今年春節(jié)假期，興文石海景區(qū)迎來客流高峰，日均接待游客超1.5萬人次。面對絡(luò)繹不絕的游客，景區(qū)秩序井然，服務(wù)保障有力，涌現(xiàn)出多起暖心服務(wù)事例，成為興文石海創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)過程中，以服務(wù)升級擦亮品牌形象的生動實踐。

全員下沉，“網(wǎng)格化”保障高效運轉(zhuǎn)

為應(yīng)對節(jié)日客流，景區(qū)嚴(yán)格落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全員下沉一線，實行“網(wǎng)格化”管理，確保各關(guān)鍵節(jié)點專人值守、快速響應(yīng)游客需求。

游客排隊進入景區(qū)。興文石海景區(qū)供圖

線上，通過官方網(wǎng)站、微信公眾號和小程序提供24小時咨詢服務(wù)；線下，游客中心及主要區(qū)域增設(shè)12處“黨員先鋒崗”和青年志愿服務(wù)點，120名志愿者活躍在一線，為游客提供熱水、導(dǎo)覽、失物招領(lǐng)等服務(wù)。假日期間，線上線下共處理旅游咨詢和游客求助6000余起，均高效辦結(jié)，受到廣泛好評。

細(xì)微之處見真情，暖心服務(wù)獲點贊

在興文石海，服務(wù)沒有“分外之事”，只有“分秒必爭”。正月初三，一名游客在溶洞洗手間不慎將存有重要資料的手機掉落其中，工作人員接報后迅速趕到，在寒涼的溶洞內(nèi)脫去外套，趴地施救近半小時，成功將手機打撈上岸。游客事后感動地說：“沒想到家鄉(xiāng)景區(qū)的服務(wù)如此用心?！?/p>

正月初五，一名游客的無人機在天坑區(qū)域掉落，工作人員通過監(jiān)控精準(zhǔn)定位，從求助到找回僅用30分鐘。該游客專門剪輯無人機美景發(fā)布社交平臺，稱贊興文石海是“一生強推的景區(qū)”。

現(xiàn)場為游客提供咨詢服務(wù)。興文石海景區(qū)供圖

類似的故事每天都在發(fā)生。景區(qū)工作群里，時常有遺失物品被妥善保管、物歸原主的消息；有走散孩童在對講聯(lián)動中被安全送回；有年邁游客在工作人員攙扶下安心游覽。這些平凡善舉，匯聚成景區(qū)最溫暖的底色。

標(biāo)準(zhǔn)化+人情味，全力沖刺5A創(chuàng)建

當(dāng)前，興文石海正全力推進國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。在景區(qū)看來，“創(chuàng)5A”不僅是設(shè)施的提檔升級，更是服務(wù)理念的全面提升。從“首問責(zé)任制”到“微笑服務(wù)”，從“零推諉”到快速響應(yīng)，景區(qū)將“待客如親”的理念轉(zhuǎn)化為具體行動，讓每一位員工成為傳遞溫暖的發(fā)光體，共同托舉起“創(chuàng)5A”的宏偉愿景。

山水有界，溫情無邊。興文石海景區(qū)將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以真情實意為靈魂，讓每一位游客在億萬年地質(zhì)奇觀中，不僅見天地、見奇觀，更能見真心、載溫情而歸。(江艾霖)