春天來了，也迎來了鄉(xiāng)村旅游的旺季，市民在鄉(xiāng)村旅游要注意啥？鄉(xiāng)村旅游市場里，經(jīng)營者又該注意啥？

3月12日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，重慶市第一中級人民法院、沙坪壩區(qū)人民法院聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)市場監(jiān)管局、豐文街道等單位，在三河村開展以“法治護航鄉(xiāng)村旅游·誠信點亮和美家園”為主題的鄉(xiāng)村旅游普法宣傳活動，通過發(fā)放“消費維權(quán) 合規(guī)經(jīng)營手冊”、巡回審判、上門普法等方式，為當(dāng)?shù)氐拇迕�、�?jīng)營者、游客送去法律錦囊。

活動現(xiàn)場。

玩穿越叢林受傷

經(jīng)營公司當(dāng)了賠匠

活動現(xiàn)場，沙坪壩法院干警通過“模擬庭審”，再現(xiàn)了一場真實發(fā)生在景區(qū)里的典型案例。

去年國慶節(jié)，高某與家人到了一景區(qū)游玩。在玩穿越叢林項目時，高某從懸掛的輪胎上墜落，身體先是彈在輪胎下方的鋼絲繩上，再落到防護網(wǎng)中，導(dǎo)致受傷。

隨后，高某被送往醫(yī)院治療，診斷為左手、左側(cè)肋骨骨折。因賠償事宜協(xié)商未果，高某告上法院，要求景區(qū)經(jīng)營的某旅游公司賠償。

活動現(xiàn)場。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，高某作為完全民事行為能力人，應(yīng)充分評估自己參與項目的能力，對自身安全盡必要的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，但其并未仔細(xì)閱讀游客須知，忽視自身安全，未恰當(dāng)使用“慢走”或“慢爬”的方式通過，導(dǎo)致摔到安全網(wǎng)而受傷，對損害的發(fā)生有過錯，應(yīng)該減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

雖然旅游公司對案涉景區(qū)進(jìn)行了安全風(fēng)險評估，但未提供充分證據(jù)證明景區(qū)認(rèn)真落實安全對策、措施及建議，以降低景區(qū)安全風(fēng)險，且高某在體驗案涉項目時存在鋼絲繩裸露、輪胎凹陷等安全隱患，亦未對高某體驗項目時的不規(guī)范行為進(jìn)行提示或有效制止，旅游公司未盡到安全保障義務(wù)，對損害的發(fā)生存在過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

審判員在全面查明案件事實的基礎(chǔ)上，依法當(dāng)庭“宣判”。

鄉(xiāng)村游要注意啥？

法官送上法律錦囊

活動現(xiàn)場。

“先看價，再消費，留好證據(jù)不吃虧；遇糾紛，別沖動，依法維權(quán)最管用。”模擬庭審結(jié)束后，法官們也送出了鄉(xiāng)村游的法律錦囊。

法官提醒，消費者在旅游餐飲住宿過程中，注意出游“三看清”，即看清證照資質(zhì)，看清價格條款，看清預(yù)訂退改約定；消費“三保留”，即保留訂單及支付憑證，保留現(xiàn)場視頻照片，保留聊天記錄、價目表、菜單。

如果在鄉(xiāng)村旅游中，遇上了這些情況可維權(quán)：民宿、農(nóng)家樂臨時加價，不明碼標(biāo)價；預(yù)訂后不退不改，克扣押金，霸王條款；餐飲食材不新鮮，缺斤短兩，強制消費；采摘園亂收費，惡意索賠，虛報價格；土特產(chǎn)“三無”產(chǎn)品，虛假宣傳，假冒偽劣。

如何維權(quán)呢？法官介紹了維權(quán)“五步走”：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

“誠信經(jīng)營贏口碑，依法維權(quán)有底氣；不欺客，不宰客，也不怕惡意投訴。”法官也為在場的經(jīng)營者，包括民宿、農(nóng)家樂、采摘園等經(jīng)營主體提供合規(guī)經(jīng)營法律宣講，提醒其注意包括土地房屋使用權(quán)的合法性來源、食品安全責(zé)任、安全保障義務(wù)、用工風(fēng)險、相鄰關(guān)系等問題。

參與普法活動的村民們表示，模擬庭審?fù)�，從法官的“審案”中，自己也學(xué)到了一些法律知識。果園老板也表示，最近園子里桃樹、李子樹都開花了，吸引了不少市民前來游玩，聽了法官講解，他得趕緊再去仔細(xì)檢查一下，讓市民游得安全，他也安心。

文圖/上游新聞記者 徐勤