來源：人民日報

2月24日，春節(jié)假期后首個工作日，各地政務(wù)服務(wù)單位工作人員是否按時到崗？工作狀態(tài)如何？服務(wù)質(zhì)量怎樣？群眾有何反饋？記者實(shí)地探訪多地政務(wù)服務(wù)窗口，記錄工作人員為群眾辦實(shí)事、解難題，呈現(xiàn)黨員干部積極擔(dān)當(dāng)作為的新春新氣象。

遇到“疑難雜癥”，專人專窗集中受理

正月初八，江西新余市政務(wù)服務(wù)中心大廳里依然洋溢著濃濃的年味。早上8點(diǎn)55分，幫辦代辦員廖小攀上崗了。

不一會兒，年邁的厲大爺拄著拐杖、帶著材料，來到政務(wù)服務(wù)大廳�！巴�，我想把房子過戶給孩子，聽說不太好辦，你能不能幫幫我？”老人面露難色。

接過證件，廖小攀仔細(xì)查看�！澳姆孔佑行┠觐^了，和現(xiàn)在普通商品房情況不一樣，要先完善手續(xù)后才能過戶�！笔掷m(xù)辦理流程復(fù)雜、繁瑣，廖小攀全程代辦——首先找相關(guān)窗口溝通了解情況，又到三樓檔案室調(diào)取資料，一個多小時后，前置材料準(zhǔn)備齊全，廖小攀到綜合窗口正式遞交了過戶申請。

“多虧了你，忙前忙后，跑上跑下，來一次就辦好了。”老人豎起大拇指。廖小攀靦腆一笑，擺擺手：“這是我們的工作，行動不便的群眾來辦事，我們都會提供幫辦代辦服務(wù)，如果有需要，我們還能上門呢�！�

2023年，新余推出幫辦代辦及“辦不成事”反映服務(wù)，專人專窗集中受理解決群眾、企業(yè)的“疑難雜癥”，提供兜底性政務(wù)服務(wù)。線下組建663人的幫辦代辦服務(wù)隊伍，1884項服務(wù)事項可線上幫辦代辦。截至目前，幫辦代辦線上、線下平臺及“辦不成事”反映窗口累計為群眾辦理事項2萬余件。

11點(diǎn)左右，市民小李找到廖小攀：“我想申請公租房，問了綜合窗口，說材料不齊全，辦不了�！绷涡∨首屑�(xì)詢問了相關(guān)情況后耐心說明：“您現(xiàn)在的情況，需要帶齊身份證件、戶口本、離婚證等材料。您可以關(guān)注我們的微信公眾號，線上就可以提交，再填一份授權(quán)書……”

“群眾的訴求、問題多種多樣，對我們的業(yè)務(wù)能力提出更高要求，要耐心做好解釋�！绷涡∨式榻B，每個工作日，政務(wù)服務(wù)中心都會召開晨會，大家一起總結(jié)、交流業(yè)務(wù)，此外，政務(wù)服務(wù)中心還開展每周培訓(xùn)、每月考試。

下班前，廖小攀回到辦公室，桌上放著幫辦代辦服務(wù)清單和市政務(wù)服務(wù)中心大廳解決企業(yè)群眾“辦不成事”問題記錄表，上面記得密密麻麻。“我們主動靠前了解情況、提供服務(wù)，辦事效率高了，群眾滿意度也隨之提升�！绷涡∨收f。接著，他伏下身，記下新年開工第一天的工作——接到9件辦理事項、辦結(jié)5件。

AI助力，400多個事項可邊聊邊辦

早上9點(diǎn)，走進(jìn)貴州貴陽觀山湖區(qū)政務(wù)大廳，業(yè)務(wù)咨詢、排隊等號、自助打印，前來辦事的市民絡(luò)繹不絕。9點(diǎn)05分，聽到叫號，市民田秀背起包，徑直走到法人綜合服務(wù)10號窗口�！拔乙k理個體經(jīng)營者變更業(yè)務(wù)，擔(dān)心人多，大廳一開門我就取了號�！碧镄阏f。

“您好，新年快樂，請坐！”窗口工作人員梁莎面帶微笑，熱情接待，“線下辦理變更登記業(yè)務(wù)，需要申請書、承諾書、轉(zhuǎn)讓表、營業(yè)執(zhí)照原件和清稅證明，變更雙方都要到場�！�

田秀一聽，眉頭一緊：“我只帶了營業(yè)執(zhí)照和身份證，對方有事沒法過來，還有沒有其他解決辦法？不然這趟就白跑了�！�

“您看這樣行不行，既然來了，咱們先去一樓，把清稅證明開了，再到自助區(qū)，走線上變更，新的經(jīng)營者可以不用過來，那邊有專人指導(dǎo)他辦理。”覺察到對方的急迫，梁莎隨即給出新方案，“下次辦理業(yè)務(wù)前可以打電話咨詢，或者登錄貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦什么業(yè)務(wù)、需要哪些材料，上面都寫得很清楚。”

