創(chuàng)作聲明：本文為虛構(gòu)創(chuàng)作，請(qǐng)勿與現(xiàn)實(shí)關(guān)聯(lián)

導(dǎo)語(yǔ)：

去給車(chē)禍過(guò)世的弟弟銷(xiāo)銀行卡，大堂經(jīng)理親自端著咖啡接待了我：

“小兄弟，銷(xiāo)戶(hù)沒(méi)問(wèn)題，但得提供他本人生前手持身份證的同意視頻?！?/p>

我紅著眼眶解釋人已經(jīng)火化了，并遞上死亡證明。

他摸著肚子打了個(gè)哈哈，滿(mǎn)臉堆笑：

“哎呀，規(guī)矩是死的人是活的，那你去公證處做個(gè)遺產(chǎn)繼承公證嘛，證明這卡里的錢(qián)歸你了。”

我跑斷腿花了八百塊做好公證拍在他桌上。

他卻慢條斯理地點(diǎn)了根煙：“老弟啊，這卡里還有三萬(wàn)塊，你還得找村委會(huì)開(kāi)個(gè)‘同意放棄退費(fèi)聲明’才能辦?！?/p>

我再也繃不住，一腳踹翻了門(mén)口的叫號(hào)機(jī)轉(zhuǎn)身要走。

剛剛還耀武揚(yáng)威看笑話(huà)的經(jīng)理，聽(tīng)到我要打工信部督導(dǎo)熱線(xiàn)，嚇得臉都白了。

1

“先生，節(jié)哀。”

大堂經(jīng)理劉偉親自給我倒了杯速溶咖啡，塑料杯壁燙得我指尖發(fā)麻。

他肥碩的身體陷在沙發(fā)里，臉上掛著職業(yè)化的悲憫。

“您弟弟這事兒，我們也很遺憾?！?/p>

“但是規(guī)矩就是規(guī)矩，您想銷(xiāo)掉他的賬戶(hù)，需要提供他本人生前手持身份證，親口同意銷(xiāo)戶(hù)的視頻。”

我攥著那張薄薄的死亡證明，紙張邊緣被我的汗浸得有些軟。

“劉經(jīng)理，我弟弟……他是車(chē)禍走的，很突然?！?/p>

我的聲音嘶啞，喉嚨里像是堵著一團(tuán)燒紅的炭。

“人已經(jīng)火化了，這是火化證明?！?/p>

我把兩張證明往前推了推，希望能讓他看清楚上面的每一個(gè)字。

劉偉的視線(xiàn)在證明上停留了不到一秒，便移開(kāi)了。

他端起自己的茶杯，吹了吹浮沫，臉上堆起笑容，眼角的肥肉擠在一起。

“哎呀，小兄弟，你看你，別這么激動(dòng)嘛。”

“規(guī)矩是死的，人是活的，咱們可以變通一下嘛。”

我心里燃起一絲希望。

“那您的意思是？”

他放下茶杯，身體前傾，一股廉價(jià)的香水味混著煙味撲面而來(lái)。

“視頻這個(gè)確實(shí)是強(qiáng)人所難了，我理解?！?/p>

“這樣，你去公證處，做一個(gè)遺產(chǎn)繼承公證。證明這張卡，連同里面的錢(qián)，現(xiàn)在都合法地歸你了?！?/p>

“有了這份公證，我這邊就好操作了，對(duì)不對(duì)？”

他笑得像一尊彌勒佛，仿佛在給我指點(diǎn)一條光明大道。

我雖然覺(jué)得麻煩，但聽(tīng)起來(lái)似乎是唯一的辦法。

“好，我現(xiàn)在就去?！?/p>

為了拿到這份公證，我跑了整整兩天。

派出所、街道辦、我父母的老家，所有能蓋章的地方都跑遍了。

公證處的工作人員看著我?guī)?lái)的厚厚一沓材料，都忍不住感嘆：“現(xiàn)在辦個(gè)事真不容易。”

