在生活中，你是不是常常遇到這樣的情況：

和家人聊天，聊著聊著就吵起來；

跟朋友交流，半天找不到共同話題；

在工作里，想表達(dá)觀點卻詞不達(dá)意，結(jié)果事倍功半。

最新調(diào)查顯示： 87%的職場挫折、68%的情感矛盾、甚至92%的生意失敗，都源于溝通失誤。

別擔(dān)心！現(xiàn)在就給大家分享一個，已經(jīng)經(jīng)過1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)驗證過的萬能說話框架，只要照做，連最笨嘴拙舌的人都能3天速成溝通達(dá)人。

第一步：表達(dá)前準(zhǔn)備，90%的人輸在起跑線上

說話就像打仗，充分的準(zhǔn)備是勝利的關(guān)鍵。在開口之前，我們需要明確三個重要方面：交流對象、交流目的以及了解對方興趣點。

1、交流對象：

家人、朋友和同事，不同的對象決定了我們說話的方式和內(nèi)容：

• 和家人交流，我們可以更加隨意和親密，分享生活中的點點滴滴。比如：用"上次您說的那個事..."激活情感記憶；
• 和朋友聊天，氛圍可以更輕松活潑，聊聊興趣愛好、生活趣事。比如：提前查朋友圈，開口就是"看到你上周登頂玉龍雪山..."
• 在職場中與同事交流，就得更注重工作相關(guān)性，圍繞項目、業(yè)務(wù)展開。比如：記住他最近在推的項目，比如"您強調(diào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型..."

2、交流目的

交流前，得先想清楚自己要干嘛，是想增進(jìn)和對方的感情？還是交換信息？又或者只是互相閑聊解悶？避免無效社交！

• 增進(jìn)感情：可以回憶過往，聊興趣愛好，未來規(guī)劃等，制造情緒共鳴，話術(shù)模板
  比如："聽說您也喜歡露營？我有次遇到..."
• 交換信息：可以聊行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)資源，生活經(jīng)驗等，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化提問，話術(shù)模板
  比如："關(guān)于XX問題，想請教3個具體細(xì)節(jié)..."
• 相互閑聊：可以聊熱點話題，生活瑣碎，輕松的段子或笑話等，埋下下次見面鉤子，話術(shù)模板比如："這家咖啡館的甜點很特別，下次一起..."

3、了解對方興趣點

這就像是打開對方心門的鑰匙，讓TA主動開口，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，匹配對方偏好類型，對話時長平均提升2.7倍。比如：

• 和家人聊，知道媽媽喜歡跳廣場舞，就問問 “媽，你最近廣場舞又學(xué)啥新動作啦”；
• 和朋友聊，知道他癡迷籃球，就說 “哎，你看那誰誰誰又在比賽里超神了，你覺得他這表現(xiàn)咋樣” ；
• 和同事聊，了解到他對行業(yè)新趨勢感興趣，就分享 “我最近看到個關(guān)于咱行業(yè)新趨勢的報告，里面說…… 你怎么看” 。

對于不同偏好的對象，我們還可以，比如：

• 視覺型人群：多用"看起來""展示"等詞匯；
• 聽覺型人群：強調(diào)"聽說""節(jié)奏感"等關(guān)鍵詞；
• 觸覺型人群：描述"感受""體驗"等場景。

掌握了對方興趣點，溝通自然如魚得水。

第二步：表達(dá)核心技巧，語言+非語言的組合拳

1、語言溝通：會說才是硬道理

口才三絕公式：

• 贊美公式具體行為 + 成果 + 感受 + 對比 / 舉例。

比如：“你這次策劃的活動，現(xiàn)場氛圍特別好，來了好多人，效果超預(yù)期，我感覺比上次行業(yè)內(nèi)很火的那個活動還精彩，你咋這么厲害呢” 。

把贊美落到實處，對方能感受到你的真誠。

• 幽默公式意外反轉(zhuǎn) + 夸張 / 自黑。

聊天時加點幽默，瞬間拉近距離。比如 “我今天本來想美美的出門，結(jié)果發(fā)型被風(fēng)吹得像個鳥窩，我這是提前過萬圣節(jié)啦，哈哈” ，用自黑和夸張制造意外反轉(zhuǎn)，讓氣氛輕松起來。

• 拒絕公式理解 + 肯定對方 + 說明拒絕原因 + 提供替代方案。

拒絕別人別太生硬，試試這樣 ，比如：“我理解你需要幫忙的心情，你這事兒確實挺重要的，但是我現(xiàn)在手上有個緊急項目得處理，實在抽不開身。不過我可以給你推薦個朋友，他在這方面很專業(yè)，你找他問問咋樣” 。既拒絕了，又給了出路，對方也能接受。

其他實用表達(dá)技巧：

• 開放性問題引導(dǎo)公式場景描述 + 開放性問題 + 與對方相關(guān)的內(nèi)容。

想讓聊天繼續(xù)下去，就多用開放性問題。比如和朋友聊旅行，“我最近去了 XX 地方，那兒的風(fēng)景可美了，你有沒有特別想去的地方呀，是喜歡自然風(fēng)光還是人文古跡那種” ，這樣對方有更多發(fā)揮空間，聊天也能更深入。