在基層治理中，有這樣一群女性，她們懂得傾聽，以女性獨(dú)有的細(xì)膩與共情，在法理與人情的交界處，尋找矛盾糾紛的化解之道。值此“三八”國(guó)際婦女節(jié)到來之際，我們通過女調(diào)解員們參與化解的典型案例，一起感受“她力量”。

主播討薪遇困

調(diào)解助力讓勞動(dòng)者更安“薪”

王某、張某為上海某文化傳媒有限責(zé)任公司的主播，離職時(shí)公司未能及時(shí)支付勞動(dòng)報(bào)酬，多次催討無果。區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員方怡及時(shí)介入，迅速搭建溝通平臺(tái)。經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)該公司習(xí)慣性拖欠主播工資，少則 1個(gè)月，多則3個(gè)月以上。由于未制定清晰、規(guī)范的薪酬核算制度，在主播催討工資時(shí)，公司以各類理由壓低金額，存在隱性克扣行為。主播群體流動(dòng)性大，短期用工的行業(yè)常態(tài)也為不規(guī)范用工提供了“有利因素”。調(diào)解員結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，后經(jīng)多次協(xié)調(diào)引導(dǎo)，幫助主播索回工資及相關(guān)補(bǔ)貼近萬元，維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷危機(jī)

多元聯(lián)調(diào)破債務(wù)僵局

某餐飲企業(yè)因經(jīng)營(yíng)中斷出現(xiàn)債務(wù)危機(jī)，江浦路街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員趙寧在接到該企業(yè)員工求助后，發(fā)現(xiàn)糾紛涉及近200萬元債務(wù)，包含員工欠薪、工程款等供應(yīng)商欠資以及300余張會(huì)員卡預(yù)付卡兌付等。調(diào)解員迅速上報(bào)，聯(lián)合網(wǎng)格員、法律顧問、市場(chǎng)監(jiān)管所等力量，摸清企業(yè)的債務(wù)狀況和各方訴求，充分發(fā)揮綜治中心“向內(nèi)協(xié)同、向外借力、向上賦能”的聯(lián)動(dòng)作用。通過積極與甲公司溝通，推動(dòng)其作為債權(quán)人接手經(jīng)營(yíng)，確保員工薪資優(yōu)先得到墊付；提出“消費(fèi)者舊卡七折抵現(xiàn)”方案、優(yōu)化“債轉(zhuǎn)股”“貨款保本分期”等方案。最終，企業(yè)在一個(gè)月后恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，各方合法權(quán)益均得到一定保障。

涉校糾紛速化解

“三所聯(lián)動(dòng)”守護(hù)平安校園

高中生小甲在校多次遭同學(xué)小乙欺負(fù)，甲父得知后，情緒激動(dòng)，某日于校門口攔住小乙，對(duì)其出言警告，期間用手拍打了小乙肩膀。乙父知悉后報(bào)警，稱孩子遭毆打恐嚇。經(jīng)檢查，小乙右肩軟組織挫傷，后因緊張、恐懼等癥狀被醫(yī)院診斷為“急性應(yīng)激反應(yīng)”。通過“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，定海路街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員魏璐介入調(diào)解。調(diào)解過程中，她耐心溝通，對(duì)甲父護(hù)子心切的心態(tài)表示共情的同時(shí)，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自身行為的不當(dāng)，促成調(diào)解協(xié)議簽署。之后，她再次協(xié)同民警推動(dòng)校方落實(shí)監(jiān)管教育職責(zé)，完善未成年人在校保護(hù)舉措。

物業(yè)失職引糾紛

柔性調(diào)解促社區(qū)和諧

某住宅小區(qū)地下車庫發(fā)生了一起車輛玻璃被砸事件，三位業(yè)主的車輛不同程度受損。當(dāng)他們尋求監(jiān)控錄像查找肇事者時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)車庫攝像頭常年失修，業(yè)主與物業(yè)公司就責(zé)任劃分爭(zhēng)執(zhí)不下。業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)的失職行為與業(yè)主的車輛損失之間存在直接關(guān)聯(lián)，要求物業(yè)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，而物業(yè)代表則表示因資金問題未得到解決，導(dǎo)致攝像頭無法及時(shí)維修。長(zhǎng)海路街道人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員邱俏麗在受理調(diào)解申請(qǐng)后，與業(yè)主方、物業(yè)方分別溝通，結(jié)合《民法典》物業(yè)責(zé)任的規(guī)定對(duì)雙方進(jìn)行釋法說理，明確物業(yè)責(zé)任的邊界。經(jīng)過多次協(xié)商，最終，雙方就調(diào)解方案達(dá)成一致，由物業(yè)方對(duì)三位業(yè)主分別進(jìn)行一次性補(bǔ)償，當(dāng)場(chǎng)履行。