新春佳節(jié)，萬家團圓。大年初五，和諧園社區(qū)3號樓居民求助打破了假期的平靜，“家中廚房突發(fā)返水，污水外溢”，這個情況給居民的節(jié)日生活造成困擾。

群眾利益無小事，細微之處見真情。接到居民反映后，和諧園社區(qū)工作人員迅速響應，立即聯動物業(yè)公司趕赴現場，開展管道疏通與初步清污工作。

同時工作人員在樓棟群內緊急通知樓上住戶暫停廚房用水，通過高效的組織協調，現場情況暫時得到了緩解。

春節(jié)假期“云端”守護

由于管道堵塞原因復雜，返水現象出現反復，并逐漸波及三樓以上多個樓層，給居民的節(jié)日生活帶來了持續(xù)的困擾。面對這一情況，和諧園社區(qū)的值班人員沒有因節(jié)假日而有絲毫松懈，他們全程跟進處置進度，將“春節(jié)值守”四個字化作實實在在的行動。

3號樓的網格員主動放棄與家人團聚的寶貴時間，將辦公桌“搬”到了手機上。他們通過電話、微信等線上方式，化身“協調員”與“疏導員”，一邊密切對接物業(yè)公司商討專業(yè)解決方案，一邊聯系轄區(qū)民警尋求支持，同時耐心細致地向受影響的居民做好溝通解釋與情緒疏導工作。多方會商、信息共享、情緒安撫……整個假期，社區(qū)的守護從未“打烊”。

從“堵心”到“舒心”，攻堅收官

隨著假期臨近結束，堵塞問題仍未徹底解決。面對居民的期盼，和諧園社區(qū)充分發(fā)揮基層堡壘作用，以“不徹底解決絕不收兵”的決心，持續(xù)督促物業(yè)服務單位履職盡責。

專業(yè)人員疏通廚房污水井主管道，疏通出來油凝，管道恢復通暢。

開工首日，在社區(qū)的強力協調與持續(xù)跟進下，物業(yè)公司再次組織專業(yè)力量對管道進行全面排查與深度清疏，尋找堵點源頭。經過多方共同努力，終于在當天徹底根治了3號樓的廚房返水問題，消除了居民的“心頭患”，讓居民在新一年的開工日迎來清爽安寧的生活環(huán)境。

從春節(jié)假期的應急響應，到開工首日的徹底解決，和諧園社區(qū)工作人員用“敬業(yè)?！睋Q來了居民的“平安?！薄Ｋ麄兗倨趫允貚徫?，以快速響應、務實作為妥善處置民生訴求，用實際行動詮釋了“我為群眾辦實事”的深刻內涵，守護了轄區(qū)居民度過一個安定、祥和的新春佳節(jié)，也為新一年的社區(qū)工作跑出了“加速度”。

主管 | 中共天津市濱海新區(qū)大沽街道工作委員會

主辦 | 大沽街道黨建辦（網信辦）

內容管理 | 黨建辦（網信辦）

圖文設計 | 張風祥

素材來源 | 和諧園社區(qū)

投稿郵箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn

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