前不久，儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到張女士投訴稱，她在本市某醫(yī)療美容有限公司接受醫(yī)美服務(wù)期間，商家未在服務(wù)前主動(dòng)告知具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)也未設(shè)置清晰規(guī)范的明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)識(shí)。

案 情 簡 介

接受服務(wù)后，張女士被商家告知該服務(wù)存在多項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：原價(jià)為單次6000元，常規(guī)活動(dòng)價(jià)5800元可享3次服務(wù)，而直播間專屬活動(dòng)價(jià)又為單次3980元。

張女士認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一、內(nèi)容混亂，商家也未提前明示價(jià)格，標(biāo)價(jià)行為不規(guī)范，侵害了自身合法權(quán)益。與商家協(xié)商無果后，她向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

處理過程及結(jié)果

儀征市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接訴后，前往該醫(yī)美服務(wù)公司了解情況，發(fā)現(xiàn)商家在店內(nèi)有清晰的價(jià)目牌。根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

工作人員當(dāng)即指出，商家應(yīng)以顯著方式明碼標(biāo)價(jià)，建議將價(jià)目表優(yōu)化、重新制作，確保服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰明示，避免引起誤解。與商家充分溝通后，商家同意張女士的訴求，向張女士退還50%的服務(wù)費(fèi)用，共1990元，并簽署了調(diào)解協(xié)議書。

消協(xié)提醒

本案中，消費(fèi)者接受醫(yī)美服務(wù)前，商家未提前告知明確的服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，雖現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)已明碼標(biāo)價(jià)，但標(biāo)價(jià)形式不規(guī)范、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不清晰的問題客觀存在，易引發(fā)消費(fèi)爭議，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

在此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大經(jīng)營者，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)法定義務(wù)，清晰、明確公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)保障消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)。消費(fèi)者接受服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)確認(rèn)服務(wù)價(jià)格、項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，留存相關(guān)憑證。

來源: 儀征發(fā)布