澎湃新聞記者 鐘煜豪

近日，多地“政務(wù)小龍蝦”接連上線。

據(jù)微信公眾號“宜興發(fā)布”消息，3月11日，江蘇宜興市“政務(wù)小龍蝦”場景發(fā)布活動上，由該市上市企業(yè)江蘇卓易信息科技股份有限公司開發(fā)的智能政務(wù)輔助系統(tǒng)——“政務(wù)小龍蝦”正式實現(xiàn)本地化部署。未來，該系統(tǒng)將聚焦政務(wù)場景自動化與智能輔助，用數(shù)智技術(shù)為宜興市政務(wù)服務(wù)、基層減負注入全新動能。

消息稱，當(dāng)下，以O(shè)penClaw為代表的開源AI智能體技術(shù)加速發(fā)展，推動人工智能從語言交互、建議輸出向自主規(guī)劃、流程執(zhí)行跨越，成為數(shù)字政府建設(shè)的重要新質(zhì)生產(chǎn)力。在此背景下，宜興市迅速搶抓風(fēng)口，推出基于OpenClaw架構(gòu)打造的智能化政務(wù)輔助系統(tǒng)“政務(wù)小龍蝦”。據(jù)卓易信息相關(guān)負責(zé)人介紹，“政務(wù)小龍蝦”依托該公司自主研發(fā)的AI+IDE平臺Eazydevelop開發(fā)，基于OpenClaw架構(gòu)完成本地化部署，深度融合政務(wù)領(lǐng)域大模型與宜興本地政務(wù)數(shù)據(jù)，具有自主可控、安全可信、場景適配性強等特點，精準(zhǔn)對接政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跨部門協(xié)同、公文流轉(zhuǎn)自動化、社情民意精準(zhǔn)研判等核心需求，全方位覆蓋辦公自動化、社情民意分析等關(guān)鍵場景。

宜興發(fā)布 圖

“宜興發(fā)布”消息指出，在協(xié)同辦公領(lǐng)域，“政務(wù)小龍蝦”可充分發(fā)揮AI智能體的自動化執(zhí)行優(yōu)勢，依托知識庫智能檢索、合同風(fēng)險精準(zhǔn)研判、智能圖像快速識別、公文流轉(zhuǎn)自動辦結(jié)等功能，為政務(wù)人員提供專業(yè)智能辦公輔助。在社情民意處理方面，“政務(wù)小龍蝦”深度整合全市100余萬條熱線工單數(shù)據(jù)，依托智能派單、智能分析、智能專報等功能，構(gòu)建“查詢－預(yù)警－問效－分析”服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的理念升級，助力提升社會治理精細化水平。

在浙江紹興，迪蕩街道在越城區(qū)率先“養(yǎng)龍蝦”。

《紹興日報》報道提及，3月10日，在紹興水木灣區(qū)科學(xué)園內(nèi)，工作人員面對一疊文件輕點鼠標(biāo)，AI智能體OpenClaw即刻完成材料分析、合規(guī)審核、處置流程梳理等全流程工作，以往耗時良久的基礎(chǔ)研判工作數(shù)分鐘即可辦結(jié)。今年的越城區(qū)《政府工作報告》提到，要加強數(shù)字政府2.0建設(shè)，深化新技術(shù)新場景運用，以人工智能等技術(shù)推動政務(wù)履職高效化。為此，迪蕩街道聯(lián)合本土優(yōu)質(zhì)AI企業(yè)——浙江九天英斧人工智能科技有限公司技術(shù)團隊對AI智能體部署工作進行推進，并于10日上午正式完成安裝。

報道中，九天英斧現(xiàn)場負責(zé)人徐海峰介紹，在政務(wù)端，依托AI智能體可實現(xiàn)訴求材料智能解析、政策依據(jù)精準(zhǔn)匹配、辦理路徑自動生成，有效規(guī)范工作流程、提升處置效率，讓群眾訴求響應(yīng)更及時、辦理更規(guī)范。在企業(yè)端，人力資源崗位通過系統(tǒng)快速篩選簡歷、匹配崗位需求，大幅降低人工篩選成本，助力企業(yè)高效引才。尤其是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級上，AI智能體的應(yīng)用可為其打開新空間。以紡織外貿(mào)企業(yè)為例，海外客戶英文郵件可由系統(tǒng)自動讀取、精準(zhǔn)翻譯，同步推送至企業(yè)業(yè)務(wù)端口；經(jīng)工作人員確認后，系統(tǒng)還能智能生成回復(fù)內(nèi)容并完成外文翻譯、回傳發(fā)送，全流程無縫銜接、高效便捷。這一應(yīng)用不僅破解外貿(mào)企業(yè)語言溝通壁壘，更大幅縮減人工處理時間、降低運營成本，讓傳統(tǒng)企業(yè)輕裝上陣，拓展海外市場。

技術(shù)人員王亮表示，依托企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，迪蕩街道AI智能體部署堅持實用導(dǎo)向、安全優(yōu)先，聚焦基層高頻剛需場景，不搞盲目鋪攤子、上項目，確保數(shù)字技術(shù)真正服務(wù)基層治理、賦能實體經(jīng)濟。同時，團隊強化安全管控，明確嚴(yán)禁向系統(tǒng)傳輸銀行賬戶、密碼等敏感信息，建立數(shù)據(jù)使用規(guī)范與風(fēng)險防控機制，筑牢數(shù)據(jù)安全底線，確保智能應(yīng)用合規(guī)有序。

