近日，1818黃金眼報道了一起喝奶茶引發(fā)的民事糾紛。一位鄭先生反映，他們5個人喝了當(dāng)?shù)啬尺B鎖品牌的奶茶，先后都出現(xiàn)了不舒服的情況，并入院治療。他們認(rèn)為是奶茶店的問題，但奶茶店老板表示：別人都沒問題。

根據(jù)鄭先生及其朋友的表述，事件還原是這樣的：當(dāng)天下午4點，鄭先生的一位朋友一共買來5杯奶茶，其中2杯楊枝甘露、1杯芋泥牛乳小丸子熱飲，一杯生椰抹茶麻薯，還有一杯不同款式的熱飲，共計消費78元。

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當(dāng)天晚上，鄭先生喝完奶茶感覺漲漲的，沒有吃晚飯，并且晚上腹瀉4次左右，到第二天早上嘔吐感很強(qiáng)；同行人中，其中一名孩子晚上吃了益生菌吐掉了一點奶茶，后發(fā)低燒；另一名喝得較少的朋友，回家還“扣掉”了一些，癥狀輕一點，僅是惡心拉肚子；還有一個比較嚴(yán)重的王先生，從凌晨到第二天上午一直腹瀉，并且早上開始嘔吐。

他們的共同癥狀是：腹瀉，嘔吐。經(jīng)醫(yī)院診斷：“1.急性胃炎，2.脫水，3.腸道菌群失調(diào)”。

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從消費者的角度看，他們認(rèn)為自己吃飯飲水都是正常的，孩子也是在學(xué)校吃飯的，5個人突如其來的病癥來源唯一指向“喝了奶茶”這件事，并且送檢的產(chǎn)品只檢測了“沒有添加防腐劑”一項，連菌落總?cè)旱臄?shù)據(jù)都沒有！他們不認(rèn)可，認(rèn)為是奶茶店有問題。

奶茶店怎么說？從報道里披露的信息來看，該店老板做了這樣幾件事：一是，配合工商部門上門檢查，對飲品取樣，等待檢測報告的結(jié)果判定；二是，自己門店也做了一些動作，對這5杯飲品原料制作出去的飲品，他們也咨詢了其他顧客，“他們都說蠻好的，沒什么問題”。

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從老板的角度看，確實挺冤的：自己家賣出那么多杯飲品，別人都說沒問題，怎么就這一單的5杯有問題？而且這5杯飲品中只有2杯是相同的，也不算共同點啊！離開店的飲品，是否會在途中受到污染？如果每個人都說喝了自己家的奶茶就肚子不舒服，難道自己每個訂單都要賠償嗎？

首先要說，奶茶店的處理方式是對的，配合執(zhí)法人員工作，用產(chǎn)品自證清白。但既然檢查了，就該檢查徹底，唯有“信息透明”才能真正構(gòu)建消費者對商家的信任感。

其次是商家態(tài)度，當(dāng)矛盾爆發(fā)，消費者首先需要的是商家的理解與態(tài)度，如若各執(zhí)己見，只顧情緒，事情很難得到解決。其實在該事件中，消費者是非常理智地針對事情來分析與詢問，以達(dá)到協(xié)商解決的目的。

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據(jù)1818黃金眼報道總結(jié)：1月12日，執(zhí)法人員赴涉事商家開展現(xiàn)場檢查及情況合適工作；1月14日，依法對商家自制飲品實施專項執(zhí)法抽檢。經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，相關(guān)飲品檢驗結(jié)論為合格。最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，由商家向消費者支付3500元補(bǔ)償金。

當(dāng)然，作為商家，事后也需要反思，到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？當(dāng)門店的檢查全部合格、符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也正常出品、無特殊情況，為什么會有這樣的情況出現(xiàn)？日后該如何避免此類事件復(fù)發(fā)？

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