近期，周至縣終南鎮(zhèn)綜治中心成功化解一起因交通事故引發(fā)的民事賠償糾紛，通過(guò)靠前介入、聯(lián)動(dòng)調(diào)處、情理法相融，快速化解雙方矛盾，有效避免糾紛升級(jí)，切實(shí)把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

終南鎮(zhèn)毓興村村口發(fā)生一起意外交通事故，毓興村張姓村民步行途經(jīng)村口時(shí)，被甘溝村朱某駕駛的電動(dòng)三輪車(chē)不慎掛倒，傷者被緊急送醫(yī)后，經(jīng)全力搶救無(wú)效不幸身亡。一條生命驟然逝去，讓逝者家屬陷入巨大的悲痛之中，而事故引發(fā)的責(zé)任認(rèn)定、賠償金額、善后處置等一系列問(wèn)題，讓雙方家庭陷入激烈的矛盾對(duì)立之中，情緒十分激動(dòng)，協(xié)商一度陷入僵局，隨時(shí)存在矛盾激化、引發(fā)信訪(fǎng)或群體性問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

在得知該起糾紛后，終南鎮(zhèn)綜治中心高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大矛盾糾紛應(yīng)急處置機(jī)制，鎮(zhèn)綜治中心主任牽頭，聯(lián)合派出所、司法所、村“兩委”干部快速介入，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，安撫逝者家屬情緒，同時(shí)與肇事方朱某深入溝通，全面掌握事故經(jīng)過(guò)、家庭情況、經(jīng)濟(jì)條件與核心訴求。調(diào)解初期，逝者家屬沉浸在失去親人的悲痛里，情緒激動(dòng)、訴求明確，要求給予合理賠償；而朱某面對(duì)意外致人死亡的后果，內(nèi)心愧疚、壓力巨大，對(duì)賠償金額存在較大顧慮，雙方立場(chǎng)差距較大，初次溝通效果不佳。

為避免矛盾進(jìn)一步激化，調(diào)解員始終保持耐心與理性，采取分步推進(jìn)、循序漸進(jìn)的調(diào)解策略，一邊對(duì)逝者家屬進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，細(xì)心傾聽(tīng)訴求、慰藉傷痛，講解道路交通安全相關(guān)法律法規(guī)與人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家屬理性維權(quán)、合法訴求；另一邊對(duì)朱某進(jìn)行法治教育與責(zé)任告知，明確其在事故中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，講明逃避解決不了問(wèn)題，積極配合處置、主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任，才是化解矛盾、平息糾紛的唯一途徑，同時(shí)也客觀告知其家屬的悲痛心情與實(shí)際訴求，引導(dǎo)其換位思考、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

在穩(wěn)住雙方情緒、厘清責(zé)任邊界的基礎(chǔ)上，調(diào)解員組織雙方開(kāi)展“面對(duì)面”協(xié)商，全程主持調(diào)解、居中公正研判，結(jié)合事故實(shí)際情況、法律規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、朱某家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，反復(fù)溝通、細(xì)致協(xié)調(diào)、釋法明理、權(quán)衡利弊。調(diào)解員既堅(jiān)守法律公平，充分保障逝者家屬的合法權(quán)益，讓逝者安息、家屬安心；又兼顧現(xiàn)實(shí)情況，充分考慮朱某的實(shí)際履行能力，不搞一刀切、不激化矛盾，在多輪耐心細(xì)致的協(xié)商溝通下，雙方的對(duì)立情緒逐步緩和，利益分歧不斷縮小，最終達(dá)成一致和解意見(jiàn)。由朱某一次性賠償逝者家屬各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)22萬(wàn)元整，雙方簽訂書(shū)面人民調(diào)解協(xié)議，對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示認(rèn)可，逝者家屬得到了應(yīng)有的賠償與慰藉，朱某也承擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任，一場(chǎng)因意外交通事故引發(fā)的重大矛盾糾紛，在綜治中心調(diào)解員的溫情調(diào)解、公正處置下，得以圓滿(mǎn)化解，真正實(shí)現(xiàn)了案結(jié)、事了、人和。

這起重大交通意外糾紛的成功化解，正是終南鎮(zhèn)綜治中心踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐，也是基層調(diào)解員用心用情服務(wù)群眾的真實(shí)寫(xiě)照。從土地邊界的細(xì)微爭(zhēng)執(zhí)，到家庭內(nèi)部的贍養(yǎng)糾葛；從鄰里之間的日常摩擦，到意外事故引發(fā)的重大糾紛，終南鎮(zhèn)綜治中心始終沖鋒在矛盾化解第一線(xiàn)，用腳步丈量民情，用耐心化解紛爭(zhēng)，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)平安。每一次調(diào)解，都是一次法理與情理的融合；每一次辦結(jié)，都是一次民心與平安的凝聚。

此外，終南鎮(zhèn)綜治中心建立健全閉環(huán)管理與跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)已化解的矛盾糾紛定期開(kāi)展回訪(fǎng)，查看協(xié)議履行情況，了解當(dāng)事人思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在隱患，確保矛盾徹底化解、不再反彈。同時(shí)，廣泛吸納老黨員、老干部、鄉(xiāng)賢能人參與到調(diào)解工作中，充分發(fā)揮他們?nèi)耸?、地熟、情況熟、威望高的優(yōu)勢(shì)，讓基層矛盾用基層方法化解，讓群眾糾紛由群眾力量調(diào)和，構(gòu)建起共建共治共享的基層治理新格局。

一件件矛盾的妥善化解，一次次溫情的貼心服務(wù)，一幕幕和諧的暖心場(chǎng)景，勾勒出終南鎮(zhèn)基層治理的生動(dòng)畫(huà)卷。終南鎮(zhèn)綜治中心以堅(jiān)守詮釋初心，以擔(dān)當(dāng)踐行使命，把矛盾化解在基層，把隱患消除在萌芽，把溫暖送到群眾心坎上，用實(shí)實(shí)在在的工作成效，守護(hù)了一方水土的平安穩(wěn)定，贏得了廣大群眾的信任與贊譽(yù)。