為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》,近日《深圳市深入推進“人工智能+政務(wù)服務(wù)”工作方案》（以下簡稱《方案》）正式印發(fā)。

《方案》系統(tǒng)布局“人工智能+政務(wù)服務(wù)”，通過技術(shù)賦能，打造精準識別需求、主動規(guī)劃服務(wù)、全程智能辦理的政務(wù)服務(wù)新模式。到2027年，深圳市將實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全周期重點場景智能化服務(wù)覆蓋率100%，全市政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用統(tǒng)一納管率100%。

打造全市統(tǒng)一對公（眾）政務(wù)智能應(yīng)用體系

《方案》要求深入推進“人工智能＋政務(wù)服務(wù)”，圍繞政務(wù)服務(wù)智能問答、輔助辦理、政策服務(wù)直達快享和民生訴求智能高效服務(wù)等方面，加強數(shù)據(jù)治理和全市統(tǒng)一政務(wù)知識管理，持續(xù)推進模型調(diào)優(yōu)和算法迭代，強化算力統(tǒng)籌和模型統(tǒng)一部署，保障安全規(guī)范運行，打造以“深小i”為統(tǒng)攬的全市統(tǒng)一對公（眾）政務(wù)智能應(yīng)用體系，更好服務(wù)企業(yè)和群眾高效便利辦事。

圍繞人工智能賦能政務(wù)服務(wù)全鏈條重點場景、夯實數(shù)據(jù)管理與政務(wù)知識基礎(chǔ)、工程化實施與統(tǒng)一體系打造三方面，《方案》細化20條工作舉措。其核心是以“人工智能+”推動政務(wù)服務(wù)模式重構(gòu)，提升主動、精準、整體式、智能化服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，增強企業(yè)群眾獲得感，助力全市高質(zhì)量發(fā)展。

打造全市域、全領(lǐng)域、全智能的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)體系

《方案》明確，將建設(shè)“答得上、答得準、答得好”的實用型智能客服“深小i”，打造全市域、全領(lǐng)域、全智能的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)體系。未來，“深小i”將全面接入“i深圳”、“深i企”及廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（深圳站）等平臺，提供文本、語音、圖片、視頻等多模態(tài)交互服務(wù)，旨在破解企業(yè)群眾“政策找不準、流程看不懂”的難題。

在辦事環(huán)節(jié)，人工智能將提供深度輔助。對于高頻簡單業(yè)務(wù)，將實現(xiàn)“邊聊邊辦”的智能輔助申報；對于情形復(fù)雜、材料繁雜的業(yè)務(wù)，則為辦事群眾提供申報智能指引、表單智能預(yù)填、材料智能核驗及條件智能預(yù)審等服務(wù)，以實現(xiàn)“一次過、少填報”。此外，人工智能還將輔助受理審批人員，進行材料比對核驗與智能審查，提升工作效率。

全面提升政務(wù)服務(wù)主動性、精準性與智能化水平

為實現(xiàn)精準服務(wù)，《方案》要求筑牢數(shù)據(jù)與知識基礎(chǔ)。具體措施包括：構(gòu)建高質(zhì)量政務(wù)數(shù)據(jù)集，匯聚各類非涉密政務(wù)數(shù)據(jù)；建立分級分類數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系；強化全市統(tǒng)一政務(wù)知識管理，建立“采編-審核-更新-補漏”的全生命周期管理機制；并重點圍繞社保、醫(yī)保、公積金、市場主體登記等高頻領(lǐng)域，構(gòu)建精細化高質(zhì)量知識圖譜。

在工程建設(shè)上，《方案》強調(diào)統(tǒng)籌與集約。深圳市將基于全市統(tǒng)一的政務(wù)云和人工智能通用支撐平臺，實現(xiàn)智能算力資源和大模型基座的統(tǒng)一部署。原則上，各區(qū)各部門不再獨立進行政務(wù)大模型建設(shè)。全市將構(gòu)建“1”個以“深小i”為總樞紐、“N”個區(qū)和部門專業(yè)智能體協(xié)同的統(tǒng)一應(yīng)用體系?！吧钚”將擁有統(tǒng)一的數(shù)字形象，成為全市數(shù)字政府的統(tǒng)一IP。

《方案》同時要求筑牢安全防線，強化對算法、數(shù)據(jù)全流程的管理，并加強網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全與內(nèi)容安全管理，保障系統(tǒng)安全規(guī)范運行。

相關(guān)負責(zé)人表示，該方案的出臺，標(biāo)志著深圳市在建設(shè)全球人工智能先鋒城市的道路上，邁出了政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域深化應(yīng)用的關(guān)鍵一步，旨在通過技術(shù)革新全面提升政務(wù)服務(wù)的主動性、精準性與智能化水平。

讀特&深圳晚報記者 袁曄