熱站，服務(wù)用戶多達(dá)7000余戶，服務(wù)面積達(dá)40萬平方米。憑借著勤懇的付出與過硬的技術(shù)，他多次榮獲“先進(jìn)工作者”“先進(jìn)個(gè)人”稱號，成為轄區(qū)居民冬日里最信賴的“暖心人”。用戶送的多面錦旗和工單表揚(yáng)也是對他工作態(tài)度的肯定。

一、服務(wù)貼心，用戶至上

供暖期間，問題雖相似，但李云始終堅(jiān)守“服務(wù)貼心，用戶至上”的工作準(zhǔn)則。每當(dāng)接到用戶來電，他從不遲疑，背上工具包便匆匆上門。有一次，一位用戶焦急地反映家中暖氣不熱，李云迅速趕到現(xiàn)場。他先仔細(xì)查看供暖設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)是過濾器堵塞導(dǎo)致水流不暢。于是，他熟練地打開過濾器，將里面的雜質(zhì)清理干凈，又對暖氣片進(jìn)行了排氣操作。經(jīng)過一番細(xì)致的處理，用戶家中的暖氣很快熱了起來。用戶感激不已，連聲道謝，李云只是微笑著說：“這都是我們應(yīng)該做的，您能暖和起來就好?！?/p>

除了及時(shí)解決用戶家中的供暖問題，李云還積極通過社區(qū)網(wǎng)格群、物業(yè)群引導(dǎo)用戶做好安全供熱自查自檢。他會定期在群里分享一些供暖小知識和常見問題的解決方法，讓用戶能夠快速高效地解決一些簡單的供暖不熱問題。他的貼心服務(wù)，讓用戶在寒冷的冬日里感受到了溫暖和關(guān)懷。

二、全時(shí)待命，用腳步丈量服務(wù)溫度

李云的手機(jī)從未關(guān)機(jī)，供暖期間他24小時(shí)待命。他所管轄的區(qū)域多為老舊小區(qū)，管網(wǎng)老化問題嚴(yán)重。尤其是在“三九、四九”的寒冬臘月，管網(wǎng)泄漏的情況時(shí)有發(fā)生。有時(shí)，他會在凌晨或半夜接到管網(wǎng)泄漏的通知。趕到現(xiàn)場后，看到因小棚、地下室“泡水”而著急的用戶，他總是第一時(shí)間安撫用戶的情緒，然后迅速組織人員將小棚內(nèi)的水一桶桶地拎出來，盡量減少用戶的損失。

有一年冬天，下著大雪，路面結(jié)冰，出行十分困難。就在這時(shí)，李云接到了用戶的報(bào)修電話。他沒有絲毫猶豫，馬上拿上工具包，深一腳淺一腳地走路前往用戶家。用戶看到他在這樣惡劣的天氣里趕來，心疼地說：“這么滑，過幾天來也行?！崩钤茀s笑著說：“沒事兒，早來早解決，不能讓您凍著?！笔畮啄陙?，無論天氣多么惡劣，他從未懈怠過，也從未關(guān)機(jī)過，就怕有事聯(lián)系不上，耽誤了為用戶解決問題。

三、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無私奉獻(xiàn)

停暖期間，李云也沒有絲毫懈怠。放假休息時(shí)，多次參與小區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)以及換熱站的改造項(xiàng)目，在改造施工中提出了很多建設(shè)性的意見，改造施工過程中，他每天都會去施工現(xiàn)場查看。他就像一位細(xì)心的“老大媽”，不厭其煩地檢查施工隊(duì)伍的作業(yè)安全?！皺z查票填了么？特種作業(yè)有特種證么？施工現(xiàn)場防護(hù)做好了么？接電符合要求么？線纜有破皮么？施工符合規(guī)范么？”這些問題他每天都要問上好幾遍，看上好幾遍。因?yàn)樗钪鞍踩珶o小事，馬虎不得”。

2025年的夏天，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了一次“計(jì)劃外的改造”。因城際鐵路的改造，轄區(qū)內(nèi)新增了一個(gè)高鐵站，而供熱一級管網(wǎng)恰好在施工范圍內(nèi)。為了保證公司財(cái)產(chǎn)不受侵害，也確保冬天供暖能夠順利進(jìn)行，李云在休假的每一天都會去施工現(xiàn)場查看。他每天不厭其煩地打電話給施工負(fù)責(zé)人溝通施工進(jìn)度和打樁位置。雖然辛苦，但他的努力換來了管網(wǎng)不被施工破壞，也使得25 - 26供暖季能夠按計(jì)劃順利開始。

四、逆行者擔(dān)當(dāng)，用奉獻(xiàn)焐熱城市溫度

新冠疫情暴發(fā)期間，李云被公司安排到小區(qū)檢查點(diǎn)為住戶做核酸。在這段不分日夜的日子里，他錯(cuò)過了媳婦“坐月子”、孩子“滿月”這些重要的家庭時(shí)刻，沒能成為一個(gè)好丈夫、好父親。但他從未后悔，因?yàn)樗钪约鹤鳛橐幻麌髥T工，肩負(fù)著責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

即使在“寒冷的帳篷”內(nèi)，他也沒有放松對供暖用戶家不熱問題的關(guān)注。他經(jīng)常通過手機(jī)溝通解決用戶提出的不熱訴求，確保用戶在疫情期間也能感受到溫暖。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是奉獻(xiàn)，什么是責(zé)任，用奉獻(xiàn)焐熱了城市的溫度。

十多載的寒來暑往，李云扎根于供暖服務(wù)最前沿。他以匠心礪技藝，不斷提升自己的供暖技術(shù)水平；以真心暖民心，用貼心的服務(wù)贏得用戶的信任和贊譽(yù)；以擔(dān)當(dāng)扛重任，在困難和挑戰(zhàn)面前毫不退縮；以先鋒樹榜樣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；以初心踐使命，始終堅(jiān)守為居民送溫暖的承諾。在平凡的崗位上，他書寫著新時(shí)代供暖人不平凡的溫暖篇章，在凜冬中為千家萬戶送去穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與安心。

在未來的日子里，李云將繼續(xù)以“匠心”精神為指引，在技術(shù)上不斷突破創(chuàng)新，提高供暖效率和質(zhì)量；在服務(wù)上持續(xù)優(yōu)化升級，為用戶提供更加貼心、周到的服務(wù)；在創(chuàng)新上積極探索新方法、新途徑，推動(dòng)供暖事業(yè)的發(fā)展；在責(zé)任上勇于擔(dān)當(dāng)，為保障城市供暖安全貢獻(xiàn)自己的力量。他相信，只要心中有愛，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，每一個(gè)寒冬都將充滿溫暖與希望。