小窗口撬動大服務(wù)。觀山湖區(qū)政務(wù)大廳共有73個服務(wù)窗口，44家部門進(jìn)駐，2024年分別推出高效辦成一件事、特色一件事等服務(wù)。目前全區(qū)1360項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)一扇門辦理，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，1209項事項可全程網(wǎng)辦，占比近九成。

觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張娓介紹，以前市民來窗口辦事，擔(dān)心辦事難、反復(fù)跑、時間長，現(xiàn)在通過一表申請、一次告知、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理，實(shí)現(xiàn)事項做減法，服務(wù)做加法，群眾、企業(yè)辦事更便捷，“一旦遇到困難，可以到‘辦不成事’反映窗口反饋�！睆堟刚f。

“我想做食品預(yù)包裝，今天來辦理備案�！�11點(diǎn)半，個體工商戶劉陳鋮來到法人綜合服務(wù)10號窗口。

“這項業(yè)務(wù)屬于即時件，15分鐘就能完成，需要您提供一下備案申請表、法人身份證原件和復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件，還有公章�！绷荷貜�(fù)�！拔姨崆白稍冞^，一樣不少，全在這兒。”劉陳鋮逐一拿出所需材料，一臉輕松。

近年來，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出30批共計150項便民利企政務(wù)服務(wù)�！拔覀冞�推出AI助手，只要有網(wǎng)絡(luò)，打開貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)就能開啟對話，解決群眾‘流程不熟、材料不明、反復(fù)跑腿’等痛點(diǎn)，有400多個事項能邊聊邊辦�！睆堟附榻B。

開啟綠色通道，當(dāng)天受理、當(dāng)天出證明

上午8點(diǎn)30分，遼寧大連金普新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳剛開門，九三集團(tuán)大連大豆科技有限公司（以下簡稱“大豆科技”）生產(chǎn)部經(jīng)理韓明忱就趕來了，見到正在等候他的綜合窗口工作人員張波，急切地表明來意：“我是來辦超長期國債項目相關(guān)證明的，之前跟您溝通的材料都帶來了，今天就能拿到證明吧？”

春節(jié)前，2026年超長期特別國債資金支持設(shè)備更新項目申報工作正式啟動。今年，大豆科技計劃投資3000余萬元對蒸脫機(jī)、節(jié)能水泵等設(shè)備進(jìn)行更新。由于申報窗口期有限，韓明忱必須趕在正月初八下班前將所有證明材料報回集團(tuán)總部。

“您別著急，只要材料全了，剩下的流程我們來跟相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。”張波一邊安慰一邊把韓明忱領(lǐng)到“高效辦成一件事”綜合窗口。窗口工作人員潘婕將韓明忱U盤里的材料拷入電腦，一一核對：“營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權(quán)證、項目位置圖、項目備案文件、節(jié)能報告、環(huán)評審批……都齊了，我們會馬上流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門�！�

張波介紹，針對特殊項目申報窗口期橫跨春節(jié)假期的情況，服務(wù)中心還開啟了“特事特辦、即來即辦”綠色通道，再壓辦理時限，不少企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天受理、當(dāng)天出證明，春節(jié)前后已有40余家企業(yè)完成了證明開具。聽到這些，韓明忱也放寬了心。

在綜合出件窗口，大連譽(yù)昌廢舊物資回收利用加工有限公司經(jīng)辦人周璽彤出示身份證并提交舊的營業(yè)執(zhí)照后，收到了新的營業(yè)執(zhí)照和登記通知書�！胺偶偾皟商煳覀儎偺峤涣宿k理企業(yè)遷移登記的相關(guān)材料，整個辦理流程非常清晰順暢，新春第一天拿到營業(yè)執(zhí)照是個好開端�！敝墉t彤說。

“開辦企業(yè)，房產(chǎn)是您自己的，雙方約定租金可以填0元”“企業(yè)法人沒有時間，可以由經(jīng)辦人帶上身份證和授權(quán)書代辦”……一上午，張波沒閑著，不�；卮鹌髽I(yè)和群眾咨詢的問題。臨近12點(diǎn)，張波看到手機(jī)上傳來微信群的反饋信息——大豆科技的相關(guān)證明已開具完畢。

近年來，金普新區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，79件“一件事”集成聯(lián)辦，208項高頻事項辦結(jié)時限壓縮至最長2小時、最短30分鐘。