在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，關(guān)于“品質(zhì)”與“信任”的探討再次成為社會(huì)焦點(diǎn)。當(dāng)這一議題延伸至養(yǎng)老領(lǐng)域，何為真正的“品質(zhì)養(yǎng)老”？近日，記者走進(jìn)位于青島市南區(qū)核心地帶的太保家園青島社區(qū)，以實(shí)地探訪的方式，探尋“品質(zhì)養(yǎng)老”在現(xiàn)實(shí)中的具象表達(dá)。

居住環(huán)境：不止于“海景房”，適老設(shè)計(jì)融入每一處細(xì)節(jié)

剛進(jìn)入社區(qū)，融合現(xiàn)代美學(xué)與海濱風(fēng)情的建筑風(fēng)格便讓人眼前一亮，但真正體現(xiàn)“品質(zhì)”的，是藏于建筑內(nèi)部的適老設(shè)計(jì)。記者跟隨社區(qū)工作人員參觀樣板間時(shí)注意到，全屋采用無高差地面，從客廳到臥室，再到浴室，沒有任何臺(tái)階，最大程度降低了長者跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。

在浴室區(qū)域，坐式淋浴、防滑地磚、多處緊急拉繩等配置一應(yīng)俱全。工作人員介紹，這些拉繩連接著社區(qū)的24小時(shí)響應(yīng)中心，只要長者拉動(dòng)，值班人員就能第一時(shí)間收到警報(bào)并趕往現(xiàn)場(chǎng)。房間內(nèi)的智能感應(yīng)夜燈也頗具巧思，當(dāng)長者起身時(shí)，夜燈會(huì)自動(dòng)亮起，既不會(huì)影響他人休息，又能為長者提供充足的照明。此外，家具邊角全部采用圓角處理，避免長者碰撞受傷；空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能窗簾、一鍵呼叫系統(tǒng)等科技設(shè)備的融入，讓居住體驗(yàn)更加便捷、安全。

“我們的所有設(shè)計(jì)都基于對(duì)長者行為習(xí)慣的深入研究，目的是讓長者在安全、舒適的環(huán)境中保持獨(dú)立生活的能力?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)在建設(shè)初期，就邀請(qǐng)了老年醫(yī)學(xué)專家、康復(fù)師、設(shè)計(jì)師等多方專業(yè)人士參與設(shè)計(jì)方案的制定，經(jīng)過多輪論證和修改，才最終確定了現(xiàn)在的適老設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

照護(hù)服務(wù)：專業(yè)不是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，而是有溫度的個(gè)人方案在日?；顒?dòng)區(qū)，記者看到長者們或在興趣課堂揮毫潑墨，或在工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行體操鍛煉，氛圍十分活躍。工作人員介紹，社區(qū)為長者提供了豐富多樣的文化、娛樂、社交活動(dòng)，包括繪畫班、合唱團(tuán)、書法班、手工制作班等，滿足了長者不同的興趣愛好和精神需求。

而在專業(yè)照護(hù)區(qū)，記者了解到，社區(qū)的服務(wù)核心是“千人千案”的個(gè)人照護(hù)計(jì)劃。從長者預(yù)定入住開始，由醫(yī)療、照護(hù)、康復(fù)、營養(yǎng)、社工等多學(xué)科團(tuán)隊(duì)組成的評(píng)估小組就會(huì)介入，為長者建立全面的健康檔案，并根據(jù)長者的身體狀況、生活習(xí)慣、興趣愛好等因素，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。

“我們的服務(wù)方案并非一成不變，而是每月都會(huì)進(jìn)行復(fù)審和動(dòng)態(tài)調(diào)整?！苯】捣?wù)部主任告訴記者，比如有一位長者剛?cè)胱r(shí)，身體狀況較差，需要專人24小時(shí)照護(hù)，但經(jīng)過一段時(shí)間的康復(fù)訓(xùn)練和營養(yǎng)調(diào)理后，身體狀況逐漸好轉(zhuǎn)，照護(hù)團(tuán)隊(duì)便及時(shí)調(diào)整了服務(wù)方案，減少了照護(hù)時(shí)長，增加了康復(fù)訓(xùn)練的內(nèi)容，讓長者能夠逐漸恢復(fù)獨(dú)立生活的能力。

此外，社區(qū)的照護(hù)團(tuán)隊(duì)均持證上崗，并接受太保家園標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)培訓(xùn)。記者觀察到，即便是幫助長者移位這樣的日常操作，照護(hù)人員也會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的流程和方法進(jìn)行，先與長者溝通，取得長者的配合，然后再小心翼翼地幫助長者移位，確保長者和照護(hù)人員的安全。

醫(yī)療資源：核心王牌——深度醫(yī)聯(lián)體打通健康“最后一公里”

在探訪過程中，社區(qū)與青島市市立醫(yī)院建立的深度醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，給記者留下了深刻印象。這一合作并非一紙空文，而是一套落地運(yùn)行的體系，為長者的健康提供了強(qiáng)大的保障。

據(jù)社區(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)人介紹，市立醫(yī)院各科室專家定期會(huì)來社區(qū)坐診、巡房，長者無需奔波掛號(hào)，在“家門口”就能享受到三甲醫(yī)院專家的診療服務(wù)。此外，當(dāng)長者有緊急就醫(yī)或復(fù)雜病癥需求時(shí)，社區(qū)可啟動(dòng)轉(zhuǎn)診綠色通道，協(xié)助對(duì)接市立醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)快速入院和診療。

