春節(jié)將至

萬(wàn)家團(tuán)圓的暖意漸濃

當(dāng)家家戶戶忙著備年貨、盼相聚時(shí)

有一群身影

卻始終穿梭在樓宇街巷、管網(wǎng)之間

守護(hù)著千家萬(wàn)戶的冬日溫暖

2月9日上午10點(diǎn)，烏魯木齊西城熱力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西城熱力”）五分公司的供熱管家楊龍與同事馬玉琴已提著工具包，匆匆趕往當(dāng)天第一個(gè)報(bào)修小區(qū)。作為片區(qū)供熱服務(wù)負(fù)責(zé)人，他們的任務(wù)是在第一時(shí)間響應(yīng)用戶訴求，解決暖氣不熱、管道漏水等各類問(wèn)題。

入戶后，楊龍熟練地清洗過(guò)濾網(wǎng)、檢查分水器，馬玉琴一邊安撫住戶，一邊講解供暖常識(shí)。不一會(huì)兒，暖氣片重新暖和起來(lái)。這樣的上門維修，只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊恍〔糠?。在長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的供暖期里，他們還要負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)2000多戶居民進(jìn)行定期回訪、測(cè)溫，并排查每棟樓的供熱設(shè)施。

楊龍表示，為讓居民度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，團(tuán)隊(duì)將對(duì)轄區(qū)高層頂樓逐一排查，重點(diǎn)檢查管道積氣、閥門開(kāi)啟狀態(tài)及管道滴漏等情況，以細(xì)致的排查走訪，守護(hù)居民家中的舒適溫度。

五一農(nóng)場(chǎng)居民陳秀琴說(shuō)：“我家室溫一直穩(wěn)定在26攝氏度左右，溫度不僅舒適，而且非常穩(wěn)定。我對(duì)供暖效果特別滿意，心里也很知足，感覺(jué)既溫暖又踏實(shí)。”

為提升服務(wù)效率

西城熱力五分公司推行網(wǎng)格化管理

將轄區(qū)內(nèi)324.44萬(wàn)平方米供熱面積

劃分為13個(gè)網(wǎng)格

每個(gè)網(wǎng)格由專人負(fù)責(zé)

實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、責(zé)任到人

楊龍?jiān)诠嵋痪€已堅(jiān)守十年，從普通維修工成長(zhǎng)為技術(shù)骨干。在他眼中，供熱管網(wǎng)是城市的“血脈”，而供熱人就是為之“把脈問(wèn)診”的守護(hù)者。

西城熱力通過(guò)“管理下沉、服務(wù)前移”的模式，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)保障”的轉(zhuǎn)變，各網(wǎng)格還對(duì)老年人、困難家庭等建立專屬檔案，提供定期上門巡檢、代辦幫辦等暖心服務(wù)。

馬玉琴說(shuō)：“春節(jié)期間我們將24小時(shí)堅(jiān)守崗位，同時(shí)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)孤寡老人及特殊群體，會(huì)定時(shí)上門測(cè)溫、送上關(guān)懷與慰問(wèn)品，全力保障小區(qū)供暖平穩(wěn)正常?！?/p>

截至目前，西城熱力供熱總面積約1517萬(wàn)平方米，服務(wù)居民9.5萬(wàn)戶，依托12個(gè)熱源點(diǎn)37臺(tái)熱水鍋爐170座換熱站，構(gòu)建起穩(wěn)定高效的供熱系統(tǒng)。

溫暖保障的背后

正是無(wú)數(shù)個(gè)

像楊龍、馬玉琴一樣的供熱人

在寒風(fēng)中奔走、在夜色中堅(jiān)守

用責(zé)任與專業(yè)

守護(hù)著千家萬(wàn)戶的融融暖意

記者手記

跟訪的這一天，我緊隨楊龍、馬玉琴的腳步，一同穿梭在小區(qū)樓棟之間。室外氣溫已低至零下十五攝氏度，他們的額角卻隱隱沁出汗珠。在居民陳阿姨家里，看到她用手輕撫重新熱起來(lái)的暖氣片、臉上露出寬慰笑容的那一刻，楊龍悄悄松了口氣，轉(zhuǎn)身又趕往下一戶。

那一刻我忽然明白：我們平常所說(shuō)的“室溫達(dá)標(biāo)”四個(gè)字，背后原來(lái)是這些供熱人用腳步一遍遍丈量管道、用雙手一次次調(diào)試檢修所換來(lái)的。他們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，只有日復(fù)一日的巡查、半夜應(yīng)急的奔波，和一句樸素的承諾——“24小時(shí)在崗”。

春節(jié)意味著團(tuán)圓，也意味著堅(jiān)守。當(dāng)萬(wàn)家燈火暖意融融時(shí)，請(qǐng)不要忘記——這座城市底下，流淌著一條看不見(jiàn)的“溫暖的血脈”。而守護(hù)它的，正是這樣一群在寒夜里默默前行的供熱人。他們以堅(jiān)守對(duì)抗嚴(yán)寒，以奉獻(xiàn)傳遞溫暖，用平凡的堅(jiān)守，書寫著不平凡的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

來(lái)源：今日十二師