花了八百塊錢(qián)，兩天時(shí)間，我終于拿到了那份沉甸甸的公證書(shū)。

我?guī)缀跏桥苤氐姐y行的。

劉偉正靠在椅子上，翹著二郎腿，悠閑地刷著手機(jī)短視頻。

看到我，他慢悠悠地抬起眼皮。

“辦好了？”

我喘著氣，將那份還帶著體溫的公證書(shū)拍在他的桌子上。

“劉經(jīng)理，公證書(shū)拿來(lái)了，現(xiàn)在可以銷(xiāo)戶(hù)了嗎？”

他拿起公證書(shū)，像是鑒賞古玩一樣，翻來(lái)覆去地看了半天。

然后，他慢條斯理地從煙盒里抽出一根煙，點(diǎn)上，深吸了一口，吐出的煙霧模糊了他那張油膩的臉。

“老弟啊，別急嘛。”

他用夾著煙的手指，點(diǎn)了點(diǎn)公證書(shū)。

“這個(gè)，只是證明了錢(qián)是你的。”

我的心猛地一沉。

“什么意思？”

“意思是，這卡里不是還有三萬(wàn)塊錢(qián)嘛?！?/p>

他彈了彈煙灰，不緊不慢地說(shuō)道：“你弟弟生前有沒(méi)有綁定什么自動(dòng)續(xù)費(fèi)啊，比如視頻會(huì)員、電話(huà)費(fèi)什么的？”

“萬(wàn)一銷(xiāo)戶(hù)了，那邊扣款失敗，人家找上門(mén)來(lái)，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)負(fù)？”

我被他繞得有點(diǎn)暈：“我弟弟都走了，還負(fù)什么責(zé)任？”

“話(huà)不能這么說(shuō)！”他加重了語(yǔ)氣，“銀行有銀行的規(guī)定，我們要規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

“這樣，你再去一趟村委會(huì)。”

他拿出紙筆，在上面龍飛鳳舞地寫(xiě)了一行字。

“開(kāi)一個(gè)‘同意放棄所有可能退費(fèi)的聲明’，再讓他們蓋個(gè)章?！?/p>

“證明你自愿放棄這張卡未來(lái)可能產(chǎn)生的任何退費(fèi)，并且承擔(dān)所有因此產(chǎn)生的糾紛?！?/p>

“有了這個(gè)，我就給你辦?！?/p>

2

我死死地盯著他，胸口劇烈地起伏。

去村委會(huì)？

我老家遠(yuǎn)在八百公里外，為了開(kāi)之前的證明，我已經(jīng)折騰得筋疲力盡。

現(xiàn)在，他又要我為了一個(gè)聞所未聞的“放棄退費(fèi)聲明”，再跑一個(gè)來(lái)回？

“劉經(jīng)理，你這是故意刁難我！”

我再也控制不住情緒，聲音陡然拔高。

大廳里所有人的目光都朝我射了過(guò)來(lái)。

劉偉臉上的笑容瞬間消失了，取而代-的是一片冰冷的漠然。

“小兄弟，飯可以亂吃，話(huà)不能亂說(shuō)?！?/p>

“我這都是按規(guī)矩辦事，一條一條，白紙黑字寫(xiě)著的?！?/p>

他指了指墻上那面密密麻麻的規(guī)章制度。

“你自己看看，哪條是我編的？”

“你要是覺(jué)得我刁難你，可以不辦嘛。沒(méi)人逼你?！?/p>

他的眼神里充滿(mǎn)了不屑和一絲看好戲的玩味。

那種眼神仿佛在說(shuō)：你一個(gè)普通人，除了乖乖聽(tīng)話(huà)，還能怎么樣？

我氣得渾身發(fā)抖。

弟弟躺在醫(yī)院的時(shí)候，拉著我的手，斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)，他卡里有三萬(wàn)塊錢(qián)。

那是他攢了很久，準(zhǔn)備捐給一個(gè)叫“安安”的白血病孩子的。

他求我，一定要把這件事辦了。

這是他最后的遺愿。

我答應(yīng)了。

我以為這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬或者銷(xiāo)戶(hù)，卻沒(méi)想到會(huì)陷入這樣一個(gè)死循環(huán)。

