來源：環(huán)球網(wǎng)

2026年春運(yùn)40天大考，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次，鄭州樞紐高峰日客流突破96.4萬人次。在人流如潮的歸途上，剛性運(yùn)力之外總有柔性縫隙：有人不識(shí)智能設(shè)備，有人走錯(cuò)車站，有人需要一句耐心指引。正是這些不顯眼的缺口，被一群平凡人用心填補(bǔ)，讓春運(yùn)從“走得了”升級(jí)為“更美好”。

縫隙之補(bǔ)，始于堅(jiān)守。鄭州站西廣場(chǎng)的紅頂小屋，是老年雷鋒團(tuán)33年的堅(jiān)守陣地。74歲的姚淑英、95歲的龔長(zhǎng)水，這群平均年齡超70歲的銀發(fā)志愿者，把服務(wù)備品從十幾種擴(kuò)充到70余種，輪椅、針線、充電、應(yīng)急救助一應(yīng)俱全。他們?cè)氰F路人，退休不退崗，用一輩子的閱歷讀懂旅客的慌張與期盼，在人潮中筑起一道溫暖屏障。這不是一時(shí)興起，而是跨越半生的承諾，是雷鋒精神在鐵路站區(qū)最樸素的扎根。

縫隙之補(bǔ)，在于接力。鄭州東站作為“米”字高鐵樞紐，單日發(fā)送量突破21萬人次，00后青工志愿者成為生力軍。青年突擊隊(duì)63人身兼“雙重身份”：上班穿藍(lán)制服保安全，下班著紅馬甲暖人心。年輕人懂技術(shù)、熟流程、反應(yīng)快，用延時(shí)攝影找堵點(diǎn)、制標(biāo)牌、優(yōu)引導(dǎo)，把數(shù)字化服務(wù)送到旅客身邊。老一輩懂人心，新一代通科技，新老互補(bǔ)、剛?cè)嵯酀?jì)，讓服務(wù)既有溫度又有速度。

縫隙之補(bǔ)，成于精準(zhǔn)。春運(yùn)不是簡(jiǎn)單的運(yùn)輸，而是精細(xì)化治理的縮影。從老年專屬電話訂票、重點(diǎn)旅客綠色通道，到靜音車廂、輕裝行、寵物托運(yùn)，鐵路部門以需求為導(dǎo)向，把服務(wù)做進(jìn)細(xì)節(jié)里。老年雷鋒團(tuán)的“主動(dòng)靠前”，青年志愿者的“精準(zhǔn)應(yīng)答”，與車站運(yùn)力調(diào)度、設(shè)備升級(jí)、安全防控同頻共振，共同織密一張溫暖出行網(wǎng)。這背后，是“人民鐵路為人民”的初心，是治理能力與民生溫度的同步提升。

“追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山?！编嵵菡九c鄭州東站紅藍(lán)交織、新老接力，銀發(fā)映初心，青春赴使命，在中原樞紐點(diǎn)亮文明之光。春運(yùn)征程未竟，溫暖永不落幕。鐵路部門將以更充足運(yùn)力、更精細(xì)服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)保障，迎戰(zhàn)返程高峰，守護(hù)萬家團(tuán)圓。小小微光，匯聚成炬；平凡堅(jiān)守，鑄就不凡。中國(guó)鐵路正以初心為筆、以奉獻(xiàn)為墨，在流動(dòng)中國(guó)的壯闊畫卷上，書寫平安、有序、溫馨的時(shí)代答卷！（張秋生 王蓉）