案例一：美容店偷換產(chǎn)品？違約退費(fèi)沒商量！

消費(fèi)者鄧女士在某美容店充值2萬元，約定使用進(jìn)口產(chǎn)品享受美容服務(wù)，卻在消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)商家未經(jīng)同意，擅自將進(jìn)口產(chǎn)品更換為國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。鄧女士認(rèn)為自身權(quán)益受損，向婁底市消保委投訴，要求全額退還充值費(fèi)用。

婁底市消保委工作人員第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，通過調(diào)取采購(gòu)記錄、服務(wù)臺(tái)賬等證據(jù)，確認(rèn)商家違約事實(shí)。多次組織調(diào)解后，雙方達(dá)成一致：美容店扣除鄧女士已接受基礎(chǔ)服務(wù)的合理費(fèi)用12000元，退還剩余8000元，并出具書面致歉函。截至2025年5月初，鄧女士已全額收到退款。

預(yù)付費(fèi)美容需明確約定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，商家變更服務(wù)內(nèi)容必須提前征得消費(fèi)者同意，留存書面記錄。

案例二：修腳店治甲越治越糟？前后老板共擔(dān)責(zé)！

2024年5月，陳女士以“每個(gè)腳趾頭200元”的標(biāo)準(zhǔn)，向某修腳店支付2000元治療灰指甲，商家承諾“最長(zhǎng)一年治愈”。不料，商家將4個(gè)僅指甲有正常條紋的非患病腳趾計(jì)入收費(fèi)，且治療近一年后，所有腳趾頭均感染灰指甲，癥狀持續(xù)加重。更棘手的是，服務(wù)期間門店更換了經(jīng)營(yíng)者，前后經(jīng)營(yíng)者對(duì)責(zé)任相互推諉。

婁底市消保委介入后，明確“經(jīng)營(yíng)者變更不影響服務(wù)責(zé)任承擔(dān)”，多次溝通調(diào)解。最終前、現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成共識(shí)，各向陳女士退還900元，共計(jì)1800元。陳女士表示認(rèn)可，后續(xù)自行安排治療。

服務(wù)消費(fèi)務(wù)必留存繳費(fèi)憑證、服務(wù)協(xié)議，遇到門店轉(zhuǎn)讓，可要求新經(jīng)營(yíng)者書面確認(rèn)承接原有售后責(zé)任。

案例三：水廠違規(guī)收水表費(fèi)？清退罰款護(hù)民生！

婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，婁底市大埠橋某水廠在2021年3月至2025年5月期間，違反“嚴(yán)禁向用戶收取水電氣熱計(jì)量裝置費(fèi)用”的規(guī)定，以90元/表的標(biāo)準(zhǔn)，向61戶村民收取換表費(fèi)共計(jì)5490元。

2025年6月，市監(jiān)局立案調(diào)查，責(zé)令水廠7日內(nèi)清退多收價(jià)款。因行政區(qū)劃調(diào)整，水廠申請(qǐng)延期后，于7月17日至19日完成全部清退?？紤]到當(dāng)事人積極配合、全額整改，市監(jiān)局依法從輕處罰，處以1000元罰款。

公用事業(yè)收費(fèi)需嚴(yán)格遵守政府指導(dǎo)價(jià)，村民、居民遇違規(guī)收費(fèi)，可對(duì)照政策文件及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。

案例四：進(jìn)口奶粉無中文標(biāo)簽？嚴(yán)查筑牢食安防線！

根據(jù)群眾舉報(bào)，雙峰縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某奶粉店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的“Maxigenes”?脫脂進(jìn)口奶粉罐體未粘貼中文標(biāo)簽，且無法提供進(jìn)貨票據(jù)、供貨者資質(zhì)及產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。至案發(fā)時(shí)，該店已銷售此類奶粉26罐，違法所得1500元。2025年8月18日，雙峰縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，對(duì)當(dāng)事人作出罰款1.8萬元的行政處罰。

進(jìn)口預(yù)包裝食品必須粘貼中文標(biāo)簽，無標(biāo)簽產(chǎn)品可能游離于正規(guī)檢驗(yàn)檢疫程序之外，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)務(wù)必仔細(xì)核查，切勿盲目選購(gòu)。

案例五：保健品誤導(dǎo)老人超量買？退費(fèi)整改剎歪風(fēng)！

冷水江市市民劉女士投訴稱，其家屬自2024年以來，在當(dāng)?shù)啬潮＝∈称方?jīng)營(yíng)部累計(jì)花費(fèi)12000元購(gòu)買維生素E片等保健品。該產(chǎn)品瓶身明確標(biāo)注“每天1片”，但商家卻告知“每天吃2-6粒都可以”，且產(chǎn)品無外包裝和說明書，涉嫌誤導(dǎo)老年人超量購(gòu)買。

冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即調(diào)查取證，向經(jīng)營(yíng)者普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。最終雙方達(dá)成調(diào)解，劉女士親屬將未開封的保健品退貨，經(jīng)營(yíng)者退還貨款6000元，并承諾整改宣傳行為。

老年群體購(gòu)買保健品需理性，不聽信夸大宣傳，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書服用；子女應(yīng)多關(guān)注長(zhǎng)輩消費(fèi)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)介入。