憤怒、悲傷、無(wú)力，所有的情緒在此刻沖上了我的頭頂。

我看著劉偉那張得意洋洋的臉，再也繃不住了。

“我不辦了！”

我嘶吼一聲，轉(zhuǎn)身一腳，狠狠踹在門(mén)口那臺(tái)冰冷的叫號(hào)機(jī)上。

“哐當(dāng)！”

叫號(hào)機(jī)猛地一晃，屏幕瞬間黑了下去。

大廳里一片死寂。

所有人都驚愕地看著我。

保安立刻圍了上來(lái)。

劉偉也站了起來(lái)，臉上帶著一絲驚慌，但更多的是惱怒。

“你干什么！想鬧事是不是？信不信我報(bào)警抓你！”

我沒(méi)有理他，也沒(méi)有理會(huì)周?chē)谋０病?/p>

我只是從口袋里，緩緩掏出了我的手機(jī)。

劉偉看我拿出手機(jī)，冷笑一聲：“怎么？想拍照發(fā)朋友圈？還是想錄視頻發(fā)抖音？沒(méi)用！我告訴你，我這是按規(guī)矩辦事，你鬧到天上去都沒(méi)用！”

我沒(méi)有看他，只是低頭，解鎖了屏幕。

然后，我用一種異常平靜的語(yǔ)氣，對(duì)著空氣，也對(duì)著他說(shuō)：

“我不去村委會(huì)，也不找你辦了?！?/p>

“我現(xiàn)在，就打一個(gè)電話(huà)?！?/p>

我的手指在屏幕上滑動(dòng)，找到了那個(gè)號(hào)碼。

“喂，你好，是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線(xiàn)嗎？”

我的聲音不大，但在寂靜的大廳里，清晰地傳到了每個(gè)人的耳朵里。

“我要投訴XX銀行XX支行，大堂經(jīng)理劉偉，利用職權(quán)，惡意刁難……”

話(huà)還沒(méi)說(shuō)完。

剛剛還耀武揚(yáng)威，準(zhǔn)備看我笑話(huà)的劉偉，臉色“唰”的一下，變得慘白。

3

“等等！”

劉偉從柜臺(tái)后面沖了出來(lái)，一把搶過(guò)一個(gè)保安的對(duì)講機(jī)。

“都退下！都給我退下！這是個(gè)誤會(huì)！”

他沖到我面前，臉上硬生生擠出一個(gè)比哭還難看的笑容。

那笑容在他慘白的臉上，顯得無(wú)比詭異。

“兄弟，小兄弟！別！別打電話(huà)！”

他伸出顫抖的手，想要來(lái)按我的手機(jī)，卻又不敢碰。

“有話(huà)好好說(shuō)，有話(huà)好好說(shuō)??！是我不對(duì)，是我狗眼看人低，是我沒(méi)把事情給你說(shuō)明白！”

我冷冷地看著他，沒(méi)有掛斷電話(huà)，也沒(méi)有繼續(xù)說(shuō)話(huà)，只是把手機(jī)拿在手里。

電話(huà)那頭傳來(lái)一個(gè)溫和的女聲：“先生，您請(qǐng)講，我們正在記錄?！?/p>

劉偉聽(tīng)到這個(gè)聲音，腿一軟，差點(diǎn)沒(méi)跪在地上。

“別說(shuō)了！求你了！我給你辦，我現(xiàn)在就給你辦！”

他一把拉住我的胳膊，力氣大得驚人，幾乎是把我往VIP室里拖。

“什么公正，什么聲明，都不要了！都不要了！”

“身份證，死亡證明，火化證明，有這三樣就夠了！不，有死亡證明就行！”

他語(yǔ)無(wú)倫次，額頭上的冷汗像斷了線(xiàn)的珠子一樣往下掉。

我被他這180度的態(tài)度轉(zhuǎn)變搞得一愣。

周?chē)膬?chǔ)戶(hù)和銀行工作人員也都看傻了眼。

剛才還是一副“規(guī)矩大過(guò)天”的閻王臉，怎么一個(gè)電話(huà)就讓他變成了這副孫子樣？

這通電話(huà)，有這么大的威力？

我甩開(kāi)他的手，站定了腳步。

“劉經(jīng)理，你現(xiàn)在又說(shuō)可以辦了？”