廣東惠州首個“政務(wù)龍蝦”也已上線。

據(jù)微信公眾號“惠州日報”消息，3月10日，仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建了“龍蝦AI+OPC專窗”服務(wù)雙矩陣，旨在全力打造創(chuàng)業(yè)與辦事雙便利的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，讓企業(yè)和群眾在仲愷感受到更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境和更暖心的服務(wù)體驗。

惠州日報 圖

消息稱，早在去年，仲愷高新區(qū)便率先發(fā)布基于深度求索（DeepSeek）大模型技術(shù)的政務(wù)服務(wù)智能支持系統(tǒng)，打造出惠州首個“AI政務(wù)大腦”。但服務(wù)并未止步?！霸瓉淼腁I能解答問題，只告訴大家該怎么做，不能直接代勞。”仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任古嘉怡打了個比方，“我們想做第一個‘吃龍蝦’的人?！边@里的“龍蝦”，不是食材，而是一款主打輕量化、便捷化，且具備“動手辦事”能力的AI技術(shù)載體。相較于上一代AI主打“能答”，新一代基于“龍蝦”能力研發(fā)的政務(wù)應(yīng)用，不僅能“動口”回答問題，更能“動手”直接對接辦事通道?！叭绻f原來的AI工具是大腦，那‘小龍蝦’就是給這個大腦裝上了手腳?！?/p>

比如，之前市民若想查詢公積金繳費基數(shù)或進行養(yǎng)老資格認證，需手動打開“粵省事”小程序，在眾多菜單中層層查找對應(yīng)入口，不僅步驟繁瑣，還容易因操作失誤導(dǎo)致辦理失敗。而現(xiàn)在，只需關(guān)注“仲愷高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號，進入AI智能客服聊天窗口說出需求，“小龍蝦”便能自動識別意圖，直接引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)至“粵省事”相應(yīng)模塊，并在完成人臉識別核驗后，將查詢結(jié)果或辦理界面直接呈現(xiàn)給用戶。

報道還提及，近日，工業(yè)和信息化部針對AI養(yǎng)“龍蝦”發(fā)布有關(guān)安全風(fēng)險提醒，個人用戶和企業(yè)用戶在使用時，須謹(jǐn)慎考慮并規(guī)避可能存在的風(fēng)險。據(jù)悉，仲愷政務(wù)服務(wù)中心在研發(fā)和應(yīng)用“小龍蝦”政務(wù)AI的全過程，已做好風(fēng)險防控與規(guī)范管控。

“我們對AI技術(shù)應(yīng)用中可能存在的安全風(fēng)險保持清醒認知、高度重視，始終將網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全放在首位。”古嘉怡強調(diào)，在借鑒“小龍蝦”能力推進研發(fā)的過程中，中心堅持“安全先行”理念，提前部署、主動防控，將安全理念貫穿研發(fā)全過程，做好風(fēng)險防控與規(guī)范管控，確保AI技術(shù)始終服務(wù)于政務(wù)提質(zhì)增效、便利群眾辦事的核心目標(biāo)。

近期，OpenClaw及相關(guān)智能體應(yīng)用下載與使用情況火爆，但伴隨而來的安全風(fēng)險也值得高度警惕。澎湃新聞注意到，3月11日，廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局網(wǎng)站已發(fā)出關(guān)于政務(wù)領(lǐng)域使用OpenClaw類應(yīng)用的安全提醒。

消息梳理道，該智能體存在四類核心安全隱患：一是生產(chǎn)環(huán)境入侵風(fēng)險，開發(fā)與生產(chǎn)環(huán)境未隔離時，智能體易被誘導(dǎo)或接管，引發(fā)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)損毀；二是敏感數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，其調(diào)用本地及云端資源的能力可能導(dǎo)致核心政務(wù)數(shù)據(jù)、個人信息外泄，違反相關(guān)法規(guī)要求；三是權(quán)限失控風(fēng)險，信任邊界模糊且未遵循最小權(quán)限原則時，可能執(zhí)行高危操作或被未授權(quán)操控；四是供應(yīng)鏈風(fēng)險，來源不明的鏡像或插件易植入惡意代碼，危及政務(wù)云基礎(chǔ)設(shè)施安全。

廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局方面提醒，為切實保障政務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)與系統(tǒng)安全，各級政務(wù)領(lǐng)域用戶在部署和應(yīng)用OpenClaw時，須采取以下安全措施：一是嚴(yán)格隔離測試與生產(chǎn)環(huán)境，禁止智能體介入核心業(yè)務(wù)；二是敏感數(shù)據(jù)脫敏后在沙箱內(nèi)使用，杜絕違規(guī)解析與訓(xùn)練；三是限制智能體交互權(quán)限，以低權(quán)限賬戶運行，禁用超級管理員權(quán)限；四是僅從官方渠道獲取插件，遵循最小授權(quán)原則；五是攔截高危指令并設(shè)置人工二次確認，嚴(yán)控政務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出；六是開啟全流程日志審計，實現(xiàn)操作可追溯；七是建立應(yīng)急預(yù)案，及時更新系統(tǒng)補丁。

本 期 編 輯 鄒姍