近日，石獅市公安局鳳里派出所綜合服務(wù)大廳被授予全國(guó)巾幗文明崗榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3月6日上午，石獅市公安局鳳里派出所綜合服務(wù)大廳民警代表接過(guò)“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)證書(shū)，笑意綻放在眉眼間。這枚國(guó)字號(hào)榮譽(yù)，是對(duì)她們這群長(zhǎng)期扎根基層窗口最厚重的褒獎(jiǎng)，更是她們以柔肩扛服務(wù)之責(zé)、于細(xì)微處踐行為民初心的生動(dòng)見(jiàn)證。

石獅市公安局鳳里派出所綜合服務(wù)大廳作為國(guó)務(wù)院命名表彰“人民滿(mǎn)意的派出所”重要窗口崗位，崗組全體女民輔警發(fā)揮女性耐心、細(xì)致、親民的特點(diǎn)，將女性獨(dú)有的細(xì)膩與溫柔，融入三尺工作臺(tái)的朝朝暮暮，悄然浸潤(rùn)著轄區(qū)的千家萬(wàn)戶(hù)。

走進(jìn)鳳里派出所綜合服務(wù)大廳，沒(méi)有冰冷的距離感，每一處細(xì)節(jié)都藏著為群眾著想的滿(mǎn)滿(mǎn)心意：膝蓋友好型的倒T柜臺(tái)，讓辦事群眾坐著“不頂膝”；AI引導(dǎo)員“小獅妹”的業(yè)務(wù)導(dǎo)辦，讓初次辦事的群眾“不慌張”；全天候亮燈的自助服務(wù)廳，讓忙于工作的辦事群眾“不請(qǐng)假”；沿街貼心設(shè)置的停車(chē)位、充電樁，讓駕車(chē)出行的辦事群眾“不焦慮”……

這份貼心，從來(lái)不是一時(shí)之舉。2001年，鳳里派出所率先打破高臺(tái)封閉模式，在全省推出開(kāi)放式窗口，只為拉近距離、溫暖人心；2015年上線(xiàn)“e警務(wù)”平臺(tái)，七項(xiàng)業(yè)務(wù)“馬上就辦”，把服務(wù)直接送到群眾家門(mén)口；如今，戶(hù)政、治安、交警、出入境四大類(lèi)120項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，“周末辦”“駕駛證換證立等可取”早已成為服務(wù)常態(tài)，點(diǎn)滴改變，皆為民生。

“我們多替群眾想一步，群眾的滿(mǎn)意就多一分。”這是鳳里派出所綜合服務(wù)大廳全體女民輔警常掛在嘴邊的話(huà)，更是她們始終踐行的初心。

2025年中考前夕，李女士攥著皺巴巴的材料，紅著眼眶沖進(jìn)大廳，聲音里滿(mǎn)是焦急。她15歲的兒子自小在外地讀書(shū)，因歷史遺留問(wèn)題多年未上戶(hù)口，眼看就要錯(cuò)過(guò)升學(xué)考試，夫妻倆多方奔走卻毫無(wú)頭緒，只剩滿(mǎn)心無(wú)助。民警趙蕾見(jiàn)狀，趕緊拉她坐下，遞上一杯溫水，輕聲安撫：“大姐別急，孩子的事，我們幫你到底?！币痪涑兄Z，便是日夜的奔波。戶(hù)籍民警與社區(qū)民警并肩作戰(zhàn)，翻出塵封的歷史檔案一頁(yè)頁(yè)仔細(xì)核對(duì)，一次次頂著烈日走訪(fǎng)孩子的學(xué)校、社區(qū)，找知情人耐心核實(shí)情況，反復(fù)與上級(jí)戶(hù)政部門(mén)溝通協(xié)調(diào)爭(zhēng)取特事特辦。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于在中考前成功為男孩辦理了入戶(hù)手續(xù)，并加急辦理了身份證。

這份細(xì)膩的溫柔，早已走出三尺窗口，延伸到轄區(qū)的每一個(gè)角落，溫暖著每一位需要幫助的群眾。2025年寒冬，綜合服務(wù)大廳的民輔警帶著辦證設(shè)備，驅(qū)車(chē)來(lái)到行動(dòng)不便的蔡女士家中，在床邊為老人辦理身份證。采集指紋時(shí)，老人因年事已高，指尖干燥粗糙，指紋模糊難以識(shí)別。民警當(dāng)即拿出隨身攜帶的濕巾，輕輕擦拭老人的指尖，動(dòng)作輕柔得生怕弄疼老人，隨后又手把手引導(dǎo)老人按壓指紋，幾經(jīng)嘗試，終于成功采集到合格的指紋。辦證完成時(shí)，蔡女士躺在病床上，用微弱卻真摯的聲音說(shuō)著“謝謝你們，特意跑一趟還這么有耐心?！?/p>

她們還自發(fā)組建巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，把溫情送到更多困難群眾身邊。民警蔡昕怡在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，外來(lái)工家庭的孩子小許患上罕見(jiàn)的脊髓性肌萎縮，每年十余萬(wàn)元的治療費(fèi)，快壓垮了這個(gè)本不富裕的家庭。她當(dāng)即上報(bào)情況，多方奔走對(duì)接“團(tuán)爸團(tuán)媽”公益項(xiàng)目，為小許爭(zhēng)取到“領(lǐng)養(yǎng)式”幫扶，讓孩子的治療有了著落。這份溫暖并未就此止步，蔡昕怡又將這份愛(ài)心傳遞出去，推動(dòng)項(xiàng)目惠及全市50名品學(xué)兼優(yōu)的困難學(xué)生，為50個(gè)家庭托起了希望。

年均辦理業(yè)務(wù)2.2萬(wàn)余人次，群眾滿(mǎn)意度始終保持100%，這組亮眼的數(shù)字背后，是石獅鳳里派出所綜合服務(wù)大廳的女民輔警們?nèi)諒?fù)一日地細(xì)膩與堅(jiān)守。她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只是在平凡的崗位上，把每一件民生小事做細(xì)、做實(shí)、做暖，用女性獨(dú)有的細(xì)膩與溫柔，綻放出最動(dòng)人的巾幗芳華。

來(lái)源| 石獅公安

編輯 | 許勁楠

初審 | 吳彩虹

復(fù)審 | 李麗寬

終審 | 孫甜甜

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