（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

（記者　葉菁）近期，湖南、河南等多地發(fā)放消費(fèi)券；在地方兩會(huì)中，多地圍繞增強(qiáng)消費(fèi)能力、優(yōu)化消費(fèi)供給、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景等維度出臺(tái)多項(xiàng)舉措，釋放出明確的擴(kuò)內(nèi)需信號(hào)……消費(fèi)是持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需的重要引擎，也是建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容與新興消費(fèi)培育并行，覆蓋多元消費(fèi)領(lǐng)域。數(shù)智技術(shù)發(fā)展不斷豐富消費(fèi)供給，以新供給滿足、創(chuàng)造、引領(lǐng)消費(fèi)需求。作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)的主力軍，運(yùn)營(yíng)商立足自身數(shù)智優(yōu)勢(shì)，依托完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和廣泛的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，深度融入消費(fèi)全鏈條，在推動(dòng)基礎(chǔ)消費(fèi)提質(zhì)、催生數(shù)字消費(fèi)新態(tài)、擴(kuò)容服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景等方面主動(dòng)作為，以數(shù)智力量激活消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力，為消費(fèi)增長(zhǎng)注入持久動(dòng)能。

基礎(chǔ)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“換芯轉(zhuǎn)型”

當(dāng)今中國(guó)，居民消費(fèi)已從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從“基礎(chǔ)滿足”跨越到“品質(zhì)體驗(yàn)”新階段，個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流趨勢(shì)?；A(chǔ)消費(fèi)作為消費(fèi)市場(chǎng)的“壓艙石”，其提質(zhì)升級(jí)直接關(guān)系到消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，而數(shù)字化、智能化則成為傳統(tǒng)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心路徑。

在消費(fèi)品定制化升級(jí)方面，運(yùn)營(yíng)商依托3D建模、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，助力傳統(tǒng)制造企業(yè)打破標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，推出個(gè)性化定制服務(wù)，滿足消費(fèi)者差異化需求。例如，在制鞋行業(yè)，基于運(yùn)營(yíng)商提供的5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）及云計(jì)算能力，可以實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全流程數(shù)字化。消費(fèi)者可通過(guò)線上平臺(tái)參與設(shè)計(jì)，利用3D掃描技術(shù)精準(zhǔn)獲取足部數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法生成個(gè)性化鞋楦模型，并通過(guò)云端傳輸至智能制造工廠。工廠內(nèi)的柔性生產(chǎn)線能夠快速調(diào)整，實(shí)現(xiàn)小批量、多品種的定制化生產(chǎn)。這不僅大幅提升了生產(chǎn)效率和資源利用率，更重要的是滿足了消費(fèi)者對(duì)“獨(dú)一無(wú)二”產(chǎn)品的追求，將“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品升級(jí)為“個(gè)性化”體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，人形機(jī)器人的規(guī)?；瘧?yīng)用成為重要突破。例如，中國(guó)電信在其“5G+AI”應(yīng)用案例中，展示了智能機(jī)器人應(yīng)用于銀行、政務(wù)大廳等場(chǎng)景，提供咨詢、引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等服務(wù)，有效分擔(dān)人工壓力，提升服務(wù)滿意度。這種創(chuàng)新不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)服務(wù)流程，更創(chuàng)造了新奇、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，成為吸引客流的新亮點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)商通過(guò)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入“數(shù)智基因”，推動(dòng)其向智能化、定制化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型，有效提升了基礎(chǔ)消費(fèi)的供給質(zhì)量和效率，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要，夯實(shí)了消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

數(shù)字消費(fèi)催生新態(tài)，構(gòu)建“AI+消費(fèi)”全新生態(tài)

當(dāng)前，以AI為代表的新技術(shù)正加速重構(gòu)消費(fèi)場(chǎng)景，催生“AI+消費(fèi)”的全新生態(tài)，推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)進(jìn)一步向智能化方向升級(jí)。運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、資源等多重優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)布局“AI+消費(fèi)”賽道，激發(fā)數(shù)字消費(fèi)潛力。

在家庭數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景方面，運(yùn)營(yíng)商聚焦居民家庭生活需求，搭建AI家庭服務(wù)生態(tài)，推出多元化AI智能產(chǎn)品，豐富家庭數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。例如，湖北移動(dòng)全面開展“AI+”行動(dòng)計(jì)劃，創(chuàng)新推出AI家算力主機(jī)，構(gòu)建健身、舞蹈、養(yǎng)生等六大場(chǎng)景AI生態(tài)，引入1000余部互動(dòng)內(nèi)容，打造家庭AI統(tǒng)一服務(wù)入口，讓家庭數(shù)字消費(fèi)更具個(gè)性化、便捷化。上海電信首發(fā)“AI家智屏”，搭載自研星辰大模型、DeepSeek等，支持多輪對(duì)話，既能為老人提供吃藥提醒、健康咨詢等服務(wù)，也能為孩子推薦學(xué)習(xí)書籍和教育內(nèi)容，同時(shí)接入本地展覽、旅游、演出等服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)“一站式”家庭智能服務(wù)。