更值得一提的是，長者在市立醫(yī)院治療出院后，其病歷和康復(fù)建議可無縫對(duì)接到社區(qū)照護(hù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院治療”與“社區(qū)康復(fù)照護(hù)”的無縫銜接。“這解決了長者最根本的健康焦慮，讓長者和家屬都能感到安心?！鄙鐓^(qū)醫(yī)療負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，社區(qū)還配備了24小時(shí)在崗的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)處理長者的日常健康問題，為長者的健康保駕護(hù)航。

餐飲管理：科學(xué)配餐，美食亦是“健康處方”

在餐飲區(qū)，記者看到社區(qū)推行了清晰的A/B餐選擇制：A餐為標(biāo)準(zhǔn)營養(yǎng)餐，注重本地風(fēng)味與膳食平衡；B餐則為嚴(yán)格設(shè)計(jì)的低鹽、少糖、低脂健康餐，專為有高血壓、糖尿病等慢病管理需求的長者定制。此外，社區(qū)還創(chuàng)新引入了國際公認(rèn)有益心腦健康的“地中海膳食模式”作為特色選項(xiàng)，為長者提供了更多的選擇。

“我們定位是專業(yè)康養(yǎng)社區(qū)，餐飲是核心健康干預(yù)環(huán)節(jié)?！辈惋嬝?fù)責(zé)人表示，社區(qū)的所有餐品都由營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)依據(jù)醫(yī)學(xué)指南設(shè)計(jì)，食材新鮮，烹飪?cè)谧裱】禈?biāo)準(zhǔn)的同時(shí)極力保留本味。比如在烹飪過程中，盡量采用蒸、煮、燉等健康的烹飪方式，減少油炸、油煎等不健康的烹飪方式；在食材選擇上，優(yōu)先選擇新鮮的蔬菜、水果、全谷物、瘦肉、魚類等，保證餐品的營養(yǎng)均衡。

記者還了解到，社區(qū)會(huì)定期收集長者對(duì)餐飲的意見和建議，并根據(jù)長者的反饋及時(shí)調(diào)整餐品的種類和口味。比如有長者反映餐品的口味偏淡，餐飲團(tuán)隊(duì)就適當(dāng)增加了餐品的鹽量，但同時(shí)也注意控制鹽的攝入量，確保餐品符合健康標(biāo)準(zhǔn)。

用戶評(píng)價(jià)：真實(shí)口碑見證品質(zhì)力量

在征得同意后，記者與幾位入住長者進(jìn)行了簡短交流，他們的評(píng)價(jià)樸實(shí)而有力?！皝磉@里看中的就是醫(yī)療有保障，市立醫(yī)院的專家每月都來，心里特別踏實(shí)?！币晃辉墙處煹陌⒁谈嬖V記者，她之前因?yàn)樾呐K病住過幾次院，對(duì)醫(yī)療資源的需求比較高，選擇太保家園青島社區(qū)，就是因?yàn)檫@里與市立醫(yī)院建立了深度醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，能夠?yàn)樗峁┘皶r(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

“活動(dòng)很多，我參加了繪畫班和合唱團(tuán)，認(rèn)識(shí)了很多新朋友，一點(diǎn)也不孤單?！绷硪晃皇迨逍χf，他之前在家的時(shí)候，每天除了看電視就是睡覺，生活很單調(diào)，但入住社區(qū)后，生活變得豐富多彩起來，每天都有很多事情可以做，整個(gè)人的精神狀態(tài)也好了很多。

“服務(wù)人員都很有耐心，像自家孩子一樣。有什么事一按鈴，馬上就到?！币晃话⒁虒?duì)社區(qū)的服務(wù)贊不絕口，她告訴記者，有一次她晚上起夜時(shí)不小心摔倒了，按了緊急呼叫鈴后，工作人員不到兩分鐘就趕到了她的房間，并及時(shí)為她進(jìn)行了處理，讓她感到非常溫暖和安心。

記者手記：品質(zhì)養(yǎng)老需以“安心托付”為核心

此次太保家園青島社區(qū)之行，讓記者對(duì)“品質(zhì)養(yǎng)老”有了更加具象化的認(rèn)知。它不再是模糊的概念，而是科學(xué)的適老環(huán)境、專業(yè)的個(gè)性照護(hù)、強(qiáng)大的醫(yī)療支撐、精細(xì)的營養(yǎng)管理，以及貫穿始終的尊重與溫度。在3·15這個(gè)特別的日子，我們探討的消費(fèi)者權(quán)益，在養(yǎng)老領(lǐng)域歸根結(jié)底是“安心托付”的權(quán)利。太保家園青島社區(qū)通過其扎實(shí)的硬件投入、系統(tǒng)的服務(wù)體系和與青島市市立醫(yī)院的深度綁定，正試圖為市場(chǎng)提供一個(gè)關(guān)于“品質(zhì)”和“信任”的可靠范本。它證明，高品質(zhì)的晚年生活，理應(yīng)是一種可實(shí)現(xiàn)的、從容而體面的選擇。

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)