案例六：藥房違規(guī)購(gòu)藥售藥？嚴(yán)罰守護(hù)用藥安全！

2025年1月，舉報(bào)人劉某在藥房網(wǎng)商城的冷水江市某藥房，購(gòu)買到規(guī)格為0.5g×6片×8板的復(fù)方鱉甲軟肝片，質(zhì)疑藥品購(gòu)進(jìn)渠道合法性。經(jīng)查，該藥房為承接訂單，臨時(shí)從不具有藥品經(jīng)營(yíng)（批發(fā)）資質(zhì)的某醫(yī)院購(gòu)進(jìn)2盒該藥品銷售，貨值金額211.8元，違法所得211.8元。

冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定藥房違反《中華人民共和國(guó)藥品管理法》相關(guān)規(guī)定，作出沒收違法所得211.8元、罰款5000元的行政處罰，并責(zé)令立即整改。

藥品安全關(guān)乎生命健康，消費(fèi)者購(gòu)藥應(yīng)選擇正規(guī)藥房，仔細(xì)核查藥品來源；藥房需嚴(yán)守進(jìn)貨渠道規(guī)范，杜絕違規(guī)購(gòu)藥售藥行為。

案例七：瑤浴產(chǎn)品宣稱治?。刻摷傩麄髦靥幜P！

冷水江市某公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售“瑤浴”系列產(chǎn)品（泡澡粉、泡腳粉）及“瑤茶”，其工作人員以“瑤醫(yī)傳人”身份，利用預(yù)設(shè)話術(shù)向消費(fèi)者宣稱產(chǎn)品具有治療腎虛、陽(yáng)痿等疾病的功效。經(jīng)查，該公司經(jīng)營(yíng)的“瑤浴”為“消字號(hào)”產(chǎn)品，“瑤茶”為普通食品，均不得涉及疾病治療功能，虛假宣傳事實(shí)成立。

2025年2月6日，冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處以20000元罰款。

普通食品、消字號(hào)產(chǎn)品無疾病治療功效，消費(fèi)者切勿輕信“治病”“療愈”等夸大宣傳，避免被虛假話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)。

案例八：出租車不打表還推搡？雙重處罰敲警鐘！

2025年2月13日，張女士乘坐湘KxY99*出租車，從漣源市福源路大世界ktv至漣源汽車站，司機(jī)未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，雙方因價(jià)格產(chǎn)生糾紛，司機(jī)態(tài)度惡劣并推搡張女士。張女士報(bào)警后，向漣源市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴維權(quán)。

執(zhí)法人員調(diào)取車內(nèi)視頻監(jiān)控及派出所調(diào)解協(xié)議，確認(rèn)司機(jī)違規(guī)事實(shí)。最終，司機(jī)向張女士賠償1000元，被所屬公司批評(píng)教育并停運(yùn)一天；市監(jiān)局認(rèn)定公司管理不完善，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)該出租車公司作出罰款1000元的行政處罰。

出租車是城市文明“窗口”，“不打表”侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。乘客遇此類情況，可留存視頻、錄音等證據(jù)，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴。

案例九：水管剛用就破裂？調(diào)解賠償解民憂！

肖先生在漣源市海波建材店花費(fèi)912元購(gòu)買直徑75的PE戶外水管，商家承諾“可使用50年”，但使用不到一個(gè)月，水管因疑似壓強(qiáng)、溫差問題破裂，造成較大流水損失。肖先生與商家溝通無果后，通過12315平臺(tái)投訴。

漣源市市場(chǎng)監(jiān)管局（消保委）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家能提供水管合格證明，但該批次已無存貨無法檢驗(yàn)。考慮到肖先生損失客觀存在，執(zhí)法人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家為肖先生更換3根同規(guī)格新管，支付安裝費(fèi)500元，并補(bǔ)償相關(guān)損失1200元，隔日即履行到位。

購(gòu)買建材需索要質(zhì)保憑證，明確質(zhì)量承諾；遇產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問題，及時(shí)固定損失證據(jù)，通過合法途徑主張賠償。

案例十：能量水冒充保健品？忽悠老人必追責(zé)！

新化縣一位老人經(jīng)人介紹，于2024年3月至9月期間，在當(dāng)?shù)亍盎盍ν樾禄偨?jīng)銷處”連續(xù)購(gòu)買50件“SKQ離子能量水”，花費(fèi)近1萬元。商家宣稱該普通食品具有“打通筋脈、降低血壓血糖”等14種神奇功效，誘導(dǎo)老人停止服用降壓、降糖藥物，導(dǎo)致老人兩個(gè)月內(nèi)兩次住院，生活無法自理。

因證據(jù)不足無法立案，但市場(chǎng)監(jiān)管部門未放棄調(diào)解，經(jīng)新化縣市場(chǎng)監(jiān)管局上渡所多次溝通后，商家自愿向投訴人補(bǔ)償16000元，雙方達(dá)成和解。

老年健康消費(fèi)需保持理性，保健品不能替代藥品，切勿輕信“神奇功效”宣傳；子女應(yīng)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)輩的消費(fèi)提醒，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為及時(shí)舉報(bào)。

結(jié)語：從預(yù)付費(fèi)服務(wù)違約到食品藥品安全，從老年消費(fèi)陷阱到公用事業(yè)違規(guī)收費(fèi)，婁底市2025年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，覆蓋生活消費(fèi)多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，既展現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委的主動(dòng)作為與專業(yè)擔(dān)當(dāng)，也凸顯了消費(fèi)者理性維權(quán)的重要意義。消費(fèi)路上，唯有擦亮雙眼、留存憑證、依法維權(quán)，才能守住自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造安全、放心、誠(chéng)信的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。（供稿 婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局新聞宣傳科、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、婁底市消保委）

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