來源：光明日?qǐng)?bào)

張宜春（中國(guó)藝術(shù)科技研究所數(shù)字藝術(shù)部主任）

隨著大模型技術(shù)飛速發(fā)展，具身智能“感知—決策—執(zhí)行”的閉環(huán)能力持續(xù)提升，正加速?gòu)膶?shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)一線。當(dāng)前，具身智能（機(jī)器人、無人機(jī)等）在文旅行業(yè)已進(jìn)入場(chǎng)景實(shí)用化、功能聚焦化階段，成為解決行業(yè)痛點(diǎn)、創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值的生產(chǎn)力工具，在五大維度深刻推動(dòng)文旅向個(gè)性化、沉浸式方向升級(jí)。

一是傳遞人文關(guān)懷，推進(jìn)文化普惠。機(jī)器人打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，彰顯公共服務(wù)溫度。助行機(jī)器人、智能外骨骼等設(shè)備，大幅提升老年、體能較弱及膝關(guān)節(jié)損傷游客的游覽舒適度；導(dǎo)盲伴行機(jī)器人融合激光雷達(dá)、LBS（基于位置服務(wù)）、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)，將無障礙文化服務(wù)落到實(shí)處。機(jī)器人不是噱頭玩具，而是拓展文旅服務(wù)覆蓋面的基礎(chǔ)設(shè)施，讓更多人平等參與文化體驗(yàn)。

二是提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。文旅場(chǎng)所大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、高強(qiáng)度的勞動(dòng)，正是機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景。圖書館自動(dòng)化分揀搬運(yùn)機(jī)器人、景區(qū)票務(wù)驗(yàn)證與咨詢服務(wù)機(jī)器人，已實(shí)現(xiàn)工作效率數(shù)倍提升。通過人機(jī)協(xié)同分工，機(jī)器人承擔(dān)體力密集、規(guī)則明確的工作，人類專注情感交流、創(chuàng)意策劃、復(fù)雜判斷，既降低運(yùn)營(yíng)壓力，又提升服務(wù)品質(zhì)。

三是夯實(shí)底層支撐，拓展文旅新場(chǎng)景。物流配送機(jī)器人與無人機(jī)重塑海島、山岳景區(qū)的可達(dá)性，機(jī)器狗馱運(yùn)服務(wù)延伸游客活動(dòng)半徑，在不改變核心景觀與文化內(nèi)涵的前提下，極大拓展景區(qū)空間邊界。機(jī)器人作為新型基礎(chǔ)設(shè)施，為文旅開發(fā)打開更廣闊的空間。

四是創(chuàng)新演藝形態(tài)，豐富文化表達(dá)載體。機(jī)器人成為文旅演藝“破圈”關(guān)鍵，可突破人類演員身體極限，實(shí)現(xiàn)高精度同步、高強(qiáng)度演出、高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作，為編導(dǎo)提供全新創(chuàng)作語(yǔ)言?！叭祟愔餮?機(jī)器人群演”的人機(jī)協(xié)同演出，既強(qiáng)化視覺沖擊，又拓展舞臺(tái)時(shí)空維度，形成新的文旅熱點(diǎn)。

五是營(yíng)造高沉浸互動(dòng)場(chǎng)景，滿足個(gè)性化需求。伴隨微表情控制、情感計(jì)算、語(yǔ)義理解技術(shù)成熟，人形機(jī)器人可化身場(chǎng)景化NPC（非游戲玩家），構(gòu)建高保真、強(qiáng)交互、可定制的沉浸環(huán)境。當(dāng)技術(shù)趨于隱形，游客更容易與角色建立情感聯(lián)結(jié)，獲得更真實(shí)、更難忘的體驗(yàn)，這正是沉浸式文旅的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在功能快速落地的同時(shí)，機(jī)器人在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用仍面臨三大挑戰(zhàn)：首先，技術(shù)成熟度不均。物流、分揀等效率型機(jī)器人已高度成熟，但復(fù)雜環(huán)境下的交互型機(jī)器人，自主決策與穩(wěn)定運(yùn)行仍有待提升。其次，成本效益有待優(yōu)化。多數(shù)機(jī)器人采購(gòu)與運(yùn)維成本偏高，需依靠規(guī)?；瘧?yīng)用與技術(shù)迭代實(shí)現(xiàn)性價(jià)比突破。最后，倫理與社會(huì)接受度需形成共識(shí)。崗位調(diào)整、人員轉(zhuǎn)型、人機(jī)情感邊界、“情感化交互”的倫理規(guī)范等問題，仍需社會(huì)廣泛討論、凝聚共識(shí)，為機(jī)器人在文旅領(lǐng)域健康發(fā)展劃定清晰合理的邊界。

機(jī)器人不是文旅的點(diǎn)綴，而是推動(dòng)行業(yè)向個(gè)性化、高品質(zhì)、沉浸式轉(zhuǎn)型的新質(zhì)生產(chǎn)力。只有技術(shù)、成本、倫理協(xié)同推進(jìn)，才能讓智能科技真正為文旅賦能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。