隨著冰雪季的到來，哈爾濱市圖書館積極發(fā)揮全國文明單位（提名單位）的示范作用，通過一系列細(xì)致入微的安全保障與文明服務(wù)舉措，為市民及游客打造溫暖、安全、文明的公共文化空間，讓書香與冰雪在此溫暖交融。

為確保訪客安全，圖書館嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”責(zé)任，并組建應(yīng)急清冰雪隊(duì)伍，對館區(qū)出入口、周邊公交站、地鐵站通道等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤把┩＜辞濉⒀┍M路凈”。館內(nèi)各出入口、臺階坡道等處全面鋪設(shè)防滑墊，門把手均配備保暖套，關(guān)鍵區(qū)域加裝安全扶手，從細(xì)節(jié)處守護(hù)每一位到訪者的安全。每日開展設(shè)施安全排查，重點(diǎn)防范高空墜冰、路面破損等隱患，同時儲備充足的鐵鍬、暖寶寶、急救藥品等應(yīng)急物資，通過完善的應(yīng)急預(yù)案與演練，全面筑牢安全防線。

位于圖書館正門收發(fā)室及館內(nèi)閑置空間的“溫暖驛站”已正式啟用，站內(nèi)配備休息座椅與熱水，并為老弱病殘孕等特殊群體開通綠色通道，提供優(yōu)先借閱、專人引導(dǎo)等一對一幫扶服務(wù)。與此同時，一樓大廳的“黨員志愿者學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)崗”持續(xù)發(fā)揮作用，聚焦咨詢答疑、便民幫扶與特殊需求協(xié)調(diào)，以熱情細(xì)致的服務(wù)回應(yīng)各類需求，成為館內(nèi)鮮明的服務(wù)窗口。

在服務(wù)優(yōu)化方面，圖書館延長了一樓、二樓自修室、中文報刊閱覽室及相關(guān)自助設(shè)備的開放時間至每日19:00，并增設(shè)輕聲誦讀區(qū)。通過全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”與“一次性告知制”，進(jìn)一步簡化借閱流程，暢通投訴反饋渠道，著力提升服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

哈爾濱市圖書館全體館員秉持“人人都是東道主、人人都是服務(wù)員”的理念，積極開展微笑服務(wù)與耐心答疑。館內(nèi)還專門組建文明督導(dǎo)員隊(duì)伍，一方面對大聲喧嘩、追逐嬉鬧、損壞圖書設(shè)施、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行及時勸導(dǎo)，另一方面主動為讀者提供路線指引、借閱咨詢與設(shè)施使用協(xié)助，尤其關(guān)注老人、兒童及行動不便群體的需求，共同維護(hù)整潔安靜的閱讀環(huán)境。圖書館始終堅持誠信服務(wù)，免費(fèi)提供圖書借閱、閱覽、自修等基本服務(wù)，杜絕一切亂收費(fèi)行為，切實(shí)保障讀者權(quán)益。

這個冬天，哈爾濱市圖書館通過“溫暖驛站”、黨員服務(wù)崗、文明督導(dǎo)等一系列務(wù)實(shí)舉措，積極構(gòu)建“文明+冰雪+書香”的服務(wù)模式，為冰雪季的哈爾濱注入融融暖意與文明底色，成為城市中一處溫馨可靠的文化港灣。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

李松梅 記者：封嬌 文/攝/視頻

編輯：馬云鵬