“可以可以，絕對(duì)可以！”他點(diǎn)頭如搗蒜，臉上諂媚的笑意更濃了，“剛才是我業(yè)務(wù)不熟，腦子糊涂了，您大人有小人過(guò)，千萬(wàn)別跟我一般見(jiàn)識(shí)。”

“你不是說(shuō)要規(guī)矩嗎？我還是把規(guī)矩走完吧。”我冷笑著說(shuō)，“我現(xiàn)在就去村委會(huì)開(kāi)證明，八百公里而已，不遠(yuǎn)?！?/p>

“別別別！”劉偉急得快哭了，“規(guī)矩是死的，人是活的！特殊情況特殊對(duì)待嘛！您弟弟這是做好事，我們銀行必須支持??！”

他一邊說(shuō)，一邊把我往VIP室里推。

就在這時(shí)，一個(gè)穿著職業(yè)套裝，氣質(zhì)干練的女人快步走了過(guò)來(lái)。

“怎么回事？大廳里吵吵嚷嚷的！”

她的目光銳利，掃過(guò)我，又落在魂不守舍的劉偉身上，眉頭立刻皺了起來(lái)。

劉偉看到她，像是看到了救星，又像是看到了克星，臉色更加難看了。

“王……王行長(zhǎng)……”

王行長(zhǎng)？

原來(lái)是這里的負(fù)責(zé)人。

王行長(zhǎng)沒(méi)有理會(huì)劉偉，而是轉(zhuǎn)向我，語(yǔ)氣緩和但帶著不容置疑的威嚴(yán)。

“這位先生，我是本行的行長(zhǎng)王琳。請(qǐng)問(wèn)，是我們的服務(wù)出了什么問(wèn)題嗎？”

我看著她，又看了看旁邊抖如篩糠的劉偉，心里的火氣漸漸被疑惑所取代。

我決定把事情弄個(gè)明白。

“王行-，你來(lái)得正好。”

我收起手機(jī)，把這兩天的遭遇，從“同意銷(xiāo)戶(hù)視頻”到“遺產(chǎn)公證”，再到“放棄退費(fèi)聲明”，一五一十，原原本本地說(shuō)了一遍。

每說(shuō)一句，劉偉的臉就白一分。

每說(shuō)一句，王行長(zhǎng)的臉色就沉一分。

當(dāng)我講完最后一個(gè)字，整個(gè)VIP室外都安靜得可怕。

王行長(zhǎng)的臉色已經(jīng)黑如鍋底。

她轉(zhuǎn)過(guò)頭，死死地盯著劉偉，那眼神，像是要在他身上戳出兩個(gè)洞。

“劉偉，他說(shuō)的，都是真的嗎？”

4

劉偉的嘴唇哆嗦著，一個(gè)字也說(shuō)不出來(lái)。

王行長(zhǎng)深吸一口氣，似乎在極力壓制自己的怒火。

她再次轉(zhuǎn)向我，深深地鞠了一躬。

“對(duì)不起，先生。是我們的管理出了嚴(yán)重的問(wèn)題，我代表本行，向您致以最誠(chéng)摯的歉意?！?/p>

這番舉動(dòng)讓我有些措手不及。

“王行長(zhǎng)，您不必這樣。”

“不，這是我們應(yīng)得的?！蓖跣虚L(zhǎng)直起身，表情嚴(yán)肅，“您放心，這件事，我一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的交代?！?/p>

她隨即看向劉偉，聲音冷得像冰。

“劉偉，你，現(xiàn)在，立刻，停職反??！”

“把你所有的工作交接出來(lái)，等待總行的處理決定！”

劉偉渾身一顫，面如死灰，喃喃道：“王行-……我……”

“還愣著干什么？滾出去！”王行長(zhǎng)厲聲喝道。

劉偉像是被抽走了全身的骨頭，失魂落魄地走了出去。

王行長(zhǎng)親自給我倒了杯熱水，雙手遞到我面前。

“江先生，讓您受委屈了?！保ㄋ龔奈业牟牧侠锟吹搅宋业男眨?/p>

“您弟弟的銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，我馬上親自為您辦理。不需要任何額外的證明，只需要死亡證明和您的身份證?！?/p>