針對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)這一新興增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商聚焦老年群體數(shù)字消費(fèi)需求，推出適老化AI產(chǎn)品和服務(wù)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字消費(fèi)紅利。中國(guó)電信與中興聯(lián)合打造小鮮60臻情版AI手機(jī)，內(nèi)置AI智能體方言通，切實(shí)解決老年人群體習(xí)慣說(shuō)方言與手機(jī)系統(tǒng)識(shí)別之間的壁壘，滿足“銀發(fā)族”的特殊需求，提供更貼心、更便捷的定制化服務(wù)。陜西聯(lián)通在“聯(lián)通看家”智能監(jiān)控產(chǎn)品中增加了親情看護(hù)、智能提醒和跌倒看護(hù)等功能，為老人提供實(shí)時(shí)的安全保障；在“聯(lián)通超清”網(wǎng)絡(luò)電視平臺(tái)中補(bǔ)強(qiáng)戲曲、養(yǎng)生等內(nèi)容，為老年人提供更多種類的娛樂(lè)影音資源，并升級(jí)語(yǔ)音控制功能，使操作更便捷，讓老年人能自行輕松進(jìn)行內(nèi)容檢索。

此外，運(yùn)營(yíng)商還依托AI技術(shù)優(yōu)化數(shù)字消費(fèi)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。湖北移動(dòng)推出“5G消息營(yíng)業(yè)廳智能體”服務(wù)，通過(guò)AI大模型實(shí)時(shí)識(shí)別用戶意圖，以5G消息反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“指尖辦、不排隊(duì)”，業(yè)務(wù)查詢時(shí)長(zhǎng)減少約75%。中國(guó)電信將數(shù)字人服務(wù)深入到APP領(lǐng)域，打造AI客戶助理，大幅提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)助力宣恩文旅接入DeepSeek，打造客服智能體“仙仙”，為游客提供景區(qū)介紹、智能對(duì)話等服務(wù)，優(yōu)化旅游數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)。這些創(chuàng)新舉措不僅豐富了數(shù)字消費(fèi)供給，更提升了數(shù)字消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

服務(wù)消費(fèi)加速擴(kuò)容，強(qiáng)化數(shù)智通信保障支撐

隨著居民收入水平提高和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，教育、文旅、體育、健康、養(yǎng)老等服務(wù)消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)，成為政策持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)和消費(fèi)增長(zhǎng)的新支柱。各地深挖細(xì)分市場(chǎng)潛力，村超、村BA、蘇超等民間賽事火爆出圈，演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等演藝經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫。這些現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)的背后，離不開強(qiáng)大的數(shù)智化支撐。

通信保障，護(hù)航熱點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景。大型體育賽事、演唱會(huì)、文旅活動(dòng)等人流高度密集的場(chǎng)景，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)通信網(wǎng)絡(luò)提出了極高要求。運(yùn)營(yíng)商利用5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時(shí)延、廣連接的特性，結(jié)合載波聚合、Massive MIMO（大規(guī)模天線陣列）等先進(jìn)技術(shù)，保障現(xiàn)場(chǎng)觀眾及線上用戶的體驗(yàn)。例如，在貴州“村超”賽事期間，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了周密的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化，啟用多輛應(yīng)急通信車，重點(diǎn)區(qū)域部署5G微站，有效支撐了賽事期間激增的網(wǎng)絡(luò)流量需求，保障了賽事的順利傳播和觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)。

智慧賦能，拓展服務(wù)消費(fèi)內(nèi)涵。在文旅領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商利用5G+AI+VR/AR等技術(shù)，開發(fā)智慧導(dǎo)覽、線上云游、沉浸式展覽等應(yīng)用，豐富游客體驗(yàn)。在教育領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，支撐在線教育平臺(tái)的流暢運(yùn)行，并探索利用AI進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)輔助。這些智慧化服務(wù)不僅滿足了居民在文旅、健康、教育等方面的消費(fèi)升級(jí)需求，也有效促進(jìn)了相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)容提質(zhì)。

可以預(yù)見，在數(shù)智技術(shù)的持續(xù)驅(qū)動(dòng)和運(yùn)營(yíng)商的深度賦能下，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)將不斷涌現(xiàn)新亮點(diǎn)、釋放新動(dòng)能，為構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供更加強(qiáng)勁、更加可持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力。運(yùn)營(yíng)商促消費(fèi)的數(shù)智實(shí)踐，正成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。