她的辦事效率極高，不到十分鐘，所有的手續(xù)就已經(jīng)辦妥。

三萬(wàn)塊錢(qián)，也順利地轉(zhuǎn)到了我的卡上。

我握著手機(jī)，看著到賬信息，心里五味雜陳。

明明十分鐘就能解決的事情，卻被劉偉硬生生折騰了三天。

如果我今天沒(méi)有豁出去，沒(méi)有打那個(gè)電話(huà)，是不是還要被他像猴一樣耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)？

“王行長(zhǎng)，我能問(wèn)一句嗎？”我還是沒(méi)忍住好奇心，“為什么他這么怕那個(gè)電話(huà)？”

王行長(zhǎng)嘆了口氣，臉上露出一絲疲憊。

“不瞞您說(shuō)，江先生，我們支行最近因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，已經(jīng)被總行和監(jiān)管部門(mén)多次點(diǎn)名批評(píng)了?！?/p>

“總行下了死命令，如果再出現(xiàn)一起被核實(shí)的‘惡意刁難客戶(hù)’的投訴，整個(gè)支行的年度評(píng)級(jí)直接降到最低，所有人的績(jī)效和獎(jiǎng)金全部取消。”

她頓了頓，繼續(xù)說(shuō)：“而劉偉……他本人身上就背著兩件未了結(jié)的投訴。您這件如果被證實(shí)，性質(zhì)極其惡劣，他不僅會(huì)被開(kāi)除，還會(huì)被錄入行業(yè)黑名單，這輩子都別想再進(jìn)金融系統(tǒng)?！?/p>

我恍然大悟。

原來(lái)如此。

他不是怕我，他是怕丟掉飯碗，怕被整個(gè)行業(yè)封殺。

他那些所謂的“規(guī)矩”，不過(guò)是他濫用職權(quán)，滿(mǎn)足自己那點(diǎn)可憐的控制欲和優(yōu)越感的工具。

就在這時(shí)，我的手機(jī)響了。

是一個(gè)陌生的號(hào)碼。

我接了起來(lái)。

“喂，你好，是江風(fēng)先生嗎？”電話(huà)那頭是一個(gè)焦急的女聲，“我是安安的媽媽?zhuān)罹?。?/p>

安安！

就是我弟弟要捐助的那個(gè)孩子！

我心里一緊：“是的，我是。安安他……怎么樣了？”

“醫(yī)生說(shuō)，孩子的病情又加重了，讓我們必須在這兩天內(nèi)湊齊手術(shù)費(fèi)……江先生，您弟弟說(shuō)的那筆錢(qián)……？”她的聲音里充滿(mǎn)了懇求和不安。

我的心像被針扎了一下。

如果我今天沒(méi)有辦成，再耽誤兩天，后果不堪設(shè)想。

我對(duì)那個(gè)叫劉偉的男人的恨意，又加深了一層。

“錢(qián)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你放心?！蔽伊⒖陶f(shuō)道，“我馬上就給你轉(zhuǎn)過(guò)去?！?/p>

掛了電話(huà)，我正準(zhǔn)備操作轉(zhuǎn)賬，對(duì)面的王行長(zhǎng)卻忽然問(wèn)了一句。

“江先生，您也是為了給孩子治病？”

我點(diǎn)點(diǎn)頭：“是我弟弟的遺愿，一個(gè)叫安安的孩子，得了白血病?！?/p>

王行長(zhǎng)的臉色忽然變得有些古怪。

她猶豫了一下，還是開(kāi)口了。

“劉偉他……最近也一直在為了錢(qián)發(fā)愁。”

“他外甥，也得了重病，急需一大筆錢(qián)做手術(shù)?！?/p>

我隨口問(wèn)道：“這么巧？他外甥叫什么？”

王行長(zhǎng)看著我，一字一頓地說(shuō)道：

“就叫，安安?！?/strong>